DB13T 1674-2012 滑沙服务规范

ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T1674—2012滑沙服务规范2012-12-19发布2013-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1674—2012I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、祖立文、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。DB13/T1674—20121滑沙服务规范1范围本标准规定了滑沙的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2893-2008安全色GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1滑沙场为旅游者提供以滑沙为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。3.2滑具滑沙使用的必备器具。3.3滑道人们开展滑沙活动的专门滑行区域。3.4发射架发送滑具的器材。3.5传送器DB13/T1674—20122将滑具由山脚运输到山顶的工具。3.6放滑员经培训合格在发射架旁放滑具人员。4设备及设施基本要求4.1滑沙场山体相对高度不低于30米，坡度30°～60°。4.2滑道4.2.1有效长度≥100米（包括缓冲区和停止区）。4.2.2滑道底部沙子硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。4.2.3滑道安全间距≥6米。4.2.4有养护措施。4.3滑具4.3.1由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑。4.3.2性能良好，安全可靠。4.4发射架4.4.1铁或钢等材料制成。4.4.2倾斜度与滑道坡度一致。4.4.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.5传送器4.5.1由电机驱动。4.5.2传送器恒定速度应为0.5m/s～1m/s。4.6引导标识4.6.1应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识处主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。4.6.2应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。4.6.3应在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。4.6.4景区中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB2893要求。DB13/T1674—201235服务质量5.1服务人员基本要求5.1.1职业道德滑沙场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。5.1.2服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。5.1.3礼节礼貌5.1.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌。5.1.3.2站、坐、行姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗、清洗，符合礼节规范。5.1.4知识技能5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.1.4.2应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。5.1.4.3应熟知经营服务信息，应能提供基本信息咨询。5.1.4.4应熟知紧急救援电话、方式，应能提供基本的紧急救援服务。5.2服务岗位要求5.2.1售票服务5.2.1.1售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。5.2.1.2应熟悉了解滑沙场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，对重要游乐项目的调整信息应提醒游客。5.2.1.3视情况设立团体和VIP专用窗口，建立团体客人和VIP游客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到滑沙场其他相关部门。5.2.1.4售票员应提醒游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑沙。5.2.1.5售票员应根据景区接待能力、接待时间等条件售票。5.2.2检票5.2.2.1应用小喇叭或广播等形式告知游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑沙项目。5.2.2.2检票员应查验游客门票，对未购票游客按规定补办门票。DB13/T1674—201245.2.2.3检票员应根据景区接待能力、接待时间等条件控制人流。5.3滑沙5.3.1试滑在接待游客前，工作人员乘坐滑具试滑至少一次。5.3.2付板付板员应把完好滑具递给游客，如遇雨雪天气，应将滑板擦干净后再送于游客手中，引导游客到发射架旁就位。5.3.3放滑放滑员帮助游客把滑具放到发射架，请游客坐于滑具上，告知正确坐姿及滑行注意事项，待前一位滑行者离开滑道后方可放滑。正确坐姿及滑行注意事项：穿好鞋，脱下帽，摘下镜，身前倾，脚登稳，手抓紧，目视前方，勿摇晃。5.3.4引导滑行结束后，工作人员应引导游客将滑板放于传送器旁，疏导游客到安全区域。5.3.5运板将游客用完滑板轻放传送器上运回山顶。5.3.6恶劣天气接待中雨或雪天或风力≥5级或雾天能见度小于100米时应停滑。6安全6.1有安全巡逻人员。6.2有《应急预案》，突发事件应按相关《应急预案》处理及时妥当，记录档案准确齐全。6.3应对每位滑沙者进行人身意外伤害保险。6.4有必需的氧气袋、急救药品、对讲机、担架和救护站。6.5危险地段应设有牢固、可靠的安全网（垫）和电子安全监控系统，危险区域设立警示标识。6.6应急处理6.6.1火灾6.6.1.1确认火灾发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。6.6.1.2火灾调查结束后，有关单位应总结事故教训，提出并实施整改方案。DB13/T1674—201256.6.2自然灾害6.6.2.1建筑物、较高的设施和滑沙场制高点应按规定安装防雷设备，每年应进行至少一次检测维修，确保完好有效。6.6.2.2应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制，尽量在自然灾害发生之前，做好应对工作。6.6.2.3因遇暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害须停业或闭园时，应通过媒体提前对外公告。6.6.3游客人身伤害和财产损失6.6.3.1如遇游客受伤，就近工作人员应在第一时间通知救护站，并将重伤者及时送医院救治，并上报领导和相关主管部门。6.6.3.2如遇游客物品丢失，工作人员应协助游客将丢失物品特征如实报公安部门。滑沙场安保部门应配合公安部门查找丢失物品。6.6.3.3如发生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人员应在第一时间启动应急预案，并立即报告公安部门处理。7卫生7.1滑沙场的卫生所应符合GB9664-1996的规定。7.2有水冲或生态厕所，数量能满足需要。7.3垃圾箱数量充足，造型美观，能满足需要。7.4垃圾及时清扫。7.5餐饮服务符合国家食品卫生的规定，配备消毒设备。8通讯8.1出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。8.2能接收手提电话信号，信号清晰。8.3有广播。_________________________________