柯尼卡市场战略

第一节柯尼卡美能达的大方向“首先，对我们来说至关重要的是产品的有用性与安全性；第二，企业公众的公正性与透明性；第三，社会的交流，信息的公开；第四，关注全球环保的问题，也特别要保护中国的环境；第五，积极的为社会做出不同的贡献；第六，要尊重本土的员工。这是我们大方向集中的进行。”主持人：各位网友，大家好！欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。今天搜狐财经“总裁在线”请到的是柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司的董事长舟仓忠幸先生，还有柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司公关传播课课长苏灿群小姐担当这次访谈的翻译。请舟仓忠幸先生与我们搜狐网友打个招呼。舟仓忠幸：各位网友，大家好！首先非常荣幸可以接受搜狐的邀请，让我可以介绍一下柯尼卡美能达公司在中国与全球的状况，特別是企业公众形象方面的介紹,也谢谢杨先生这次特别的安排。主持人：柯尼卡美能达进入中国市场很多年了，那么希望传达给中国市场一个什么样的柯尼卡美能达呢？您们是如何实现所期望的企业公众形象定位？舟仓忠幸：柯尼卡美能达在全球，包括在中国发展业务是以“在影像领域中要成为不可缺乏的企业集团”为工作目标，我们的经营理念也是要赢得社会的高度信任，这个与我们开展CSR（企业社会责任）活动目标是一致的。有了这个共同目标，柯尼卡美能达集团就通过共同的努力来实现这个理想，我们有以下六个重要的方面来逐步实现这个目标的，我在这里简单的介绍这六个目标，后面我们可能有一些问题也会谈到一些细节。首先，对我们来说至关重要的是产品的有用性与安全性。事实上，CSR理念贯穿于我们产品的研发、设计、产品生产的整个流程。我们所有产品必须要符合国际的标准以及地方的标准，最终是希望给用户带来最大的利益，随后我会再介绍一些应用的内容。第二，企业公众的公正性与透明性。就是说我们所有的活动都要遵从公众的原则，柯尼卡美能达所有的商业活动都需要严格遵守各个地方的法律法规，在企业方面我们坚持要做到透明，而且防止不合理的现象发生。第三，社会的交流，信息的公开。我们每一年或者我们所有的活动都会收集用户的反馈，在内部仔细的研究、讨论以后在我们的财务报告、CSR报告里面都会发出这些信息，这些信息每年都会向社会上公报，每个月我们也会通过媒体给我们大众更新一下柯尼卡美能达的最新动态。第四，关注全球环保的问题，也特别要保护中国的环境。这个也包含了很多方面，简单点说，从我们产品设计开始这个理念已经产生了，还有分销的时候、物流的时候，整个产品的生产周期我们都致力要减少CO2的排放量，我们有一个叫零排放的活动，是各地的工厂都要去遵循的一个规矩。第五，积极的为社会做出不同的贡献。第六，要尊重本土的员工。这是我们大方向集中的进行。舟仓忠幸：在中国，我们更强调“创造新价值”第二节在中国，我们更强调“创造新价值”“柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。”主持人：刚刚您回答的比较全面，在中国市场，中国人当看到柯尼卡美能达品牌的时候，肯定脑子里都有一个感觉，都有一个对您们品牌和产品的评价和定位，请问，你们希望在我们中国人的脑海中对柯尼卡美能达的品牌定位是什么？请用一句话形容这样的一个您们所期望的定位？舟仓忠幸：刚才我在这里也有提过了，柯尼卡美能达要成为影像领域中不可缺乏的企业集团，因为这个是我们重大的目标。在中国，我们更强调“创造新价值”，这个重点就是说柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。或者是通过用这些产品会带来更大的公务模式上的方便或者改变，如果应用在CSR上面我看也可以的，就是说我们能做的某一些活动，也希望带给社会上不同层面有不同的价值，所以这是一个理念，如果说一个定位的话，就是给社会创造新价值。第三节如何与中国本土环境打成一片“第一非常重要的是，我们来到中国需要尊重与培养中国本土的员工，相信这是得到中国本土的认可很重要的一点；第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力；当然另外非常重要的，就是保护中国的环境。