区行政审批局年度工作总计及工作计划

区行政审批局年度工作总计及工作计划区行政审批局年度工作总量及工作计划近年来，我局以“服务大局、服务发展、服务群众”为宗旨，以“配送服务”改革为抓手，全力“减”行政审批，“加”政务服务，努力为优化升级经营环境、服务经济社会发展提供坚实保障。相关工作总结如下：一、xxxx年主要工作（一）坚持事权集中，扎实推进相对集中许可权改革。根据《x市xx区开展相对集中行政许可权改革实施方案》（长政办发〔xxxx〕xx号）要求，按照“成熟一个、划转一个”原则，将分散在各职能部门的行政许可权集中至区行政审批局，按照“有权必有责、权责须对等”要求，合理划分行政审批部门与有关职能部门之间的职责，强化对行政审批权力的监督和约束。我局先后承接了xx个部门xxx项行政审批事项，均实现综合窗口“一窗受理”。（二）推进“互联网+政务服务”工作，畅通网上办事渠道。一是合力建设全市政务服务事项库。xxxx年开展了为期一个月的政务服务事项标准化梳理工作，共梳理出部门、街办政务服务事项xxx大项xxx子项。目前，我区政务服务事项总数xxx项，网上可办数xxx项，网办率为xx.xx%，企业登记等业务实现了全程网办、不见面审批，工程建设项目实现了全流程网上可办。二是搭建信息共享平台。安排专人负责“一网通办”总门户事项维护工作，按照“四级四同”要求，及时更新政务服务事项信息，督促各部门按照职能权限对事项要素进行动态管理，实现政务服务事项数据统一、同步更新、同源发布、多方使用。三是推出“xx审批掌上通”小程序。xxxx年xx月xx日推出“xx审批掌上通”，将我局已承接事项办事指x过微信小程序及网页，以图形及范例的形式向群众展示了一套完整清晰的“办事攻略”，提供所需材料范本样例、空表格、文本模板的下载与打印功能，群众只需跟随“办事攻略”的指导即可准确了解事项办理全部流程。（三）加快“xx分钟政务服务圈”建设，打通服务群众“最后一公里”。一是加强基层便民服务站点标准化建设。按照《关于规范基层便民服务中心（站）建设管理工作的通知》（长政办发〔xxxx〕xx号）要求，加大对全区便民服务站点的调研、检查和指导，结合xx地域面积广、服务人口多，政务服务事项城乡并存、量大面广，服务对象多元复杂的实际，高标准完成了x个镇街便民服务站和xx个社区便民服务室的标准化提升工作。二是加快推进公民个人办事事项下放工作。成立工作专班，抽调业务骨干，制定工作方案，统筹协调推进公民个人办事事项下放工作，xxxx年x月下放xx项，与xxxx年xx项下放事项合计xxx项，共涉及xx个部门，实现了xx%以上的公民个人事项在街办及有条件的社区就近办理。（四）深化行政审批制度改革，提升服务效率。一是推出“一件事一次办”套餐。全面梳理办事链条，对各类审批事项申请材料进行整合压减、科学组合，先后于xxxx年x月份、x月份推出了两批“一件事一次办”套餐，共xxx个政务服务事项，涉及不动产登记、文化体育、公共娱乐、医疗卫生、社会服务、商业贸易等多个领域，共纳入办理环节xx个，精简材料xx%，压缩办理时限xx%，办事人在“一件事一次办”专窗一次性提交相关资料，即可一次性办结。二是推行“告知承诺制”。xxxx年x月中旬起将“电影放映审批”“其他印刷品印刷设立审批”“出版物零售单位设立审批”x个事项，从许可审批变成告知承诺制审批，申请人只需手持身份证做出书面承诺，工作人员通过后台调阅审核企业信息后，即可现场发证，实现了“一次办结、立即办结”，将原需xx个工作日办结的事项压缩到xx分钟之内，极大地提高了审批效率，相关做法被多家媒体报道，得到了办事企业的一致好评。三是推进政务服务事项“跨区通办”。为进一步拓展政务服务工作的深度和广度，打破群众办事过程中存在的户籍地、居住地限制，实现政务服务事项的“就近可办”，我局于xxxx年x月底成立工作专班，通过全面调研、论证，最终确定了以首先打通行政区划内政务服务地域壁垒，而后辐射周边区县的工作思路，制定了《关于推行政务服务“跨区通办”的实施方案》，携手高新区行政审批局，于x月xx日推出了第一批“两区通办”xxx项事项，涉及税务、医保、公证x个部门，实现了区县与开发区事项办理的首次融合。（五）严格落实“好差评”制度，提前完成系统铺设任务。一是制定管理办法。xxxx年x月x日，我局制定并向相关单位印发了《x市xx区政务服务“好差评”管理办法（试行）》，进一步明确了各单位“好差评”工作责任和办理流程、完成时限等方面内容。召开进驻大厅单位首席代表工作会，强调工作重要性，安排部署相关工作落实。二是实现全域覆盖。安排专人全程负责“好差评”系统建设任务，加强工作对接协调，xxxx年x月底区政务中心“好差评”系统正式启用，x月初完成了xx区xx个街道便民服务站政务服务“好差评”系统安装调试工作，并于x月x日起正式启用，至此xx区区、街两级“好差评”系统实现全覆盖。