第2章信息系统的战略作用

2.1学习目的•分析组织中六种主要类型信息系统的作用•了解各类信息系统之间的关系•理解战略信息系统的内涵•掌握信息系统对战略应用的分析过程和分析方法•理解信息系统战略应用的管理问题*2.2信息系统的分类系统类型服务对象战略层高层管理人员管理层中层管理者运作层运作管理人员知识层知识&数据工人销售&制造财务会计人力资源营销2.3系统的主要类型•经理信息系统(EIS)•管理信息系统(MIS)•决策支持系统(DSS)•知识处理系统(KWS)•办公自动化系统(OAS)•事务处理系统(TPS)*2.4运行层系统订单跟踪订单处理机器控制工艺安排物料移动控制安全交易现金管理工资处理应收处理应付处理激励培训和人力开发档案管理系统类型经理信息系统（EIS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）知识处理系统（KWS）战略层系统销售趋势预测产品开发生产规划预算预测利润规划人力资源规划管理层系统销售管理库存控制年度预算投资分析岗位调整地区销售分析生产计划成本分析价格/利润分析人力成本分析知识层系统工程工作站文字处理文档图象处理电子日历图形工作站管理工作站销售和营销制造财务会计人力资源事务处理系统（TPS）2.5六种主要类型信息系统的特征系统类型信息输入处理信息输出用户EIS综合数据；外部、内部信息图形化；模拟；人机交互项目；查询响应高层管理人员DSS少量数据或大量用于数据分析的数据；分析模型或数据分析工具人机交互；模拟，分析特殊报表；决策分析；查询响应专家；决策分析人员MIS概括性的事务数据；简单模型例行报表；简单模型；低层次分析概括性和例行报表中层管理人员KWS设计说明知识库模型；模拟模型；图形专家；技术人员OAS文档；计划文档管理；日程安排；通讯文档；安排；邮件文员TPS事务、事件排序；列表；合并；更新详细报告；列表；总结运行人员；监督人员2.6•服务于企业运行层•输入:事务,事情•处理:更新•输出:详细报告•用户:运作管理人员事务处理系统TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)TPS2.7工资单系统工资单主文件不同部门的员工数据入总帐：周薪和月薪管理报表政府文件员工工资单在线查询TPS2.8事务处理系统TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)•与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换•是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者•组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管理2.9TPS各个功能领域主要的事务处理系统销售和营销生产制造财务/会计人力资源其他（如学校）系统主要功能销售管理市场研究促销定价新产品需求生产调度采购收/发货工艺管理运行管理预算总帐成本会计人员记录劳保福利培训劳工关系入学成绩记录课程记录通讯录主要应用系统销售定单处理信息系统市场信息收集系统定价系统MRP采购订单控制系统工艺系统质量控制系统总帐会计应收/应付系统预算编制资金管理系统工资单处理系统员工档案管理系统福利系统注册系统成绩单管理系统课程编排系统校友资助系统TPS2.10典型TPS应用系统Sales&MarketingSystem系统的主要功能:•销售管理;市场研究;促销;定价;新产品主要应用系统:•销售定单管理;市场研究系统;定价系统*TPS2.11典型TPS应用系统Manufacturing&ProductionSystems系统的主要功能:•日程安排;采购;发/收;工程;运行主要应用系统:•MRPMaterialsResourcePlanningSystems;采购定单控制系统;工程系统;质量控制系统*TPS2.12典型TPS应用系统Finance&AccountingSystems系统的主要功能:•预算;帐务;成本会计主要应用系统:•帐务处理;应收/应付;预算;基金管理系统*TPS2.13典型TPS应用系统HumanResourcesSystems系统的主要功能:•个人基本情况;收入;福利;社会关系;培训主要应用系统:•工资单处理系统;员工档案;福利处理;履历记录;个人培训系统*TPS2.14典型TPS应用系统其他(如：大学)系统的主要功能:•招生;成绩记录;课程记录;毕业生管理主要应用系统:•注册系统;学生成绩管理系统;课程控制系统;毕业生捐助系统*TPS2.15•服务于知识层•输入:设计说明•处理:模型处理•输出:设计文档,图形•用户:技术专家EXAMPLE:工程工作站（ENGINEERINGWORKSTATION）知识处理系统KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)2.16办公自动化系统OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)•实现无纸化（“PAPERLESS”）办公•工作流的重新设计•集成化的软件•人性化设计•轻松的工作环境EXAMPLE:信息的图形化表示PRESENTATIONGRAPHICS2.17•管理层•输入:大量的数据•处理:简单的模型处理•输出:概括性报表•用户:中层管理人员例子:年度预算、总工资统计报表管理信息系统MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)2.18•结构化或半结构化的决策•面向报表、控制•当前及过去的数据•面向内部的•几乎没有分析能力、不灵活*管理信息系统MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)2.19MISMISFILES销售数据单位产品成本产品改变数据费用数据MIS报表管理人员TPS定单处理系统物料需求计划系统基本帐务系统定单文件产品主文件会计文件2.20MIS利用TPS数据•管理层