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。”主持人：中国市场比较大，好多外资企业纷纷进入中国，在中国安家落户了，他们好多方面基本上已经本土化了，柯尼卡美能达怎么看待中国的本土市场，在中国本土市场怎么发展以得到中国本土的认可？比如我们柯尼卡美能达在无锡有一个工厂，这个工厂在无锡落地生根了，那么这个工厂怎么跟周边的各种环境打成一片，为当地做贡献，得到当地的认可？舟仓忠幸：作为一个全球的企业，在中国市场上，我们会按照中国的一些特色进行发展，其中有几点比较重要。当然刚才我们谈过了最主要的是产品，这个是前提，以后的这些是按照地区不同进行一些改变。我分开三方面讨论一下在中国本土市场怎么发展得到中国本土的认可。第一非常重要的是，我们来到中国需要尊重与培养中国本土的员工，相信这是得到中国本土的认可很重要的一点。我们也是对他们有非常高的期望，比如说刚才你也听到过了我们在无锡有一个工厂，我们聘请了很多工人，而且有不同系列的培训提供给他们的。例如从日本请到不同的专家传授技术给他们，提供关于电脑使用或者简单的管理的概念的培训，也设有考试。如果这些工人在通过考试，我们会提拔他们成为正式的员工，这些员工会继续接受不同的培训。培训完这些员工以后，如果他们的表现出色，还会继续被提拔为管理人员，这个就是对无锡当地环境打成一片，为当地做贡献发展的概念。不是每一个地方我们都有工厂，比如在北京、在上海我们聘请的多是办公室白领，对这些员工我们有不同系列的培训，例如新的员工进来公司了，我们会给他整个产品与行业的培训，再提供一些团体合作的培训，目的就是要发挥他们内在的潜力，帮助他们认定自己在哪个范围上可以发展的更好，所以管理层就需要更多的培训，不同时间段我们都有不同的培训给不同地方的员工。第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力。首先，我们成立了一个教育中心，这个教育中心不只是对于我们自身的员工提供服务，还延至我们的经销商层面。通过培训，他们会有更好的维修,服务与销售的技巧，我们有一些证书颁发通过培训而且合格的受训者，另外我们还有一个全球性的，在中国也有叫CE(CustomerEngineer维修人员)培训，用于教育培训我们公司与经销商的CE。这个为什么特别提到呢？因为里面有两个培训是非常好的，第一个培训是在网上的，全球范围内我们经销商的维修人员都可以随时上网接受培训，查找资料。第二，我们分成几个层面，有4个阶段，按照每个阶段为他们专业进行教育，如果他们提升到高一级就会给一定的鼓励，目的是要全面提成CE的素质。当然另外非常重要的，就是保护中国的环境，对于此我们有几个层面来做。第一个层面，我们在中国有三大工厂，石龙、无锡、布吉，这几个工厂都已经得到IS14000系列的证书，这个证书的意义就是说工厂的每一个方面都是符合环保要求的。产品方面，我们所有在中国销售的产品，除了拥有必要的证书以外，我们的大部分产品还获得了国内比较权威的中国环境标志、中国节能产品认证。另外，可能还有一些更有创意的，比如我们跟野生动物保护协会合作，正在保护中国的绿孔雀，因为绿孔雀的数量越来越少，也很漂亮，我们希望在中国能继续看到这些漂亮的动物，这个是始终我们在做的一些事情。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。苏灿群—柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司公关传播课课长第四节怎么看待环境保护的双重标准？“柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。所以在中国生产的标准一定需要很高,否则其他供货的地方也进不了口岸，如果说有双重标准,那是在中国有更高标准。”主持人：前段时间好多国际知名大企业在中国被曝光了不尊重中国当地环境的行为，比如像百事可乐、嘉仕伯、惠尔普、博世、日清、花王等百余跨国企业上了中国的环保黑名单，他们在国外执行的是一套国际环保标准，而在中国又实行另外一套环境标准，他们认为中国是发展中国家就可以不执行被欧美日发达国家公认的标准，从而污染了中国当地的环境，而且明知故犯，屡屡不改。