通策和睦院标书(1)

TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-1-第一部分前言向通策和睦院业主提供优质、高效、专业、周到的服务，促进业主产权的保值、增值，获得通策和睦院业主最大满意度是杭州梅苑物业公司全体员工的最终目标。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-2-1.1投标公函致：通策房产集团杭州西湖城建开发有限公司根据贵方（通策和睦院）物业管理招标文件要求，现正式递交投标书6份，并做出以下承诺：（1）我们将按照招标文件精神，承担完成合同规定的责任和义务。（2）我们将全面履行投标书的承诺和答辩会上的承诺，并提供本投标书的相关文件及资料。（3）我们将严格遵守《杭州市物业管理条例》和《杭州市物业管理服务收费办法》，进行依法管理、依法服务、依法收费。公司联系地址：杭州莫干山路511号梅苑宾馆邮政编码：310005电话号码：8880526988051000转5155法人单位公章：法人代表章：日期：2003年9月22日TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-3-1.2概述本投标书是通过通策房产集团杭州西湖城建开发有限公司通策和睦院物业管理招标文件获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解通策和睦院的物业情况。我们认真地研读通策和睦院招标文件和总平图及相关资料，根据通策和睦院所处的地理环境，结合通策和睦院具有的物业特征，融合本公司专业物业管理观念而编制本标书。本投标书根据我司管理写字楼、商铺、小高层、多层住宅及高档经典综合性物业楼盘的成功经验，对通策和睦院的物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式，组织架构、管理制度、创优计划、社区文化、管理测算等诸方面做出筹统策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。本投标书根据通策和睦院的居住环境，结合招标文件，特别策划通策和睦院前期物业介入计划。物业管理工作计划，并通过我们与贵公司的共同努力，在通策和睦院采取专业物业管理服务，以充分体现“以人为本”的管理服务，让通策和睦院的业主享受高品位的居住生活和工作环境，提高通策和睦院物业的保值、增值速度，提高通策和睦院物业知名度和美誉度而努力。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-4-第二部分综合说明书注册资金200万元，管理资质贰级，管理面积40余万平方米，有创建市优楼盘成功经验。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-5-2.1公司概况杭州梅苑物业管理有限公司是一家注册资金200万元，具有贰级物业管理资质的专业企业。它是在梅苑宾馆工程部、保安部、管家部的基础上组建而成的。公司实行董事会领导下的总经理负责制，管理模式采用直线职能制。公司组织建制完善，设有总经理室、总经理办公室、人力资源办公室、财务结算中心、物资采购中心、工程维修中心、市场营销中心。一室二办四中心直接负责各管理处的协调，服务、指导工作。同时也为业主提供优质服务奠定了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、综合服务部门，直接为业主提供物业管理的日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。公司现有员工180余名，大、中专以上学历人员占员工总数的32.5%，各类工程技术人员占员工总数的20%，各类管理职称人员占员工总数的11%。通过公开招投标和招标，管理着杭州市43余万平方米的物业，除经营物业管理服务外，还承接工程装潢、家庭装修、房产中介、物业顾问等业务。行政系统架构图董事会总经理室总经理办公室人力资源办公室室财务结算中心材料采购中心工程维修中心市场营销中心各物业管理处TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-6-2.2管理业绩杭州梅苑物业管理有限公司在杭州物业管理企业中，是一家市场化程度较高的物业企业，除梅苑宾馆外，其他楼盘均通过公开招投标和邀请招标获得。