卓越绩效模式标准——战略

2019/9/8版权所有，请勿翻印1卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准中国质量协会咨询中心战略2019/9/822.1(40分)战略制定2.2(40分)战略部署战略（80）a)战略制定过程•制定过程•资料及数据顾客和市场的需要、期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其他潜在风险b)战略目标•目标及时间表•目标与战略挑战a)活动计划的制定和部署•短期及长期行动计划•人力资源的要求及计划•资源的配置•绩效测量及指标b)绩效预测•关键绩效预测•绩效比较及基准战略2019/9/83战略理念篇标准篇2019/9/84战略的定义战略的特征战略的层次战略管理过程战略的分析战略的评价与选择战略的实施战略管理准则2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/85战略的重要性管理决定企业的生存战略决定企业的发展2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/86战略的定义“战略”源于战争，是相对于“战术”而言。定义1：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略。定义2：是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/87战略的特征全局性长期性和相对稳定性和产品生命周期关系巨大长期和短期、整体和局部的利益协调可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁保证资源配置的灵活性，用战术的调整应对变化投入、成长、成熟、衰退适应性2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/88战略的层次和内容(Content)企业层次业务层次职能层次整个企业地定位、发展等产品线定位、投资、研发等人力资源战略、财务决策、研发战略、渠道决策、促销决策等2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/89战略的层次—企业层次战略定义：决定组织选择那些经营业务，进入那些领域常见的战略稳定战略，对绩效感到满意且环境稳定时增长战略，如：国际化战略、多元化战略、一体化战略等收缩战略，如：剥离战略、重组战略等组合战略，同时实行以上两种或多种2.1战略制定—相关概念和理论“公司战略的核心应在于选择正确的行业，以及行业中最具有竞争力的位置。”迈克尔.波特2019/9/810常见的战略成本领先战略差异化战略聚焦战略……定义：决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争。战略的层次——业务（事业部）层次战略2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/811常见的战略人力资源战略营销战略研发战略财务战略……定义：决定如何使组织的各职能部门更好地为上一级战略提供支持与服务战略的层次——职能层战略2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/812企业的战略决策层次企业战略业务战略职能战略企业层次管理者业务层次管理者职能层次管理者双向影响双向影响2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/813战略纬度过程内容背景过程管理涉及到战略的How、Who和When战略如何分析、构思和制定战略涉及到谁在什么时候采取什么行动内容的管理涉及到战略的What公司和各业务单位的战略是什么或应该是什么背景的管理涉及到战略的Where在什么地方、哪个公司、在什么环境下采用特定战略2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/814战略管理过程战略制定战略部署组织的愿景和使命组织的外部环境分析组织的内部环境分析发现机会和威胁识别优势和劣势确定经营方向和经营范围制定战略实施战略评价战略确定战略目标评价选择战略活动计划2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/815战略分析目的：了解组织所处的环境和竞争地位战略分析类别总体环境分析行业环境分析竞争环境分析战略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士顿矩阵利益相关者分析……2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/816战略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。ＳＷＯＴ分析是把企业内外环境所形成的优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）机会（Opportunities），风险（Threats），四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/817战略分析工具－SWOT分析2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/818战略分析工具－SWOT分析2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/819ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。如一个资源雄厚（内在优势）的企业发现某一国际市场未曾饱和（外在机会），那么它就应该采取ＳＯ战略去开拓这一国际市场。ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。如一个面对计算机服务需求增长的企业（外在机会），却十分缺乏技术专家（内在劣势），那么就应该采用ＷＯ战略培养把聘技术专家，或购入一个高技术的计算机公司。战略分析工具－SWOT分析2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/820ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。如一个企业的销售渠道（内在优势）很多，但是由于各种限制又不允许它经营其他商品（外在威胁），那么就应该采取ＳＴ战略，走集中型、多样化的道路。ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。如一个商品质量差（内在劣势），供应渠道不可靠（外在威胁）的企业应该采取ＷＴ战略，强化企业管理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走联合，合并之路以谋生存和发展。