GJB 5000A与GJB 9001B过程改进的研究

46Feb.2013    航空标准化与质量 2013年第1期GJB9001B-2009《质量管理体系要求》在军工企业获得了广泛的应用，装备质量水平显著提高。2008年总装备部发布了GJB5000A-2008《军用软件能力成熟度模型》，GJB5000A-2008将多学科工程知识领域进行了集成，分别集成了系统工程、软件工程、集成开发等，并将企业管理知识领域的项目管理、技术状态管理（配置管理）、风险管理等管理技术进行了集成和融合，以满足不同类型企业的实施。因此，GJB5000A-2008不仅满足了软件过程管理的需求，也将对按照GJB9001B-2009标准建立质量体系的企业产生极大的影响，将极大的促进各军工企业质量管理体系的完善、改进和提高。本文探索在GJB9001B-2009企业中利用GJB5000A-2008实施过程改进的方法，为已通过GJB9001B-2009认证的科研型企业实施过程改进，提供参考意见。1标准介绍1.1GJB9001B-20091996年首次发布军用质量管理体系标准（GJB/Z9001-1996），2001年发布GJB9001A-2001标准，2009年发布GJB9001B-2009标准。1.2GJB9001B-2009标准模式GJB9001B-2009以满足顾客要求为关注焦点，以过程为基础的建立质量管理体系模式，以持续监视、评价顾客满意为过程改进提供输入，持续改进质量管理体系，以满足顾客要求。GJB9001B-2009质量管理体系模式是PDCA。P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。1.3GJB5000A-20082003年总装备部发布了GJB5000-2003《军用软件能力成熟度模型》，2008年发布了以CMMI-DEV1.2版为基础制定的GJB5000A-2008版。1.4GJB5000A-2008标准模型GJB5000A-2008实施的基础是IDEAL模型，IDEAL模型获得了业界的普遍认可。I—初始化：为成功进行过程改进打好基础。D—诊断：相对预期目标找出组织当前所处的位置。E—建立：计划如何达到目标。A—行动：按计划展开行动。L—学习：从经验中学习和改进将来采用新技术的能力。2GJB9001B-2009与GJB5000A-2008对比2.1GJB9001B-2009与GJB5000A-2008的共同性2.1.1过程方法GJB5000A-2008来源于SEI的CMMI，GJB9001B-2009来源于ISO9001。1998年SEI将过程方法的思想引入了CMM，ISO9001也在2000版时引入了过程方法，在其引言中指出“本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意”、“过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制”。可以看出，二者的方法论都是基于过程方法的理论基础。2.1.2理论基础GJB9001B-2009采用的是PDCA模式和GJB[收修订稿日期]2012-11-23GJB5000A与GJB9001B过程改进的研究刘治学（中国电子科技集团公司第二十研究所，陕西西安710068）[摘要]介绍了GJB9001B-2009与GJB5000A-2008的共同性、差异性等特点，提出了在GJB9001B-2009企业中利用GJB5000A-2008实施过程改进的方法。[关键词]质量管理体系；过程；改进[中图分类号]TP651[文献标识码]C[文章编号]1003–6660（2013）01–0046–0347Feb.2013工作研究5000A-2008采用的是IDEAL模型都是来源于戴明思想，二者的理论基础完全一致。2.1.3体系框架GJB9001B-2009体系的框架是质量管理的8大原则，GJB5000A-2008的框架是过程域和共用实践，过程域和共用实践是GJB5000A-2008体系建设的基本要求。8大质量管理原则都可以在过程域和共用实践中得到体现。2.1.3.1以顾客为关注焦点在GJB5000A-2008中的共用实践GP2.7“标识并吸纳利益相关方”和项目策划（PP）专用实践SP2.6“制定利益相关方参与的计划”，在需求开发（RD）和技术方案解决（TS）中都体现了以顾客为关注焦点，但GJB9001B-2009更关注于以顾客为关注焦点，因此列为8大原则之首。2.1.3.2领导作用体现在GJB5000A-2008中的共用实践GP2.1“制定组织方针”，GP2.4“指派职责”，GP2.10“与更高层管理者一起评审状态”中，另外，组织过程焦点（OPF）的所有专用实践也体现了领导作用的原理。2.1.3.3全员参与在GJB5000A-2008中的共用实践GP2.3“提供资源”，GP2.5“培训人员”，GP2.7“标识并吸纳利益相关方”都体系了全员参与的原则。2.1.3.4过程方法在GJB5000A-2008中的共用实践GP2.2“策划过程”，GP3.1“建立已定义过程”，在组织过程定义（OPD）和集成项目管理（IPM）中的所有专用实践都体现了过程方法的的原则。2.1.3.5管理的系统方法在GJB5000A-2008中的共用实践GP3.1“建立已定义过程”体现了管理的系统方法，实际上在GJB5000A-2008的框架的基础就是所有的共用实践和所有的专用实践相互关联形成。2.1.3.6持续改进持续改进是GJB5000A-2008的主要关注点，GJB5000A-2008中的能力和成熟度水平提供了持续改进的基本原则。2.1.3.7基于事实的决策方法在GJB5000A-2008中的共用实践GP2.8“监督并控制过程”和项目监控（PMC）、测量与分析（MA）、集成项目管理（IPM）、决策分析和决定（DAR）都体现了基于事实的决策方法。