第2章逆向物流的战略与运作

逆向物流的战略与运作第2章2主要内容2.1物流管理战略概述2.2企业逆向物流管理战略的制定与实施2.3逆向物流的运作模式与选择2.4基于产品全生命周期的逆向物流战略2.5逆向物流运作的研究范畴32.1物流管理战略概述42.2企业逆向物流管理战略的制定与实施逆向物流正成为众多优秀企业的竞争利器，尤其是那些以顾客忠诚为主导思想的全球性企业，已将逆向物流纳入了经营战略。逆向物流的战略制定即企业为了适应外部环境和内部条件的变化，综合运用各种战略控制的方法，通过实现企业目标和社会效益的统一来促进企业综合业绩的不断优化。之所以要制定逆向物流战略，主要原因在于：①影响面广，逆向物流所带来的破坏性涉及供应链条上各个企业；②时段长，从出现→处理→落实，每个阶段持续时间都很长；③资源稀缺，我国面临日益凸显的资源稀缺与后发优势不足等困难。52.2.1逆向物流的战略制定时需考虑的因素1．外部性因素从逆向物流行为来看，其活动存在外部性的可能，包括回收、检验分类、再加工、处置、再分销、再使用。从逆向物流的行为主体来看，其活动也存在外部性，其形式表现在：(1)资源投入的外部性[对各制造商行为的控制]，(2)消费与制造活动的外部性[产生的废弃物得到有效的回收与处理，最大程度降低治理与回收废弃物的成本这样,以便一方面保护好人类所生存的环境，另一方面使人类得到可持续发展与生存的资源]，(3)资源回收的外部性[不负责任的回收行为，从经济价值高低出发，造成“三废”直接排放，更有甚者利用废零部件非法拼装和销售质量低劣的产品来坑害消费者]。62.2.1逆向物流的战略制定时需考虑的因素2．内部性因素减少逆向物流成本的方法不但要改善逆向物流管理，而且要从逆向物流内部人手，对逆向物流进行根本性控制。对任何一个企业而言，都要清楚地知晓在自己所处的行业中，最容易导致逆向物流发生的环节，了解缘由，从而采取相应的控制措施，力争使每一步都做到有的放矢、对症下药，尽早抑制逆向物流产生。72.2.2基于SWOT分析法的企业逆向物流战略的实施SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评估，从而选择最佳经营战略的分析方法。S(strengths，优势)是指企业内部优势分析；W(weaknesses，劣势)是指企业内部劣势分析；O(opportunities，机遇)是指市场机遇分析；T(threats，威胁)是指市场威胁分析。综合起来，SWOT分析，就是市场的机遇风险和企业优劣势分析。82.2.2基于SWOT分析法的企业逆向物流战略的实施SWOT分析法制定物流战略的基本思路是发展战略的制定，需要掌握两个方面的信息：一是外部环境信息，即掌握企业的发展状况信息，特别是掌握市场发展的机遇和威胁；二是企业内部实力的信息，即掌握企业的资源状况，特别是掌握企业的优势和劣势。然后以企业的优势与劣势分别面对市场的机遇与风险，用企业优势资源寻找发展机遇，避开企业劣势和环境威胁，寻找战略思路，就可以得出企业的多个市场切入战略方案。最后将这些方案进行分析对比，就可以选择制定企业物流发展战略。92.2.2基于SWOT分析法的企业逆向物流战略的实施第Ⅲ象限(WO战略)第Ⅳ象限(SO战略)第Ⅰ象限(WT战略)第Ⅱ象限(ST战略)企业劣势（W）企业优势（S）有利条件和机遇（O）不利条件和威胁（T）内部条件外部环境图2-3SWOT分析模型102.2.2基于SWOT分析法的企业逆向物流战略的实施第Ⅰ象限：以企业的劣势资源面对外部环境的不利威胁，这是最没有希望取得成功的，是企业要回避的业务领域，称为WT(劣势威胁战略)战略。第Ⅱ象限：以企业的优势资源面对外部环境的不利威胁。第Ⅲ象限：以企业的劣势资源面对外部环境的有利机遇。这两个业务领域都是既有希望又有风险的业务领域，需要企业谨慎从事，要注意它们具体的相对大小和变化趋势，采取相应的策略，利用企业优势，回避风险，取得发展。这两个战略分别称为ST(优势威胁战略)战略和WO(劣势机会战略)战略。