信息战略与EC决策62页

信息战略与EC决策-发展与展望陈国青Ph.D.(教授、博士生导师)2000年8月10日北京大学1主要内容I.引言II.信息产品III.经营战略与信息战略IV.企业信息化V.IT与供应链管理VI.电子商务与智能化商务决策2•信息技术飞速发展•IT渗透与扩散•信息融合I.引言3信息革命:刺激－响应螺旋14231信息知识需求2技术创新3新的需求4进一步创新4信息技术(IT)•飞速发展“futureshock”支持信息处理•用于促进创新跨越时空1.模拟—数字2.半导体技术—微处理器技术3.主机—C/S4.花园路径式频宽—信息高速公路5.传统家电—信息家电6.孤立文、声、像—多媒体7.财产所有—开放系统8.传统网络—智能网络9.软件开发工艺—对象计算10.GUI—MUI，etc..•IT转变(经历或将经历)“DigitalEconomy”(DonTapscott,1996){5信息社会•信息时代，数字经济，信息经济，知识经济“Saygoodbyetotheoutdatedphysicalflowofinformationviareports,invoices,face-to-facemeetings,telephones,photographs,videos,TVs,andcash.”“SayhellotothenewDigitalEconomy。。。”6IT渗透度与扩散度脊柱式现代传统式邦联式扩散度高低渗透度高•渗透度(Infusion)：IT对企业的影响(重要性)企业对IT的依赖程度•扩散度(Diffusion)：IT在企业的分散程度企业中IT的普及程度7IT融合（ITFusion）•含义：组织中的信息技术与企业过程和使用信息技术的人是不可分的（融为一体！）Bringingbusinessandtechnologytogether•例：DateStartTimeEndTimeChannelVCRPlusCode技术透明度8II.信息产品信息作为产品/商品Normalgoods(收入增加消费量增加)(Giffengoods?)•供求关系（市场角度〕•生产决策（生产者角度〕•需求决策（消费者角度〕9供求关系价格驱动原则PQSDPD,SPD,S10供求关系价格驱动原则PP’P0PD’DQQ0问题：收入增加对价格更强承受能力？11生产决策利润最大原则目标maxProfit生产条件I＝f(R)R----资源（投入）I----信息（系统）（产出）maxProfits.t.I=f(R)生产函数RI＝f(R)I12最优生产决策Profit:PV＝收益－成本P＝I的价格q＝R的价格r＝折现率PVPIrqRrttTttT()()1100什么是最优生产决策？“边际收益＝边际成本”即qrPrdIdRttTttT()()110013最优生产决策问题：引入新的生产技术（如：生产平台、生产线）是否能节省资源？经济上划算？{II2I1R’1R1R2R’2Rf’(R)f(R)14需求决策效用最大原理•效用（Utility）＝量化了的满足、幸福、享受等•效用函数U＝f(I1，I2)表示对I1，I2的喜好/偏好•无差异曲线：U＝f(I1，I2)在二维平面上的投影，表示在给定U的值之后，在其相对应的曲线上消费I1和I2是无差异的。U＝300U＝200U＝100I2”I2I1”I115最优需求决策•收入（资源）限制P1I1＋P2I2BP1----I1价格，P2----I2价格，B----总收入•最优决策：maxU＝f(I1，I2)s.t.P1I1＋P2I2B(/)(/)UIPUIP1122设：LUPIPIBLIUIPUIPLIUIPUIP(),,(/)(/)112211111222220016无差异曲线U＝f(I1，I2)（a）正常情况（I1，I2是好东西）如：I1＝统计报表服务，I2＝电子邮件服务I2I1资金约束线：P1I1＋P2I2B17无差异曲线U＝f(I1，I2)（b）“一好，一坏”如：I1＝软件系统，I2＝病毒（多I2导致多I2）I1I2资金约束线：P1I1－P2I2B18无差异曲线U＝f(I1，I2)（c）完全互补如：I1＝早期IBMPC，I2＝IBMPCDOSI2I1资金约束线：P1I1＋P2I2B19无差异曲线U＝f(I1，I2)（d）完全替代如：I1＝盗版软件，I2＝正版软件I2I1资金约束线：P1P2P1I1＋P2I2B（仅消费I1）策略：－正版降价？－非完全替补？（功能、道德〕－盗版代价高？（法律、技术〕20III.经营战略与信息战略•IT吸收过程•企业信息构架•企业战略优先级•重要价值链环节21企业IT吸收过程—Nolan(Havard)的企业IT学习理论成长过程#1:应用组合#2:资源人力技术#3:管理#4:用户功能性成本缩减技术工批处理松散不关心功能扩展面向用户远程工作输入更加松散肤浅热情升级文档并重组中级管理在线低松弛高控制任意责任数据库再设计用户责任队伍数据库松弛与控制的平衡积极参与1初始阶段2传播阶段3控制阶段4集成阶段22企业信息框架—IBMBSP(企业系统规划)•两类矩阵数据处理(过程)U/C数据部门“信息轮”InformationWheel数据过程系统部门系统处理数据部门使用数据部门包含过程系统支持过程23数据过程abcdefghiUCABCDEFGHIUCUCCCCUUCCCU数据过程dbaghficeEGDCAHIFBCCCUU过程重组/系统划分24企业战略优先级—Rockart(MIT)的高层经理战略(CSF)企业目标关键成功因素信息系统信息需求25关键价值链环节价值链（Porter）管理，会计，财务，法律人力资源管理研究与开发采购采购或存储原材料制造产品或服务运送产品或服务营销和销售产品或服务售后服务价值附加支持价值过程基本价值过程26关键价值链环节•关键环节（增值环节）•例：管理，会计，财务，法律（3.1％）人力资源管理（7.1％）研究与开发（4.2％）采购（27％）采购或存储(5.2％)制造产品或服务(40.3％)运送(6.6％)销售(4.3％)服务(2.2％)价值附加27决策分析28ITIT与业务IT对业务影响?