企业标准化战略-质监大讲堂

1企业标准化战略2014-04李春田面对市场竞争新形势的企业标准化战略2014-12-09西安共同探讨以下3个问题：•市场竞争的新形势•企业面对的新挑战•应对挑战的标准化战略一市场竞争的新形势1.我们正处在空前规模的全球经济危机环境中•经济危机的直接后果是市场萧条•摆脱萧条的根本出路首选科技创新•每次全球性经济危机都催生一场科技大革命—1857年的危机引发了以电力为标志的技术革命，人类社会进入电气时代—1929年的危机引发了以电子、航空、航天、核能等技术突破为标志的技术革命，•世界正处在科技创新实现重大突破和科技革命的前夜（估计未来15---20年左右）——路甬祥—德国把智能化制造（信息物理融合系统）作为国家战略—美国在搞3D打印技术、无人驾驶汽车、新能源开采技术•新一轮经济增长必将伴随更为激烈的创新竞争2.我们正处在人类生产方式大变革的时代•信息时代、网络时代、纳米时代、模块化时代、高科技时代、全球经济时代、大数据时代、云时代…..•每一项变革都会带来无限商机经济学家估计：移动互联网、物联网、云计算，每一项的价值贡献都可能超过1万亿美元•每一项变革都会经历一个推倒重来的过程，它所引发的创新竞争格外惨烈，具有颠覆性先是雷曼兄弟和通用汽车，随后是柯达、摩托罗拉、诺基亚，最近是赫赫有名的东芝，还有大批知名企业在后面排队•他们失败的根本原因就是没有跟上变革的时代•张瑞敏说：企业的安危其实取决于能否跟上时代3.新工业革命将极大改变市场竞争格局•竞争的实质是争夺顾客，向制造型服务企业转型，提供全生命周期服务，更具竞争优势•市场竞争，不再是单打独斗，更多的是产业链之间的竞争——全球产业链将快速发展•网络应用日趋完善，移动互联网为所有人提供竞争平台——与互联网融合的竞争战略将大行其道•价值链将制造业分割，制造地更加分散——全球化分工，网络化经营将成为重要的竞争策略•智能制造、互联制造、定制制造、绿色制造是未来工业革命的业态——制造业技术路线的竞争•提高质量、降低成本永远重要，旦忽略技术创新、产品创新和管理创新，便有被逐出市场的危险二企业面对的新挑战？1.企业面对的是一个快速多变的市场•越来越快，一切都在大规模快速变革之中•当今的企业处在一个既快速多变又动荡不定的市场环境之中•“适者生存”的规律在发挥作用，企业必须具备对这种动态环境的适应能力•大牌企业破产的原因不是别的，归根结底是他们对快速变化的市场缺乏应变能力•雄厚的资金、巨大的规模已不起决定作用，企业只有采取应对环境变化的创新战略才能立于不败之2.企业面对的是更加挑剔的顾客•需求个性化已是不可阻挡的潮流•量身定制的产品从生活用品向各领域扩张，制造业按订单生产已是普遍现象•定制化和差异化生产必将成为未来制造业的主流生产方式•客户的要求越来越急，留给企业的时间越来越短,传统的经营方式遇到前所未有的挑战•企业必须向“即需—即制—即供”的制造方式并实行“全生命周期服务”的服务型企业转型3.多数企业面临转型压力转变增长方式对企业来说就是转型升级—从高能耗高污染向低能耗低污染转化升级—从低附加值向高附加值转化升级—从低端产品向高端产品转化升级—从初放型经营向集约型经营转化升级—生产要素从衰退产业向新兴产业转移—出口依赖型企业向国内市场转移•转型升级才有竞争力，才能可持续发展•转型升级的技术实力—产品创新开发能力4.企业的组织架构将发生本质变化•以往的工业革命所建立的企业组织，倾向于中央集权，采用金字塔式的垂直架构，实行自上而下的集中管理和集中生产•新工业革命将使企业的架构发生本质变化——自上而下的中央集权向分权和授权转变——金字塔式的垂直架构向扁平化架构转变——集中的生产和经营向网络化分散式经营转变•企业只有实现这些转变才能为应对新工业革命提供组织保证•这些转变也要靠创新，是高难度的管理创新创新是企业生存和发展之本•人类社会进入了以创新为驱动力的新时代•摆脱经济危机困境的根本办法是通过创新开发，实现企业转型、产品升级换代•迎接挑战、跟上时代的根本之道是通过开发创新，使企业具备应对市场变化的能力•创新开发能力已成为企业生存能力和竞争力的核心要素什么是企业的创新开发能力？