订房经理岗位职责

订房经理岗位职责第一篇范文：商务酒店预订中心的工作职责预订中心的工作职责职位名称：订房中心总监直接上级：酒店总经理直接下级：订房中心副经理岗位职责1、执行营运部总监的经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向营运部总监负责并报告工作。2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。3、负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。6、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。8、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营销部总监决策和参考。9、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作。11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。13、认真完成上级交办的其他各项任务。职位名称：订房中心副经理直接上级：订房中心总监直接下级：营销代表岗位职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。4、组织销售员对新市场进行开发。5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，协助上级领导做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。8、根据工作需要对本部门人员配备提出意见并编制培训计划，并督导培训计划的落实。11、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。12、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。13、组织和参与一些交易会及外地促销活动。职务名称：营销代表直接上级：副经理岗位职责1、积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与旅行社的业务联系。2、及时撑握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考。3、定期走访旅游公司及旅行社等，制定每周走访计划。4、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。5、严格实行房价执行权限，对特殊价格要保密。职务名称：办公室内勤直接上级：副经理岗位职责1、处理好客户的订房电话、传真。并做好客人的订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。2、撑握客房订房情况，保持与总台的联系，合理控制每日房态情况，每天下班前例行与前台核对，如满房及时关房后再下班，以免造成无房纠纷。3、撑握每天预定客人抵离情况，撑握客房利用率和完好率。4、以电话、传真、邮件等形式，保持与业主客户的联系，随时通知客户酒店的发展情况及针对业主的特殊政策。5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。5、接待好来店参观客户并熟悉酒店业务知识，与客户保持较准确的沟通。6、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。7、协调前台接待与跟踪好来店消费团队的活动及突发事件。8、处理好与酒店其他部门的关系。第二篇范文：房务部经理岗位职责房务部经理岗位职责全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养。4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。13、建立部门工作的完整档案体系。14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。第三篇范文：房口部经理岗位职责1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。2.监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。3.负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗用品等。4.定期核算各种物品的消耗量，严格控制曰常用品的损耗，减少浪费。5.巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估,奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。6.组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作,解决工作中遇到的难题。7.督査各主管的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系。8.经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见。9.积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。10.督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣。11.与工程部门联络，对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。12.检査消防器具，做好防火、防盗等安全工作。第四篇范文：0019公关经理订房任务规定公关经理订房任务规定公关经理每天订房以2包为基数：1、2、3、4、一天内订2包，奖励50元一天内订1包，罚款50元没有订包的罚款100元一天内每超订一包奖励50元公关经理订房业绩规定1、每月订房任务：5万（散房不算业绩）2、每月订房业绩计提方式：包房消费扣除开房套，再减100元包房使用费后达到最低消费，即可算业绩。3、散房业绩计提方式：包房消费扣除开房套，再减100元包房使用费后达到最低消费的120%，即可算业绩。4、完不成订房业绩的，扣基本工资的50%，业务计提方式与完成任务计提方式一至。第五篇范文：房务部经理岗位职责（推荐）房务部经理岗位职责在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和最佳的客房效益。1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。16、组织部门开展的各项活动。17、参与并安排酒店重要接待。18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。第六篇范文：房务部部经理岗位职责房务部经理岗位职责1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。第七篇范文：酒店房口部经理岗位职责中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：share.yoao.com/房口部经理岗位职责1．接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入：2．监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3．负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5．巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6．组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8．经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见；9．积极了解酒店房口用品的新产品及管理