凯捷—南航战略咨询—首次沟通材料2

南航全球商务旅行服务有限公司战略规划项目初步沟通2005年3月CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved目录凯捷咨询/凯捷在中国旅游行业咨询经验本次战略规划的关注点CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一凯捷是一家世界性的咨询、技术及外包服务供应商，它以自己独特的方式与客户进行协作，称之为协同管理关系,2001-2004年营业额在全球咨询行业中排名第三。凭借30多年来不断发展的企业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同管理关系为客户提供了更好和更快的解决方案基于对相互成功合作和由此产生的有形资产价值的郑重承诺，我们为客户提供企业建设与成长策略，为企业的繁荣发挥杠杆作用凯捷在全球拥有约5.5万名员工，2003财政年度全球收入约60亿欧元2001年全球收入单位：百万美元CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved外包服务咨询技术凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力对卓越的追求使我们:具备在任何阶段，从任何角度，跨专业服务领域整合资源传递价值的实力专注于通过解决方案标准化，最佳实践和知识传授来提升您的投资回报率(我们专业服务的“产业化”)致力于卓越的服务–准时完成并超越客户期望（OTACE）CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在这三个领域提供全方位的服务外包服务技术服务咨询服务基础架构服务•系统工程•网络工程•网络安全信息技术外包•应用托管•基础架构托管•网络外包流程咨询•客户关系管理•供应链管理•财务及人力资源转型架构服务•系统架构•解决方案设计系统集成•应用软件包•开发和集成服务•数据和内容服务业务外包•业务流程外包转型咨询•战略咨询•业务咨询•投资咨询CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved咨询服务是凯捷最具积累的业务之一凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型，在多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈利，成长和创造的价值产生直接的影响，并能够解决广泛的业务问题，例如：战略投资M&A产品/服务创新如何留住和关怀客户全球化获得运营竞争力人力资源和组织有效性市场生命力(“一个快速变化中的世界“”)转型咨询战略业务投资流程咨询客户关系管理供应链管理财务和人力资源转型业务/能力CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved投资银行零售银行多元化金融服务保险电信媒体商业服务旅游及运输政府医疗保健综合制造汽车高科技航空航天及国防消费品零售物流服务化工能源公用事业,电力及燃气石油及天然气供水及排污采矿制造,零售及运输服务行业(MRD)能源,公用事业及化工行业(EU&C)金融服务行业公共服务行业综合服务行业制药医疗服务农业化工生化技术生命科学行业凯捷的服务针对各行各业CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved我们致力于为客户提供一流的服务采用灵活的,遍布全球的服务模式产业化的服务方式涵盖整个项目周期我们的专业精神和专业技能我们的认证专家网络采用最先进的工具和方法论全球统一的可靠方法论和工具度身定制与众不同的协同合作式方法我们与您充分合作并充分结合您的方法论“Wedeliver…”客户的满意度是我们“存在的理由”通过我们的”准时交付，超越客户期望“（OTACE）CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量我们致力于一流的服务我们在2002年度的客户满意度达到了95%一共实施了3800多个项目650多家客户分布于26个国家98%的项目准时交付77%18%5%非常满意满意有待改进客户满意度CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved收入和员工2003财政年度:约60亿欧元(vs2002财政年度70.47亿欧元)55,000员工(包括Transiciel)30多个国家和地区超过300个分公司区域收入(2003财政年度)68%欧洲30%北美2%亚洲主要业务比例(2003财政年度)咨询服务:19%(2002:25%)技术支持:38%(2002:42%)外包服务:28%(2002:27%)专业服务:15%(2002:6%)凯捷是全球性服务供应商CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按地理位置收入明细13%6%18%2%8%18%5%32%13%2%6%18%5%30%17%7%北美三国经济联盟北欧英国和爱尔兰亚太中欧法国南欧■2003财政年度■2002财政年度北美北欧亚太地区中&南欧CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按业务类别收入明细截止2003*截止2002外包服务技术支持咨询服务本地专业服务42%25%6%27%外包服务技术支持咨询服务本地专业服务38%19%15%28%*包括转型咨询CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按涉及领域收入明细20%(20%)15%(15%)16%(16%)29%(28%)20%(21%)财务电信&媒体,旅游及运输能源，效用和化工消