管理学(周三多第3版)知识点总结-128页

课程串讲导论第一章概述第二章沿革第三章原理第四章方法计划组织领导控制创新产出环境调查、决策、计划组织结构设计、人员配备、组织力量的整合、组织变革领导、激励、沟通控制活动和控制方法技术创新与组织创新本章的主要内容•描述管理是什么？管理为什么重要？管理者都在做什么？他们如何高效的利用组织资源以实现组织目标？•区分管理的职能。•区分管理者的三个层级，理解处于组织中不同层级的管理者的责任•确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色所需要的技能？•什么是管理学？管理学有哪些研究方法？第一章管理与管理学为什么需要管理人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调管理的定义管理是一个过程。是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。含义：第一，四大职能，共同劳动的需要。第二，协调资源，通过指挥来协调劳动过程。第三，目的。在指挥的控制下，实现管理者想要达到的目标。管理的特征1、管理是一种社会现象；2、管理的“载体”是“组织”；3、管理必须有目标、职能和层次；4、管理的核心是处理各种人际关系；三、管理的主体•管理的主体：管理者•管理者：在组织中拥有正式职位，用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标作出贡献的责任的各类主管人员。•管理者的层次：基层管理者中层管理者高层管理者操作者不同层次管理者的职能分配高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制管理者扮演的三大角色•二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的、但却是高度相关的角色。•三大类角色•人际关系•信息传递•决策制定管理者必须具备的三大技能1、技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力。3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理的二重性1、管理的自然属性：不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性。它是为了组织的共同生产而产生的。它反映了社会协作劳动过程本身的要求，力求用先进的科学方法，合理地组织生产力，以保证社会结合的生产过程顺利进行。•2、管理的社会属性：•不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理方式呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性。•它是由社会生产关系决定的。它反映了一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约。按统治阶级意志调整人们之间的相互关系。为什么说管理学既是科学又是艺术1、科学性：（1）客观性：从客观实际出发，揭示管理活动中的各种规律，而这些规律是客观存在的；（2）实践性：它所包含的知识都是多年实践经验的总结，直接目的就是有效地去指导实践。（3）理论系统性：各个章节所包含的内容相互间有着紧密的联系，形成了一个合乎逻辑的系统。（4）真理性：它的许多原则都是经过实践中反复检验才抽象出来的，是对客观事物和规律的真实反映，是一种科学知识。（5）发展性：处于不断的发展完善之中。，并在发展中不断充实、完善、修正，使之能够更有效地去指导实践。因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。2、艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。二、管理学发展史早期管理思想古典管理理论现代管理学派　　工业革命　　工厂制度　　　一系列新的管理问题：生产的组织，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　劳动力的招募、训练与激励问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　纪律的维持问题　　　　　　　　日益普及　　　　　　早期研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经验管理思想　　　　　　　　发明热　　　　　　科学管理思想　　　　　　　竞争加剧、价格下降　　如何提高劳动生产率　严格控制和规范化　　霍桑试验　　　人际关系运动　　　　行为管理思想　　劳资纠纷　　二次大战　　为解决战争中的一些问题　　运筹研究小组　　取得巨大成功　　　　　　　　　　　　　　　战后数量研究人员到公司就业　　定量研究方法迅速发展　　　　企业规模扩大　　　精确化管理　　　　　　　定量管理思想　　经济活动的国际化、组织的大规模化　　　　　　　　　　石油危机　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　环境复杂多变　　　　　　　　　　　　　　权变管理思想•斯密的经济人假设和分工理论，构成了管理学的理论前提和技术前提。•对于管理学来说，必须从人的本性和动机出发来构建相应的理论和方法体系•斯密提出的分工思想，直接导致了管理学的诞生查理·巴贝奇（1792-1871）•发展了斯密论点，提出了生产组织机构和经济学方面问题，为以后20世纪发展的流水线提供基础。•提出按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇作出的重要贡献。•1、按照工作性质所确定的固定工资；2、按照生产效率及所作贡献分得的利润；3、为提高劳动效率而提出建议而所应给予的奖励。•罗伯特·欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者•自相矛盾的人物；•提出生产中重视人的作用和尊重人的地位，人事管理的创始人。小结：•欧文从社会角度探讨工厂经营中的阶级合作，巴贝奇从技术角度探讨生产管理中的阶级合作。•这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但是对于促进生产和以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。科学管理理论体系示意图环境因素生产效率低下精神革命科学工作方法管理制度定额管理标准化管理计划与执行分开差别工资制度职能工长制理论基础经济人假设目的提高生产效率“科学管理”理论的主要内容1.科学管理的中心问题是提高效率，是泰勒创立科学管理理论的出发点，是泰勒确定科学管理的原理、方法的基础；2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3.