DB52T 692-2010 贵州省温泉旅游设施与服务

ICS03.080.99A10DB52贵州省地方标准DB52/T692—2010贵州省温泉旅游设施与服务2010-10-19发布2010-12-01实施贵州省质量技术监督局发布DB52/T692-2010I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14温泉水资源开发....................................................................25服务项目..........................................................................26功能区域与设施、设备要求..........................................................26.1总则..........................................................................26.2各区域的要求..................................................................37安全要求..........................................................................57.1设施与管理....................................................................57.2消防安全......................................................................67.3安全检查及救援................................................................68服务人员要求......................................................................68.1基本要求......................................................................68.2职业道德要求..................................................................68.3技能要求......................................................................69服务质量监测与持续改进............................................................79.1内部监测......................................................................79.2外部监测......................................................................79.3持续改进......................................................................79.4其他..........................................................................7DB52/T692-2010II前言本标准安装GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。本标准由贵州省旅游局提出并归口。本标准起草单位：贵州省旅游局质量规范管理处。本标准主要起草人：杨炯蠡、殷红梅、吴迈、杨柳。DB52/T692-20101贵州省温泉旅游设施与服务1范围本标准规定了温泉、沐浴温泉、温泉旅游的概念。温泉水资源开发、服务项目、功能区域与设施、设备要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求，根据服务质量监测结果持续改进服务质量要求以及其他要求等。本标准适用于贵州省温泉旅游服务业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8978污水综合排放标准GB9663-1996旅店卫生标准GB9666理发店、美容店卫生标准GB9667游泳池卫生标准GB9670商场（店）、书店卫生标准GB9673公共交通工具卫生标准GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18971旅游规划通则CJ/T206城市供水水质标准LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉水温超过当地年平均气温的天然泉水。温泉的水大部分是降水和地表水渗入地下，循环至地壳深处，然后在适宜地形、地质、水文地质条件下涌出地表而形成。温泉水和地热水其分子组成和物理特性与一般地下水是相同的，所不同的只是温泉水和地下热水具有一定的温度，而温度的高低不是判别物质属性的标准，温泉水和地下热水具有矿产资源和水资源的双重属性。