•输入:少量数据或大量的数据•处理:交互式的过程•输出:决策分析•用户:专家,决策者例子:物流公司的运输调度系统决策支持系统DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)2.21•灵活,适应,快速响应•用户控制输入/输出•用户友好性•支持决策过程•复杂的模型工具*决策支持系统DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)2.22•战略层•输入:综合数据•处理:交互式•输出:图形化信息•用户:高层管理人员例子:市场占有率下降的分析经理信息系统EXECUTIVEINFORMATIONSYSTEMS(EIS)2.23•高层管理•为个人所设计•使CEO可了解到所有层次上的信息•系统的维护费用高•广泛的人员支持*经理支持系统EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)2.24各类系统之间的相互关系ESSTPSKWSOASDSSMIS2.25战略信息系统的内涵战略信息系统:直接支持企业的经营战略或改变了企业的经营战略使企业获得竞争优势或削弱竞争对手的竞争优势2.26大小企业过程变化的程度小大战略作用局部应用层内部集成应用经营范围的重组经营网络的重组业务流程的重组进化阶段变革阶段信息系统战略作用产生的层次2.27信息系统与业务层战略•信息系统与产品/服务差异战略•信息系统与目标积聚战略•信息系统与成本领先战略*2.28基于信息技术的新产品/服务新产品或服务使用的技术在线银行专用通讯网络；Internet资产管理帐户全公司范围内的客户帐户管理系统投资管理（期权、期货等）交易工作站全球和国内航空、宾馆以及汽车租赁预订全球范围内基于通讯的预订系统物流运送跟踪全球包裹跟踪邮购管理整个公司的客户数据库声音邮件（呼叫服务管理）数字通讯系统ATM客户帐户管理系统定制计算机辅助设计/制造数据挖掘技术的应用标识最有可能响应直接邮寄广告的个人或组织确定会同时购买的产品或服务预测可能转向竞争对手的客户识别欺骗性的交易标识购买同样产品客户的共同特征预测每个网站访问者最感兴趣的内容2.29信息系统与业务层战略仓储中心1、传统的发货方法仓储中心发送仓库使用地更频繁的发送仓库使用地仓储中心每天发送使用地2、JIT供应3、零库存供应2.30信息系统与业务层战略2.31业务层战略供应商客户企业供应链管理零库存连续补充系统JIT运送企业内战略产品歧异目标集聚低成本生产有效客户响应POS系统数据挖掘信息系统与企业层战略•协同战略(Synergy)•基于资源的核心能力战略(CoreCompetence):知识共享、学习、数据挖掘等对核心能力影响*2.32信息系统与行业层战略•信息伙伴：两个企业之间通过信息共享而获得竞争优势时所形成的合作联盟。如：美国航空公司与花旗银行之间•行业范围内的信息交换标准、通讯网络、客户服务系统等*2.33信息系统技术的战略影响分析支持(水泥)周转(零售、石油)生产(造纸)战略(航空、金融、传媒)未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度对企业的影响程度现有信息系统高低高低2.34业务层上信息技术战略应用的分析•业务层上最常使用的分析工具是价值链模型（VALUECHAINMODEL）–企业是由一系列相互关联的、给产品/服务带来价值的活动组成–基本活动:与产品/服务生产、分销直接相关的活动–支持活动:设施管理,人力资源,技术,采购等使基本活动得以实现的活动2.35价值链模型分析•利用价值链模型对组织进行分解•分析出对企业现有经营战略或将使用的经营战略影响比较大的活动——关键活动•分析竞争对手实现关键活动的方式•分析信息技术对关键活动的影响以及竞争对手在关键活动上信息技术的使用•确定信息技术可能的战略应用领域*2.36企业层上信息技术战略应用的分析•从核心能力的定义出发：利用信息技术形成稀缺的、有价值的、不易模仿的、很难有替代品的能力•从核心能力的形成过程：资源——工作业务——能力——核心能力，分析信息技术的应用•利用信息技术获取可持续的竞争优势*2.37行业层上信息技术战略应用分析企业现有的竞争对手市场新进入者客户供应商替代产品/服务2.38企业作用力模型信息系统技术的战略应用策略分析警戒进攻安全研究企业信息系统技术水平信息系统技术的增值潜力低高高低2.39战略信息系统应用的管理问题•战略转移：不同社会技术系统层次上的移动。战略应用不仅是技术上的改变，更关键的是组织的改变、管理的改变•信息技术战略应用引起的改变通常有：–内部和/或外部组织边界的模糊，例Baxter•VENDOR-MANAGEDINVENTORIES（VMI）–内部各功能领域之间信息的有效集成–业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建立*2.40战略信息系统应用的管理问题•管理人员应该考虑的行业问题：–行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？–行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？–行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？–行业中信息技术引进是否会带来战略机会？–行业中适用的系统类型？是否可利用系统生成新产品/服务、是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？*2.41战略信息系统应用的管理问题•管理人员应该考虑的企业问题：–企业信息系统应用在行业中所处的位置？–当前企业的战略计划是什么？当前的战略与信息服务之间的关系？–企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？–新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？*2.422.43