民航顾客价值战略研究

中国海洋大学硕士学位论文民航顾客价值战略研究姓名：周鲁先申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张勤生20070601民航顾客价值战略研究作者：周鲁先学位授予单位：中国海洋大学相似文献(10条)1.学位论文黄进勇以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究2003论文共分为六章.第一章说明论文的研究背景,提出问题,概括论文的研究思路和结构框架.第二章主要阐述顾客价值的要领及其内涵.第三章首先分析了顾客价值与竞争优势的关系,这也是回答了为什么战略管理要以顾客价值为导向,接着论述顾客价值是通过价值链来创造和传递的,最后给出了以顾客价值为导向,应用价值链进行战略管理,实现竞争优势的框架.第四章首先阐述了经典战略分析的不足,认为需将顾客价值分析纳入战略分析范畴之中,作为制定战略管理的逻辑起点,最后介绍了如何进行顾客价值分析.第五章道先阐述了战略的核心是战略定位,而针对经典战略定位的不足,该文认为战略定位的焦点应转向顾客价值定位,接下来论述了顾客价值最佳定位及其定位的多种方式,最后说明了企业应以顾客价值创新实现持续动态的竞争优势.第六章讨论企业如何运用价值链来实施顾客价值战略,首先介绍如何以顾客价值为导向重构企业的价值链,接着论述如何通过价值链整合企业资源和能力以产生协同效应,提高竞争对手模仿难度,实现竞争优势,最后还阐述了随着网络经济的来临,企业还需通过价值网创造顾客价值,实现竞争优势.2.学位论文孙建通基于顾客价值的企业竞争优势研究200820世纪90年代以来，随着经济全球化与信息技术应用的不断深入发展，市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化，企业的经营环境逐渐复杂多变，企业外部环境日益动态化：技术创新速度加速，经济的国际化和市场的全球化，造成了竞争速度越来越快，竞争手段越来越多样化，导致企业竞争优势的可保持性越来越低，因此惟有不断创新，才能持续成功。以竞争为基点的传统战略管理理论，忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用，竞争导向不利于思考与战略分析，容易导致“战略偏焦”。近年来，对顾客导向的重新认识掀起了顾客价值研究的高潮。竞争优势一直是企业战略管理研究的重要内容，在研究的经典理论中，资源基础论从二十世纪八十年代后期以来成为了研究的热点，众多学者从资源这一基础层面来研究竞争战略的问题。顾客价值研究的兴起为竞争战略和竞争优势的研究提供了新的途径，然而，迄今为止，学者们对企业如何为顾客提供优异的顾客价值以培育企业竞争优势的研究，大都融入在对顾客价值定义、内涵和识别的研究之中，这就给企业实施基于顾客价值的战略造成了一定的困难。对于如何联系顾客价值和竞争战略、竞争优势理论，尤其基于内外结合的新资源能力论进行研究，则鲜有学者进行深入的探讨。顾客价值是企业制定、实施竞争战略的基础，是企业竞争优势的新来源。因此，本文首先从竞争优势的理论与实践的研究出发，从对竞争战略理论的分析得出：顾客价值是影响企业成功的关键要素：通过顾客价值和资源能力的匹配，内外结合，是企业获取持久竞争优势的有效路径。本文分析了顾客价值与竞争优势的关系，特别对顾客价值在动态环境下对企业动态竞争优势的构建作用进行了分析，并构建了以顾客价值为基础的企业动态竞争优势模型。再辅以学习型组织、顾客价值导向的企业文化和企业信息化建设、品牌战略等企业竞争优势提升体系策略，培育动态竞争能力、提升竞争优势就构成了本文研究的主框架。希望能为企业在动态竞争环境条件下基于顾客价值建立相对持久的竞争优势提供参考。3.学位论文丁杰基于顾客价值的企业战略管理研究2005本论文针对现有经典战略对环境和市场的关注胜于对顾客及顾客价值的关注、将顾客视为一种对抗性的力量、忽视顾客价值及与顾客合作的局限，将顾客价值及与顾客合作纳入战略分析范畴之中，从而将战略分析确定为识别顾客价值，明确了竞争优势与顾客价值的关系。