项目管理基础知识(1)

1项目管理基础知识(1)主讲：陶树人2为什么要学习项目管理项目管理古已有之。我国和世界其他各国历史上都有许多成功的项目管理范例。我们这里介绍的内容属于现代项目管理范畴，是20世纪50年代发展起来的一个新兴学科。项目管理最近几年在我国一些地方变得十分引人注目。项目管理到底是怎么回事？是什么原因让人们如此感兴趣呢？3•1．1市场竞争是现代项目管理的原动力自从第二次世界大战结束以来，全世界为争夺资源、争夺市场的竞争愈演愈烈，目前已经达到了前所未有的程度。竞争给企业施加了巨大的压力，稍有不慎就会失败甚至破产。那么，如何才能使企业在如此激烈的竞争中立于不败之地呢？答案只有一个，就是要主动地满足消费者不断变化的对新产品或服务的需求。为此，企业必须在重视质量的前提下不断创新，在最短的时间之内生产或提供出消费者需要的产品或服务。而新产品的开发、生产、销售等活动都是一个一个的项目。这些项目活动的开展都离不开项目管理。41．2项目管理是管理理念和管理模式的革新项目管理也给人们提供一种解决问题的方法，而这些方法不因为人们所从事的具体专业、职业不同而有大的区别，对任何人来说，项目管理都很有用。随着企业的不断发展，部门林立的传统组织形式越来越不适用。做事情靠一个部门的单干越来越行不通，组织里要求每一个人的知识层次也不尽相同，对每一个人的要求也越来越高。于是项目团队的组织形式就孕育而生了。在此团队中要能够做到横向的联合与纵向的沟通协作。这种新的管理模式说明过去的管理理念已有所改变，组织的作用从单一功能转向多种功能，同时产品开发的组织和管理转向以团队为主的形式，这就使得项目管理的经验变得尤为重要。52.项目管理及相关词语的定义2．1项目的定义及基本特性1．项目的定义许多人都给项目下过定义。这里我们采用美国项目管理协会（PMI）给项目下的定义：项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。在人们的生活和工作中，小到一次野炊、一个生日聚会、一次植树活动，大到一场文艺演出、一项建筑工程、一次教育活动、一个节日庆典，都属于项目。项目随处可见。甚至美国总统的一次出访也视为一个项目进行管理。6•项目无论简单还是复杂都有一些共性。如：1)都有明确的起止时间，2)都有一些预定目标，3)都要受到经费和人力的限制，都要消耗资源，4)都要为达到目标付出努力。其中，目标的产生是由于有需求；而工作的结果则是需求是否获得满足的一个结论。从根本上说，项目就是一系列的工作。例如，一个工程项目就包括项目选定、设计、采购、制造、安装调试、移交用户在内的整个过程，而不仅仅指移交给用户的产品。近年来项目管理还延伸到售后服务与产品或服务的改进。72．项目的基本特性（1）一次性。这是项目与常规任务的最大区别。项目有明确的开始和结束时间，没有完全可以照搬的先例，将来也不会再有完全的重复。无休止或重复的任务和活动是存在的，但它们不是项目。（2）独特性。项目所产生的产品、服务或完成的任务与已有的相似产品、服务或任务，在一些方面有明显的差别。项目可能是在以往的工作基础上的延续，或是为下面开启新的工作做铺垫。但大部分情况下，项目是从零开始的开创性工作，并且到某个具体的终点结束。项目自身有具体的时间期限、费用和性能质量等方面的要求。因此，项目的过程具有自身的独特性。8（3）组织的临时性和开放性。项目开始时要组建项目班子，项目执行过程中班子的成员和职能都在不断地变化，项目结束时项目班子要解散。参与项目的组织往往有多个，它们通过合同、协议以及其他的社会联系组合在一起。项目组织没有严格的边界。（4）后果的不可挽回性。项目不像其他事情可以试做，或失败了可以重来。这种属性决定了项目具有较大的不确定性，它的过程是渐进的，潜伏着各种风险。项目要求有精心的设计、精心的制作和精心的控制，以达到预期的目标。需要注意的是：做工作、做项目是一个过程，从它的开始到结束会有若干个阶段，构成该项目的生命期。这若干个阶段归结在表1中。9102．2子项目项目经常被分成几个更容易管理的部分，这些部分称为子项目。