爱民（民营）医院的经营策略研究

华南理工大学硕士学位论文爱民（民营）医院的经营策略研究姓名：肖鸣春申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：任兆璋20051001爱民（民营）医院的经营策略研究作者：肖鸣春学位授予单位：华南理工大学参考文献(39条)1.迈克尔·波特.高登第.李明轩竞争论20032.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势20033.陈泳医院经营战略选择的外部环境研究[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(2)4.邓雪峰.苏健.黄志石.周丽英顾客让渡价值与医院经营管理[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(3)5.瓦拉瑞尔A泽斯曼尔服务营销20056.徐德志学习国外医院管理加速我国医院的现代化建设(一)[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(5)7.高也陶从美国的措施看政府干预医疗差错与纠纷[期刊论文]-中华医院管理杂志2002(8)8.陆淼IS09004服务质量体系在医院质量管理中的应用2004(11)9.迈克尔·波特.高登第.李明轩竞争论200310.尹秀云医患关系认知中的两个误区及伦理分析[期刊论文]-医院管理论坛2005(2)11.詹群生成本控制是医院经营的有效途径[期刊论文]-中华现代医院管理杂志2004(11)12.红楼医讯200513.东华医院医讯200514.云从医院管理年[期刊论文]-医院管理论坛2005(07)15.陈泳医院经营战略选择的外部环境研究[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(2)16.徐德志医院分类管理政策是阻碍医院深化改革的重大障碍[期刊论文]-医院管理论坛2005(2)17.迈克尔·A·希特.R·杜安·爱尔兰.罗伯特·E·霍斯基森战略管理200318.葛建一.邹凤娟试论医院信用[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(2)19.迈克尔·A·希特.R·杜安·爱尔兰.罗伯特·E·霍斯基森战略管理200320.姜汝祥差距200321.赵亮.王立华竞争优势比较优势和国有医院的战略选择[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(12)22.张德人力资源开发与管理200423.戴维J·弗里切商业伦理学200224.陶月玉.钱介荣.庄永忠.郭晓东.张红英.朱林杰.徐正超民营医院发展的障碍和策略[期刊论文]-中华现代医院管理杂志2004(12)25.朱士俊.李泽平医院文化与人本管理的理论及实践[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(12)26.詹姆斯S特里斯曼风险管理与保险200227.ArthurJKeown现代财务管理基础200328.宋炜.许苹.张鹭鹭.吴月凤.吴雁鸣.朱敏构建医院文化培育医院核心竞争力[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(1)29.鲁开根核心竞争力200130.杨超医殇200331.JOHN·A·BAVARO.张铎医疗服务质量改进与风险管理[期刊论文]-中华医院管理杂志2000(6)32.侯建林.刘金峰.雷海潮.胡善联.钟东波.王吉善.董德刚.陈卫国.焦云智德国医院管理及对我国卫生改革的启示[期刊论文]-中华医院管理杂志2002(9)33.李汉林.胡绍联新加坡医院管理经验介绍[期刊论文]-中华医院管理杂志1998(7)34.叶旭军.李鲁.施卫星.王红妹.姜敏敏.陈天辉日本的大学附属医院概况及其改革[期刊论文]-中华医院管理杂志2002(6)35.张瑜经营理念在医院管理中的应用[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(1)36.邢永杰.吕爱芝关于医院服务营销的分析[期刊论文]-中华医院管理杂志2003(1)37.李林波医疗纠纷原因分析与防范[期刊论文]-医院管理论坛2005(2)38.理查德·B·蔡斯.尼古拉斯·J·阿奎拉诺.F·罗伯特·雅各布斯.