同样作为世界500强的日资企业，您们怎么看待这种行为？您们在中国工厂的环境标准和你们在国外的环境标准是不是一致的？是不是到了中国之后，因为中国相对落后，您们就不那么严格的执行一些国际标准，柯尼卡美能达在这方面是怎么看、又怎么做的？舟仓忠幸：柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。刚才已经提过了，最重要的是产品的有用性与安全性,各产品一定需要符合国际的要求。我们环境的理念不只是在产品的层面上进行，其实早在我们生产的时候已经开始了环保的理念。比如说我们在购买原料的时候要求原料供应商严格符合我们的环保的标准，这是从生产的时候我们已经留意了。在产品设计的时候我们也会把以后可能遇到的一些环保的问题考虑在里面，特别是我们的多功能复合机，都是百分之百中国制造的，这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。所以在中国生产的标准一定需要很高,否则其他供货的地方也进不了口岸，如果说有双重标准,那是在中国有更高标准。加上刚才我们提到过，中国有三大工厂，这几个工厂我们有一个零排放量的措施，零排放量的意思是什么呢？就是我们每一个阶段或者整个工厂主要排出来的CO2不可以超过一个定位。一级“零排放”的标准是达到90%以上的循环使用率。目前，我们无锡的工厂(94.4%)和石龙(99.9%)都已经达到了一级零排放目标。第五节对中国企业履行社会责任的指导“CSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。”主持人：现在节能、减排、环保是世界性的主题，中国政府也是作为很重要的国策来看待，刚才您介绍说零排放量理念贯穿在我们柯尼卡美能达生产的所有过程当中。目前，由于历史发展原因，我们中国企业在这些方面观念还相对落后，或者说意识也是刚刚觉醒，也开始有意愿进行节能、减排和环保的尝试，但具体执行起来，还是缺乏经验和技术，从柯尼卡美能达比较成熟的经验来看，能给我们中国本土企业提供什么经验和指导？帮助中国企业达到节能、减排的目标，带动中国的节能、减排、降耗？舟仓忠幸：不同的企业有不同的产品或者服务，中国国内的一些企业无论他的服务或者产品，都一定要忠于顾客，要给顾客提供最好的服务或者产品，这个是重点之一，不要只是说把所有的目标放在營利上，对遵从中国的法律法规或者当地的要求，也是必需的，这是CSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。当这一点做到以后我们可以看其他层面的，比如说可以对当地的或者需要的一些CSR活动进行贡献或者进行交流，这是两个层面，第一个层面，一定在自己的公司内部或者对产品、对顾客的承诺上负责任，然后再加上上面其他的概念。对话:如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象第六节如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象“其实外企在中国，对中国与国外企业都有好处，当然外企要自觉的对盈利与贡献做平衡。”主持人：大部分外国企业到中国给我们这么一个形象，外国企业到中国是来赚钱的、是来攫取利润的，柯尼卡美能达如何看待这种简单的公众印象，并如何来改变之？舟仓忠幸：这个可以从几个方面来理解，第一,中国政府也是欢迎外企在中国成立工厂或者是公司的，当然一家公司要营业就必需有营利,企业发展好的时候自然会带动本土与其经济与其他相关建设。第二是企业在盈利以外要负责任做出贡献。有一些外企是很有责任感的，包括柯尼卡美能达在中国的投入其实在中国本土也做出了贡献。例如我们有几大工厂，工厂里面有聘请了很多工人，不但提供就业而且提供全面的培训与教育,提高工人整体素质。柯尼卡美能达有90%在中国出产的产品是运到外国去销售的，这个对中国的外汇来讲是有帮助，对GDP其实也有直接的贡献。其实外企在中国，对中国与国外企业都有好处，当然外企要自觉的对盈利与贡献做平衡。第七节与中国员工关系建设有无天花板“我本人最不希望公司里面有