例如（1）基于项目过程的子项目——某一项目阶段。如设计项目、施工项目、监理项目、建设项目。（2）根据对员工技能的要求划分的子项目——如：一个建筑工程项目中的管道或电气安装分部工程。（3）包括技术的子项目——如：一个软件开发项目的计算机程序自动测试。112．3项目干系人项目干系人是指积极参与项目、其利益在项目执行中或者成功后将受到积极的或消极的影响的个人或组织。一般地，下列人员可能是项目干系人；（1）项目经理——负责管理项目的个人。（2）客户——使用项目的成果的个人或组织。客户可能是多层次的。（3）执行组织——企业。其大多数员工直接实施项目的各项工作。（4）项目发起人——执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金或实物为项目提供资金资源。（5）其他的与项目有利益关系的组织或个人122．4项目管理项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术以便达到项目要求的过程。项目管理通过应用下列五个过程得以完成，即：启动、计划、执行、控制和收尾，最终达到满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行全过程、全方位的计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。13•3．1现代项目管理的兴起现代项目管理通常被认为始于20世纪40年代，比较典型的是美国研制原子弹的曼哈顿计划。但直到80年代，项目管理主要还仅局限于建筑、国防、航天等少数行业。项目管理被发展和提炼成一种具有普遍科学规律的独立行为模式，是近十几年来的事情。20世纪50年代，在美国出现了关键路径法（CPM）和计划评审（PERT）技术，这是现代项目管理出现的象征。14•1957年美国杜邦公司把CPM方法应用于设备维修，使维修停工时间由125小时锐减为7小时；1958年美国人在北极星导弹设计中,应用PERT技术，竟把设计完成时间缩短了两年。60年代美国阿波罗登月计划使用了PERT技术，该项目耗资300亿美元，2万多家企业参加，40多万人参与，动用了700万个零部件，但由于使用了网络计划技术，使各项工作进行得有条不紊，取得了很大的成功。•网络计划技术的出现不但为项目管理人员提供了具体的技术，还为项目管理成为独立学科奠定了基础。60年代初华罗庚教授将这种技术在中国普及推广，称作统筹方法，15•3．2项目管理知识体系的形成20世纪60年代，上述的项目管理技术主要应用在美国航天、国防和建筑业中。大多数公司仅将项目当作偶然的事情，凡遇到项目，就将其临时交由常设的职能部门管理。进入20世纪70年代各类项目日益复杂规模日益增大，项目外部环境也经常变化莫测。同时，项目管理成了各大企业、政府部门经常性的事务，成了他们管理工作的重要组成部分。以往那种随时应付的办法已经行不通了。16早在1965年欧洲就成立了国际项目管理协会(IPMA),1969年美国也成立了项目管理学会(PMI)。1976年美国项目管理学会在蒙特利尔召开研讨会，会议期间，人们开始议论将迄今为止项目管理的通用作法汇集一个标准。后来人们又提出应当把项目管理看作单独的职业。1981年，美国项目管理学会委员会同意成立一个小组，系统地整理有关项目管理职业的程序和概念。该项目的建议书提出了三个重点方面：17．从事项目管理的人员应具备的道德和其他行为（职业道德）。．项目管理知识体系的内容与结构（标准）。．对从事项目管理职业者成就的评价（评估）。小组的工作成果于1983年8月在美国《项目管理杂志》上以特别报告的形式发表，该报告后来就成了美国项目管理学会初步评估和认证计划的基础。1983年对西卡罗莱纳大学的项目管理硕士课程进行了评估，并于1984年认证了第一批职业项目管理人员。18此后，又对上述资料进行了一系列的修改，并于1987年由美国项目管理学会委员会批准。最终完成的文件在1987年8月以“项目管理知识体系、’为标题发表。