决策分析(DecisionAnalysis)因素分析(KeyFactorStudies)-市场份额-利润-客户满意-产品质量-…...业务-基础实施-技术含量-环境因素-信息价值-…...IV.企业信息化•信息系统vs.管理•IS与企业业务/管理模式•发展层次29信息系统vs.管理高层管理中层管理文秘操作人员DSSMISOATPSES30IS与企业过程/模式IS/企业解决方案不仅仅是软件产品，而且对应和反映企业过程/管理模式例：SAP/R3•有的企业花了2千3百万$两年内还未实施安装完AppliedMaterials.Inc.•有的企业五个月就成功安装了SAPR/3的四个模块PioneerNewMedia(pioneerElectronics)“SAPR/3：ADreamorNightmare？”31发展层次事务处理(OLTP)分析处理(OLAP)知识发现(DM/KDD)数据仓库查询/报表在线分析数据挖掘VisualWarehouse多种客户解决方案在十二月，哪个营业机构销售成绩最好？给我展示按城市和产品非类的一月份销售额和条目数？对于购买了自行车的客户，哪些是最可能被同时购买的商品品种？从操作层到管理决策层32决策知识发现=支持管理决策•是把数据转换成知识的过程；•用先进分析方法开发智能化的业务决策和企业战略；=“商业智能(BI)”33BI的触点ERP仓库顾客关系管理财务分析企业网供应链管理犯罪及风险管理商业智能34BI的核心技术--数据挖掘•今后五年内企业重点投资的十个新兴领域之一：今后三～五年内对工业产生重要影响的五个关键技术之一（Gartner）•具有巨大的市场潜力1998年：230亿$2000年：700亿$而目前企业对自己数据的利用率仅有7%。–信用卡盗用识别–广告对象确定–(Safeway,UK)一批货架滞销货居然是消费额最高的25%客户的购买对象–在Web网页上寻找有意义的报导(标记、主题、分组、关系)•例子：35V.IT与供应链管理•供应链类型与产品类型•BW效应与IT•管理范围与IS支持36供应链类型与产品类型产品类型供应链类型功能型时新型物流高效型不匹配快速反应型不匹配37产品类型企业的产品大致可以分成两类，一类是功能型的，如肥皂；另一种是时新型的，如计算机与时装。功能型产品具有如下特征：生命周期长(比如2年)，边际回报率低(比如5-20%)，品种少(每一类型只有10-20种)，产品品种少(同类商品只有10-20种)，缺货率低(1-2%)，没有被迫的降价销售(0%)，订货周期长(大于6个月)等。时新型产品具有如下特征：生命周期短(3个月到1年)，边际回报率高(20-60%)，品种多(每一类甚至有上百万种)，预测失误率高(可达40-100%)，缺货率高(10-40%)，降价销售幅度大(达全价的10-25%)，订货周期短(一天到两周)。38供应链类型物流高效型市场反应型成本控制要素持有库存，运输和生产成本过时的库存，销售策略/服务质量成本策略大批量生产以获得规模效益减少订货次数以降低订货费用整车运输预付定金获得将来灵活变更的权利：更快的运输，小批量生产尽量增加现有产品的生命周期减少低附加值的新产品关注要点关注传统的成本控制方法：库存周转率，设备使用率等关注灵活性：避免强调传统的成本控制方法(如库存控制，运输效率，设备利用率等)考虑因销售和服务质量不好带来的机会成本。供应链也分为两种类型，一种是物流高效型的(Physicallyefficient)，另一种是市场反应型的(Market-responsive)。二者的比较如下：39BW效应与IT0510152005101520051015200510152005101520051015200510152005101520c零售商制造商向原料供应商的订货批发商向制造商的订货零售商向批发商的订货•信息透明（市场预测）•信息共享•协调决策40管理范围与IS支持物料需求管理生产资源管理企业资源管理价值链管理MRPMRPIIVCRPERPDEM41企业信息系统应用制造分销财务采购项目销售ERP制造分销财务采购项目销售ERP财务制造分销项目销售采购顾客供应商•1980’s：功能分立的企业MRP，MRPII(功能运行良好，企业总体产出不变)•1990’s：集成的企业ERP(使企业整体产出增长，但太复杂、太昂贵、实施期太长)•当今：扩展的企业VCRP(面向供应链/价值链管理)目的：在扩展的企业范围内实现持续的价值创新42XRP外部供应商ERP内部供应商内部客户MRP其它MRPII内部供应链外部供应链外部顾客电子商务、虚拟企业/社会、企业虚拟化43压缩收入/利润t$建立虚拟企业/社会＝速度和先发制人的竞赛＝压缩进入时间44“今天的许多财富来自思想，而不是有形资产，成功的电子商人和虚拟社会组织者可能是下一代迅速发展的公司…..”“虚拟社会对个人生活和公司管理业务的方法产生根本的影响。虚拟社会将比电话/电传更向前多走几步。电话/电传试图帮助人找人、人找关系、同事找合作、顾客找产品、供应商找市场。而虚拟社会则可能使他们全都各得其所。”展望45软计算•学科集成•容忍不确定性(vs.传统的计算理论和方法)•组成部分:-神经元网络-遗传算法-模糊逻辑-概率推理-证据理论-......46老板要求：FindallyoungsalesmenwhohavegoodsellingrecordsincityB.例子你有数据库如右图所示：你的SQL查询是：SELECTNAME,IDFROMR1,R2WHERER1.ID=R2.IDANDAGE25ANDSalesVol15,000AN