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超市服务与营销考试试卷姓名:得分:一.不定项选择题(每小题2分,共6小题12分)1.超市工作的本质是(C)A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求(D)A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表(B)A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些(AB)A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责(A)A.保证商品安全,保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是(ABC)A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到:三洁:商品洁、货架货柜洁、服务设施洁;四无:地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。5.日常工作时的工作要求:(1.)站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。(2.)在岗时间不准玩手机。(3.)不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。(4.)换饭时间要守时,如工作需要加点加班,会根据情况进行时间调整不能擅自离岗。(5.)严格检查所售商品,如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。(6.)300ml雪碧保质期是9、350g米麦通保质期是9月,商品编码是120038(南区:120026)、红牛保质期9月、八宝粥保质期24月、140g烤肠保质期3月、黑鸡蛋保质期6月、小鹌鹑蛋的保质期6月、红鸡爪保质期6月、绿豆小米的保质期12月,商品编码130008(南区:130004)、600g大杏仁的保质期12月;牙膏保质期36月、牙刷桶的商品编码130031、小二黑鞋油的保质期36月,大宝SOD蜜保质期36月,条码230019;小剪纸的商品编码130024(南区:130007)、小桶杂粮的商品编码130007(南区:130003);地图共有7种、最贵的价钱是98元、最便宜的价钱是40元。(7.)服务顾客的心态是:感谢之心、双赢之心、宽宏之心。(8.)在对顾客介绍商品是要做到:集中精神,态度真诚,热情,随时观察顾客的心理。三.判断题(每小题2分,共14分)1.超市工作人员在顾客比较少的情况下,可以扎堆聊天,放松一下心情。(×)2.可以对随封口的物品打开随便用,只要保证里面就就行。(×)3.过了保质期的商品可以减价销售。(×)4.超市人员购物后也要从收银台结算。(√)5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。(√)6.只要能将商品推销出去,可以对其夸大商品的功能作用。(×)7.收银员在装袋时,食品类和非食品类要分装。(×)8.四.解答题(每小题10分,共20分)1.接待顾客要使用礼貌用语,制度中所规定的八大敬语指的是:“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要什么”“请您稍等”“对不起,让您就等了”“谢谢欢迎下次光临”“再见”2.处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即:三个为主三个一样三个为主:可换可不换,以换为主;可退可不退,以退为主;分不清责任的,以商场为主;三个一样:态度要一样的热情;服务要一样的周到;图里要一样的认真;
本文标题:超市员工培训试卷和答案
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