战略管理艺术与实物

——艺术与实务（TheArt&PracticeofStrategicManagement）项保华博士教授、企业管理专业博导项保华战略管理：艺术与实务第2页主要内容Part1战略管理绪论Part2战略理论核心Part3持续竞争优势Part4业务演化发展Part5市场竞合互动Part6战略配套管理项保华战略管理：艺术与实务第3页Part1战略管理绪论——管理含义与特性管理就是让人做事并取得成果。让：命令与启发。人：引/选/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客观事物，主观选择。成果：需要兼顾多重伦理准则。特性：科学-高效，艺术-愉快，战略-正确。项保华战略管理：艺术与实务第4页管理与战略管理管理就是管得有“理”？核心：让人愉快高效地做正确的事。依据：个人、组织、社会存在意义。战略管理涉及组织生存之“道”？方向正确+运作高效+心情舒畅。伦理准则+事实规律+主观感受。项保华战略管理：艺术与实务第5页四个隐含假设长期稳健经营：眼前与未来人类潜能开发：做人与做事和合发展观念：竞争与合作多个角度思考：视角与见解项保华战略管理：艺术与实务第6页伦理选择标准道义伦理功利伦理直觉伦理环境伦理两难困境：“脏手”问题、可逆测试个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段组织：环境营造——需以制度来保障道德行为，而不仅仅依赖于人们的觉悟。项保华战略管理：艺术与实务第7页自我超越16字改变假设：变通观察倾听：接受感悟运用：力行交流提高：互动项保华战略管理：艺术与实务第8页Part2战略理论核心——战略基本问题：三问题企业存在根本理由——为什么能够得到回报？企业的业务是什么？（现状）应该是什么？（目标）为什么？（意义）（顾客、员工、股东、社会“四满意”）项保华战略管理：艺术与实务第9页战略理论本质：三假设环境：认清现状、符合实际。使命：达成共识、积极投入。实力：动态发展、灵活适应。项保华战略管理：艺术与实务第10页战略根本出路：三出路特色：以独特性赢得顾客取舍：权衡抉择利弊得失组合：多个环节配合默契项保华战略管理：艺术与实务第11页战略管理任务——确定拟做什么什么是可、该、能、想、敢做？什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？什么属别无选择？什么可相机抉择？如何改变与拓展可选范围？项保华战略管理：艺术与实务第12页Part3持续竞争优势——顾客到底是什么？顾客是上帝、永远正确、完全满意顾客是傻瓜、刁民、奴隶帮顾客解难单向假设，忽视互动，知易行难e.g.退轮胎、衬衫，洗衣机堵水，狗食狗不吃项保华战略管理：艺术与实务第13页顾客理念核心平等、双向操作误区：单向“由己推人”建议：“人所欲，己所为”+“己所欲，施于人”“根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（TedLevitt）只有回头客才是真顾客；只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。顾客忠诚度是企业生存之本。项保华战略管理：艺术与实务第14页竞争优势来源竞争优势指的是企业所处的这样一种状态以自身的资源或组织能力（活动）为基础，提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，能够比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格增加认知利益或者降低认知价格项保华战略管理：艺术与实务第15页竞争优势构建——如何制定竞争战略？