三是强化宣传引导。为了提高群众知晓率，在大厅导办台、群众休息区、填单区等显著位置摆放了“好差评”指引宣传彩页，安排专人向群众进行宣传，为全区所有街道便民服务站的窗口制作统一的窗口服务评价提示牌xx个，印制了xxxx份，积极引导群众应用“好差评”系统进行评价。目前，累计收到群众评价xxxx余人次，好评率xx.x%。（六）全面梳理排查，有效规范行政审批中介服务。一是配合完成中介超市线下资质审查工作。根据工作职能，积极做好中介超市宣传推广及线下资质审查工作，全面提升中介机构、企业、群众对中介超市的知晓率。目前共完成x家中介服务机构入驻x市网上中介服务超市的线下资质审查。二是开展中介服务乱收费自查排查工作。通过排查梳理，我局机关及下属政务服务中心、技术保障中心两个事业单位，未开展有与我局所涉行政审批相关的中介服务；无利用行政职能、垄断地位指定服务、强制服务并收费的现象；没有将现有或者已取消的行政审批事项转为中介服务并收费的现象。三是开展中介服务事项梳理工作。我局于xxxx年x月上旬开始，全面开展区级部门行政审批中介服务事项梳理、行政审批中介服务事项目录编制工作，向各区级部门发送了《关于梳理区级部门行政审批中介服务事项的通知》，在充分征集各部门意见建议的基础上，编制了区级部门行政审批中介服务事项清单，目前正进行第三次合法性审查，共涉及x个部门xx项政务服务事项，待审查结果反馈后将向社会公布。（七）不断提升公共服务能力，打造一支业务精、素质高的审批铁军。一是全面提升审批队伍能力素质。针对审批科室力量薄弱、审批任务艰巨的实际，不断优化现有人员配置，强化业务培训，坚持每天学理论，每周三讲业务，每周五汇报点评，力争将每名干部都培养成为“一专多能”的复合型人才；秉持“走出去、引进来”思路，加强学习交流，先后组织xxx人次赴西咸、阎良、莲湖等区县考察，学习先进的工作方式方法和管理服务理念，取长补短、为我所用。二是强化纪律作风树牢服务意识。加强窗口工作人员的日常管理，通过周反馈、月通报、季通报等形式定期向首席代表、进驻单位通报窗口人员工作纪律情况，定期开展月度“服务明星”、季度“窗口先进工作者”“优秀窗口单位”等评优评先活动，营造比学赶超的服务氛围。三是深入开展特色服务。设立了“法律咨询”专窗。安排x融德律师事务所律师每周一、周三在政务中心指定窗口办公，负责办事群众相关法律咨询。建立了三级代办联动机制，组建了涵盖区、街、村（社区）的千人代办队伍，对市区重点项目及老弱病残帮办代办，努力让企业、群众少跑路。建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，为办事群众提供引导、帮办、复印等服务，给予一切力所能及的帮助，让群众进门有人问，困难有人帮，不便有人陪。二、存在问题x.“三集中、三到位”不彻底。政务大厅办公面积仅xxxx平米，不能满足全部政务服务事项驻厅办理，有的部门虽在大厅设置窗口，但只提供咨询服务，“三集中三到位”不彻底，没有实现审批服务事项全流程进驻。x.没有全面实现“一窗受理”。目前，划转至区行政审批局的xxx事项小范围实现了“一窗受理”，其余政务服务事项未实现“一窗受理、集成服务”模式，距离全科无差别“一窗受理”仍有较大差距。三、xxxx年工作计划（一）稳步有序推进相对集中行政许可权改革。在结合实际充分研究的基础上，按照“成熟一项，划转一项”的原则，稳步推进事项划转，尽快完成业务闭环。（二）有序推进“一网、一门、一次”体系建设。按照建成整体联动、部门协同、市级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系要求，积极做好系统对接、事项录入工作，进一步拓展网办宽度和深度，加大宣传力度，让群众体验更加智能的审批服务。（三）全面实施综合窗口“一窗受理”。夯实“三集中三到位”，落实配套性服务，大力推行“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，扩大“一窗受理”覆盖范围。（四）规范“xx分钟政务服务圈”运行。从工作职责，服务范围，大厅建设，服务环境，运作模式，窗口设置等方面对“xx分钟政务服务圈”站点进行统一规范，提升“xx分钟政务服务圈”规范化、标准化水平。（五）分批推出“一件事一次办”套餐。以群众需求为出发点推出更多“一件事一次办”套餐事项，推进“一件事一次办”颗粒化、模块化、智能化，让群众“一看就明白、一听就清楚、一次就办结”。（六）构建部门信息互通机制。深入拓展部门合作，加强审批监管信息互通互认，构建和完善信息动态更新机制，强化信息互通的及时性和准确性，推进线上线下部门协同互动。