高效能项目管理

高影响项目管理2008-10-6培训的目的学习项目管理的主要过程，工具了解各种更快完成项目，提高项目素质同时降低项目费用的原理和技术了解领导和管理项目团队的关键原理目录P4-P9项目管理概述P10-P14项目的启动/定义P15-P26项目的规划P27-P33项目的执行P34-P38项目的监控P39-P40项目的收尾P41-P43解决难题项目管理概述什么是项目什么是项目管理组织项目的最佳途径项目的四重制约因素项目项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力项目管理全方位的管理以进行变革和创造新的产品、服务和成果Purpose为什么？People谁？Process步骤？Scope范围？Support资源？Schedule什么时间Strategy如何完成？Structure如何组织？System如何衡量？谬误进度表MicrosoftProject项目管理程序项目的局限范围Scope时间TimeC=f(P,T,S)•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾模型•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾项目的启动/定义定义业务需要（难题/机会）识别项目要求、利害相关者和他们的需要制定项目目的/使命定义业务需要项目开始前，确认业务的真实需要从宏观着眼：为什么做这一项目，针对什么业务需要，是否解决问题的根源业务需要说明书：客观、恰当的范围局限、每个参与者对需要有共识不要在不完全了解业务真实需要前，跳入解决方案做对的事比做得对更重要----PeterDrucker识别项目要求项目必须提供哪些成果/解决方案识别项目利害相关者项目客户项目赞助者项目经理项目团队成员实施组织确定他们的要求（需要和期望）管理和影响他们的要求定义项目的目的和使命项目使命为什么项目存在项目最终产生的是什么结果、产品或服务给团队一个方向感利害相关者对项目的目的有共识•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾项目规划制定项目目标和绩效标准制定项目策略制定WBS确定所需资源分派职责RACI制定项目进度表分析和规划项目风险制定沟通计划制定项目目标和绩效标准SMART式的目标明确性Specific可衡量性Measurable可实现Achievable成绩为导向Result-oriented时限性Time-bounded项目目标清单客户的需要最终的产品、服务或成果质量、成本、时间关键利害相关者的需要局限目标绩效标准改善客户满意度六个月后客户满意度从现在的81点提升至89点以上在预算范围内完成在$500000以下促进不同职能组员间的关系项目组的积极性指数调查维持在7或以上制定项目策略实现目标的总体方案，详细规划和行动的基础头脑风暴筛选最佳策略测试和微调关键角色表（需要的行动）策略自己开发部分外包外包总数排序自己开发-2243rd部分外包5-491st外包53-82nd工作分解结构（WBS）把项目主要的可交付成果划分为更小、更易管理的组件预估资源、费用和时间可以分派到特定的组织单位制定绩效评估和控制的基准指导准则让真正工作的人参与制定WBS把主要的可交付成果分解成更易处理的组件；分解到能够可靠预计费用的时间为止包含所有，也只限于，为完成项目而必须执行的工作与关键利害相关者复审和确认WBS确定所需资源人员设施设备原料和供给其它特别要求分派职责（RACI)确认谁负责完成WBS的每一个终端组件确认哪些人必须参与方能完成明确指定只有一个人负责分派职责主要考虑因素可获得、才能、影响力、兴趣、成本RACIResponsible有责：承担工作Accountable负责：核准和批准，只能一个人负责Consulted征询意见：执行任务前必须被征询的人Informed通报：该任务的结果必须被通报的人制定项目进度表确定项目活动和预计活动所需时间排列项目活动的顺序和制定活动网络图相关性提前和延迟平衡资源和制定进度以时间为关键的平衡以资源为关键的平衡制定项目进度表时差与关键路线制定项目进度表如何缩短进度把资源从非关键活动转移到关键活动利用特定资源的延长时间、周末或不同班次增加资源的生产力（如使用不同技术或去除非必要活动）赶工（Crashing）-投入更多资源快速跟进（FastTracking）-多项活动并行不良的多重任务处理风险管理系统化识别、分析、应对和监控项目风险的过程风险指数=几率*冲击应对：回避、转移、减轻、自留监控：触发点沟通计划制定沟通计划，以有效接触所有利害相关者“谁”关心“什么”?什么时候/频率？什么方式/媒介？复杂项目应该制定共同术语词汇表预备好“电梯内简报的讲稿”•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾项目执行组织项目启动活动执行项目计划建设团队确保质量沟通与传递信息启动会议召集所有参与项目的人员，以建立大家写作的承诺和激情确保所有必要元素已经到位，团队了解需要达到什么目标项目赞助者向团队表达他的支持，对项目团队和计划的信心所有难题和提问必须由项目经理、赞助者和相关队员妥善处理和答复项目的执行协调和沟通授权和委派职责辅导、指导和激励建设团队分享共同的目标和承诺协调彼此的价值确立团队的规范创造经常互动的环境奖励等等确保质量质量是预先设计在内的，而不是靠之后的检查Rightatthefirsttime政策下一个流程就是客户沟通与传递信息确保正确的信息是在正确的地点、正确的时间、以正确的方式发给正确的人•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾项目的监控监测和评估项目表现，进展和风险控制项目范围，进度，质量，成本和风险管理项目团队和利害相关者跟踪和分析项目问题监控比较现状和原有规划，以便能够即时采取行动纠正两者之间的差异变更控制：变更要求-评估其影响-接受或拒绝-采取行动范围控制质量控制进度控制费用控制风险控制管理项目团队和利害相关者管理项目团队建立关系绩效考评管理矛盾解决问题管理利害相关者识别和分类了解、沟通和解决问题管理关系：尽早接触、交付利益跟踪和分析项目问题项目计划审查（ProjectPlanReview）现状审查（StatusReview）技术审查（TechnicalReview）学习经验审查（LessonLearnedReview）ManagingbyWalkingAround（MBWA)•定义业务需要（问题/机会）•确定需求和利害相关者分析•项目的目的/使命•建立项目目标和评估指标•建立项目策略•建立工作分解结构（WBS）•确定资源要求•分配职责（RACI）•建立项目进度表•分析和规划项目风险•建立沟通方案•监测和评估项目表现，进展和风险•控制项目范围，进度，质量，成本和风险•管理项目团队和利害相关者•跟踪和分析项目问题•项目启动事件•执行项目计划•团队发展•品质保证•沟通与信息传递•建立/更新标准/准则/程序•信息共享/人员培训•取得项目客户正式接受•记录和分享学习经验•庆祝成果启动规划监控执行收尾项目的收尾建立/更新标准/准则/程序制定标准、指导准则和程序以维持项目的产品、服务或成果信息共享/人员培训为相关人员培训新的标准和程序取得项目客户正式接受移交项目成果拥有权给那些将负责维持和继续改善它的人记录和分享学习经验改善项目管理过程记录可用于未来项目的学习经验庆祝成果难题解决--柏拉图难题解决--5why难题解决--鱼骨图