识别顾客需求并以低成本迅速制造出符合顾客所需产品的能力——宾大、麻院1.识别顾客需求的能力2.把这种需求制造出来的能力3.质量要好、成本要低、速度要快•企业标准化的使命就是培育企业的这种能力三培育企业创新开发能力的标准化战略15标准化如何培育企业的创新开发能力？有三个关键步骤具有战略意义：第一步：产品标准化战略——识别需求的能力第二步：综合标准化战略——把需求制造出来的能力第三步：标准化平台战略——质量好成本低变化快——企业标准化战略三步曲16第一步：产品标准化战略共同思考几个问题:•为什么要制定产品标准？•产品标准应该怎么制定？•为什么把产品标准化作为战略?171.为什么要制定产品标准？制定产品标准的目的会有许多,但最本质的是:确切反映市场（顾客）需求（定义市场需求）确立定量化的质量目标（企业的总目标）为企业内部沟通建立基本信息（信息源）：市场需求产品标准设计文件工艺文件操作标准加工检验合格产品投放市场182.产品标准应该怎么制定？三个关键问题：标准内容能确切反映市场和顾客需求标准研制与产品概念开发同步进行标准形式与内容统一19（1）产品标准确切反映顾客需求明确产品的市场定位识别、分析市场（顾客）的功能需求将功能需求转化为质量特性——定义顾客需求——识别“功能需求”并将其转化为“质量特性”是标准化工程师的专长和特殊使命——制定产品标准的关键：识别需求和功能转化是否正确——方法和途径：标准研制与产品概念开发同步进行20（2）标准研制与概念开发同步标准研制：识别顾客需求并定义顾客需求概念开发：识别顾客需求,生成满足需求的产品概念（对形状功能特征的大致描述）同步进行：两项活动是密切配合相辅相成的：——初步识别需求形成目标标准，指导概念开发——搜集、研究满足目标标准的概念—概念生成——对生成的概念分析、优化、选择—概念选择——听取顾客对所选概念的反应——概念验证——概念确定形成正式标准，指导后续的活动•产品标准是产品开发团队共同研制出来的•这样研制出来的标准才能准确的定义需求•这样的产品标准才能起先导作用21（3）标准形式与内容统一形式是用来表达内容的，讲究形式的目的是能方便、快捷、正确无误地理解和使用标准形式服从内容，为内容服务：——内容不同，其表达形式会有不同——用最合适的形式来表达内容——不能用一种模式去套所有内容——不能让内容服从形式不重视标准实质内容的研究，片面追求形式上符合要求，做表面文章，是相当普遍的现象223.产品标准化战略的意义识别顾客需求并定义顾客需求——确立质量信息源——后续工作的依据——明确质量目标——目标管理的总依据——产品令顾客满意——具有市场竞争力改变标准在产品形成过程中的地位、作用——变“后补型”为“前导型”企业标准化转向为市场竞争服务的轨道这第一步战略（企业标准化的入手点）非常关键、关系到企业经营的成败23【案例】日本黑白电视机的标准化战略[背景]1979年中国放宽家电进口限制，欧洲未予重视，日本研究了中国市场后认为：1.中国有10亿人口—是个大市场2.收入低，但有储蓄习惯，已形成一定购买力3.中国人有对电视机的急切需求[标准化战略]:为使电视机适合中国消费者，应做到：1.将输入电压统一改为220V2.电视机应有稳压装置（中国电力不足，电压不稳）3.要适应中国电视频道情况4.要适应中国人的消费习惯，耗电量要低，音量要大5.根据中国居民住房情况，以12英吋为主6.要提供质量保证和维修服务此外，采取了销售渠道策略、广告策略、价格策略[结果]:全面占领中国市场，把中国人几十年的积蓄全部掏走并为下一步战略铺平道路24第二步：综合标准化战略共同思考:怎样才能把顾客的需求制造出来？企业大量制定标准的目的是什么？什么是综合标准化？综合标准化与传统标准化有什么不同？251.什么是综合标准化？