技能培训专题 企业培训师(三级)教学讲义

此次培训教学的主要内容与培训目标教学内容在工作中的实际应用培训教材与考试解析培训质量管理体系建设培训目标认识教材结构及考试题型掌握教材鉴定知识点工作中应用的方法与技巧培训评估工作让我们的课程从兴趣开始以专业结束！从恐慌开始以踏实结束！如何度过考前的学习复习阶段态度正确方法得当心态平和团结起来看重点看指南以做题带动复习关键是什么？听课３０％看书、练习５０％串讲２０％教材内容考点掌握点证书凡事都得趁早试卷结构关于题型选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等等。选择题示例:1.单项选择题:培训教材与学科性教材的差异性主要体现在（）。A.内容方面B.结构方面C.基本特征上D.表现形式上选择题示例:多项选择题:培训培训项目开发基础性台帐主要包括（）。A.基本素材台帐B.管理素材台帐C.市场营销素材台帐D.员工基本素质台帐E.相关新信息台帐答题要求：单项选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。多项选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。简答题简答题的命题视角比较好掌握，培训及培训管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。简答题示例1、简述培训课程与培训项目的关系?2、企业发展的要素有哪些？为什么说人员要素是最主要的决定性因素？答题要求：简答题的答题要求是：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型的不是在于进行过多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回答总是要明确和完整案例分析题案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据培训及培训管理管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径案例分析题示例中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。该公司在开发此培训项目前期是如何进行分析的？考试特点分析考记忆的成分比较大理论试卷的通过率较高，技能试卷的通过率很低题量较大，参考学员普遍反映有做不完题的情况郑重提示无论是取证、还是充电，还是其它的目的，通读教材是保障学习效果的不二法门。助理企业培训师标准解读第一部分培训开发第二部分培训教学第三部分培训质量管理第一部分培训开发一、岗位信息处理二、培训项目开发准备三、培训课程开发准备四、培训教材开发准备一、岗位信息处理能力要求1、能搜集岗位信息2、能整理确认岗位信息相关知识１、岗位职务描述基础知识２、岗位信息搜集及岗描述工具表使用知识二、培训项目开发准备能力要求能搜集企业培训相关信息材料，并编制企业培训基本素材等信息台帐。能从信息台帐中撮培训项目开发所需信息材料。能分析企业培训经验材料、企业培训案例的基本特点。相关知识培训工作与企业发展的关系培训项目开发的基本知识培训项目开发信息搜集相关知识三、培训课程开发准备能力要求能按照要求编制课程开发工作清单能根据工作清单编制课程开发进度表能搜集、确定课程内容所需要的相关信息相关知识课程及培训课程的含义培训课程与学科性课程的关系培训课程与培训项目的关系培训课程的构成要素培训课程开发基础性工作的含义及要求四、培训教材开发准备能力要求1、能根据教材开发工作需要搜集整理信息2、能根据培训课程要求选择培训教材相关知识１、培训教材信息搜集知识２、培训教材开发基础知识３、培训教材选用知识第二部分培训教学（一）培训教学管理能力要求１、能选择培训教学场地、设备等辅助条件２、能操作教学所需要的多媒体设备３、能按教学要求对培训对象进行日常管理相关知识：培训教学管理基本知识（二）培训教师的选用能力要求１、能根据培训课程和教学要求搜集拟聘用教师信息２、能向拟聘教师介绍培训的相关信息３、能提出拟聘用教师的建议相关知识：教师选用原则及注意问题第三部分培训质量管理一、培训质量评估能力要求1、能搜集整理培训评估方案设计所需的信息２、能根据培训评估方案的要求进行培训评估相关知识１、培训评估的相关概念２、培训评估模式及运用方法的基本知识二、培训质量控制能力要求１、能按要求对培训进行培训检查２、能按要求进行培训质量控制知识的宣传教育３、能搜集、储存、整理、传递培训质量管理所需的信息相关知识：１、培训质量控制基础知识，２、ＩＳＯ１００１５有关知识影响企业培训质量与效果的主要原因♣培训项目拍脑瓜；♣培训内容拍胸脯；♣培训教师拍肩膀；♣培训结束拍屁股；♣培训效果拍桌子；♣培训总结拍属下。导致后果:培训管理者是认认真真的干工作,辛辛苦苦的挨批评！一、企业主管领导没按游戏规则办事影响企业培训质量与效果的主要原因♣没有规范培训管理工作的流程；♣没有把握培训管理工作的重点；♣没有解决培训管理工作的问题；♣没有健全培训管理工作的监察；♣没有强化培训管理人员的培训。导致的后果:企业培训活动多而不强，企业培训活动快而不优！二、企业培训管理者没把握好工作要领企业培训体系建设六大环节您认为企业培训体系中哪些体系更重要？培训机构组织体系培训管理流程体系企业培训支持体系师资队伍建设体系培训管理制度体系培训课程开发体系各项管理工作的对比关系企业培训的支持体系企业培训的管理机构企业培训管理的制度师资队伍管事课程研发企业培训管理的流程条件保障管人左膀右臂培训过程中教、学、管三方的作用对比关系培训管理者培训提供者参培人员培训前培训中培训后角色对比阶段123312231人才资源是第一资源。