项目管理框架

项目管理框架项目与项目管理的概念-1.1项目的组织与项目经理-1.2项目管理知识体系PMBOK体系-1.3目录§1.1项目与项目管理的概念1.1.1项目的基本概念与项目属性1.1.2项目的范畴1.1.3项目管理的概念1.1.4项目的整体管理原则和方法1.1.5软件的生命周期和项目的生命周期1.1.6项目管理的价值与作用项目发展的历史项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠项目和项目管理起源于工程和工程管理传统的项目和项目管理起源于建筑业现代项目与项目管理开始于大型国防工业国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学–国际项目管理协会，成立于1965年–美国项目管理学会，成立于1969年当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面向市场和竞争、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理关于项目与项目管理项目管理专业的现状当代的项目管理已发展成为：一门学科–广泛开展“项目管理知识体系”的研究一个专业–在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位一种职业–职业项目经理–项目管理专业资质认证国际项目管理发展的三个趋向项目管理的全球化:主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。项目管理的多元化:行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。项目管理的专业化:突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。项目管理专业证书发展研究知识体系标准教育与培训证书基础基本构架基于研究支持标准基于标准程序员系统分析师技术管理人员（走上职能部门管理层）——光环效应专业技术管理人员高级职业管理人士30岁过后的程序员，你有多少技术的高峰让你攀，有多少管理职位等你坐？如果没有更好的去处，项目经理是一个不错的选择。软件项目经理——我的职业生涯设计项目的概念项目的定义项目定义的说明项目的主要属性项目的三重约束1.1.1项目的基本概念与项目属性典型的项目诸葛亮草船借剑的故事10万只箭——目标10天不行，3天之内——时限船多少、草人多少、鼓手多少——成本立下军令状一次性、独特性典型的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace项目的概念自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。项目的定义项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含三层含义：•项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求•在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务•任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目定义涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目项目的主要属性•一次性/独特性•目标确定性/过程的不确定性•活动的整体性/过程的渐进性•团队的临时性与开发性•对资源的依赖性项目与作业的比较项目的组成要素项目的(界定)范围项目的组织结构项目的质量项目的费用项目的时间进度基本依附于界定和组织项目的阶段和生命周期项目干系人组织对项目的影响外部环境对项目的影响1.1.2项目的范畴项目的生命周期确定需求项目选择项目实施项目评估项目总结启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段新的项目设想项目论证进度安排成本预算验收标准项目控制项目干系人项目参与人–项目参与人是指项目的参与各方。–简单项目：假日旅行只有自己参与，生日家宴只有主人和客人两方参与。–大型复杂的项目往往有多方面的人参与，例如建设方、投资方、贷款方、承包人、供货商、建筑/设计师、监理工程师、咨询顾问等。他们往往是通过合同和协议联系在一起，共同参与项目。和这种情况下，项目参与人往往就是相应的合同当事人。建设方通常都要聘用项目经理及其管理班子来代表业主对项目进行管理。实际上项目的各方当事人需要有自己的项目管理人员。–软件项目：甲方、乙方，第三方项目干系人–项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。–除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。一个典型的计算机系统集成项目工程前期准备开工前工程协调会确定《工程实施计划》设备交货验收POLYCOM设备交货验收签署《设备交验报告》硬件系统的安装调试计划和进度装机现场勘察，装机条件确认网络现场勘察提交《环境确认报告》设备安装调试提交《设备安装调试报告》软件安装(MXM)软件系统安装调试各种设备接口测试系统测试形成《系统测试报告》全省视频系统电视演示会系统初验初验前系统测试、资料评审系统初验完成系统正式运行系统终验工程维护服务系统验收提交竣工文档竣工文档评审系统初验，签署《系统初验报告》系统终验，签署《系统终验报告》培训内容应用系统操作培训其他巩固你的知识项目的特征是什么？–项目有开始、结束，分为不同的生命周期，有一个预算，有独特的、非重复的、相互联系的活动。项目是一个团队合作的工作，但责任由一个人（项目经理）承担，老板可能有几个。项目的成本具有不确定性。在项目中，冲突无处不在。