自我超越：“不可胜在己,可胜在人”“胜人者有力，自胜者强”三种一般战略六种特色战略把握顾客价值变化项保华战略管理：艺术与实务第16页动态竞争优势关注现有顾客需求变化把握潜在顾客需求动向抓住今天即抓住了未来项保华战略管理：艺术与实务第17页持续竞争优势基础竞争优势持续——持续竞争优势判定六准则自胜互动创新学不了：稀缺专用学不全：积累整合不愿学：低调处世不怕学：占先优势不敢学：不战屈人难替代：超前突破项保华战略管理：艺术与实务第18页Part4业务演化发展——业务领域选择社会宏观大势研判：经济发展趋势行业中观前景考察：行业未来态势微观经营环境分析：竞争合作关系企业市场需求透视：终端顾客行为项保华战略管理：艺术与实务第19页五种竞争力量模型买方讨价还价力量替代品厂商威胁威胁潜在进入者讨价还价力量方供同行企业间的竞争项保华战略管理：艺术与实务第20页各活动成本相对于竞争对手的地位(benchmarkingðicalconduct)活动（作业）成本分析进货物流生产作业发货物流市场销售服务企业基础设施（管理）人力资源管理（生产、管理、营销、购买）技术开发（研发、营销、生产）采购（购买、生产、管理、营销）项保华战略管理：艺术与实务第21页产业链利润结构分析BEADC利润率（%）产业链各市场领域利润占总利润份额（%）0100项保华战略管理：艺术与实务第22页纵向整合拓展——问题讨论：纵向整合需考虑哪些因素？后向整合摩托销售向摩托生产发展洗衣机厂生产控制电路板前向整合扬声器部件生产商向扬声器发展传呼机生产公司向传呼业务发展服装面料生产商向服装生产发展项保华战略管理：艺术与实务第23页多元经营战略考虑进得去在当前市场有何竞争优势？是否具备在新市场取得成功的竞争优势？站得稳进入新业务后，能否迅速超越其中现有竞争者？是否有可能成为优胜者？有发展新业务是否会破坏公司现有整体战略优势？能否为公司进一步发展打下基础？项保华战略管理：艺术与实务第24页专精与多元关系能否识别出优质业务？经营多少种业务为宜？是否具备资源与能力？经营实践：“单一经营多元专精多元专精”循环。没有多元难以产生业务突破，没有专精难以形成特色。项保华战略管理：艺术与实务第25页业务组合重构——战略目标与取舍？市场拓展：当前增长。机会把握：未来灵活。风险规避：盈利稳定。资源善用：运作高效。实力增强：优势强化。其他目标：多种动因。企业发展与战略演化：稳定(9.2%)、紧缩(7.5%)、成长(54.4%)、复合(28.7%)。六个取舍抉择：时机、环节、顾客、次序、协同、方式项保华战略管理：艺术与实务第26页Part5市场竞合互动“天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。”互动分类：上下游、同行六种力量，个人、群体、组织、社会。市场不同于战场，有多赢可能，对手灭了会再生。许多情况下，心态会影响互动行为，从而影响互动结果。项保华战略管理：艺术与实务第27页竞争与合作定位竞争、合作是工具，关键在运用！权变处理竞合互动关系：引导到能使各方获益的最美好境地？招致各方受损、陷入万劫不复处境？创造性地寻求互惠共存发展之道：商场只有永远的利益而没有永远的朋友？项保华战略管理：艺术与实务第28页竞合关系：本质、对策、应用合作基础：关系持续、未来影响重要。最优对策：“先合作，然后一报还一报”。促进合作、防止背叛：明确目标是为利益回报而不是战胜对手，使个体关系经常、持续、相互作用，这需要有设计合理的制度来保障。项保华战略管理：艺术与实务第29页竞合进化原理——天时、地利、人和：成功三要素剖析理性：“人和”最具可控性，并可借此达成对更大“天时、地利”的整合。现实：为什么“人和”局面难形成？个人素质：缺乏与人分享及自我欣赏美好事物的精神与能力。社会群体：人类创造了美好事物，但未能改造自身，学会和谐相处。希望：社会科学跟上自然科技发展。项保华战略管理：艺术与实务第30页本企业买方买方市场互动模型中间买方——企业外部配送体系最终买方：顾客——企业生存之本潜在顾客流动顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客资源供方：员工、社会、股东——企业运行基础替代品厂商潜在进入者互补品厂商同行业厂商项保华战略管理：艺术与实务第31页善待对手与伙伴从善待对手看，既不要在认知上刺激对方，引发剧烈竞争行动；更不要以击败对手为主要目标，由于过分关注对手而在无意中偏离顾客的真正需要。