战略分析工具－SWOT分析2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/821战略分析工具—PEST•愿景和使命企业经济环境（Economics)经济增长货币政策利率汇率……社会环境（Societies)政治法律环境(Politics)技术环境(Technics)法律法规政治局势……人口生活方式价值观……新技术产品生命周期技术变革……识别外部存在的机会与威胁2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/822战略分析工具—五力模型新进入者的威胁供应商的讨价能力产业内现有的竞争对手客户的还价能力替代产品的威胁识别产业内的竞争状况2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/823战略分析工具—波士顿矩阵•愿景和使命目的:决定如何在不同业务单元之间进行资源分配2.1战略制定—相关概念和理论20%10%010X1X0.1XABCDFEG明星幼童现金牛瘦狗IH问题明星瘦狗现金牛20%10%010X1X0.1X放弃放弃ABCEDFG2019/9/824四种策略：发展（问题类/恒星业务）维持（强大的现金牛业务）收获（状况不佳的现金牛业务/狗类业务）放弃（问题类、狗类业务）2.1战略制定—相关概念和理论战略分析工具—波士顿矩阵2019/9/825战略分析工具—内部环境分析资源★有形资源★无形资源能力核心竞争力竞争优势发现核心竞争力战略竞争能力依据持久性竞争优势的标准价值链分析★有价值的★不可替代的★难于模仿的★稀有的外包2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/826战略分析工具—利益相关者分析•愿景和使命资本市场利益相关者股东、资本的主要提供者（如银行)2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/827企业战略分析的框架战略使命企业外部环境分析产业分析,5种力量模型等企业内部环境分析资源分析,能力分析,价值链分析财务分析历史分析企业战略制定和分析企业层次业务层次职能层次纵向一体化并购联盟?差异化,集中化成本领先?如何营销,渠道?企业组织结构和治理企业文化领导资源均衡分析波士顿矩阵,GE矩阵2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/828战略评价和选择定义:对制定的各种战略方案进行比较和权衡，并选择满意方案的过程。评价的标准可行性适用性可接受性保持同组织目标、内外部条件相一致有能力保证实施对利益相关者、财务及经营的影响2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/829目标：指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。长期目标；短期目标；数量目标:通常指的是指标；拓展指标:指的是重要的愿望，非连续性的或突破性的改进。“上下同欲者胜”——《孙子兵法.谋攻篇》2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/830使战略目的和活动计划更清晰，指导如何测量成功程度；促进团队以共同的志向工作；鼓励突破固定模式，实现拓展目标；为测量和提升工作绩效提供基础。目标2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/831战略目标定义：是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。特点与组织战略相关的目标；针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经营优势做出的反应的描述；战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关；与组织的长期发展方向相一致；指导组织的资源分配和配置。2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/832战略和财务目标—哪个优先?在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩效企业财务上陷入困难新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效所建议的战略具有高度风险性在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地位企业竞争地位的削弱企业在市场中失去了发展的动力伤害了抵御竞争者挑战的能力2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/833战略实施我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果?2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/834“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若您无法衡量企业经营绩效您便无法有效管理企业RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/835平衡计分卡平衡计分卡(BalanceScoreCard，简称BSC)是什么？“过去80年来最具影响力的十大管理理念”——《哈佛商业论坛》；世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具；1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。《财富》杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因为战略不行，而是实施不当。2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/836BSC把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业的运营目标，进而驱动企业业绩和行为。BSC最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。BSC是一种在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡计分卡（BSC）2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/837BSC的四个核心指标学习与成长-雇员满意度-团队精神-信息利用程度财务-盈利指标-资产营运-偿债能力-增长能力使命愿景战略客户-客户满意度-产品和服务质量-交货及时性-吸引新顾客能力内部运营流程-有效的内部控制-有效的供应商管理-综合利用多种获得资源的途径-流程不断改进为了成功地获取资金，我们应如何面对股东？为了实现我们的愿景，我们应如何面对我们的顾客？为了满足客户和股东，我们应采取什么样的企业程序？为了实现我们的愿景，我们应如何持续改进和进步？飞行高度飞行速度耗油量2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/838卓越绩效模式的绩效指标财务与市场绩效运行绩效产品和服务的绩效以顾客为中心的绩效组织绩效2.1战略制定—相关概念和理论2019/9/839某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提