政务服务中心上半年工作总结范文的报告

政务服务中心上半年工作总结范文的报告今年以来，在自治区和xx市政府服务中心的关心和支持下，在县委、政府的坚强领导下，紧紧围绕中央、区、市、县三级政府简化行政、下放权力的总体要求，针对问题的不足，制定精准、全面的政策，联合推广实体大厅和网上大厅，加快“互联网政务服务”的整合和发展，扎实推进政府服务的集中化、信息化、便捷化。着力打造实体大厅、网上大厅、移动客户端、自助终端“四位一体”政务服务新格局，为企业和群众提供快捷高效的服务。上半年共受理行政审批和服务项目xx万件，办理：件，完成率xx.x%，承诺XX万件，完成率xx%，无逾期完成，满意率xx%。上半年重点工作（一）以智能便捷为指引，提升政务服务智慧化水平。以“互联网+政务服务”为抓手，积极推进智慧政务建设。制定出台了《关于加快推进xx县“互联网+政务服务”实施方案》等一系列政策文件，将政务服务工作纳入年度单位效能目标责任制和群众评议机关干部作风活动考核。一是按照自治区电子政务外网建设要求，推进村、社区光纤通达和升级改造，完成了x个乡镇、xx个部门及xxx个行政村电子政务外网接入工作，接入率xxx%，实现了县乡村网络全覆盖。二是完善“政务云”平台建设。目前，县级有xxx项政务服务事项在“政务云”平台办理，其余xx项在部门专网上办理，乡镇有公租房申请、流动人口生育证明、生育服务证等x项便民服务事项在“政务云”平台办理，其余事项在专网上办理。自运行以来，共办理政务服务事项xxxx余件。三是采取集中培训、现场指导和村级代办员到乡镇民生服务中心轮流坐班等多种形式，对县乡村各级政务服务培训xxx多人次，培训率达xxx%，使窗口人员、村级代办员熟练掌握办事流程，提高了办事效率。（二）以便民利企为核心，狠抓政务服务效能化建设。一是全面开展投资项目在线审批监管平台运行管理工作。按照“同步受理、同步办理、限时办结、互抄互告、信息公开、阳光运行”的模式，将发改、国土、住建等xx个部门的企业固定资产备案、商品房价格备案、民办幼儿园备案等事项集中进行网上审批。二是深化“五证合一、一照一码”改革。结合深化行政审批制度改革，进一步清理涉企许可、审批，在企业全面推行“五证合一”和个体工商户全面推行“两证整合”，截止目前，共办理“五证合一”营业执照xxx户，“两证整合”营业执照xxxx户。三是形成了县、乡、村“三级联动”便民服务体系，采用“网格员+城管员+社区工作者”的便民服务模式，共配备了xxx个代办员，其中县城x个社区配备了xxx个代办员（网格员），其余村配备了xxx个，开展便民服务、帮办、代办服务等。截止目前，共跑腿送发老年优待证xxx张，做到“人在格中走、事在格中办”。四是建立双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍办事通道，推行预约服务、代办服务和微笑服务，对老弱病残孕等特殊群体，开通无障碍爱心服务通道，全程导引、优先办理、及时送达。将高龄津贴、老年优待证、再生育申请等xx项事项纳入乡镇民生服务中心，设置民政、计生残联、就业住建、社保医保、农经财务x个窗口进行“一站式”办理，截至目前已办理便民服务事项xxx余件，实现了办事由“群众跑”向“网上跑”的转变。（三）以标准化建设为引领，促进政务服务质量提升。一是政务事项标准化。以权力清单和责任清单为依据，梳理出xxx项行政审批和便民服务事项进驻政务服务大厅办理，规范了政务服务事项设定依据、申报材料、特殊环节、办理流程等xx项关键要素内容，对受理、审查、决定、送达四个审批环节全部实行标准化。二是窗口建设标准化。继续完善《中心工作人员考核办法》、《中心服务礼仪考核办法》和中心岗位职责等规章制度，落实窗口工作人员服务承诺公开制，设置部门、岗位标示牌，明确基本服务规范，确保工作人员接待服务对象主动热情、耐心周到，使用文明用语，提升了服务质量。三是服务行为标准化。举行政务礼仪培训班，提升窗口工作人员综合素质，要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，对办事群众迎来送往、办理过程实行统一的规范语言和标准手势。