《入户访谈技巧》课程教学大纲

《入户访谈技巧》课程教学大纲课程编码：学分：2总学时：36说明【课程性质】专业选修课【教学目的】入户访谈技巧是社会工作专业的选修课，通过教学使学生熟知入户访谈的主要工作流程，学会在实际工作中运用入户访谈技巧。【教学任务】了解入户访谈技巧的基本性质及其特点；掌握入户访谈的基本技巧。【教学内容】本课主要讲述访谈者应具备多方面的素质，访谈前应做充分的准备，入户访谈通用规则，接触住户的技巧，入户访谈技巧，访问时特殊情况的处理，对应访谈问卷结构的一些规则，访谈记录，安全须知。【教学原则和方法】理论与实践相结合，课堂教学与实践操作相结合等教学原则与方法。【先修课程要求】学生最好学过社会学概论等相关知识。【学时分配】序号内容学时安排小计理论课时实验课时习题课时上机课时第一章导论45第二章访谈者应具备多方面的素质44第三章访谈前应做充分的准备44第四章入户访谈通用规则33第五章接触住户的技巧44第六章入户访谈技巧86第七章访问时特殊情况的处理44第八章访谈问卷结构的一些规则33第九章访谈记录的整理23总计3636【教材与主要参考书】教材：谢志辉自编：《入户访谈技巧》。主要参考书：1、吴增基编著，《现代社会调查方法》，上海人民出版社，2005年版。2、许莉娅主编，《个案社会工作》，高等教育出版社，2004年版。3、丁少华著，《小组工作》，社会科学文献出版社，2003年版。大纲内容第一章导论【教学目的和要求】通过本章的学习，要对入户访谈技巧的主要工作流程有一个大致的了解。【内容提要】第一节入户访谈的涵义与重要性一、入户访谈的涵义二、入户访谈的重要性第二节入户访谈的方式一、约访二、直接上门入户随访第三节入户访谈的注意事项一、始终保持中立二、决不要向受访者提示答案三、不要改变问题的措辞或顺序四、机敏地应付犹豫不决的受访者五、对受访者不要有任何期望六、不要匆忙提问第四节、入户访谈安全须知【教学重点与难点问题】入户访谈的注意事项。【复习思考题】1、入户访谈的涵义是什么？2、入户访谈的方式？3、入户访谈的注意事项有哪些？第二章访谈者应具备多方面的素质【教学目的和要求】通过本章学习，了解访谈者应具备哪些方面的素质。【内容提要】第一节广阔的知识面。一、社会学理论二、心理学理论三、伦理学理论四、人际交往理论第二节人际敏感力一、观察能力二、善于捕捉细节第三节表达和沟通能力一、表达能力二、沟通能力第四节分析和思考能力一、分析能力二、思考能力【教学重点与难点问题】人际敏感力，表达和沟通能力，分析和思考能力。【复习思考题】1、访谈者应具备哪些方面的素质？2、人际敏感力的内容有哪些？第三章访谈前应做充分的准备【教学目的和要求】通过本章的学习，了解访谈前应做哪些充分的准备。【内容提要】第一节业务准备一、明确访谈目的二、设计相关内容第二节资料及有关证件的准备一、资料的准备二、有关证件的准备第三节访谈者自身准备一、注意自身形象、仪表二、访谈前的心理准备第四节业务准备的注意事项一、合理安排访谈二、了解访谈对象【教学重点与难点问题】业务准备，访谈者自身准备，业务准备的注意事项。【复习思考题】1、怎样做好业务准备？2、简述访谈者自身准备。3、业务准备的注意事项有哪些？第四章入户访谈通用规则【教学目的和要求】通过本章学习，掌握获取入户访谈通用规则。【内容提要】第一节三个必要规则一、主导场面，善于引导二、语速控制好三、谁来执笔说清楚第二节六个不必要的规则一、不要过于主动二、不要啰嗦三、自己不要帮忙下结论四、不要抬高被访谈者的地位五、介绍自己的意见时不要用“可能”等字眼六、不要说“随时可以问我”【教学重点与难点问题】重点掌握入户访谈通用规则。【复习思考题】1、三个必要的通用规则途径有哪些？2、六个不要做的通用规则有哪些？第五章接触住户的技巧【教学目的和要求】本章主要教会学生接触住户的技巧。【内容提要】第一节初次见面时的举止一、敲门动作二、自我介绍三、进门时要注意自己的细节第二节确定受访者一、特定成员二、特定类型的成员三、成年成员第三节交谈技巧一、说明调查的有关情况二、回答受访者的问题【教学重点与难点问题】初次见面时的举止，确定受访者，交谈技巧。【复习思考题】1、初次见面时的举止应有哪些注意事项？2、怎样确定受访者。3、怎样回答受访者的问题的问题？第六章入户访谈技巧【教学目的和要求】本章学习将使学生学会入户访谈技巧。【内容提要】第一节营造和睦气氛的技巧一、注意满足受访者的心理需要二、与受访者建立认同感三、营造快乐，轻松的气氛四、以受访者关心的事作为话题五、真诚关心受访者第二节提高应答率的技巧一、提高应答率的措施二、详细记录无问答问卷的原因第三节发问的技巧一、一般技巧二、对封闭式问题的发问技巧三、对开放式问题的发问技巧四、追问的技巧五、否定性的探索和追问第四节结束访问的技巧一、赠送礼物二、给予对方提问的技巧三、有礼貌地离开【教学重点与难点问题】学生应重点掌握营造和睦气氛的技巧，提高应答率的技巧，发问的技巧，结束访问的技巧。【复习思考题】1、营造和睦气氛的技巧有哪些？2、提高应答率的技巧是什么？3、发问的技巧有哪些？4、结束访问的技巧有哪些？第七章访问时特殊情况的处理【教学目的和要求】本章学习将使学生掌握访问时特殊情况的处理【内容提要】第一节可能遇到的特殊情况一、访问中途被打断二、对被访问者不接受访问时的处理技巧三、被访问者不在四、被访问者人身安全受到威胁第二节避免落入典型的访谈陷阱一、双重问题二、关联性问题三、导向性问题四、尖锐问题【复习思考题】1、访谈时可能遇到的特殊情况有哪些？2、避免落入哪些典型的访谈陷阱？第八章访谈问卷结构的一些规则【教学目的和要求】通过本章学习，学生应该掌握访谈问卷结构的一些规则。【内容提要】第一节访谈问卷的结构一、职业信息二、工作内容三、职责范围四、工作流程五、工作的特殊之处第二节访谈问卷应遵循的规则一、客观规则二、主观规则【教学重点与难点问题】重点掌握这几种基本方法的具体运用方式方法。【复习思考题】1、简述访谈问卷的结构？2、访谈问卷应遵循哪些规则。第九章访谈记录的整理【教学目的和要求】通过本章学习，使学生掌握访谈后怎样整理访谈记录。【内容提要】第一节对成功访谈的结果处理一、记录封闭性问题答案的整理二、记录开放性问题答案的整理第二节对不成功访谈结果的处理一、访户拒绝二、家中无人三、无人居住【教学重点与难点问题】对成功访谈的结果处理，对不成功访谈结果的处理。【复习思考题】1、简述对成功访谈的结果怎样处理。2、简述对不成功访谈结果怎样处理。执笔人：谢志辉审核人：