重庆x花园英式管家物业管理投标书

重庆x花园英式管家物业管理投标书序言重庆**物业管理有限公司成立于2005年，自成立之始就以“严谨、务实”的工作态度，服务于**物业的广大业主。集总结了一整套管理和服务的经验。我们坚信，无论我们接管任何项目都是很有信心的，在前期管理中服务好开发商，促进销售；在后期管理上服务好业主，提供“高品质的生活家园”。重庆****花园是重庆公司在北部新区开发的高档居住区，这次重庆****花园的公开招标，公司领导给予了高度的重视。为了给重庆业主创造一个高品味、方便、舒适的生活环境，我们将倾注**物业高技能的管理人才与技术人才，服务于重庆****花园的广大业主，为业主提供优质的服务，为重庆开发公司在重庆市区以外民居开发项目中树立良好的品牌形象。为了实现我们的目标，我们将在重庆****花园实行“英式管家”的服务，把先进的全方位、周到、细致的服务赋予重庆****花园，让重庆****花园的业主“足不出区感受酒店般的服务”。并根据《物业管理条例》及**物业公司的严格管理制度，依法管理，依规治理，合理实施管理与服务的权限。我们坚信，通过我们的努力一定会把重庆•重庆****花园管理成一个，“主流新生代”民居项目的“典范”，全国范围的“物业管理示范小区”。重庆**物业管理有限公司总经理（签署）：2004年10月10日投标书目录1、法定代表人身份证明2、招标文件确认书3、投标人法定代表人授权书第一部分技术标1、第一章：公司情况介绍2、第二章：提高物业管理水平总体设想的管理方案3、第三章：拟采取的管理模式4、第四章：人员的配备、培训、管理及物资装配计划5、第五章：档案的建立与管理6、第六章：管理指标的承诺及采取的措施7、第七章：物业管理费用测算8、第八章：日常管理9、第九章：合同条款和合同格式第二部分经济标第三部分商务标法定代表人身份证明单位名称：单位性质：地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系（投标人单位名称）的法定代表人。特此证明投标人：日期：年月日招标文件确认书致：重庆****花园置业有限公司我单位参加重庆****花园项目的投标，对贵单位2004年9月26日发出的该项目招标文书及其相应的补充资料，书面通知等全面内容予以确认，并按其要求提交投标文件。投标单位（公章）法定代表人（签章）单位地址：邮政编码：电话：传真：年月日投标人法定代表人授权书项目名称：重庆****花园日期：2004年10月致：重庆****花园置业有限公司：重庆**物业管理有限公司（投标人名称），系中华人民共和国合法企业，法定地址：重庆市南岸区**西路*号****大厦18楼。总经理**（授权人姓名）特授权**物业拓展部***（被授权人姓名）代表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权人签名：授权人签名：职务：职务：投标人公章：年月日年月日第一部分技术标第一章公司情况介绍第一节**物业公司总体概况重庆**物业管理有限公司是一家自负盈亏，独立核算，自主经营的物业管理企业，公司注册资金500万元人民币，主要经营物业管理。本公司自成立以来，严格按照专业的物管企业进行管理及运行，设置了专门的管理机构，配备、配齐了各类技术人员和各种专业工具。公司本着“诚信经营、热情服务、面向社会、不断超越”的企业创新发展思路，注重员工综合素质及实操能力的培训与开发，通过人性化的管理，员工对企业的向心力和企业对员工的凝聚力形成了良好的企业文化氛围，建立起了学习型的企业员工团队。我司为了管理好重庆****花园及服务好小区业主，特聘请了高力国际物业服务有限公司作为本企业的物业管理顾问，通过我们虚心的学习及项目本身的优势，我们的员工有着满怀工作热情及服务好广大业主的信心，通过全面深入的物业管理顾问合作，重庆****花园的物业管理服务一定能服务好各业主，使物业达到保值及增值的目的。今天，**物业在巩固成绩的同时，正沿着创造“精品物业”的目标更进一步迈进，为“重庆”所有的业主呈上一份体验具有重庆特色服务的“美好家园”。