从善待伙伴看，要从做大整个市场出发，寻求互惠合作的途径。防止为一时短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，从而破坏产业链上下游企业的良性互动。处理好长短期竞争与合作关系，在与企业核心能力相关的领域，建立长期互惠合作伙伴关系，以促进各方的战略投入；而在与非核心能力相关的领域，可以引入市场竞争机制，建立动态业务外包关系。项保华战略管理：艺术与实务第32页博弈理论启示——竞合互动剖析对策涉及五个因素“PARTS”，其中任一因素改变都可能导致互动结果改变。局中人（Player）增值（Addedvalues）规则（Rules）战术（Tactics）范围（Scope-space&time）项保华战略管理：艺术与实务第33页Part6战略配套管理——顾客服务流程分析概念：创造顾客价值活动全过程。分类：顾客服务与生产任务流程。支撑：立体多节点网架服务结构。举例：铁路服务、正版软件销售。分析：突破经营现状，体验顾客解题过程。举例：设备接线、电表质量。项保华战略管理：艺术与实务第34页组织软硬结构——案例剖析与关注重点问题举例急诊重症住院难？学校进修手续繁？大小公司对电路加密要求不同反应？软硬匹配有形机构、物流，无形权力、信息。三流协调指令传递、信息流转、投入产出流。项保华战略管理：艺术与实务第35页内部实力分析——流程、结构、能力三者关系流程：做什么——活动任务结构：如何做——支持框架资源能力：谁来做——生命活力宗旨：简洁、高效、愉快，满足实现战略使命与目标的要求。为顾客提供有形及无形两方面的完整价值。项保华战略管理：艺术与实务第36页战略变革透视——如何看待变革（态度）？讨论题：面对一个从未见过的巨大恐怖怪物，你觉得该怎么行动？别无选择，只有微笑着迎接它！“变化”就如怪物，会令人意外、违背习惯、打破现状，但是却不可回避。战略配套管理的核心是如何做好“变化”情况下的管理——变革管理。项保华战略管理：艺术与实务第37页领导用语30字最重要的30字对不起，是我错了。您有什么建议？就照你的办。我们一起…干得好！谢谢！请…（无语）微笑最不重要的30字刚愎自用：照我说的做，没错！揽功归己：我早就想到了！委过于人：你怎么老是…扼杀创新：绝不可能…事必躬亲：我来做。犹豫不决：今后…自我中心：我…（无语）黑脸！红脸！白脸！项保华战略管理：艺术与实务第38页企业制度建设七人小团体，人们相互平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了六种分粥制度：1.指定一人负责。2.大家轮流主持。3.选举一人主持。4.选举分粥委员会和监督委员会，建立民主监督与制约机制。5.每人轮流值日分粥，但分粥者最后一个领粥。6.大家参与分，抓阄决定谁得哪份。人受制于制度环境，制度改革会有阻力与代价。改变工作制度环境，可以影响人的行为及业绩。制度是人选择的，是交易的结果，需创新探索。好的制度浑然天成，清晰而精妙，简洁且高效。项保华战略管理：艺术与实务第39页制度建设原则制度建设关键：弄清体现在制度设计背后的指导原则，如：道德与正义原则——平等、公正、最少受惠者立场，“以人为本、以法为准、以德为先”。“用人有疑，疑人也用”提法的操作问题：不易在用人者与被用者之间形成相互信任的积极互动关系，难以区分“可疑的人”与“可信的人”。制度设计目标：为人们愉快、高效地做正确的事提供保证，良好的制度更有助于发挥员工的作用、为顾客创造价值、并提升企业存在意义。项保华战略管理：艺术与实务第40页如何建设企业文化看起来很美，说起来很甜，做起来很难？批判过程：心理逆反，破而不坏。替代过程：潜移默化，不立不破。融合过程：消化吸收，吐故纳新。项保华战略管理：艺术与实务第41页如何看待企业文化科学管理：行为格式化？行为科学：心理格式化？企业文化：灵魂格式化？让人失去自我而变成社会组织的奴隶？先进文化：稳定、包容、不拒变化，既不是窒息、抑制企业新生力量的“陷阱”，也不是扼杀、埋葬自由创新思想的“坟墓”。项保华战略管理：艺术与实务第