实施科学管理的核心问题是要求工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力4.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法5.实行“职能工长制”6.在组织机构的管理控制上实行例外原则行政管理理论小结•法约尔提出了管理原则和要素；韦伯探索了理想的组织安排的蓝图。•法约尔和韦伯从不同的背景和不同的角度试图提出行政管理的方案来管理大规模组织。行为科学理论•玛丽.帕克.福利特：人性的关注•梅奥：人际关系理论•马斯洛：需求层次论•麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22管理科学理论•管理科学理论：一种当代管理方法，它主要运用严格的计量技术帮助管理者最大化的利用组织资源生产产品和服务。•侧重于管理中的定量技术与方法•提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践•要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能组织环境理论•组织环境：•存在于组织边界之外，但对管理者获取和利用资源的能力具有影响的力量和条件的组合。•组织环境资源：•组织生产产品、提供服务所需要的原材料、技术人员、购买产品和服务并为组织提供资金来源的消费者等群体。开放系统观：丹尼尔.卡茨投入阶段•原材料•资金和资产•人力资源组织从外部环境中获取资源转化阶段•机械设备•计算机•人际技能组织将投入进行转换增加其价值产出阶段•产品•服务组织将产出输送到其外部环境中销售产出，使组织获得新的投入供给一、社会责任的定义•社会责任•它是一种工商企业肩负的一种责任和义务，这种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社会责任的意愿和程度。•它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。第五章社会责任与管理伦理三、关于社会责任的两种相反的观点•古典观：管理唯一的社会责任是利润最大化，企业经营的目标是为股东提供高的财务收益率。•社会经济观：管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。利润最大化是公司的第二位目标，第一位目标是保证自身的生存。•两种观点区别：•时间框架的区别•企业对谁负责管理伦理伦理：人与人相处的各种道德标准。它指导着人们与其他个人或者团体的交往，并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当的基准。管理伦理观:指在管理领域内所涉及的是非规则和准则，要让管理活动符合伦理。一个组织的管理伦理观通常都能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。这一切都是基于组织目标的实现。所以，管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。三、几种不同的伦理观•伦理的功利观•伦理的权力观•伦理的公平观•伦理的综合社会契约观四、影响道德和非道德行为的因素道德发展阶段道德/非道德行为个人特征问题强度管理者结构变量组织文化道德困境组织文化的概念•指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的以共同的价值观为核心而形成的企业精神、道德规范、行为准则、企业制度、文化环境、企业形象等•企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。第六章组织文化象文化内核制度化动态化形象化组织文化结构——洋葱模型核心价值观组织价值观;组织评判事物和指导行为的基本理念、总体观点和选择方针文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循物质文化社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境影响着社会公众对组织的印象和承认程度四、组织文化的本质特征以文化人以人为本文化主导难以模仿企业文化建设的程序确定本质体系改造和提升的内容确定制度文化改造的内容（包括有形的和无形，如决策规范、人才选拔等）全员培训（培训的主要目的是形成文化再塑的认同）制定实施的步骤和各部门的实施办法。拟订考核办法和标准（包括量化、定性和典型三个方面）指令专门机构付诸实施分阶段考核评比，将企业文化建设纳入企业年终的整体工作评价之中，在考核的基础之上，不断丰富发展企业文化。选择价值标准－－－文化的核心内容五、组织文化的功能一、什么是组织环境•组织环境•存在与组织边界之外，但对组织的运营方式具有影响力的一系列因素和条件的集合。这些因素随时间变化而变化，并因此为管理者创造了机遇，也带来了威胁。•案例：乐凯胶卷今何在？•管理者理解组织环境因素的准确度以及对这些因素做出恰当反应的能力是影响组织绩效的至关重要的因素。组织环境管理分销商组织任务环境供应商竞争对手消费者一般环境经济因素社会文化因素技术因素政治与法律因素组织环境中的因素任务环境影响着组织获取资源和提供产出的能力。与组织目标的实现直接相关一般环境一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境学习目标：•决策的定义、原则与依据•决策的特点与类型•决策的理论•决策的过程和影响因素•决策方法第八章管理决策一、什么是决策？•决策概念•管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。如何理解决策？1、决策主体是2、决策的本质是3、决策的目的是管理者一个主观的分析判断过程解决问题/利用机会决策实质上是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二、决策的依据1.决策的依据：信息•管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。2.有限的信息：①自己面临的问题的准确性质；②可行的解决方法的范围；③每一种解决方法的结果。3.有限理性：•在经济活动中其感知、认知能力是有限的，即人们在收集和加工处理大量相关市场信息方面其能力受到自身很多局限。•决策的原则：满意原则•决策达到最优：•容易获得与决策有关的全部信息•真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案•准确预期到每个方案在未来的执行结果三、决策的原则一、决策的特征•1、需要解决的问题的性质•真正经常性的问题•在某一特殊情况下偶然