后附重庆****花园管理效果图：（见后附图）第二节**物业司主要业绩主要计划业绩：年份业绩2005年创重庆区、市优管理项目2006年创国优管理项目第三节**物业管理公司组织架构图及说明（**物业公司组织架构图）公司组织架构图说明：由此架构图可以说明，**物业公司是以总经理负责制，副总经理、总经理助理分管制的管理方式，对各部门、各项目直接管理，统一调度，统一把控，很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心，所有工作聚焦项目的统一目标，充分利用公司资源优势，直接、有力地支持项目。把公司运行机制概括地说：1、强有力的原动力**物业公司从立业开始，将企业文化精髓，溶入物业管理的工作中。一直坚定地认为，一个企业一切工作的执行都要靠每位员工的共同努力，只有创造了良好的氛围才能调动员工的积极性，才能有好的执行力，只有好的执行，才能有好的结果。2、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力”物业项目是企业发展的根源。我们要求，每个部门都要以项目为中心开展工作，以项目的需求为工作的侧重点。在考虑时刻掌握项目的具体情况下，我们实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制，以保证项目的整体服务水平3、锻炼过硬的干部和员工队伍，提升整体综合服务水平**物业公司在优化人力资源配置，规模发展的同时，始终以人力资源开发为重点，而且注重人员的各项培训，特别制定了详细的人员培训体系――“两个时间段（岗前、岗上），多种专业技能（管理、操作）”的系统培训，以达到公司、项目的人才需求。4、塑造企业品牌，增强业主的认同感**物业公司“不以名为利”，只是用自己朴素的工作去换取业主的认可。我们认为，只有好的服务才能取得业主的信任，才能达到口碑相传的目的。所以，**物业公司把各项工作的重点放在了基础服务的夯实，特色服务的创新上，以服务好业主，赢得业主的认可，创造“实实在在的**物业的品牌”。第二章提高物业管理水平总体设想的管理方案第一节重庆****花园的项目说明第二节服务设想及特色重庆****花园是由重庆****花园置业有限公司开发建设的，该项目占地面积达3373.37亩，总建筑面积达250万平方米，****花园第一期工程为整个项目的第3号地块，用地面积达872.4亩，总建筑面积达697891.84平方米，首期房目前正在施工建设的占地面积为231亩，总建筑面积为143059平方米，绿地面积54824平方米，建筑密度27.21%，容积率0.93，绿化率35.6%，停车位495个。该项目以高档住宅为主，由重庆**物业管理有限公司按照专业化，规范化，一体化的要求为业主提供全方位的“英式管家”物业管理服务，小区内设有客户服务中心，为业主提供24小时服务咨询和投诉处理。在小区环境绿化方面，还配有各种名贵树木花草、花池、森林公园、环保停车场、水景、建筑小品等，环境十分优美，为业主提供优雅的生活及休闲环境，精致的环境设计，与整个社区的人文环境有机地结合起来，充分体现出建设者对人居、人性与自然的尊重。小区配套方面，设有多功能会所、游泳池、小区大型体育活动馆、健康跑道、购物超市、幼儿园、北大附中、洗衣店、药店、美容美发、茶楼、小区诊所、小区业主出入接送巴士等，功能齐全而具有人性化的设计，满足了业主对高品质生活质量的需求。在安全管理方面，小区设有24小时保安巡逻服务，配有周界智能化红外对射带摄像的监控系统、门禁系统、户内可视对讲联动红外探测报警系统、紧急按钮报警系统，车辆进出管理系统、电子巡更系统等设施、设备，实施严密的安全服务管理。整个小区的总体布局根据地形和地貌，依山就势，从南至北，由独立别墅、联排别墅及花园洋房分不同的组团由高至低，层层错落布置，充分显示出现代建筑设计与建设魅力。一、整体设想不赚重庆****花园的钱，而要为重庆****花园赚钱；不是重庆****花园的人，要有重庆****花园的精神。具体表现为：急为重庆****花园所急；想为重庆****花园而想；先重庆****花园之忧而忧；后重庆****花园之乐而乐。