项目管理(姚共亲)

物流管理总部项目管理——项目管理知识综合介绍作者：姚共亲2010-08-23ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page2目录第一部分:背景简介第二部分:项目管理定义第三部分:项目管理要点第四部分:项目计划第五部分:WBS分解第六部分:观点共享ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page3背景简介ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page4变革时代的项目管理n古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠…n近代项目管理的萌芽:公认为20世纪40年代，‘曼哈顿计划’。n近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）和计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划n现代项目管理的新发展:面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。注重人的因素注重顾客注重柔性管理注重管理工具项目成企业兴；项目败企业亡ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page5A380的设计思想的确近乎完美——作为史上最大的远程商务客机，A380比现在载客量最大的波音747－400D的容量高出20%，其标准航程近1.5万公里，A380在每个细节上都试图兼顾技术、商业与政治利益。A380整机净重仅240吨，比波音近似尺寸的飞机轻10至15吨，起降时的噪音只有对方的一半；每个乘客在A380上都能享受到比波音747－400大1/5的空间，而每座位英里成本却低了15%。A380的高度相当于8层楼，机舱内至少可停放20辆双层巴士。夸张一点，你可以将其视为一个长了翅膀的小世界：拥有洗浴间、图书馆、酒吧、卧室、商务中心，外加一个托儿所。A380三次延迟交付，2006年到2010年间减少48亿欧元的利润和63亿欧元的收入项目成本增加了至少30％不得不大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂更重要的是，推倒了多米诺骨牌，财报亏损，股票暴跌、高层动荡、丑闻不断，坏消息接踵而至案例ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部为什么要学习项目管理？战略管理－做正确的事项目管理－正确地做事为什么要学习项目管理设想/需求可行性研究计划/设计资源获取实施/控制交付使用/运营大多数竞争者全面掌握项目各个阶段的技能会减少竞争Page6ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部为什么要实施项目管理组织的灵活性管理责任的分散解决系统问题以目标为导向的解决问题过程个人及组织发展机会企业为什么要实施项目管理？Page7ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page8项目管理定义ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的概念Page9企业中的活动分解:1)重复进行的例行活动；2)为了特定目的而进行的一次性活动。如企业的技术改造。所谓项目，就是为了实现特定目标，而在规定的时间和预算范围内进行的一次性活动运作项目所谓运作，就是连续不断、周而复始的活动，如企业日常的生产产品的活动ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目和运营管理对比项目Project工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目的：结束项目运营OperationalWork工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目的：维持经营项目和一般运营管理相比有哪些区别？Page10ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的定义项目是一个特殊的将被完成的有限任务,它是在一定时间内,满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目的含义有哪些？Page11ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的属性项目的多目标属性示意图唯一性一次性多目标属性生命周期属性相互依赖性冲突属性项目有哪些属性？时间费用功效有限预算功能要求目标Page12ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的生命周期属性项目有哪些阶段及生命周期？概念阶段→规划阶段→实施阶段→收尾阶段时间投入（时间和人员）开始结束需求确定项目选择项目计划项目执行项目控制项目评估项目结束Page13ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的相互依赖性项目常与组织中同时进展的其他工作或项目相互作用，但是项目总是与项目组织的标准及手头工作相抵触。组织中各事业部门间的相互作用是有规律的，而项目与事业部门的冲突则是变化无常的。项目经理应清楚这些冲突并与所有相关部门保持适当联系。项目的相互依耐性体现在那些方面？Page14ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的冲突属性一种管理者不喜欢冲突他们认为自己的做法才是对的，想法避免观念冲突。他们聘用和奖励的人都是自己欣赏的人。没有冲突的项目组也会努力创新，但通常不会成功。一种管理者正视冲突，但不知如何管理他们把一群观点不同的人集中在一起工作，认为可以产生创造性解决方案。他们忽略了一个事实，即思维方式不同的人通常无法相互理解和尊重。