项目干系人的范围：–非常广泛，一般公民（市民）可以是大型商场项目的项目干系人项目实例介绍企业结构项目全过程销售过程实施过程维护过程公司组织架构图电信业务部政府企业业务部增值业务部客户服务部北京办事处上海办事处广州办事处西藏办事处渠道管理部销售管理中心总监副总经理技术管理部西藏计费组虚拟网组电信业务组电信资源组电信计费组大客户组七号信令组研发中心总监主机部网络部系统工程部系统集成中心总监副总经理商务执行部综合管理部计划管理部项目协调部质量保证部信息管理部营运管理中心营运总监总经理兼管行政办公室财务资产部人力资源部战略规划部总经理系统集成企业的商务流程-1附件1：项目管理流程商务中心计划管理部项目协调部采购物流部综合业务部销售中心信息搜集立项申请立项审批立项管理立项通知实施协调报价产品采购报价销售成本和销售利润基本报价审批商务合同合同评审报价通知技术中心研发中心技术实施报价技术实施报价（1）合同评审前阶段系统集成企业的商务流程-2合同文本项目执行通知书签订合同合同分解确定项目经理确定物流经理工程协调会划分职责交货实施计划销售经理确定技术经理确定技术经理技术实施计划技术实施计划商务中心计划管理部项目协调部采购物流部综合业务部销售中心技术中心研发中心（1）（2）合同评审到项目实施前阶段系统集成企业的商务流程-3商务中心计划管理部项目协调部采购物流部综合业务部销售中心回款技术实施技术实施项目费用、工时管理开票发票款通到帐已回款通知需求确认报告、数据字典、详细设计说明书、测试大纲、系统测试报告、用户手册、操作手册、维护手册、培训记录技术方案、设备安装报告、系统测试报告、培训记录计划存档实施计划、工作分工物流实施项目档案管理项目协调、控制、验收项目文档设备交验报告与用户确认开票方式回款通知开票通知结束结束结束向用户催款回款管理技术中心研发中心计财部（2）项目实施阶段项目过程销售：招标过程：–标书–答标书–合同实施过程–项目计划–进度报告维护过程项目是一个很复杂的过程项目管理的定义和基本要素项目管理的特点项目管理与其他知识领域的关系1.1.3项目管理的概念案例分析王总的困惑：王总经营一家小型的软件公司，为某行业做管理信息系统。早几年，工作非常顺利，哥儿们几个干的得心应手。用户关系王总一人全部搞定。可是，公司发展大了，项目却越来越难做了。倒不是因为用户关系方面，而是项目时间越来越长、迟迟不能结束。在王总看来，手下的几个高手，现在是越来越搞不定了。技术没有什么变化，用户还是老用户，是他们的能力下降了，还是他们不想干了。好象都不是。哪是为什么？王总一筹莫展，退的心思都有了。项目管理是企业软件项目成功的保证。软件项目的成功来之不易，统计数据表明（见下图），只有26%的项目是成功的。成功的软件项目依赖成功的项目管理。项目管理的定义-1定义一：项目管理是通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足。根据项目管理的定义一，项目管理的基本要素即项目、干系人、资源、目标和需求。关于项目和干系人在前面已讨论过，这里就资源、目标和需求分别予以说明。项目管理的定义-1资源：由于项目固有的一次性，项目资源不同于其他组织机构的资源，它多是临时拥有和使用的。资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招标发包）或招聘，有些资源还可以租赁。项目过程中资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项目带来损失。资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。项目管理的定义-1目标：项目要求达到的目标可分为两类，必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。这里指的是狭义的质量，如项目及项目成果的技术指标和性能指标等；在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的，其关系如图所示。期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重要影响。譬如一种新产品，除了基本性能之外，外形、色彩、使用舒适，建设和生产过程有利于环境保护和改善等，也应当列入项目的目标之内。项目管理的定义-1需求：项目要求达到的目标是根据需求和可能来确定的。一个项目的各种不同干系人有各种不同的需求，有的相去甚远，甚至互相抵触。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，以取得某种平衡，最大限度地调动项目干系人的积极性，减少他们的阻力和消极影响。项目干系人的需求往往是笼统的、含糊的，他们有时缺乏专门知识，难以将其需求确切、清晰地表达出来。因此需要项目管理人员与干系人充分合作，采取一定的步骤和方法将其确定下来，成为项目要求达到的目标。项目干系人在提出其需求时，未必充分地考虑了其实现的可能性。项目管理者还应协助顾主进行可行性研究，评估项目的得失，调整项目的需求，优化项目的目标。有时可引导顾主和其它干系人去追求进一步的需求，有时要帮助他们放弃不切实际的需求，有时甚至要否定一个项目，避免不必要的损失。项目干系人的需求在项目进展过程中往往还会发生变化，项目需求的变化将引起项目目标、范围、计划等一系列相应的变化。因此，根据需求进行范围管理自始至终都是项目管理中极为重要的内容。项目管理的定义-2项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理概念的理解项目管理的对象——项目项目管理的组织特点——临时性、富有柔性项目管理的手段——计划、组织、指导和控制项目管理的目标——实现项目全过程的动态管理及项目的目标项目管理的特点◆项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。◆项目管理的思想是系统管理的系统方法论。◆项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。◆项目管理的机制是项目经理负责制，强调