第Ⅳ象限：以企业的优势资源面对外部环境的有利条件和机遇。这是企业最有希望发展成功的业务领域，是企业需要优先考虑并极力发展的业务领域，称为SO(优势机遇战略)战略。112.2.2基于SWOT分析法的企业逆向物流战略的实施SWOT分析法一般要经过以下几个步骤：①分析企业的外部环境，找出市场机遇与威胁因素；②分析企业的内部实力，找出企业的资源优势和劣势；③列出备选战略方案；④评估和比较备选方案；⑤选择和确定战略方案。企业实施逆向物流决策时，首先详尽分析自己的内外部环境，根据SWOT方法“领先内部优势，克服内部劣势，利用外部机会，回避外部威胁”的战略制定原则，将内外部分析结果利用SWOT模型组合成SO、ST、WO、WT四类战略方案。122.3逆向物流的运作模式与选择2.3.1逆向物流的运作模式一、鉴于目前逆向物流的紧迫性，许多企业都会面临逆向物流运作模式的决策问题，而在逆向物流决策过程中，以下因素不可忽视。1．环境法规与政府管制为了保护资源和环境，世界各国和不少国际组织纷纷制定了许多法律法规和协议公约，这些法律法规和协议公约是企业实施逆向物流必须考虑的首要因素。近年来，我国也出台了不少相关法律法规，主要有《矿产资源法》、《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》、《清洁生产促进法》等。此外，信息产业部还颁布了《电子信息产品污染防治管理办法》，这些法律法规直接影响企业逆向物流运作模式的选择。132.3.1逆向物流的运作模式2．逆向物流的价值逆向物流的回报率是企业必然要考虑的因素。通常情况下，逆向物流系统中回流物品的价值较低，而运输、仓储和处理的费用却相对高昂，而且逆向物流需要的初期投资可能比较大，回收期长，企业将产品回收处理却不一定能获得即时的经济利益，甚至还可能出现暂时的亏损。3．逆向物流外包的可行性企业逆向物流外包要慎重考虑以下几个因素：首先是成本，外包可以将企业的固定成本转化为可变成本，但也会增加信息成本、外包时的交易成本和市场的不确定性风险等；其次是质量，企业要考虑外部服务提供商是否比本企业更具有专业优势，能否提供更高质量的逆向物流服务；最后是核心业务，外包可以使企业集中精力处理核心业务，同时也会加强对外部供应商的依赖程度，还可能会削弱企业进一步发展的基础，降低企业的抗风险能力。142.3.1逆向物流的运作模式4．行业的竞争状况和企业的实力行业内企业的数量和资金技术实力，也会影响逆向物流决策。如果行业内企业数量多、规模小，大多不具备实施逆向物流的实力，那么可能就会选择向政府缴纳环境税。反之，如果有一家或者几家企业的实力较强，他们就有能力建立独立或者联合的逆向物流系统。152.3.1逆向物流的运作模式二、在考虑上述几种因素的条件下，企业可以选择相应的运作模式建立逆向物流系统。可供选择的运作模式主要有以下几种。1．公益性社会机构负责逆向物流的模式在生产流通过程中和消费后产生的价值较低的报废品，如生活垃圾及工业、建筑垃圾等，其回收处理或者再生利用的成本较高，而其生产企业通常规模较小，不具备从事逆向物流业务的实力，即使在政府管制的情况下，仍然可能不愿实施逆向物流。在这种情况下，政府需要委托公益性社会机构(主要是公用事业机构)或者实力较强的国有企业等来承担，同时考虑到该行业的公益性质，政府会给予适当的政策优惠。上海、北京、广州、天津、深圳、珠海、杭州、宁波、温州、武汉等城市已经建成或正在规划建设垃圾焚烧发电厂。此外，南京还在尝试利用垃圾沼气发电。162.3.1逆向物流的运作模式2.生产企业联合建立的逆向物流系统废旧物品回收处理需要很大的投入，而这往往是单个企业不愿或者不能负担的。在这种情况下，同行业的多家企业，可以通过合资等方式，建立面向各合作企业甚至整个行业的专门从事逆向物流的企业。在政府管制的条件下，建立联合的逆向物流系统，不仅可以减轻单个企业的资金压力，更具有专业优势，而且可以保证该企业运作过程中的原料来源问题，容易实现规模经营。摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等几家国内外手机厂商联合有关机构，在北京发起“移动电话环境保护行动”，承诺将对污染环境的手机及配件进行回收处理。或许，这会成为手机厂商联合建立逆向物流系统的开始。172.3.1逆向物流的运作模式3.生产企业独立自建的逆向物流系统企业自建逆向物流的模式适合于比较广泛的回流物品，包括产品退货、维修和召回、报废品的回收处理、包装材料的循环使用等。一般来讲，需要建立独立逆向物流系统的企业，其回流产品的数量较大，回收价值较高，对环境的潜在危害也比较严重。实施逆向物流，不仅仅是企业应对环境管制的策略，更具有战略性意义。对生产企业来说，实施逆向物流，可以降低原材料的成本，节约资源；可以了解本企业产品的缺陷，不断提高产品质量；可以解除顾客的后顾之忧，增加顾客忠诚度；可以塑造良好的企业形象，增强企业的竞争优势。通用、奔驰、宝马、福特等世界著名的汽车厂商都曾有过召回汽车的纪录。诺基亚开展“绿色环保回收大行动”，回收废旧手机、电池及配件，交由专业公司回收处理，而手机电池则运往法国，进行专门处理。182.3.1逆向物流的运作模式4.生产企业逆向物流的外包模式社会上有一些有远见的厂商，逐渐认识到了废旧物品回收行业中的巨大商机，他们已开始主动进入该行业，专门为生产企业提供逆向物流服务。虽然从事该行业需要的初期投资较大，环保要求很高，初期回报率不高甚至可能出现暂时的亏损，但这是社会发展必需的公益性行业，政府必然会给予政策上的支持，而且随着产品种类数量的增加，政府的环境管制措施越来越严格，这个行业的前景会非常广阔。在芬兰，以回收利用废旧金属起家的芬兰库萨科斯基公司，专门为大量使用电子设备的客户提供全套产品逆向物流服务，根据不同客户的需求，制定产品回收计划并签订回收协议，定期到这些公司、机构及政府有关部门回收废旧物品。192.3.1逆向物流的运作模式上述四种模式有的学者简单归结为三种模式：自营、共营、第三方外包模式。这三种模式和上述四种模式本质上并无区别，对企业而言，公益性社会机构负责逆向物流的模式和生产企业逆向物流的外包模式两者都可以视作第三方外包模式。202.3.2逆向物流模式选择决策企业在逆向物流的运作模式选择时，要分析企业内外部环境、现有资源和条件以及逆向物流的经济性，以便决定是否进入逆向物流这一领域。应该从经济、管理、技术等多个角度来综合考虑企业逆向物流模式的选择，具体如下。①在决定是否开展逆向物流活动前，首先明确开展逆向物流的原因。第一，如果是相关法律强制，则在没有经济效益和相应资源的情况下也要实施。此时，企业的目标是使逆向物流成本最小化。第二，不是因为法律限制而开展逆向物流，则主要以实现企业战略目标、获取经济利益为目的。首先要分析竞争对手和客户需求，确定逆向物流的实施有利于企业超越竞争对手，获取竞争优势。然后分析自身是否已具备相应资源条件，再进行逆向物流的模式选择。如果不具备竞争与资源优势，则要在逆向物流能够为企业带来经济利益(至少不会亏损)的前提下才进入这一领域。212.3.2逆向物流模式选择决策②在逆向物流模式选择中，如果逆向物流对企业发展战略较为重要，则一般应确定为自营模式。其战略地位可以从以下几方面判断：是否高度影响企业业务流程；是否需要先进的技术，以及使用这些技术能否帮助企业在行业中获得领先地位；是否难以在短期内模仿。③在选择运作模式时还应考虑效率，应当为逆向物流寻找一种回收效率较高的回收方式。通常自营模式只处理本企业，因而涉及的产品种类有限，但可以提高企业回收处理的效率。回收效率主要从以下两项指标体现：①价值利用的角度。将回收逆向物流中有价值的部分进行分拣、加工，通过这些活动使其成为有用的物质重新进入生产流通领域，使其残余价值尽可能再利用。②安全性及环境保护的角度。使回收来的有害物质对环境影响最小。222.3.2逆向物流模式选择决策④新的活动不应威胁到企业的核心竞争能力。要回收并适当处理废旧物品，不仅需要相当的资源投入，还有可能分散企业的精力，从而影响企业核心竞争能力的构建与维持。⑤企业要独自运作逆向物流，必须