项目管理第四部分

1经济与管理学院项目管理第四部分2经济与管理学院现代项目管理第四部分项目综合管理3经济与管理学院一、项目信息管理“人类社会已经进入信息社会”《大趋势》作者奈斯比特4经济与管理学院一、项目信息管理巴纳德认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。5经济与管理学院经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。信息的定义6经济与管理学院信息来源内生信息、外生信息组织层次计划信息、控制信息、作业信息产生时间历史信息、现时信息、未来信息信息稳定性固定信息、流动信息信息的分类7经济与管理学院项目决策的基础项目计划的基础项目控制的基础项目沟通的基础项目评价的基础项目管理的基础信息的作用8经济与管理学院自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息项目管理信息的类型9经济与管理学院项目管理信息的类型10经济与管理学院领导的支持科学的管理基础创新精神、信心计算机硬件、软件条件建立项目管理信息系统的条件11经济与管理学院建筑工程项目管理信息系统计划管理投资管理生产管理技术管理预决算管理财务会计管理统计核算管理安全管理合同管理设备管理劳动人事管理质量管理材料管理施工准备管理项目管理信息系统实例12经济与管理学院二、沟通管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！13经济与管理学院沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。14经济与管理学院沟通管理的概念“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。”15经济与管理学院人际沟通组织沟通沟通的类型16经济与管理学院17经济与管理学院他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”18经济与管理学院自己他人知道自己不知自己知你自己开放区域盲目区域不知你自己秘密区域未知区域19经济与管理学院沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者20经济与管理学院决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段沟通的重要性21经济与管理学院正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通沟通方式方法22经济与管理学院沟通方式方法“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。”23经济与管理学院①③②正式的沟通渠道链式轮式环式24经济与管理学院Y式全通道式正式的沟通渠道25经济与管理学院单线式流言式非正式的沟通渠道26经济与管理学院偶然式集束式非正式的沟通渠道27经济与管理学院消息来源管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。28经济与管理学院事实：客观存在情感：我们在特定情况下诉诸感情程度的反应观念：对自己、社会、文化等的不变的看法观点：我们观察事物所采取的态度和主观看法信息的构成29经济与管理学院语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈有效信息沟通的障碍30经济与管理学院沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众有效信息沟通的途径31经济与管理学院信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息传递者沟通时明确32经济与管理学院密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系信息接收者沟通时33经济与管理学院认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉信息传递者、接收者沟通时34经济与管理学院怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？项目经理应该具有的交流技能？35经济与管理学院会见演讲会议谈判调查沟通场合36经济与管理学院确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进行会见判断分析会见结果会见步骤37经济与管理学院只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！成功的会见38经济与管理学院确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲或实习做好演讲准备工作演讲总结经验演讲步骤39经济与管理学院10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾演讲时间安排40经济与管理学院会议失败的原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因41经济与管理学院主持人责任会前–会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间–创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后–回顾会议情形，评价会议进展情况和结果42经济与管理学院记录员责任会前–检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间–记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后–备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录43经济与管理学院会前–研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用会间–倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合会后–努力完成会议安排的各项任务会议成员责任44经济与管理学院与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为经济与管理学院“抵触、矛盾”项目冲突即是项目中产生的矛盾三、冲突管理项目冲突的概念：46经济与管理学院项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理得好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突47经济与管理学院价值观念的不一致冲突事实的不一致冲突产生的环境48经济与管理学院项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大项目冲突的原因49经济与管理学院项目经理就是项目冲突解决者！项目冲突解决者50经济与管理学院项目冲突管理项目冲突源项目冲突强度项目冲突解决方法51经济与管理学院项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突52经济与管理学院项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突项目进程中平均冲突强度53经济与管理学院项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突项目生命周期中冲突强度（项目启动）54经济与管理学院项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突项目生命周期中冲突强度（项目规划）55经济与管理学院项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突项目生命周期中冲突强度（项目实施）56经济与管理学院项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目生命周期中冲突强度（项目结束）57经济与管理学院1.回避或撤出2.竞争或逼迫3.缓和或调停4.妥协5.正视项目冲突解决方法58经济与管理学院“抱最大的希望，做最坏的准备”——英国古谚四、项目风险管理59经济与管理学院风险是损失发生的可能性1.主体2.损失3.可能性风险=损失×可能性风险的概念60经济与管理学院损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区风险大小61经济与管理学院损失值U（效用值）风险喜好风险中庸风险厌恶风险大小之人的风险态度62经济与管理学院损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区降低风险的思路63经济与管理学院风险的特征•客观性•普遍性•偶然性•可变性64经济与管理学院风险管理利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险。65经济与管理学院明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核风险管理过程66经济与管理学院风险管理策略风险回避风险减轻接受风险风险转移67经济与管理学院项目风险：造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。IBM咨询集团发现68%的顾客/服务器项目耗时太长、55%的项目成本超出预算。《财富》公布超过80%的负责人对企业业务流程再造（BPR）的工作感到失望。项目风险68经济与管理学院项目风险产生的原因项目的未来性项目的复杂性项目环境的变化项目中人的因素69经济与管理学院生产极度复杂的产品依赖多种数据来源产品从概念到市场的时间缩短满足顾客需求市场的国际化鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权分散经营应用更多专业技术依赖更复杂的工具现代项目风险产生的原因70经济与管理学院管理目标系统方法管理组织风险信息项目文化项目系统风险管理71经济与管理学院风险识别的依据产品或服务的说明书项目的前提、假设、制约因素项目规划可以类比的项目72经济与管理学院风险识别方法现场检查法检核表及问卷调查法流程图及组织结构图故障树归因策略73经济与管理学院容器爆炸（E）减压阀失效（B）压力上升（A）与BAE故障树74经济与管理学院压力上升（A）过多输入（D）泵失效（C）或DCA故障树75经济与管理学院含义：“泵失效且阀门失效”或“输入过多且阀门失效”都可以导致最终事件——容器爆炸。BDBCBDCBAE故障树76经济与管理学院项目风险衡量风险事故发生造成损失衡量损失发生概率衡量77经济与管理学院五、项目结束与后评估项目结束正常结束（竣工）非正常终止（下马）78经济与管理学院五、项目结束与后评估项目的范围验收项目的质量验收项目的文件验收费用决算项目审计项目前期审计项目期间审计项目结束后审计项目后评价项目后评价的概念项目后评价的内容79经济与管理学院•项目验收的概念•项目验收是指项目结束或项目阶段性结束时，项目承包单位将其成果交付给使用者之前，项目接收方会同项目承包方、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。80经济与管理学院项目验收验收又叫范围确认或移交。项目或项目阶段结束时，项目班子在将项目最终交付成果交给使用者或接受者之前，接受方要对已经完成的工作成果重新进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付成果是否令人满意。如果项目提前结束，则应查明有哪些工作已经完成，完成到了什么程度，并将核查结果记录在案，形成文件。81经济与管理学院项目验收的依据工作成果，即项目计划实施后的结果。成果文档，进行项目范围确认时，项目班子必须向接受方出示说明项目（或项目阶段）