第四章管理信息系统的战略规划和开发方法

2019/9/91管理信息系统战略规划和开发方法南京理工大学经济管理学院管理工程系蒙肖莲副教授、博士Email：[e-mail]2019/9/92信息系统战略规划的概念诺兰模型1初装2蔓延3控制4集成5数据管理6成熟阶段预算费用2019/9/93•初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。•特点：⑴组织中只有个别人具有使用计算机的能力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2019/9/94•处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。•特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。2019/9/95控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。2019/9/96集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。2019/9/97由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。数据管理和成熟2019/9/98（1）计算机硬、软资源（2）应用方式：批处理——〉联机（3）计划控制：短期、随机计划——〉长期、战略（4）MIS在组织中的地位：从属部门——〉独立部门（5）领导模式：技术领导——〉上层与MIS部门一起决定发展战略（6）用户意识：从作业管理级用户发展到中、上层管理级六种增长要素2019/9/99信息系统的开发策略“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）2019/9/910“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。“自上而下”的规划\分析\设计，自下而上的“实现”2019/9/911策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。2019/9/912一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的明确阶段，制定策略•初装、蔓延——自下而上•自上而下——集成、成熟2019/9/913管理信息系统战略规划的作用和内容MIS战略规划的作用合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2019/9/914MIS战略规划的内容信息系统的目标、约束和总体结构。单位的现状业务流程度现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术下的重组对影响规划的信息技术发展的预测2019/9/915MIS战略规划的组织规划领导小组人员培训规定进度2019/9/916制定战略规划的具体步骤确定规划的性质：MIS战略规划的年限和具体的方法。收集相关信息；战略分析：对管理信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策分析；定义约束条件：单位的人力、物力和财力的限制，定义管理信息系统的约束条件和政策；2019/9/917明确战略目标：确定管理信息系统的开发目标，明确其具有的功能、服务范围和质量；提出总体结构：初步框架，包括子系统的划分；选择开发方案：选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法；确定实施进度；形成文档，并讨论、批准、生效。2019/9/918制定MIS战略规划的常用方法企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用关键成功因素法（简称CSF）2019/9/919BSP方法的作用确定未来信息系统的总体架构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2019/9/920自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识别数据；然后自下而上的设计系统，以支持目标企业目标企业目标企业过程数据分析数据企业过程信息结构2019/9/921企业流程与分析要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的要求，如下问题是不可避免的：企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？2019/9/922企业流程的基本概念与分类基本概念定义《牛津英语大词典》将流程定义为：一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。简单的说，流程就是做事情的顺序。活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式等。2019/9/923企业流程的定义企业完成其业务获得利润的过程。在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称之为企业流程。它包括了企业的运作流程和管理流程。企业流程可以采用如下六元组来定义：活动集目标集：活动执行后满足的目标主体集：即活动相关的主体关系集：表示活动之间的依赖关系规则集：表示相应活动执行时，必须满足的规则时间集：是活动执行需要的时间。2019/9/924企业流程的分类按企业活动的性质运作流程：企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程，这就是通常所说的业务流程。在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地进行规定（定义）并执行。下达生产计划毛坯下料图4.3机械制造业生产流程采购件采购自制件加工外协件加工产品装配2019/9/925管理流程企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列。根据管理学原理，企业管理基本上是由计划、组织、指挥、协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但是不同层次的管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活动的时间也不同。例一般的计划流程图4.5一般的计划流程提出问题市场调查提出目标制定方案评价方案选择最优方案2019/9/926运作流程、管理流程是企业个性化的具体化体现，它的设计和运作对管理信息系统的建设起到指导性的作用。不同的企业管理思想和理念会产生不同的管理制度与管理规范，而后两者是构造管理信息系统模型的主要参考依据，因此运作流程、管理流程的识别和改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。2019/9/927按流程的处理对象分类实物流程：企业运作中的物流、人才流和资金流。这些流程的输入和输出均是以有形实物的形态存在，输入状态的有形实物成份作为流程的输入经过一系列的活动后，形态或成份可能发生变化，最终成为流程的输出。2019/9/928物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流图4.6制造企业内部物流物料采购物料库存生产转换产品库存产品销售供应商用户…空间时间形态性质时间空间制造企业………2019/9/929人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。资金流：指企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程。2019/9/930商流流程：指和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成份也有信息成份，只要它最终输出的结果和商品所有权变更有关，我们就可以将其认定为商流。信息流程即信息流，是指流程的输入输出成份中均只有信息类成份，即只有无形成份。在流动的过程中，信息可能被加工综合、细化从而产生新信息，或者引起新信息的产生，或者信息不变化。2019/9/932图4.9企业内部物流中的信息流物料采购物料库存生产转换产品库存产品销售生产计划库存表采购申请采购计划……收货单质检单入库单领料单库存表……生产计划生产作业计划领料单产品完工单质检单……产品入库单产品发货单产品库存表……产品合同单产品销售单产品运输单……物流信息流2019/9/933按流程跨越组织的范围分类岗位间流程：指由不同岗位的人共同完成某活动的流程。图4.12某装修公司“家庭装修”流程木工做架墙体走线吊顶器具安装墙体刷漆清洁交工地板安装包门下料木工木工木工漆工水电工木工水电工小工木工做家具木工水电工泥工2019/9/934部门间流程：指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。图4.13某装修公司“施工准备”流程②预付款到帐（财务部）④人员到位（人力资源部）③原材料采购（采购部）①合同签订（业务部）⑤进场施工工程部（）2019/9/935组织间流程：指企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单位之间的流程等，通常发生在企业的价值链上。例如对于装修公司中大型项目的“竣工验收”流程，通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的质量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组织间的流程。例如供应链间的流程，它是指某一条供应链内部从供应商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供应商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。2019/9/936按结构分类顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构ABANBAM顺序结构图4.14企业活动的次序结构分支结构循环结构BA并行结构。。。。。。2019/9/937例：某软件公司系统开发作业流程图4.15系统开发作业流程AAN2BN1Y2Y12019/9/938企业流程、活动的特点明确的起始活动和终止活动特定的时间序列活动的粒度问题流程和活动的划分其实是相对的，企业流程的每一个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更细粒度的活动组成。2019/9/939三级流程一级流程活动12较细粒度的业务流程A12……活动1的粗粒度业务流程A1活动1子活动11子活动12子活动1n子子活动121子子活动122子子活动12n图4.16业务流程以及活动的不同粒度粒度更细的业务流程企业流程A二级流程……………………2019/9/940企业计划制定生产计划制定采购计划制定营销计划计算需求图4.17管理流程中“计划”活动的不同粒度流程制定服务计划估计库存编制采购计划2019/9/941活动的自封闭性：活动可看作为一个黑箱，一个活动就是一个可执行单元，它有明确的输入、输出以及清楚的时空界限，在很大的程度上该活动独立于其他的活动，而活动内部究竟是如何的，不需了解也不会影响我们对流程的分析和识别。多样性与多变性对信息处理工具的依赖性一个流程应该由哪些活动集组成，结构是什么，按什么时间序列执行，涉及哪些岗位或人，在相当的情况下依赖于信息处理的工具。企业许多活动受“管理幅度”的限制：人具有完成信息处理的局限性，企业的组织呈现垂直结构。借助于信息技术，企业的信息处理能力得以延伸，管理幅度得到扩展，使企业的组织越趋“扁平”化结构发展。2019/9/943企业流程中的信息流向下信息流、向上信息流、水平信息流及纵向信息流向下信息流水平信息流图4.18企业信息流纵向信息流向上信息流2019/9/944信息流在企业“三流”中的