没有外界的帮助，他们简直无法一起工作。项目的冲突性如何理解？Page15ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的冲突属性成功的管理者是怎么做的？成功的管理者经验——创造性碰撞管理各种思维方式和观点。制定严密规则，约束人们在创造性活动中一起工作鼓励创新的管理者需要随时审视自己在促进和阻碍创造性碰撞方面的所作所为。Page16ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page17项目管理的概念项目管理：是指项目参与者（项目经理）有效利用项目资源，在规定的预算和时间范围内，实现项目目标。美国项目管理协会：通过运用现代的管理技术，在整个项目中，指导和协调人力和物资资源以达到预定的范围、成本、时间、质量和参与者满意目标的艺术。项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理的概念是怎样的？通俗的讲：ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的知识领域项目管理的知识领域有哪些？一般管理知识与实践普遍接受的项目管理知识与实践应用领域知识与实践项目管理知识领域Page18ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page19项目管理的特点对象是项目或被当作项目来处理的运作。思想是系统管理的系统方法论。组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。方法、工具和手段具有先进性和开放性。项目管理的特点有哪些？ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理学习方向价值观（生活的意义）人生观（使命）性格思想态度习惯环境理解能力（观察、分析、思索）想象力决策能力能力（沟通激励谈判处事处世）项目管理PMBOK工程项目质量改进产品研发HR项目市场营销信息技术大型活动咨询项目IT行业建筑行业生产经营行业咨询培训行业特殊项目管理大型项目管理多项目管理特定企业项目管理做人做事向上更专业向下更成功Page20ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page21项目管理要点ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理发展项目管理实践传统项目管理新项目管理实践方法学科完成任务满足三重约束让所有相关者满意Page22ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理主要起源于二战时期，主要应用于国防和建设部门利用系统工程方法进行管理。以预算、工期、技术规格的管理为中心。其知识多集中在预算、工期及资源分配的核心技术上，如：甘特图、网络图、资源分配图。传统项目管理的特点：Page23ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理案例1个数学家10个师兵力（12.5万人）=？1943年英美联军舰队通过大西洋受到德军舰艇袭击，并受到重创。随后盟军请教某数学家，数学家利用概率论提出了一个新的舰队通行方案，使得盟军舰队被炸率由原来的25％下降到1％。Page24ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理的症结只注重追求进度、预算、技术指标三个主要约束性目标，在关注顾客满意方面做得不够。只关注常规的处理工期、预算及资源分配的固定工具对项目应考虑的问题范围定义太窄－项目的生命周期仅限于四个阶段：概念、计划、执行和收尾。－对项目经理的工作职责限制太死。传统项目管理的3个缺点：Page25ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部新项目管理应用领域扩展到各行各业以让顾客满意为中心压缩组织规模组织结构扁平化利用外部资源新项目管理的特点：Page26ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部新项目管理的问题必须面向顾客，力求让所有利益相关者满意。必须开发和利用新的管理工具。必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，以使项目运行更有效。新项目管理的3个重要问题：Page27ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的相关因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目项目定义涉及的因素有哪些？质量时间成本项目的三重约束成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的“产品”Page28ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的内容项目管理的内容主要有哪些？4、项目管理九大职能体系：时间管理范围管理质量管理成本管理综合管理人力资源管理采购管理风险管理沟通管理项目管理1.项目管理的两个层次：企业层次、项目层次2、项目管理的四个阶段：概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段3、项目管理五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程Page29ygq©2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部企业层次的项目管理层次Ⅲ基层管理管理部门经济环境竞争者供应商业主财务政府社团宣传媒介层次Ⅰ：高层管理Ⅰ－高层管理：主要负责总体及与项目有关的外部事务；Ⅱ－中层管理：负责项目的关键工作及协调项目内外部矛盾；Ⅲ－基层管理：负责项目的各项具体技术及专业管理。Page30ygq©2010,Propriet