DB32∕T 2126-2012 人力资源外包服务规范

ICS03.100.30A02备案号：34031-2012江苏省地方标准DB32DB32/T2126-2012人力资源外包服务规范Specificationforhumanresourcesoutsourcingservice2012-05-08发布2012-08-08实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2126-2012前言本标准贯彻执行了《中华人民共和国就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》，以及《江苏省工资支付条例》、《江苏省企业民主管理条例》等国家和省有关法律法规，参照国外特别是欧州国家有关人力资源外包和劳务派遣的行为条例指南，结合江苏省人力资源外包服务企业的一些做法和经验及实际情况，予以制定。本标准由苏州工业园区人力资源中介协会提出。本标准主要起草单位：苏州工业园区人力资源中介协会。本标准主要起草人：陈婉清、殷志诚、何冰、朱蓓蓓、王秀玲、杨爱丽、沈越、黄晨曦、冷伟民、孙雪明、陈耀刚、戴苏芳、樊军、方宏彬、黄悦、林伟星、李林海、沈汇、许正江、赵德丰。DB32/T2126-20121人力资源外包服务规范1适用范围本标准规定了人力资源外包服务的术语和定义、服务条件、服务流程、服务要求及质量控制等。本标准适用于人力资源外包服务。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1人力资源外包服务Humanresourcesoutsourcingservices为客户提供人力资源招聘、薪酬、代理、咨询、派遣等系列外包服务模式。3服务条件3.1从事人力资源中介服务业务的，应依法取得《人力资源服务许可证》。3.2从事劳务派遣业务的，依照《公司法》有关规定设立，注册资本不得少于人民币50万元。3.3有独立的服务场地和办公场所，必备的办公和通讯设备。3.4有5名及以上具有人力资源服务从业资格证书的专职工作人员。4服务流程4.1意向确定确认双方资质，了解并确定客户需求。4.2方案制定根据客户需求提供并确定服务方案。4.3协议签订与客户签订协议，服务内容应包括双方权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任、保密约定等。4.4服务提供根据协议约定，向客户提供相应的人力资源外包服务，与客户保持联系，并实行跟踪服务。5服务要求DB32/T2126-201225.1招聘服务5.1.1招聘需求接受客户委托招聘，根据客户需求制定新进员工、离职替补、人员储备招聘方案和计划。5.1.2招聘简章客户提供书面的招聘简章，内容包括客户基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等。招聘信息应真实可靠、公开透明，并通过合法途径发布，不应有歧视性内容。5.1.3招聘渠道可以通过市场、门店、校园、网络等合法渠道进行招聘，并且对各类招聘渠道进行科学管理，综合运用现代通信技术、信息平台拓展和改善招聘渠道。5.1.4招聘录用对应聘者进行筛选，录用人员需经客户确认并体检合格后发放录用通知单。5.1.5招聘收费在招聘过程中提供有偿服务的，按规定收取相关费用。5.2薪酬服务5.2.1薪酬体系设计5.2.1.1职位分析帮助客户薪资部门编写职位说明书。5.2.1.2职位评价比较客户内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列。5.2.1.3薪酬调查选择与客户有竞争关系或同行业类似企业进行薪资调查。5.2.1.4薪酬方案设计制定薪酬方案，提出客户整体薪酬水平定位。5.2.1.5实施和修正薪酬体系经客户确定后实施。在实施过程中，协助沟通、宣传，适时调整修正。5.2.2薪酬管理与发放根据客户考勤制度，建立完整的工资发放制度，规范工资发放流程并保密，符合法律法规规定。5.2.2.1考勤确定考勤周期，定期汇总考勤数据，经客户、员工确认，按时完成考勤统计。DB32/T2126-201235.2.2.2计算按时完成薪资明细计算，并经客户审核确认。5.2.2.3支付依客户按协议支付的相关费用，按时以货币形式支付给员工，并提供工资单。5.3代理服务5.3.1入职和离职5.3.1.1入职审核在与求职者签订劳动合同之前，审核求职者的身份证、学历证书、技能证书、合格体检报告等相关资料，指导求职者填写入职登记表并确认信息真实可靠。5.3.1.2合同订立按平等协商原则书面订立劳动合同。订立劳动合同时应履行或受托履行告知义务。劳动合同应在用工之日起一个月内订立，建立员工花名册。5.3.1.3入职培训履行或受托履行员工入职培训职责，培训内容按与客户商定的内容进行，并做好培训记录。5.3.1.4就业登记在用工之日起30日内到当地公共就业服务机构办理就业登记手续。5.3.1.5离职手续与客户、员工沟通确认后，依法办理劳动合同解除或终止、社会保险关系转移等手续，并向离职人员交还有关资料，出具解除或终止证明。5.3.1.6人事档案管理承担雇主责任的机构，员工劳动合同和人事档案应当统一存档编号，由专人负责管理。对已经终止或解除劳动合同的文本至少保存两年。5.3.2员工关系服务5.3.2.1帮助客户建立民主管理等规章制度及集体协商机制。5.3.2.2提供员工沟通管理服务，完善和畅通员工建议和投诉渠道。5.3.2.3提供劳动纠纷、工伤事故处理等服务。5.3.3保险与住房公积金服务5.3.3.1社会保险及住房公积金依法办理社会保险及住房公积金的登记、申报、缴费、转移等手续，提供政策咨询及各项待遇申领等服务。5.3.3.2商业保险办理雇主责任险、意外伤害险、补充工伤险等商业保险及其索赔事务，在商业保险协议规定时限DB32/T2126-20124内完成索赔。5.4咨询服务5.4.1根据客户要求，拟订人力资源战略规划。5.4.2提供绩效考核、培训开发、满意度调查等服务。5.5派遣服务5.5.1与客户签订的协议中应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。5.5.2应与劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，并履行用人单位对劳动者的义务。6质量控制6.1及时了解客户和员工的意见和建议，妥善处理客户和员工投诉，提出改进措施并加以实施,提高满意度。6.2开展人力资源外包服务质量自评及第三方评估，并予以持续改进。