费品，零售和销售业，自动化，生命科学公用事业,公共卫生(2002)CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved无处不在的天才遍布全球30多个国家北美英国和爱尔兰北欧比利时,荷兰,；卢森堡中欧法国亚太区南欧CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务凯捷于1997年起在中国开展业务（2000年前为安永咨询）目前，我们的中国地区业务总部设在上海,并在北京，广州和深圳等地均设有办事处，并在广州和香港设有业务流程外包中心我们是凯捷集团全球业务增长最快的地区之一2004年6月，凯捷中国与处于中国本土咨询业领先地位的远卓管理顾问公司进行业务合并，从而获得了一批深刻理解本土企业，满足本土企业需求的专业人士，提高了对本土企业的专业服务能力凯捷正以自己出众的实践经验，先进的理念和超群的专业知识技能为立足于中国的本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务北京香港广州上海深圳CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷通过对远卓的收购进一步加强了为国内客户服务的能力2004年6月11日，欧洲最大、全球第三的管理咨询公司“凯捷”正式宣布：收购中国知名的管理咨询公司“远卓管理顾问”。收购远卓，使凯捷在中国的力量迅速壮大。持续关注全球市场布局的凯捷，把中国视作了自己未来整个成长的中心。凯捷亚太区总裁舒伯弈表示：“我们亚太区目前在公司全球的比重只占到大约3%～4%，未来我们希望能够提升到将近10%。而我们对通过提速中国业务以完成这一目标是寄予厚望的。”CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在中国的客户群日趋增长TRIGEMCGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved远卓的长期客户也成为凯捷的战略客户资源中国远洋运输集团中国五矿集团中国华能集团从99年至今已委托远卓进行了8项管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、人力资源、投资购并、房地产、工业、金融等功能与咨询领域从2000年至今已委托远卓进行了10项以上管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、信息化、投资购并、钢铁、钨业、金融等功能与咨询领域从2001年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及战略、信息化、投资价值分析、股权转让财务顾问等功能与咨询领域……中国金茂集团从2002年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及集团战略规划、超五星级酒店投资价值分析与投资方案、旅游项目投资价值分析等功能与咨询领域世界银行国际金融公司确定远卓为其扶持中国企业发展和协助国外企业投资中国提供专业帮助。自2002年以来，远卓已为IFC自中国的投资进行过多方面咨询服务。包括投资企业的战略、运营和绩效提升，以及为改善中国西南地区公司治理结构方面所进行的长期合作。是国际金融公司在中国地区的专业咨询机构。国际金融公司CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved目录凯捷咨询/凯捷在中国旅游行业咨询经验本次战略规划的关注点CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved已实施项目涉及的主要领域组织和系统人力资源商业/营销战略商业效率渠道策略市场定位发展战略战略回顾企业项目成本控制企业重组功能再造质量控制系统培训计划服务质量CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在旅游行业的主要咨询内容协助酒店回购优化费用结构分析旅游运营公司的费用结构，并识别改进关键衡量服务质量并减少酒店的费用资源优化流程重新设定酒店产业链的方向为酒店集团审计组织结构担保质量制定旅游运营公司的机构重组计划诊断旅游代理网络的金融管理功能酒店集团或旅游代理公司的后台信息存储重建预定系统诊断呼叫中心及技术演进信息系统：ORACLE数据仓库，维护PMS定义和实施酒店产业的企业项目为旅游操作人员定价旅游运营公司的发展战略旅游公司的重新战略定位评估发展项目的经济影响力商业效率渠道策略品牌战略电子商务组织战略/发展商业/市场CGE&YInduction–February2005©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在欧洲旅游行业中的客户及系统BRITTANYFERRIESReservationsToutOperating&PortOperationsEUROTUNNELTicketSystemStrategy,ProjectManagementRevenueEnhancementProgrammeBAHOLIDAYSTourOperatingBackOffice,BABSInterfaceBUTLINSReservationsSystem,FMDEJONGINTRAVAKANTIESCoachTourOperatingSystemEVENEMENTSREIZENTourOperatingSystemDUTCHRAILEDItoTravelAgents,Ticketing,TravelNetBELGIUMRAILSABINRetailPlatforms:TicketmachinesReservationsBackofficeInterfacetoTGVReservations(SABRE),ERS,