人人都可以成才，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。要树立大教育，大培训观念，重点培养人的学习能力，实践能力，着力提高人的创新能力。胡锦涛主席在全国人才工作会议上的讲话其内涵表现在三方面培训质量管理的含义（P158）范围是培训的全过程1必须包括需求的满足和全面控制体系基础3既做到与国际相接轨，又要保证结合实际2♣所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。培训质量管理的作用（P158）发挥培训工作指南的作用有助于全面提高培训质量更加有效的落实培训责任利于政府社会的监督和指导培训质量管理的基本原则（P169）需求至上的原则1木通原理经济性原则2科学规范、适度超前的原则管理标准便于评价的原则突出重点、简单易行的原则动态渐进、持续改进的原则34561培训质量管理的基本要求（P171）灵活性要求5效果性要求6适时性要求4客观性要求2准确性要求3总体性要求1培训质量管理的基础性工作（P167）推行规范化和标准化管理4强化培训质量信息工作2健全培训质量管理责任制3加强培训质量教育工作1如何推行规范化和标准化管理（补充）企业培训体系建设的主要依据《GB/T19025质量管理培训指南》是国际标准化组织于1999年发布的，由国家质量技术监督局是根据《ISO10015》于2001年3月等同转化（颁布）。2001年9月1日在全国实施。1.确定培训需求2.设计策划培训4.评价培训结果3.实施运作培训监视培训质量管理标准化流程难点始于需求交点控于过程落点终于满意重点重于策划质量培训质量管理工作四大阶段的对比关系你认识下面的国旗吗?CCTV青歌大赛二炮选手石占明培训需求分析与评估的主要过程确定培训需求阶段确定组织需求确定岗位要求评审员工能力确定能力差距选择弥补方法A型B型人格测试简单量表特征B分值特征A不在意约会的时间12345678非常在意从不迟到没有争强好胜之心12345678争强好胜之心强烈工作从不感觉仓促12345678总是感觉匆匆忙忙一时只做一件事情12345678同时要做很多事情工作起来节奏平缓12345678工作起来节奏极快善于表达自身情感12345678善于压抑自身情感工作外有许多爱好12345678工作外无其它爱好设计与策划培训项目的主要过程设计策划培训阶段确定制约条件选择培训方式制定培训计划选择培训教师向教师介绍培训信息为培训双方提供支持为学员提供转化环境为双方给予信息反馈收集学员处的反馈收集教师处的反馈收集管理者处的反馈向学员介绍培训信息让培训双方进行沟通实施运作培训的主要过程实施运作培训阶段培训前培训中培训后培训结果评价的主要过程评价培训结果阶段确定评价准则收集资料信息确定评价方法实施评审活动培训评估的含义(P126)♣评估是指对某一事物的价值予以判断♣培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。培训评估方案的内涵及基本内容（P126-127）各类表格5量表和评判依据4评估标准集2评估权重集3评估目的1♣培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。培训评估的基本原则（P126）系统性原则5在指导思想上，要始终坚持以社会需求为导向，以满足社会需要的程度为根本的价值取向。指导性原则4方向性原则2客观性原则3社会需求原则11.发挥导向功能；2.使培训的每一步都伴随着评估；3.跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整、反馈。必须尊重客观实际,科学、准确、真实地反应评价对象的全貌，避免主观随意性和个人感情因素影响1.将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求;2.最高目标是为了指导;3.坚持评估-指导-再评估的循环往复。1.要求组成系统的多种要素的有机整体；2.必须依据系统论的理论指导,制定方案时综合考虑各方面要素;3.注意收集培训系统活动不同阶段的信息并适时反馈。培训评估工作的作用（P131）信息反馈与调节作用1目标导向作用2指导与促进作用3鉴定与考核4培训评估的基础性工作包括：培训评估的基础性工作(P125)1为设计评估技术方案搜集相关信息、资料2对搜集的资料进行整理3按照已确立的技术标准和工作方案要求实施评估工作培训评估的几种模型(P148)CIPP评估模型4Kaufman评估模型2CIRO评估模型3柯氏四级评估模型1在柯氏培训基础上认为培训能否成功，培训前各种资源的获得至关重要。评估从情景、投入、反映、结果四方面进行。评估包括背景评估、输入评估、过程评估、结果评估。柯氏四级评估模式(P151)第一级：培训反应评估—评估被培训者的满意程度第二级：培训结果评估——计算培训创出的经济效益培训学习评估—测定被评估者的学习获得程度第三级：第四级：培训行为评估——考察被培训者的知识运用程度附表《柯氏四级评估模型表》（151页）一、反应层评估的技术方法(P144)♣培训反应的评估是衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应.基本内容和要求：♣确定自己希望了解的事项♣设计一份能够量化学员反应的表格♣制定学员提交的书面意见和建议书♣对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写♣根据标准衡量培训反应(参见P144工具表)二、学习层评估的技术方法(P145)♣培训学习的评估是衡量参培学员参加培训项目后,能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相应效果。基本内容和要求：♣将培训前后的知识