为了达到确定的目标,运用系统分析方法,建立建立标准综合体,并贯彻实施的标准化活动——GB/T12366•有明确目标——目的性（解决什么问题？）•系统分析方法——寻求解决问题的途径和方法•建立标准综合体——形成一整套标准•实施---验收——达到预定目标，问题得以解决——综合标准化是解决问题的标准化——如何把标准定义的顾客需求制造出来？这就是接着要解决的问题依据GB/T12366—2009有以下关键步骤：•明确对象，要解决什么问题？•确定目标，针对问题设定要达到的总体目标•系统分析，确定关键性影响要素及相互关系•目标分解，确定各要素承担的分目标•制标规划，确定为实现分目标需制修订的标准•按要求分别制定、整体协调,建立标准综合体•全套标准同时实施，全过程控制(反馈、调整）•评价验收，以目标是否实现、是否有效益为准•整个过程中有大量的组织、管理、协调工作2.综合标准化怎么搞？273.什么是标准综合体?——保证标准化目标实现的成套标准其形成过程如下：•分析组织存在的问题（要解决的问题）•明确标准化对象，确定要达到的目标•把标准化对象及其相关要素作为一个系统•分析这个系统的内在联系和相互关系•按照内在的功能要求完成所有标准的制定•对标准进行整体协调—相互配合、指标优化•形成能确保总体目标实现的成套标准28[例]:以产品标准为核心，以保证产品标准实施为目的的标准综合体基础标准材料标准服务标准管理标准作业标准安装标准元器件标准零部件标准工艺工装标准检验仪器标准检验方法标准产品标准原料标准分规范A（部件A）分规范N总装总规范分规范B（部件B）关键件产品级部件级相关要素标准标准综合体与标准体系的区别标准综合体标准体系为某项特定任务而建立为满足一般需要而建立以解决问题为主要特征以积累标准为主要特征对象明确目标具体对象和目标比较模糊在限定时间内形成长期积累的结果统一规划集中成套制定单个、分散制定全套标准整体参数协调无法进行整体参数协调可跨行业、专业、企业只限于本组织内部标准的专用性较强标准的通用性较强对象为核心的隶属结构层级关系、分类结构不能用建标准体系的方法建标准综合体4.企业综合标准化搞什么？（1）建立以产品标准为核心的标准综合体实现产品标准——把顾客需求的产品制造出来（2）针对企业重大、关键问题开展综合标准化如产品开发、质量攻关、节能降耗、环境治理、流程再造、技术改造、转型升级、专项管理等（3）供应链的综合标准化市场竞争的趋势是供应链之间的竞争供应链的竞争能力取决于企业间的协同效应必须改变链上企业各自孤立建体系的做法以主导产品和供应链效能最佳为目标跨企业综合链上企业结成强势整体、保持持久的竞争优势（4）对标准体系进行系统化改造将现行标准体系的分类结构改造为模块化结构使标准体系具有应对市场变化的能力32标准系统模块化结构的特点•全部标准分为“库存”和“在用”，利于区别管理•模块化结构使复杂系统简化，管理难度降低•模块（标准综合体）随项目走，具有目的性、针对性、成套性、适用性、相对独立性•模块是经过整体协调的成套标准，具有敏感性和环境适应性—有利于应对市场多变的形势•模块化结构的标准系统能自下而上即时更新，使标准具有柔性和动态性—克服了“复审”难题•模块授权执行主体分管，提高基层管好用好标准的主动性•易于实行集权与分权相结合的管理—全员管理34小结：综合标准化的特点以解决问题为目的，不以制标为目的以应用标准为主，不以积累标准为主追求解决了那些问题，不追求定了多少标准追求整体适用性，不强求单个标准优秀针对问题的标准成套制定，整体协调限定时间内全部完成，同时实施跟踪实施、信息反馈、全过程控制目标实现，才予验收——解决问题的标准化跨部门、跨专业的复杂系统的标准化35第三步：标准化平台战略共同思考:企业面对的最尖锐挑战是什么？企业标准化的最高使命是什么？36快速多变的市场•产品标准化解决了“识别市场需求”的问题•综合标准化解决了“把需求制造出来”的问题•快速多变的市场是更尖锐的挑战：——需求呈