任建标运营管理200339.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪.张桁营销管理2001相似文献(10条)1.期刊论文李镜波民营医院经营策略初探-中国医院2001,5(7)介绍了东莞市东华医院艰苦创业、发展壮大的过程,该院为适应社会主义市场经济规律,结合自身特点,构建了一系列经营策略,包括创新策略,差异化策略、形象宣传策略、适应性策略、优势品牌策略,取得良好成效.2.期刊论文严艳新医改政策下民营医院的发展前景-商场现代化2009,(35)新医改政策的实施,给我国民营医院带来挑战的同时也带来了发展的机遇,民营医院应抓住发展机遇,充分发挥其自身优势,通过调整医院的服务理念、经营策略、管理机制等措施以新医改政策,使其得到长期、稳定的可持续发展.3.期刊论文徐克成.左建生.牛立志.刘建国.穆峰.杨大明.吉琳创建科学发展型惠民性民营医院-现代医院2010,10(6)本文对民营医院应怎样适应医改新趋势得以健康发展的问题,紧密联系实际,提出创建科学发展型惠民性民营医院的新思维,采取抓认识坚定惠民办医方向,锻造医院惠民性服务特色,建科学发展型惠民性医院的经营策略,实现民营医院可持续发展的战略目标.4.会议论文徐祖铭.王苏励.宋悠悠我国民营医疗机构的现状和展望我国民营医疗机构的出现是医疗卫生改革的必然产物.2001年,医疗机构分类管理制度的实施,确定了营利性医疗机构的合法地位.由于民营医疗机构经营方式灵活、服务意识强烈,从而得到了迅猛发展,已初步形成一定规模.目前已遍布全国各地,并主要分布于城镇和一些经济发达地区.由于我国民营医疗机构是在改革开放、医疗逐步走向市场的大环境下产生的,这些医疗机构在办院思路、模式以及合法参与医疗市场竞争方面有许多经验与做法是值得公立医院借鉴的.民营医院的存在和发展,有利于医疗市场的有序竞争,促进了国有医院与民营医院共同发展,构建了多种所有制和多种经营方式并存的卫生服务供给新体系.同时,它拓展了卫生事业发展的筹资渠道,促进了竞争机制的形成,满足了群众不同层次的医疗卫生服务需求.一、我国民营医疗机构的现状.二、我国民营医疗机构在医疗卫生改革中的作用及地位.三、我国民营医疗机构在发展中的困扰.四、我国民营医疗机构自身存在的问题.五、我国民营医疗机构目前应采取的经营策略.六、对我国民营医疗机构发展的几点建议.5.学位论文鲁捷上海虹桥医院市场竞争力研究2004随着中国社会主义市场经济的快速发展和人民生活水平的日益提高,国家进行了一系列的医疗体制改革.国有医院的垄断地位被打破,新的医疗市场体系逐步形成.加入WTO后,中国医疗市场呈现出新的局面.民营医院正是在这样的背景下产生并发展的,并同时面临机遇和挑战.而民营医院如何提高市场竞争力,在激烈的市场竞争中生存、发展,具有现实意义,是我们研究的课题.上海虹桥医院是一所在上海市具有代表性的民营医院.论文通过分析国家相关政策、医疗市场特点、民营医院宏观环境及上海虹桥医院微观市场竞争环境等因素,对上海虹桥医院的市场竞争力进行了研究.认为目前民营医院虽然与国有医院尚存在一定差距,但是经过认真研究医疗市场、主动适应医疗市场需求等,可以提高其市场竞争力.上海虹桥医院把握政策机会,通过提高服务质量、加强医院营销和实行差异化经营策略等方法,将会在上海医疗市场不断发展、壮大.6.期刊论文赵晓梅.ZHAOXiao-mei某民营医院2005-2006年终末医疗质量分析-中国医院统计2008,15(1)目的探讨某民营医院医疗质量,总结工作经验,提高医疗服务质量.方法应用Excel对2005-2006年的5866份住院病案和12个月份考核统计报表进行数据处理.结果目前的医疗技术和服务支持民营医院的经营发展,进一步调整服务体系,打造医院品牌,扩大知名度势在必行.结论终末医疗质量考核在医院经营策略中起着重大作用,它客观地反映了医院的服务水平.7.学位论文马路宁广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究2006本文利用“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医院医疗服务满意程度调查表”对广东省某民营医院及与其规模和医疗服务量相当并可形成竞争态势的公立医院的门诊患者和住院患者进行现场调查和分析，并通过深度访谈了解医院的经营管理经验。通过对比，客观了解医疗服务需方对民营医院的评价，为医院今后的发展、医疗服务市场的建设提供建议。