战略地图-化无形资产为有形成果案例研究

战略地图--化无形资产为有形成果战略地图--化无形资产为有形成果青墨纸喧财务•收入增长、生产率客户•差异化的价值主张内部层面-价值创造流程运营管理、客户管理流程创新流程、法规与社会流程学习与成长人力资本信息资本组织资本战略地图？私营企业股东价值的增加公共部门与非营利组织使命的业绩主要支持者的目标通用媒体公司•背景19世纪50年代创立于弗吉尼亚的里奇曼，目前已从一个小的报纸王国变为美国第九大报业公司，经营范围涉及出版、广播和电子媒体。公司业务集中在东南部。其26个联网电视台覆盖了30%的美国家庭。•现状1990年J.StewartBryan出任主席和CEO加大改革力度，剔除老的业务，引入新业务以适应新的区域焦点战略。竞争压力以及有线电视和互联网的爆炸式增长导致通用媒体股价下降战略•使命声明：通过加强既定战略市场的优势地位，从而在东南部成为提供高质量新闻、娱乐和信息的领导者。•在既定的市场协同不同媒体以提供高质量信息，这种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅长的方式来提供。•“集中”成为通用媒体战略的基础，要求强大的团队工作、沟通和合作。财务优化资产管理、改善成本：运营卓越、提高效率提高收入：充分发挥来自多个媒体的新闻内容的作用客户产品特征、关系、形象运用多元化媒体为广告商提供“渴望得到的受众”内部流程层面促进公众信任和形象识别开发和提供卓越内容提供高质量服务创造和获得新产品和服务创新性内容赢得广告商学习与成长员工交流促进文化变革和员工授权(创造力、创新力、鼓励员工做决策)（收入增长）结果•推动了大众文化变革使员工明白为共同目标而合作的价值•公司股票在平衡计分卡的作用下也出现了反弹公共部门•皇家加拿大骑警•经济发展管理司（EDA）•英国国防部（MoD）•富尔顿学区系统（FCSS）皇家加拿大骑警（RCMP）背景RCMP是加拿大历史上有名的国家警察组织，前身是1873年受爱尔兰皇家警察和美国陆军骑兵团的启示而创立的西北骑警，旨在为西北地区带来法律，秩序和加拿大的统治。现状不仅是加拿大国家警察部门，又是其司法部的一个机构。RMCP同是国家、联邦、省和市的警察组织。为所有加拿大人提供全面联邦警察服务。拥有2.2名员工、约750家地方派出机构、预算超过26亿加元，它在为社区提供优秀“地面”服务的同时，在反恐怖主义和反组织犯罪方面也作出了很大努力。战略•使命声明：保卫家园和社区的安全（核心战略）•三个关键议题：1、描述新任警监扎卡德里的愿景和战略方向。以新的治安模式进入21世纪。2、围绕一系列共同战略和运营优先任务，使这个国家组织中特征各异的不同元素协调一致。3、通过执行战略和实现可论证可衡量的结果，提高本组织在资助机构中的可信度。五个关键战略主题：减少组织犯罪的威胁和影响、减少恐怖活动的威胁、减少青少年犯罪、最大限度支持国际间行动和方案、帮助建设更安全更健康的土著社区客户、伙伴和相关利益者核心群体价值主张（资助组织、各级政府、直接接受警察服务的居民）内部流程层面与核心价值主张相联结沟通主题、五个关键战略主题、管理卓越主题学习与成长卓越的员工队伍（员工学习和创新）战略的“启明星”是为整个组织使命注入活力的战略框架文件！轶闻运用管理里高层战略执行委员会（SEC）战略地图，平衡计分卡在其余五个业务线和四个职能部门中得以开发，并未遍及加拿大的十四个运作单位和四个地区性行政中心服务。一项关于如何在大型矩阵式公共部门设计和使用战略的图的重大突破扩大了战略地图的传统方法。嵌入SEC战略地图的内容对于包含在RCMP战略框架中的五项战略优先任务具有指导意义。在理解了这些必须的国家级战略协作之后，RCMP为这五个战略优先任务开发了五个“实实在在”的战略地图，由管理者掌握。从2004-2005财政年度的9月开始，RCMP试图在组织的各层级实施战略中心型业务计划与战略优先行动方案保持一致的资源分配。平衡计分卡驱动预算分配。非营利组织•波士顿歌剧团（BLO）•美国教育（TFA）波士顿歌剧团•背景BLO以世界级当红歌星、制片人、导演和设计师为特色。三叉使命陈述足以支持BLO的早期发展。1995-2000年期间，BLO的订票人翻了一番，演出次数增加了50%，使它成为北美发展最快的歌剧公司。•现状2000年，公司遇到了发展挑战，即使有较大的听众群体，票房收入仍然比运营费用低了40%。BLO必须让更多的订票人变为捐款人，必须从支持者那里吸引重要的资金。BLO的参谋团式管理结构不再完善，下一阶段的成长必须采用一种正式的战略计划流程。总裁JaniceDelSesto组成了一个以BLO高级经理和关键董事会成员为主的项目小组，来开发一个能用平衡计分卡战略地图描述的清晰战略战略•使命声明：创作优秀的专业歌剧、发现未来的歌剧天才、通过教育和社区普及来促进歌剧的欣赏。•三个战略主题•1、创作不同剧目的高质量专业作品，这些作品艺术上是卓越的，音乐和戏剧方面都富于创新性•2、发现新一代歌剧天才•3、对不同社区进行歌剧教育，使他们成为热情的听众、教育者、支持者和志愿者客户三个关键客户群体1、忠诚而又慷慨的支持者（目标：吸引新的捐款人、从既有捐款人那里获得更多支持、招聘能帮助BLO实施战略目标的董事会成员）2、国际和国内歌剧舞台（客户目标：吸引最年轻的演员，形成BLO的独特模式。）3、社区（获得支持、对孩子、家庭和学校实施歌剧教育计划）内部业务流程加强客户关系、保证运营卓越、提高品牌意识学习与成长开发战略工作能力加强战略协调一致建立促成增长的基础设施财务层面财务健康、增长计划成果该流程培育了一个以前不存在的统一和完整目标体系。董事局对剧团的三个优先任务有了更多的知识和意识。确定优先任务：为把重点放在“忠诚而又慷慨的捐赠者”上确定了日常活动。对于社区目标，采取了一个重要的新计划，“共同的卡门”于2002年9月为13万多人进行了两个晚上的免费演出。平衡计分卡已经成为一个管理工具，为BLO的创作和社区拓展活动，在行动方案、激励员工、协调董事会和获得外部支持等方面制订了优先任务。Title•contents•contents小结：战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。战略地图是用来描述战略的工具无形资产的价值来源于它们如何与战略优先任务协调一致。谢谢观赏