项目管理实战

成功的项目管理阶段2：项目实战Daizhao腾讯学院中级讲师2参与、投入、承诺•请在签到表上签到：人在心在•请将手机关机或者调至振动：尊重他人•每位学员都要思考和发言：参与多深，领悟多深•不要迟到或者早退–上午9:15～12:00–下午14:00～17:30当你愿意的时候，你就学得很好•讲师只提供一个空间和指引，没法把学员“变成”优秀的项目经理•学习效果来自学员足够的内心驱动、自律•做到才是真正的学到•如果别人能做到，我就能做到3学习的认知过程4•我不知道我不知道•我知道我不知道•我知道我知道•我不知道我知道•运用自如5课程内容1.项目团队管理2.项目干系人管理3.项目管理模拟演练6回顾：什么是项目？•项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队开始日期结束日期项目7回顾：什么是项目管理•1、确定项目的需求•2、确定明确且可达成的项目目标•3、平衡项目的质量、范围、进度、成本的冲突•4、满足项目的不同干系人对项目的期望质量成本进度8回顾：项目管理的五大过程9回顾：WBS（工作分解结构）•要建立工作分解结构：–列出达到目标最重要的里程碑–确定各里程碑的必要任务，不要重复也不要遗漏–确定各任务的负责人–确定各任务的花费时间–在以后进一步细化10影响项目成功的关键因素有哪些？项目成功因素反馈百分比1.用户的参与15.9%2.管理层的支持13.9%3.清晰的需求13.0%4.合适的计划9.6%5.合理的期望8.2%6.较小的项目里程碑7.7%7.有能力的项目团队7.2%8.Ownership5.3%9.明确的愿景和目标2.9%10.努力专注的员工2.4%11.其他13.9%据美国专门从事跟踪IT项目成功或失败的权威机构StandishGroup调查：11团队管理12问题讨论•什么是团队？•足球队与场外观众有哪些区别？–共同的目标–沟通•团队规模多大才比较合适？–5~20人比较合适–超过20人比较难以管理、沟通成本比较高13团队成长模型形成磨合规范贡献团队是螺旋式上升成长的。14团队形成阶段•团队刚刚组建，成员开始相互认识•情绪特征：兴奋、期望、怀疑、焦急、不安•典型疑问：–我来这里目的是什么–其他成员是谁–我和其他成员合得来吗？–我的角色和任务是什么？–对我的影响是什么？15团队磨合阶段•项目工作慢慢开始推进，成员不熟悉或不满意团队的规章及限制•情绪特点：挫折、愤怒、紧张对立、士气低落•成员希望知道自己的控制权有多大•成员之间有摩擦、矛盾或者冲突•成员利用机会来考验项目16团队规范阶段•成员之间、团队与项目经理之间的关系确定•个人矛盾、不满情绪大部分已解决•团队接受了工作环境及改进过的规章•某些控制及决策权下放团队•成员之间相互信任，交流观点和感情•每个成员觉得是团队的一员，凝聚力开始形成17团队贡献阶段•团队能开放、坦诚、及时进行沟通•团队有集体感和荣誉感•团队成员在自己工作之外尽力互相帮助•出现问题，由适当的成员搜集临时小组共同商议及实施解决方案•由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感•团队成员认到项目的成功，也提升了自己的职业发展18你的权力及影响组织内外部的干系人共同产生的结果其他组织及环境你的责任范围权力影响力亲和力19根据团队的成熟度采取不同的领导风格Coaching•片段《永不放弃》•片段《英国达人-匹萨工》2021小结：团队管理•项目经理如何领导项目团队–领导的本质–团队成长的四个阶段–领导团队的方式22干系人管理23项目干系人（Stakeholder）概念•Stakeholder–利益相关的参与者–平等的权利和义务、平等的利益和责任24示例•投资建一个电厂——–贷款方是stakeholder，–借款方是stakeholder，–担保方是stakeholder，–业主是stakeholder，–项目执行单位是stakeholder，–受项目影响的拆迁户是stakeholder，–还有各种名目的非政府环保组织、援助民权益保护组织等等都是stakeholder25主要干系人之间的分歧时间金钱质量高层管理客户会计小组26项目干系人策略•争取中间立场的人•利用你的支持者•利用联盟（共同利益）•孤立那些不能改变的反对人员•制定交流策略（谁？为什么？什么事？何时？怎么样）•制定信息策略（谁？何时？在哪里？怎么样？）案例：“天安舰事件”干系人分析27讨论：手机QQ的干系人分析28产品手机QQ有哪些干系人？对待这些不同干系人的策略应该是什么？29小结•干系人管理的五个步骤–第一步——识别：对项目来说，哪些人是干系人–第二步——价值：干系人的利益是什么，这个项目对干系人有什么好处，干系人对项目的关注点是什么–第三步——影响：干系人分析→他们的态度和他们的影响力–第四步——评估：自我评估我们自己的权力、影响力和亲和力–第五步——策略：制定干系人的策略附录：寓言中的项目管理盲人摸象•从前，有四个盲人很想知道大象是什么样子，可他们看不见，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齿。他就说：“我知道了，大象就像一个又大、又粗、有光滑的大萝卜。”高个子盲人摸到的是大象的耳朵。“不对，不对，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起来。“你们净瞎说，大象只是根大柱子。”原来矮个子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，却嘟嚷：“唉，大象哪有那么大，它只不过是一根草绳。”四个盲人争吵不休，都说自己摸到的才是真正大象的样子。而实际上呢？他们一个也没说对。31日攘一鸡（《孟子》）•有这么一个人，每天都要偷邻居家的一只鸡。有人劝告他说：“这不是正派人的做法。”他回答说：“那我就逐渐改吧，以后每个月偷一只鸡，等到明年，我再也不偷了”。既然知道这样做不对，就应该马上改正，为什么还要等到明年呢？32蜜蜂与苍蝇•窗台旁边有一个空酒瓶，瓶底朝着窗户。瓶子跑进去了一只蜜蜂和一只苍蝇，蜜蜂以为，出口一定在光线最明亮的地方，因此它不停的想从光亮的瓶底找到出口，这对蜜蜂看来这是最符合逻辑的行动。但它飞来飞去，但总是撞到瓶底，直到精疲力竭而倒毙。而苍蝇呢，对事物的逻辑毫不在意，到处不停的寻找出口，不到两分钟就找到出口逃逸而去。33鸭子只有一条腿•有个著名的厨师的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，他的老板对他倍加赏识，但这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”34谢谢！