在我公司所管理的物业楼盘中，浙报公寓荣获“杭州市物业管理优秀示范小区”称号。公司在日常物业管理中，坚持以“业主的需求，是我们的追求”为质量方针，坚持以宾馆的服务理念来开展“人性化”服务，坚持“以诚相待，以信为本”的企业宗旨”。物业管理服务以业主的需求为第一需求，浙报公寓、新德雅公寓、浙江旅游学院、嘉禾·北京城、锦绣文苑等物业楼盘均被我公司先后中标。2.3管理特色公司在管理中，全面导入CIS和ISO9002质量管理体系，以宾馆和中高档楼盘为重点，在物业管理中始终以宾馆式的服务理念为管理特色。以创建梅苑物业企业文化为品牌。现已经初步形成了以星级宾馆、写字楼、公寓楼为主，商住楼、高等学府物业的管理特点。公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合，多层住宅与高层公寓相结合，并将物业管理服务延伸到高等学府的生活后勤服务管理。积累和形成了管理服务多元化物业的成功经验和管理特色。并拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程维修业务，受到了广大业主和开发商的好评。2.4企业发展方向公司在创立企业品牌中，将进一步扩大规模效应，物业管理服务由内涵向外延两个方向发展，逐步形成物业管理服务以杭城为主，同时向外地和周边地区物业楼盘延伸。以中高档住宅、高等学府等物业管理并重发展，服务内容从前期物业管理，日常物业管理向物业顾问发展，形成物业管理服务多元化的新格局。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-7-物业管理楼盘一览表序号物业名称面积物业形式1梅苑宾馆28000㎡宾馆（写字楼）2浙报公寓42000㎡多层、高层住宅3新德雅公寓28600㎡高层商住楼4嘉禾·北京城110000多层、小高层与大型商场5浙江旅游职业学院200000㎡高等学府6锦绣文苑28000㎡多层与小高层住宅合计436600TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-8-TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-9-第三部分主要管理人员资历●管理方案确定之后，物管干部是决定因素●市场竞争说到底是人才的竞争TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-10-主要管理人员资历管理处主任：沈小玲女48岁文化程度本科1972年参加工作，本科学历，电气工程师，2000年至今任浙报公寓管理处主任，其负责的浙报公寓于2002年被评为杭州市优秀住宅小区。拟任通策和睦院管理处主任。保安部主管：迟有东男30岁文化程度大专1995年至1999年在北京朝阳小区任保安主管，2000年至今在浙报公寓任保安队长。拟任通策和睦院管理处保安部主管。保洁部主管：朱晓君女32岁文化程度大专1999至2001年任梅苑宾馆管家部主管，2001年至今任浙报公寓保洁部主管。拟任通策和睦院管理处保洁部主管。工程部主管：竺舰男35岁文化程度大专1992年至2000年任梅苑宾馆工程部经理，2000年至今任梅苑物业公司工程部主管。拟任通策和睦院管理处工程部主管。综合部主管：胡程男35岁文化程度大专2000年至2001年任新德雅公寓管理处主管，2001年至2002年任浙报公寓综合部副经理，2002年至今任浙江旅游学院管理处综合部主管。拟任通策和睦院管理处综合部主管。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-11-第四部分通策和睦院物业管理策划方案●实事求是、严谨务实、与时俱进才能使策划方案在物业管理服务中更趋完善●五大特征●四点特征分析●四项管理重点●十条管理服务特别策划●六项管理优势TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-12-4.1编制依据◇《全国物业管理条例》2003年9月1日施行◇《杭州市物业管理条例》；2002年2月1日◇《杭州市物业管理服务收费实施办法》；2003年5月1日◇《全国城市物业管理优秀小区达标及评分细则》；（96）建房物字第008号附件◇《杭州市城市物业管理优秀小区达标及评分细例》◇GB/19002-2000idtISO9002，2000板质量管理保证体系◇通策和睦院物业管理招标文件◇通策和睦院物业管理招标答疑材料◇通策和睦院总平图◇国家及省市有关“物业管理”政策法规TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-13-4.2物业概况4.2.1地理位置通策和睦院位于杭州莫干山路与登云路交汇处东南角，周边道路四通八达，小区西侧是莫干山路，北邻靠登云路，东靠赵伍路。