1991年8月，根据美国项目管理学会会员提出的意见再次修改。1994年8月，美国项目管理学会标准委员会发布了《项目管理知识体系指南》的草稿，并于1996年正式颁布，现在使用的是《项目管理知识体系指南》2000年版。19•3．3项目管理职业化从20世纪80年代中期开始，特别是进入90年代以来，全球性经济竞争、日益增加的组织结构的复杂性以及降低成本的压力，迫使政府机构和企业给予项目经理和团队成员更大的责权，不仅要他们实施方案，而且还要他们管理合同、了解财务并和客户一道高效率地工作。于是项目管理的应用领域逐渐扩展到电子、通信、计算机、软件开发、制药、金融等行业以及一般政府机关和社会团体。在发达国家，现代项目管理已经发展成独立的学科体系，成为现代管理学的一个重要分支。20•项目管理在世界发达国家和地区已经成了一种职业。项目管理人员，特别是项目经理可以像教师、建筑师、工程师、医生、会计师和律师等一样以自己的专业知识、技能和经验立足于社会、服务于社会。目前，在发达国家和地区，领导项目的能力千金难求。在今天全球日益激烈的竞争舞台上，职业项目管理人员已经占据了他人无法替代的位置。210．4项目管理的主要内容现代项目管理的内容可以从两个已有的项目管理知识体系中发现。目前国际上的两大项目管理知识体系是：以欧洲国家为主的体系——国际项目管理协会（IPMA-InternationalProjectManagementAssociation），和以美国为主的体系——美国项目管理协会（PMI-ProjectManagementInstitute），在过去的30多年中，他们都做出了卓有成效的工作，为推动现代项目管理发挥了积极作用。22PMI及其PMBOK成立于1969年的美国项目管理协会PMI是全球最大的由研究人员、学者、咨询和管理人员组成的项目管理专业组织。现在已经有40000多个会员。它卓有成效的贡献是编写了《项目管理知识体系》（PMBOK一ProjectManagementBodyofKnowledge）。在PMBOK中，把项目管理划分为9个知识领域，即：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理和风险管理。以下是PMBOK项目管理九大领域的简要内容：23•1.项目整体(或集成)管理项目整体管理是项目管理的一个部分，是为了正确地协调项目所有各组成部分而进行的各个过程的集成，是一个综合性过程。其核心就是在多个互相冲突的目标和方案之间做出权衡，以便满足项目利害关系者的要求。项目整体管理由以下三个关键性的子过程组成：第一个是规划的子过程，叫制定项目计划；第二个是执行的子过程，叫项目计划执行；第三个是控制的子过程，叫整体变更控制。虽然所有的项目管理过程都在某种程度上贯穿了项目全过程，但这三个过程却是完全贯穿于项目始终的。24·制定项目计划——利用其他规划子过程的结果，将其综合成一个首尾一致、连贯的文件。·项目计划执行——执行项目计划，实际开展列入项目计划中的各项活动、完成其中的工序,执行其中的任务等。·整体变更控制——协调贯穿、涉及或影响整个项目的变更。2．项目范围管理项目范围管理是项目管理的一个部分，就是确保项目不但完成全部规定要做的，而且也仅仅是完成规定要做的工作，最终成功地达到项目的目的。基本内容是定义和控制列入或未列入项目的事项。项目范围管理的主要过程：2526启动：组织进入状态，并开始进入项目或项目的下一阶段。项目一般是由于以下一个或多个需要而启动的：市场需要、经营需要、顾客需求、技术进步、法律要求。①项目启动的投入。（a）产品说明。产品说明主要记录项目在实施过程中要产生的产品或服务的特征。产品说明在项目的早期阶段往往忽略细节，而随着项目的进展，产品特征才越来越具体化。产品说明还应记录产品与企业需求和目标之间的关系。最初的产品说明一般由买方提供。27（b）战略计划项目都应该服从企业的战略目标（c）项目选择准则。项目的选择准则一般由项目的产品来决定，如收益、市场占有率、公众形象等等。（d）历史资料。有关以前的项目选择决策