（国法函[1995]60号文）3.2沐浴温泉在温泉露头或温泉孔孔口测得的水温高于或等于40℃，且水质符合下列各条件之一的泉水：DB52/T692-20102a)溶解固体量：在500mg/L以上；b)主要含量阴离子：碳酸氢根离子(HCO3-)250mg/L以上、硫酸根离子(SO42-)250mg/L以上或氯离子(含其他卤族离子)250mg/L以上；c)特殊成分：游离二氧化碳(CO2)250mg/L以上，总硫化物大于1mg/L，总铁离子(Fe+2+Fe+3)大于10mg/L或镭(Ra)大于1/108curie/L。3.3温泉旅游以沐浴温泉为主要内容，体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到养生、休闲、度假、理疗目的的旅游活动。4温泉水资源开发4.1温泉水资源开发和温泉旅游应符合当地政府和相关部门的规划要求，温泉旅游规划应以保护温泉资源为前提，以温泉旅游资源为基础，提出温泉旅游业发展目标，优化温泉旅游发展的要素结构与空间布局，安排温泉旅游优先发展项目，合理地利用温泉资源，促进温泉旅游业持续、健康、稳定地发展。规划应符合GB/T18971的要求。4.2应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等信息，合理开发利用。4.3沐浴温泉水资源的利用，应依据可持续发展的原则开采。5服务项目5.1温泉旅游业经营者应向消费者提供与温泉旅游相适应的旅游服务项目，使消费者达到养生、休闲、度假、理疗目的，确保服务质量。5.2温泉旅游业经营者应向消费者提供以下服务项目：a)以体验温泉文化为主体的温泉沐浴活动；b)围绕温泉开展的各项文化或康体活动；c)提供餐饮、客房、购物、娱乐等活动项目；d)向消费者介绍各式温泉产品并提供相应产品。6功能区域与设施、设备要求6.1总则6.1.1温泉旅游营业场所应配备提供温泉旅游服务的设施、设备，并予以管理，体现地方文化与企业特色，确保消费者实现温泉旅游的目的。6.1.2整体设施布局合理，与温泉旅游全过程相协调。6.1.3温泉池内水质应符合CJ／T206的规定。应有完善的消毒措施并落实执行，定期检测、维护、清洗消毒系统，保证系统正常运行。6.1.4各区域设施配置比例适当。6.1.5有空调设施，各区域通风良好。6.1.6主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。6.1.7标志明显、清晰，应符合GB/T10001.2和LB/T001的规定。DB52/T692-201036.1.8专业设备、设施的使用、维护和保养应由取得相关资质证书的员工操作。6.2各区域的要求6.2.1温泉接待区6.2.1.1温泉接待区应位于正门附近，设置服务台，为消费者提供咨询、登记、收费结账和财物保管等服务。6.2.1.2温泉接待区应设有中、英文对照温泉旅游营业场所全景图、温泉水资源、水温、泉质、功效介绍及营业时间、价格等信息公示设施，介绍沐浴温泉知识的宣传材料，保证消费者获取相关信息。6.2.1.3温泉入口处应展示中、外文对照的《温泉沐浴安全须知》以及温泉沐浴知识介绍。其内容应包括禁忌、洁身、私人物品安全及其他注意事项。6.2.1.4接待区内设有购物商店（柜），设施明快、整洁、有序，卫生应符合GB9670的规定。6.2.1.5应有泳衣、泳裤、毛巾及洗浴用品等出售。6.2.1.6应设有供宾客休息、等待用设施，如空调设备、桌椅、沙发、茶几和饮用水。6.2.1.7接待区应保持环境整洁、舒适，光线充足。6.2.1.8应为宾客提供贵重物品保管服务。6.2.1.9应为宾客提供公用电话服务。6.2.2更衣室6.2.2.1应分设男女更衣室。6.2.2.2室内应配备与接待量相适应的衣橱。衣橱应牢固、安全、标识清晰，并配有衣架、挂钩，配备安全独立的锁具，应有便于宾客更衣的座位。6.2.2.3应提供相应的化妆设施及用品。6.2.2.4应备有拖鞋及浴巾。6.2.2.5必须有保暖（制冷）、换气设备。6.2.2.6室内墙壁牢固，地面平整防滑，应保持清洁、整齐，及时打扫、消毒，做到无积水、无异味。6.2.2.7应定期对衣橱、衣架及拖鞋等用具进行清洗、消毒。6.2.3淋浴区6.2.3.1应分设男女淋浴区，并设置卫生间。6.2.3.2淋浴区内应设置与营业场所面积和宾客容量相适应的喷头数量。6.2.3.3浴室内应备有洗浴用品。6.2.3.4浴室应采用适宜的通风方式，通风设施良好，温度、湿度适宜。6.2.3.5浴室地面、墙壁、屋顶、间隔应使用防水、防腐、易于清洗的材料。6.2.3.6浴室排水设施为隐蔽型，排水流畅，地面无积水。6.2.3.7应保持宾客使用的沐浴设施清洁卫生。6.2.3.8应有严格的宾客用品更换、洗涤、消毒制度。浴巾、客服、拖鞋等物品必须一客一换，按GB9663标准的规定清洗消毒。6.2.3.9应提醒宾客先淋浴后入温泉池沐浴，保证温泉水质卫生。6.2.4淋浴温泉区6.2.4.1应在通往沐浴温泉区的必经走道中设浸脚消毒池。6.2.4.2应保持浸脚消毒池水的氯含量在5mg/L～10mg/L，每4小时更换一次。DB52/T692-201046.2.4.3应在员工通道设置消毒毡。6.2.4.4应保持地面清洁卫生，无污迹、积水。6.2.4.5在温泉区显眼处张贴安全标识。6.2.4.6温泉池要求：a)设置相应的台阶及扶手，便于宾客出入；b)配有完善的给水、排水、溢水设施；c)温泉池经保温和防渗漏处理；d)池边、地面光洁无棱角；e)地板应使用防滑材料；f)出水口处应有明显温度标识；g)池内深水区、浅水区应有醒目标识；h)池内水景灯应使用抗压、防潮和高强度绝缘材料安放，经常检修，确保无漏电事故。6.2.4.7温泉区毛巾架应装有适量的毛巾挂钩并有醒目编号。6.2.4.8温泉水应采用自然降温处理，应定时监控温泉水质、水温，以保持温泉原有水质。6.2.4.9温泉池应根据客流量定时清洗、消毒及换水。6.2.4.10露天沐浴温泉区应为宾客提供背景音乐，设置夜间灯光照明