卓越绩效管理之2领导与战略41(公司老总的全套培训共6个)

《卓越绩效评价准则》国家标准4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4.1领导—概览4.1.1组织的领导4.1.2组织责任4.1.2.1公共责任a)产品、服务及运营等对社会的影响及措施。b)关键过程、测量方法和目标c)预测公众隐忧，并做好准备４.1.2.2职业责任a)交易往来中遵守诚信准则和道德规范b)主要过程、测量方法或指标4.1.1.1子/分公司主要领导的作用a)如何确定子/分公司长、短期发展目标与绩效目标。b)如何向全体员工、客户、消费者沟通总部的方针政策、东铪企业的价值观、发展方向和目标，并确保沟通是双向的、有效的。c)如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的子/分公司组织环境，比如员工发现问题如何向上级汇报及反馈等。d)如何进行团队文化及员工队伍建设，比如培养团队骨干，关注员工发展等。4.1.1.2子/分公司的管理a)子/分公司主要领导的分工及合作。b)子/分公司的管理制度建设，比如考勤、例会、出差、日常工作等。c)子/分公司财务方面的责任，比如遵守会计准则、财务通则及总部财务方面的各项规章制度。4.1.1.3子/分公司绩效的评审a)子/分公司主要领导通过什么方式来评价子/分公司所取得的经营业绩。b)定期评审的主要指标有哪些。c)根据评审的结果采取了哪些改进措施。4.1.1组织的领导4.1.1.1子/分公司主要领导的作用a)如何确定子/分公司长、短期发展目标与绩效目标。b)如何向全体员工、客户、消费者沟通总部的方针政策、东铪企业的价值观、发展方向和目标，并确保沟通是双向的、有效的。c)如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的子/分公司组织环境，比如员工发现问题如何向上级汇报及反馈等。d)如何进行团队文化及员工队伍建设，比如培养团队骨干，关注员工发展等。4.1.1.2子/分公司的管理a)子/分公司主要领导的分工及合作。b)子/分公司的管理制度建设，比如考勤、例会、出差、日常工作等。c)子/分公司财务方面的责任，比如遵守会计准则、财务通则及总部财务方面的各项规章制度。4.1.1.3子/分公司绩效的评审a)子/分公司主要领导通过什么方式来评价子/分公司所取得的经营业绩。b)定期评审的主要指标有哪些。c)根据评审的结果采取了哪些改进措施。4.1.1.1子/分公司主要领导的作用a)如何确定子/分公司长、短期发展目标与绩效目标。b)如何向全体员工、客户、消费者沟通总部的方针政策、东铪企业的价值观、发展方向和目标，并确保沟通是双向的、有效的。c)如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的子/分公司组织环境，比如员工发现问题如何向上级汇报及反馈等。d)如何进行团队文化及员工队伍建设，比如培养团队骨干，关注员工发展等。4.1.1.1子/分公司主要领导的作用a、如何确定子/分公司长短期目标与绩效目标使命发展方向价值观绩效目标东铪公司目标、使命、价值观使命：打造中国城乡第一商网经营宗旨：多品牌经营低成本扩张企业精神：合作第一敬业第一价值观：有利于社会有利于企业有利于股东有利于员工有利于自己绩效目标：2015年300亿销售b、如何向全体员工沟通总部方针政策及价值观我们从思想到行动，到配套措施都要保持一致，要把总部想什么，追求什么，要推动什么，清清楚楚告诉各级员工，重点体现在政策、措施和激励方面。——沈总《百日行动》讲话知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。——孙子兵法谋攻篇有那些方式和员工沟通呢？b、如何向顾客、合作伙伴沟通公司的价值观与顾客和经销商沟通的方式培训班路演c、如何创造授权、主动参与的环境1.树型的领导2.认可尊重员工3.寻找员工优点“有的普工学历高，就自以为有什么本事，你一个大学生还不是一个普通生产工。我虽然没上大学，还不是年薪几十万！”——白守川士为知己者死！！！“打牌，你不行；打仗，我不行。长江防线能否守得住，各位仁兄，拜托啦！”——蒋介石寻找员工的优点假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人C：*曾是国家的战斗英雄*保持着素食习惯*从不吸烟，只偶尔来点啤酒*年轻时没有做过什么违法的事侯选人的D：*学校给他的评定不怎么好。他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也是3分。*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。*在大学二年级时差一点被除名。*是一位摔跤运动的高手。A、罗斯福你选对了吗？B、丘吉尔C、希特勒D、普金d、如何进行团队文化及员工队伍建设领导要在组织中营造一种“磁场”企业文化的三重结构何为企业文化？企业在长期的生存和发展中形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨、最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在企业活动中的反映。精神层（使命、愿景、价值观）制度层物质层核心和灵魂展开、约束和规范企业名称、标志企业外貌产品外观、包装徽、旗、歌、服、花体系文件/非文件程序/潜规则让他人变得伟大提出：让他人变得伟大解释：让他人变得伟大你不是更伟大吗？制度：①优秀员工评选制度；氛围：大家都互相帮助结果：连续5年员工满意度82%～86%；②晋升员工必须被评一次优秀员工；4.1.1.2子/分公司的管理a)子/分公司主要领导的分工及合作。