4.2.2物业类型通策和睦院是由4幢多层，7幢小高层和2幢高层组成。物业类型包括住宅楼、商铺、幼儿园等。4.2.3占地面积：4.099公倾。4.2.4建筑面积总建筑面积106270平方米（包括地下车库面积），其中4幢多层住宅面积19335平方米，7幢小高层住宅面积为56779平方米，2幢高层面积11461平方米，商场面积为4125平方米。4.2.45绿化面积：通策和睦院绿化面积约12000平方米，绿化率为29.3％。4.2.6设备设施及公建配套：小区内公共道路面积5067平方米，地下车位207个，地面泊位38个，底层停车位27个。路灯约500盏，楼道灯约800盏，污水井约260只，雨水井约130只，垃圾房4处，不锈钢水箱2只，配电房面积88平方米（2台800KV变压器），消防泵4台，生活给水变频泵组10套，可视对讲、监控系统周界防范，自行车库面积2100平方米，幼儿园1966平方米，电梯20台，公共厕所一处57平方米。4.2.7户内配套：水电一户一表，管道煤气入户，电信入户，有线电视接口入户。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-14-4.3通策和睦院物业管理整体设想与策划4.3.1通策和睦院管理总目标（1）通策和睦院小区的物业管理，我公司以杭州市优秀小区标准为依据，以通策和睦院小区业主需求为导向，以和睦、温馨为特点，树立“以人为本”的管理思想，提供给通策和睦院全体业主享受近都市繁华之地，领纯味杭州生活。。（2）以杭州市优秀住宅小区标准作为通策和睦院小区日常管理与服务的标准，自全面接收之日起两年内达到杭州市物业管理优秀小区的水平，与全体业主共同营造一个具有亲和力、人情味、大家庭居住环境。（3）确保通策和睦院“放大的江南庭院”的设计特点，我司将在物业管理服务中导入“以人为本”的服务理念，以保障通策和睦院物业的保值、增值，维护业主的利益，充分体现其建筑风格所带来的特点，确保业主满意最大化。同时，通过我们的优质服务和专业管理来体现通策房地产集团杭州西湖城建开发有限公司的企业形象和经典的开发精品。4.3.2通策和睦院物业概况与特征分析（1）通策和睦院物业概况通策和睦院位于莫干山路与登云路交叉品，距武林广场中心圈仅一刻钟车程。总占地面积4.099公顷，总建筑面积106270平方米，由4幢多层，7幢小高层和2幢高层组成，总户数813户。通策和睦院，具有和睦、温馨的居住设计理念和放大的江南庭院的特点，为业主提供了良好的居住环境。（2）通策和睦院的五大特征——地理特征：通策和睦院的地理条件，具有近都市繁华之地，领纯味杭州生活的特点，从城乡结合部逐步融入都市化格局的区位中，区域优势正在形成，成为泛市中心区域难得珍席。——交通特征：通策和睦院的周边交通便捷，多条公交线路途径并在此停靠，为业主的出行带来方便。TongCeHeMuYuan通策和睦院物业管理投标书-15-——绿化特征:整个通策和睦院秉承都市生态文明的理念，绿化面积达12000平方米，形成地面绿化与水景庭院的有机格局，绿化率达29.3％，优化了整个小区的生态环境。——设计特征:通策和睦院在户型设计上以简约实用为基础，多元、自然为原则。在用材上采用了中国式的纯朴的建筑元素。在环境设计上体现和睦与温馨。——物业特征：通策和睦院有较为齐全的物业配套，其中有4125平方米的商铺，12000平方米的绿化、可泊车207辆车的地下停车场以及幼儿园、公厕、20台电梯、电子监控系统、可视对讲系统等。（3）通策和睦院物业的特征分析从通策和睦院的五大特征中，我们看到通策和睦院小区兼容多层、小高层、高层住宅及商铺、幼儿园、停车场四大功能。同时，通策和睦院具有设计创新、布局合理、配套齐全、智能化程度高的优势。通策和睦院还有交通便捷的优势。这正是通策房地产集团杭州西湖城建开发有限公司为通策和睦院业主提供优越的人居环境和为物业升值创造的先决条件。纵观通策和睦院物业特征，分析如下：纵观通策和睦院物业特征，分析如下