培养一种“不分白天黑夜”不论分内分外，只要对重庆****花园有利，人人争先恐后、兢兢业业、一丝不苟的作风。为了让重庆****花园全体业主安心、放心生活、学习、办公，我们要甘心、贴心的为重庆****花园充当大管家。1、组建**物业管理有限公司重庆****花园物业管理中心，专门负责重庆****花园物业项目。2、利用规模优势，提供高效、专业化的服务高水平的管理方面还需要专业化的管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，在重庆****花园文化居住区的管理中，针对小区管理面积大，人流多、停车场使用率高等特点，我们将充分发挥我公司规模优势，实现资源共享。3、智能化管理物业管理软件的应用、楼宇智能、区域监控、报警等都是重庆****花园项目智能化设想中使用的设施。我们在对重庆****花园项目管理规划设计、设备维修更新测算中，运用了技术经济学、系统工程学和运筹学等前沿学科，增加了管理中的科技含量，为我们的决策奠定了坚实的理论基础。4、低廉合理的收费，高标准的服务根据重庆****花园物业管理价格定位分析，经过我公司的测算，我们认为，标书中提供的物业服务收费标准（指导价）1.30～1.80元/月/平方米，在一定阶段内基本上满足重庆****花园项目日常管理的收支平衡。低廉的收费标准并不意味着降低物业服务标准，相反，我公司取得的众多业绩表明，物业管理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业管理质量体系；完善的规章制度。我们在绿化、保洁、维修、保安等方面都有专业化的服务公司，在重庆****花园项目的物业管理中我们会提供高效、专业的管理和服务，全方位降低管理成本、极大提高工作效益，让业主真正受益。5、推行ISO9001:2000质量体系规范化运作物业管理具有社会化、专业化、企业文化以及经营性的特点，若想在管理过程中体现出上述特性，并实现物业管理的规范性、先进性、科学性，我公司在对项目进行管理的过程中实行ISO9001:2000质量体系管理，实现与国际管理接轨，切实保障客户的利益，同时，增强本企业的国际竞争能力管理的目标是自接管重庆****花园之日起，按物业管理标准化管理，实行“英式”的全方位服务，用微笑和周到的服务来赢得业主的认可。二、管理设想特色1、管理设想及措施将重庆****花园赋予“英式管家”服务的理念。A.把服务中心放在管理中心大厅，实行24小时服务。B.重视服务的内容、品质与效率。C.形成一种“便利、优越”的社区人文环境2、管理措施A.高标准管理的措施。a.实施完善的物业管理基础服务b.培育高素质的员工队伍c.实施人性化与艺术化管理d.加大项目服务工作的力度B.外延与内延服务管理。a.建立外部联系网，方便客户的需求。b.想业主之所想，服务业主之所需,实施项目全方位服务。C.创造快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。a.加强环境治理，随时保洁。b.对垃圾的分类处理，定时清理。c.严格机动车与非机动车管理，凭证进入。d.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。第三节业主委员会的组织工作在我们日后的管理中将积极发挥业委会的作用，根据建设部《物业管理条例》的规定，规范选聘权，引导行使好法律赋予业主的权利。在实际操作中，加大物业管理和业委会的宣传力度。就物业管理、业主委员会、公共物业与公共权利等各个方面，我们将多层次、多渠道、多角度、多方式、长时间地对广大业主进行广泛的宣传教育，让居民逐渐成为“成熟”的消费者，进而关心、支持业委会，自觉参与小区的物业管理工作。而且我们将全程引导业主委员会规范运作，从其组织诞生时起，我们就将全程观注、全程辅导、全程渗透、全程把握。配合市房产行政主管部门将一批热心本物业区域的公益事业，责任心强、道德品质高、模范遵守本物业区域的物业管理规章制度的业主选进业主委员会，并持续加强日常同业委会之间的亲情沟通和交流，正面