研究对象与方法：1、研究对象：选取广东省某民营医院以及可与该民营医院形成竞争态势且规模和医疗服务量相当的公立医院作为研究对象。其中现场问卷调查和个别访谈法的调查对象是正在就诊并且愿意配合调查的病人。专题小组访谈法的调查对象是对医院发展状况和发展战略非常熟悉的领导层。2、研究方法：运用定量分析和定性分析相结合的方法，具体包括：(1)日常工作资料收集：查阅近5年的《广东省卫生统计年鉴》，了解该民营医院和公立医院的床位、人员、医疗服务情况和医院社会及经济效益等指标。(2)现场问卷调查：本研究运用陈平雁设计的“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医疗服务满意度程度调查表”对广东省某民营医院和公立医院门诊患者和住院患者进行现场调查和分析。(3)专题小组访谈法：对两个医院的领导层就医院的发展状况、发展战略以及当地医疗行业的竞争状况等情况进行深度访谈。(4)个别访谈法：对配合度高的一些患者进行深度访谈，以获得其对就诊医院医疗服务方面的真实感受以及医院有待改进的一些意见和建议。调查数据采用epidata录入并建立数据库，使用spss11.0软件进行统计分析。研究结果：(一)定量调查结果本次调查收回问卷2138份，其中门诊患者医疗服务满意度调查问卷1199份，住院患者医疗服务满意度调查问卷939份。1、就诊人群：民营医院门诊就诊人群中60岁以上的占3.1％，公立医院占13.2％；民营医院住院患者中60岁以上的占13.9％，而公立医院占25.8％。到民营医院就诊的患者文化程度高，大专以上学历的占26.7％，而公立医院只占19.5％；到公立医院住院的患者文化程度偏低，小学以下学历的占32.9％，而民营医院同等学历的仅占17.3％。公立医院门诊就诊人群中丧偶人群占2.6％，而民营医院仅占0.2％；公立医院住院患者中丧偶人群占6.2％，而民营医院仅占1.2％。2、门诊患者满意度：民营医院门诊患者对医院总体满意度得分为70.16分。各维度的满意度从高到低依次为：医疗环境与设施、医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、等待时间、知情选择、医疗花费。其中，医疗花费满意度得分最低，为60.50分；医疗环境与设施满意度得分最高，为80.29分。公立医院门诊患者对医院总体满意度得分为69.37分。各维度的满意度从高到低依次为：医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、医疗环境与设施、知情选择、等待时间、医疗花费。其中，医疗花费满意度得分最低，为61.61分；医护服务满意度得分最高，为76.23分。3、住院患者满意度：民营医院住院患者对医院总体满意度得分为76.53分。各维度的满意度从高到低依次为：入院过程、医疗环境与设施、护理服务、医生服务、辅助科室服务、治疗结果、知情同意、医疗花费、膳食供应。其中，膳食供应满意度得分最低，为60.07分；其次为医疗花费满意度，得分为61.50分；入院过程满意度得分最高，为85.20分。公立医院住院患者对医院总体满意度得分为76.45分。各维度的满意度从高到低依次为：入院过程、护理服务、医生服务、辅助科室服务、医疗环境与设施、治疗结果、知情同意、膳食供应、医疗花费。其中，医疗花费满意度得分最低，为61.94分；入院过程满意度得分最高，为85.08分。4、门诊患者满意度对比结果：两医院总体满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.093，P＜0.05；医疗花费满意度对比中医院变量的标准化回归系数为-0.065，P＞0.05；医护服务满意度对比中医院变量的标准化回归系数为-0.003，P＞0.05；等待时间满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.149，P＜0.05；检查及辅助科室服务满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.163，P＜0.05；治疗结果满意度对比中医院变量的标准化回归系数为-0.086，P＜0.05；医疗环境与设施满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.342，P＜0.05；知情选择满意度对比中医院变量的标准化回归系数为-0.139，P＜0.05。5、住院患者满意度对比结果：两医院总体满意