将服务礼仪规范的落实情况纳入日常考核，安排x位巡查人员每天分时间段轮流监察等方式，全面加强窗口人员管理，推进政务服务工作规范化和长效化建设。（四）以精神文明建设为抓手，推进政务服务大改革。一是制定了《xx县政务服务中心xxxx年群众评议机关作风活动工作方案》，开展群众评议机关活动，邀请x名政协委员为政务服务政风行风监督员，每天安排xx名工作人员对办事群众进行现场了解、跟踪回访，多方听取民意，及时准确征集群众对政务服务工作的意见建议，查找不足，积极整改，提升服务质量。截止x月中旬，共征集意见建议xxx余条，采用xx条。二是积极开展扶贫帮困工作，通过实地走访、召开座谈会等办法，为xx户贫困户政策、送温暖，认真听取他们的意见和要求，共谋发展。三是打造党小组活动阵地，充分发挥党建引领政务服务先锋作用，落实社区“联合党委”工作，积极开展结对帮扶、志愿服务、走访慰问老党员等活动。四是扎实推进工青妇等工作，成立了团总支和工会委员会等组织机构，积极开展、趣味活动、业务竞赛、学习雷锋、科普宣传等活动，积极促进政务服务工作再上新台阶。二、存在问题虽然我县在政务服务工作方面做了大量工作，取得了一定成效，但还存在一些困难和问题。一是我县窗口部门使用专网共计xx个，其中属于国家级专网x个，自治区级专网xx个，市级专网x个与“行政审批与公共服务系统”并行使用，极大地增加了窗口人员的工作量，亟待相关部门协调上级部门做好系统整合工作。二是总体衔接、协作推进的力度有待进一步加大，协同推进的机制体制还不够完善畅通。例如受行政审批的法律法规限制和缺乏统一的电子证照库，无法进行网上核验，导致申报材料多、办事效率低。电子签章缺乏法律效力，导致网上审批和网下审批同步开展。三是受文化层次、观念认识等因素的影响，虽然政务服务中心会同各乡镇采取了集中培训、入户宣传、发放办事指南等形式广泛宣传，但群众到乡镇民生服务中心办事多，到村级为民服务全程代办点办事少。四是部分事项流程有待优化，还存在审批要件多、环节复杂、时限长，给群众办事带来了诸多不便，影响办事效率。三、下一步工作重点一是制定《政务服务事项审批规程》，精准确定xx个政务服务事项要素，列明事项的编码、法律依据、申报条件、申报材料、办理时限以及示范文本、常见错误示例、咨询方式等内容，并细化到每个环节中，进一步精简环节、要件，优化政务服务事项办理流程，减少申请人提供的申报材料，特别是对没有法律法规依据，以及表述为“其他文件、资料”等模糊性、不确定性的材料一律取消，可合并的一律合并，通过信息共享能获取的不再重复提交，从源头上避免各类“奇葩证明”“循环证明”等现象。二是依托自治区“行政审批与公共便民服务系统”，通过服务流程的优化、再造，将实体服务大厅的服务事项迁移到互联网上，实现线上线下深度融合、合一通办、功能互补、相辅相成的一体化政务服务新模式。配合做好部门、行业网上办事大厅与政务服务网上办事大厅前端整合，凡行政审批与公共服务业务一律由行政审批与公共服务系统面向公众受理，杜绝“二次录入”，实现“一网通办”。三是依托自治区的政务服务大数据服务平台，统筹推进各部门业务审批系统、网上办事大厅、空间规划（多规合一）信息系统、电子监察系统、权责清单系统、电子证照系统等互联互通，充分利用人口、法人、空间地理和宏观经济等基础信息数据共享库，实现政务服务数据资源跨区域、跨层级、跨部门互联共享、协同共享、校验核对以及电子证照互认共享共用。四是公开与政务服务事项相关的法律法规、流程时限、收费标准、政策文件、办事指南、监督举报方式，以及行政审批涉及的中介服务事项清单、机构名录等信息，并实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致。五是进一步运用新闻媒体、网络微信等多形式多渠道，加大对村级为民办事全程服务代办点以及网上办事大厅便民利企举措的宣传力度，并主动为群众进行代办服务，引导群众通过村级为民办事全程服务代办点办理政务服务事项。