在对顾客价值进行识别、分析的基础上，论文指出顾客价值定位是基于顾客价值的企业战略的核心，提出了区别于传统经典战略(低成本、差异化、目标聚集)的企业战略定位方式，将战略定位确定为顾客价值定位，并以此作为企业的战略定位。最后，论文提出了以顾客价值为导向整合重构企业内部价值链、提高顾客满意度忠诚度、做出新的企业设计并在核心能力等方面与顾客价值相匹配的战略实施内容，并期望通过基于顾客价值的企业战略的有效实施，实现企业识别、发现、创造、提高顾客价值，获得并确立竞争优势的目的。4.期刊论文罗辉道经济人假设、顾客价值与战略管理浅析-商业研究2003,(20)目前战略管理界流派众多,各学派都反映了部分真理.如何将各学派统一起来,以看到战略管理这只完整的大象是人们追求的目标.在经济人假设基础上,从顾客价值和企业价值的实现出发来研究战略,是理解战略管理的一种思路.5.学位论文陈斌面向用户整体解决方案的战略聚焦组织的构建研究2006战略实施是战略管理中的一个重要环节，直接关系着战略管理的成败。卡普兰和诺顿提出了通过构建战略聚焦组织能保证战略的成功实施，指导了企业的实践。新的商业环境下，很多业务已经不是某个独立的企业所能完成的，需要几个企业合作共同来完成，于是如何实现多个企业的共同战略目标也是普遍存在的问题，借助卡普兰和诺顿的战略聚焦思想可以通过创建一个跨企业边界的战略聚焦组织，来解决上述问题。早在上世纪九十年代，许多企业都已经开始把为顾客创造价值作为竞争优势的来源，而为用户提供整体解决方案能够最大化顾客价值，同时也能给企业带来丰厚的利润。通常，单个企业难以具备提供整体解决方案所需要的核心能力，因此需要与外部的企业合作，一起实现为用户提供整体解决方案这一目标。本文试图将为用户提供整体解决方案的组织构建成为一个战略聚焦组织，来成功实现这一战略目标，从而使所有的成员企业获益。本文首先对卡普兰和诺顿的战略聚焦组织作了回顾，介绍了这一组织的核心概念——战略聚焦。在此基础上，提出了将战略聚焦思想运用到多个企业层面，即要跨企业边界构建战略聚焦组织，并对其可行性作了分析。接着引入了用户整体解决方案并归纳出其在战略实施上的难题，指出解决这些难题需要组织具有战略聚焦功能。接下来开始根据提供用户整体解决方案的组织的特殊性，将这一组织构建成一个战略聚焦组织。最后，总结出了面向用户整体解决方案的战略聚焦组织构建研究的主要结论，并指出了本文的不足之处和需要进一步研究的问题。6.学位论文张继发顾客价值战略管理研究2004该文以顾客价值理论贯穿于研究的全过程,围绕着如何构建顾客价值战略管理的流程及如何有效执行顾客价值战略管理的相关问题而展开讨论.在竞争环境变化分析的背景下,该文首先提出了所要研究的问题,并对顾客价值在国内外的研究现状作了综述和评价.然后该文论述了顾客价值的内涵及特征,以及与顾客价值相关的其他理论.其中重点阐述了顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉,并在分析比较顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链及顾客关系管理的关系后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素.进而阐述了顾客价值战略管理构想的形成过程,认为顾客价值战略管理是战略管理、营销管理和质量管理的核心内容,是它们的结合.接着该文围绕如何构建顾客价值战略管理体系,详细介绍了战略框架下的四个子系统.在外部信息诊断中,提出了顾客价值导向的市场评估框架,并介绍了有关竞争对手、最终顾客、渠道顾客以及供应商的价值分析.在内部信息诊断中,阐述如何利用内部资源、内部价值链以及组织特性的分析评估价值创造能力.在顾客价值确定中,提出了五步确定顾客价值的流程以及顾客价值综合分析矩阵.而在顾客价值交付中,则给出了承诺顾客价值、创造顾客价值、传递顾客价值、沟通顾客价值和评估顾客价值的五步交付循环模式.根据影响顾客价值战略执行的硬性问题和软性问题,该文最后提出了解决这些问题的建议.