2.1.3.8与供方互利的关系在GJB5000A-2008过程域供方协议管理（SAM）中，更强调了对供方的控制管理。2.2GJB9001B-2009与GJB5000A-2008的差异性2.2.1标准目标GJB9001B-2009标准是一个通用标准，它适合于任意类型军工企业应用，从产品研制到产品制造、生产全过程，是一个放之四海而皆可用的一个标准，因而在各种军工企业获得了广泛的应用。GJB5000A-2008的标准则仅仅适用于军用软件研发过程，其标准原型CMMIdev1.2也仅适用于系统工程、硬件工程、软件工程、集成的产品和过程开发，dev是develop的缩写，意思是专门用于“研发”类型企业。由此，可以看出二者标准的应用目标不一致、应用范围也不一致。2.2.2表述方式GJB9001B-2009是对从事军用产品企业质量管理体系评定提出的要求，标准要求企业在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，按要求识别过程、活动。因此，实施GJB9001B-2009具有相当的灵活性。GJB5000A-2008则标识出在不同成熟度等级，企业应该实施的过程域，并对各个过程提供了专用实践（活动），以指导企业按专用实践实施此过程。因此，在实施GJB5000A-2008过程中，容易被标准所束缚，缺乏灵活性，难以将专用实践融入现有企业活动中。2.2.3实施方式GJB9001B-2009要求企业必须按照标准的要求建立完整的质量管理体系，仅对标准第7章的要求提出了可供裁剪的可行性，并要求对裁剪进行评估，保证不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合GJB9001B-2009标准。GJB5000A-2008的实施则是建立在企业的期望目标上的，GJB5000A-2008是按照增量式实施的方法进行，企业从成熟度2级开始，根据企业的期望目标，逐步向更高级迈进，完成了成熟度2级的7个过程域，即可申请2级评估，然后可以实施成熟度3级的11个过程域，再逐步实施到成熟度4级（2个过标准介绍 48Feb.2013    航空标准化与质量 2013年第1期（编辑：劳边）k程域）、成熟度5级（2个过程域），也可根据企业的期望目标和顾客的要求，达到某一级别后，决策是否实施更高级成熟度等级。3引入GJB5000A-2008过程改进的原则和方法3.1实施原则针对已完成GJB9001B-2009体系认证的研究型企业；针对组织的研发过程实施改进，不改变GJB9001B-2009整体框架；过程改进不违背GJB9001B-2009体系基本原则和要求；利用GJB5000A-2008中过程域专用目标和专用实践指导GJB9001B-2009过程改进；引入CMMIdev1.2中的连续式表示内容和方法，实施过程改进。3.2实施方法利用GJB5000A-2008实施GJB9001B-2009过程改进的方法可以采用2种改善途径，一个途径是按照GJB5000A-2008的专用目标和专用实践纠正企业目前所实施的过程中不科学、不合理、低效率的过程，使之达到基本的过程目标；另一个途径是按照CMMIdev1.2连续式表示的方法对单个的过程或某一类过程逐级进行改进（共6级）。3.2.1改进GJB9001B-2009与GJB5000A-2008有映射关系的过程首先进行过程映射，按照GJB5000A-2008的分类方法将GJB9001B-2009的要求进行分类，并与其过程域进行映射；按类评估企业的质量体系文件（形成文件的过程）是否满足与GJB5000A-2008相应类过程域集的专业目标和专用实践，找出与二者之间的差距；策划过程改进，策划按照GJB5000A-2008中的专业目标和专用实践改进质量体系文件中的过程改进，实施过程改进。3.2.2用CMMIdev1.2连续式表示方法确定改进路线CMMI的意思是能力成熟度模型集成，它对企业组织的过程采用两种衡量模式：能力度等级和成熟度等级。能力度等级反映的单个过程域或一类有关联的过程域的能力，它定义组织中一个过程域或一类过程域由不完整级到优化级的改善路径，连续表示反映的就是能力度等级。成熟度等级反映的是组织整体过程能力的成熟度，它定义一个组织由初始级到优化级的改善路径，分级表示反映的就是成熟度等级。GJB5000A-2008是对CMMIdev1.2进行了裁剪，只引入了CMMIdev1.2标准中的分级表示，而没有引入连续表示，因此，如果我们要利用GJB5000A-2008实施GJB9001B-2009过程改进，则必须引入CMMIdev1.2中的连续表示方式，来实施单个过程域或一类过程域的持续改进。3.2.2.1CMMIdev1.2连续式表示连续式表示模式使用6个能力度等级，等级0到等级5，等级0为不完整级，是一个没有执行或部分执行的流程，这个等级没有公用目标，等级1到等级5分别对应分级表示中的等级1到等级5，其等级概念是一致的，对应的共用目标为GG1~GG5（在GJB5000A-2008中只引入了GG2和GG3，没有GG1和GG4、GG5），能力等级与共用目标和共用实践的关系见表1。能力度等级共用目标共用实践等级0无无等级1GG1GP1.1等级2GG2GP2.1GP2.2GP2.3…GP2.9GP2.10等级3GG3GP3.1GP3.2等级4GG4GP4.1GP4.2等级5GG5GP5.1GP5.2表1能力度等级中的共用目标和共用实践3.2.2.2过程改进实施对于一个过程域（或一类过程域），当其所有的专用目标和专用实践得到了实现，即可遵从GG1~GG5的过程改进路线实施过程改进，从初始级到已管理级、已定义级、已定量管理级到优化级。根据过程改进的目标，我们可以选择某一特定的过程域，引入GJB5000A-2008中的专用目标和专用实践，按照能力度等级实施改进。4结束语GJB5000A-2008已开始在军工企业（装备中含软件开发的企业）推广，必将对已实施GJB9001B-2009标准的企业过程改进起到推动作用，也需要我们对GJB5