b)子/分公司的管理制度建设，比如考勤、例会、出差、日常工作等。c)子/分公司财务方面的责任，比如遵守会计准则、财务通则及总部财务方面的各项规章制度。a、子/分公司主要领导的分工及合作。分工合作b、子/分公司的管理制度建设1.考勤2.例会3.出差4.日常工作5.……C、子/分公司财务方面的责任遵守1.会计准则2.财务通则3.财务各项规章制度。分粥故事看制度建设方法一：指定一个人分；方法二：大家选一个品德高尚的分；方法三：大家轮流分，每人一天；方法四：选举一个分粥委员会，再选举一个分粥监督委员会；结果总是自己多，别人少结果只有一天能吃饱，自己当作的那天；结果拍马屁的人分得多，腐败就产生了；结果效率太低，粥凉了，没法喝；有一个七人的小团体，每个人都是好人，大家共同生活工作，每天要分食一锅粥，可是没有好的量器，还想把粥分得公平，就想了几个分粥的办法：方法五：谁分都行，分粥的人，必须最后一个领自己的粥，结果每个人为了自己不领取到最少的那份，都尽量的把粥分的平均。分粥故事的启示制度（规则）对人的约束作用，这是其他方式所不能替代的。一项科学合理的制度和规章一旦建立起来，能够有效的促进社会和谐与资源整合。4.1.1.3子/分公司绩效的评审a)子/分公司主要领导通过什么方式来评价子/分公司所取得的经营业绩。b)定期评审的主要指标有哪些。c)根据评审的结果采取了哪些改进措施a、领导通过什么方式评价所取得的经营业绩b、定期评审的主要指标有哪些c、根据评审的结果采取了哪些改进措施？撞钟的启示从前，有一个小和尚在一座名刹担任撞之职，按照寺院的规定，他每天在早上及黄昏时必须撞一次钟，半年下来，感觉非常简单，非常无聊。“做一天和尚，撞一天钟”吧。一天，寺院住持宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问主持：难道我撞的钟不准时，不响亮？住持告诉他：你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。从小和尚撞钟看组织的领导1、没有明确的目标和岗前沟通2、没有及时评审绩效，半年了才说敲的不好。3、团队的合作氛围不好，半年了也没有人帮助小和尚改善技能。目标：唤起沉迷的众生沟通：如何才能唤起众生，要敲得圆润、浑厚、深沉、悠远。授权：你自己去敲吧（早晚各一次）团队：大家互相帮助（监督），敲的不好及时反馈评审：定期评审，一个星期或是半个月评审一次改进：找到不能达到目标的原因进行改进4.1.2组织的责任4.1.2.1公共责任a)如何应对产品、服务和经营对社会可能产生的负面影响，比如打击假货、维护消费者及经销商利益等方面的工作。b)如何预见和应对公众对当前和未来的产品、服务和经营的隐忧，并进行危机公关，比如，产品质量投诉，媒体的歪曲报道。c)子/分公司及员工个人对社会公益、志愿活动的参加情况。4.1.2.2职业责任a)如何保证子/分公司主要领导及员工的各种行为符合社会和企业诚信准则等道德、法律规范。b)如何弘扬正气、树立子/分公司员工正确的职业责任意识，合理、合法的维护公司及员工的正当权益。4.1.2.1公共责任员工个人对社会公益活动参加情况4.1.2.2职业责任《卓越绩效评价准则》国家标准4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4.2战略——4.2.1战略的理解和执行4.2.1.1战略理解4.2.1.2方针政策理解a)战略定位：中国农村市场第一商网。b)战略目标：2015年实现300亿销售规模。c)多品牌、全品项的经营方针。d)通过哪些方法和措施加强子/分公司员工对总部战略的认识和理解。a)如何理解六定原则及增量奖励等方针政策。b)通过哪些方法和措施加强对总部方针政策的执行。d、通过哪些方法认识理解公司的战略方针4.2战略——4.2.2制定和4.2.3部署4.2.2战略制定4.2.3战略部署a)子/分公司按照三年滚动发展的方式制定各自的战略目标及计划。b)子/分公司战略计划制定的步骤及参与制定战略计划的人员有哪些。c)子/分公司制定战略目标及计划的过程中，主要考虑哪些因素。d)如何保证战略目标及计划的科学性、合理性及可行性，与实际情况出现偏差时如何进行修正。e)如何根据市场情况科学、合理的把战略目标在工作组与员工之间进行分解。f)战略目标分解过程中如何与员工进行沟通，并确保这种沟通是有效的。4.2.3.1战略计划的制定与部署a)多品牌、全品项发展计划。b)市场品牌建设计划。c)新产品的推广及新市场的开发计划。d)人力资源计划。e）资源配置计划。f)报酬和激励机制。4.2.3.2战略绩效结果预测a)销售收入及利润增长的预测。b)人均产出提高的预测。c)车辆工作组投入产出情况的预测。d)与竞争对手相比：市场占有率、客户满意度等方面提高的预测。e)纵向比较：绩效预测结果与子/分公司过去相比。f)横向比较：绩效预测结果与其他子/分公司、同行或竞争对手等相比。4.2.2战略的制定a)子/分公司按照三年滚动发展的方式制定各自的战略目标及计划。b)子/分公司战略计划制定的步骤及参与制定战略计划的人员有哪些。c)子/分公司制定战略目标及计划的过程中，主要考虑哪些因素。d)如何保证战略目标及计划的科学性、合理性及可行性，与实际情况出现偏差时如何进行修正。e)如何根据市场情况科学、合理的把战略目标在工作组与员工之间进行分解。f)战略目标分解过程中如何与员工进行沟通，并确保这种沟通是有效的。战略制定过程战略分解关键因素的收集和分析4.2.3战略部署4.2.3.1战略计划的制定与部署4.2.3.2战略绩效结果预测a)销售收入及利润增长的预测。b)人均产出提高的预测。c)车辆工作组投入产出情况的预测。d)与竞争对手相比：市场占有率、客户满意度等方面提高的预测。e)纵向比较：绩效预测结果与子/分公司过去相比。f)横向比较：绩效预测结果与其他子/