对于有关信息搜集的硬性问题,应加强价值维度确定、价值交付中满意测量和顾客价值变化等环节的执行,并提倡利用定型研究方法.对于有关企业文化与管理的软性问题,企业一方面要通过顾客价值链学习、顾客信息整合和共享,以及顾客知识管理加强对顾客价值学习;另一方面,企业要通过建立顾客导向型文化、变革组织结构、重构内部业务流程、修整价值链以及调整人力资源管理等策略建立有力的战略实施支持体系.7.会议论文祖利然顾客价值提升途径研究——以丰田汽车为例2007在企业战略管理的文献中，动态、柔性、资源、能力、知识、竞争、价值链等词汇出现频率高，与此形成对照的是顾客及顾客价值在这些文献中很少提及。顾客价值仍孤立于战略管理的经典理论之外。(范秀成)现代市场营销研究对产品、价格、渠道、促销策略关注较多，而对现实中企业营销战略缺失还缺乏足够的研究。笔者认为企业营销战略应以顾客价值的提升为核心，满足顾客需求、创造顾客需求、培育顾客忠诚；在顾客价值基础上细分市场和选择目标市场；围绕顾客价值进行战略设计。只有这样，才能从根本上提升企业竞争力。8.学位论文郁炜德建塑料科技无锡有限公司发展战略研究2008本文首先对战略管理理论和方法进行了系统的描述和归纳，以此奠定整个论文的理论基础。然后对本文研究对象德建塑料科技无锡有限公司的外部和内部环境进行了分析，并运用SWOT分析法确定了德建塑料科技无锡有限公司的战略定位。同时，本文运用价值链分析法对目标客户的顾客价值做了深入的剖析，找出了德建塑料科技无锡有限公司价值链和目标客户价值链的结合点，并依据这些结合点设计出德建塑料科技无锡有限公司发展战略的独特性，从而制定出德建塑料科技无锡有限公司的公司层发展战略和业务层发展战略。公司层战略主题为实现关键原材料的研发和生产的业务组合和开拓医疗包装和厚板吸塑新的业务领域；业务层战略的战略主题为成为一站式的全方位的包装解决方案的提供者。最后，本文就战略实施的主要行动要点和途径以及战略实施的控制进行了较为详细的论述。9.学位论文孙飞MPI公交媒体发展战略研究2005本文以上海梅迪派勒广告有限公司(简称SHMPI)为分析对象，探讨了这一以城市公交车为广告载体的媒体经营企业在发展成为公交媒体行业的领先者后所面临的一些问题，SHMPI虽然具备了一定的媒体网络规模优势，但由于媒体资源获得成本较高，在发展迅速，竞争激烈的广告媒体行业，SHMPI应当如何在中国公交媒体市场获得持续发展的优势呢?本文以战略管理的基础理论为指导，简要概述了上海梅迪派勒广告有限公司公交媒体广告经营的发展历程，以及整个中国户外媒体和公交媒体广告市场的发展现状。该篇文章力图通过深入剖析上海梅迪派勒广告有限公司的外部环境和企业内部经营能力，来形成企业在未来中国公交媒体广告市场的战略。作者认识到只有将顾客价值创造、客户需求满足、以及行业内部竞合互动关系建立作为企业日常经营活动的指导思想，才能确保企业取得持续经营的优势。在战略形成以后，上海梅迪派勒广告公司通过人才、知识、收入和客户这四个管理项目实施，以及在产品和服务方面的创新，来进一步地保障了企业战略目标的实现。同时，作为服务产业，SHMPl只有给客户提供卓越的服务，才能真正发展和深化企业“以满足和创造客户需求为中心”的核心经营理念。10.学位论文王彦军面向顾客价值创造的战略聚集组织构建研究2005本文将对企业战略聚焦组织的建立与企业创造顾客价值目标的达成进行对照，探讨两者的关系。本文先从战略管理角度引出了论述的主题，即企业以顾客为主的战略选择与能够有效实施战略的战略聚焦组织的建立；接着介绍了顾客价值的概念与特点，对创造顾客价值的相关理论进行了综述，并论述了顾客价值在战略管理中的位置；然后简述战略聚焦组织的内涵及产生的现实背景与理论依据，战略聚焦组织的基本原则和意义，并对建立战略聚焦组织的工具作了简要介绍，引入了战略聚焦组织的支持方法——整合绩效管理方法；随后通过对战略聚焦组织基本原则的详细论述，阐明了战略聚焦组织是如何将企业创造顾客价值的战略目标成功地落实于整个企业中；最后运用整合绩效管理方法来说明企业构建面向顾客价值创造的战略聚焦组织的具体步骤，通过五个过程与八个组成部分将战略聚焦的基本原则贯彻于企业的实践当中。本文链接：