美容化妆行业策略管理

指導老師：莊暢教授第六組經管所碩專一張善富、莊壬富(促銷手法)經管所學分班洪儷娟、杜伊婷(SWOT,4P)經管所碩專一洪煙平(擺設，總結)策略管理屈臣氏V.S康是美(中壢店)促銷手法與擺設之策略比較大綱•研究動機•研究目的•背景介紹•促銷手法比較•擺設比較•SWOT分析•4P分析•結語與建議研究動機•藉由參觀屈臣氏及康是美兩家藥妝店，切身體驗、仔細觀察各個細節，找出兩家店的行銷手法策略相異之處。研究目的分析與比較屈臣氏及康是美兩家藥妝店的促銷手法與擺設，進而了解兩家藥妝店的策略管理競爭方式與差異，並與同學分享發現結果。背景介紹屈臣氏Watsons及康是美COSMED之背後集團、成立年分、門市數量、經營理念•屈臣氏集團起源於1828年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。集團旗下經營超過八千間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。屈臣氏集團是以香港為基地的國際綜合企業和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業務遍及五十七個國家，經營港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業務。屈臣氏為亞洲最大的個人藥妝用品商店，台灣屈臣氏於1987年創設截至2009年，在台分店數近400間。每店配置有專業的藥師、熱心的服務人員，銷售商品超過上萬種;提供顧客最方便、最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。•屈臣氏的品牌願景為：「LookGood、FeelGreat、HaveFun擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣」•顧客為尊的六大經營方針：「趨勢商品、販促活動、專業諮詢、明亮空間、親切服務、多元溝通」•管理雜誌最新出爐的2010年理想品牌大調查中，屈臣氏也榮獲「連鎖藥妝店/藥局第一名」。•「康是美藥妝店」係由國內知名連鎖通路統一超商（7-ELEVEN），於1995年9月投資設立，公司名稱為「統一生活事業股份有限公司」（PresidentDrugStoreBusinessCorp.）。至2009年12月為止則累計達300家門市。目前康是美每年店數及營業額都超過30﹪的比例成長中。※連續兩年榮獲管理雜誌舉辦之台灣區消費者理想品牌調查『藥妝店第一品牌』，顯示高度專業新形象已獲消費者肯定。•康是美的經營理念：使每個人更健康更美麗•康是美的價值觀：誠信．關懷．團隊合作•康是美的命名：以健康就是美為概念形成英文名稱COSMED以化妝品COSMETICS及藥品MEDICINE兩字字首合成直指藥妝店商品服務的兩大核心促銷手法比較屈臣氏康是美會員卡有有集點送獨家贈品無有折扣/特價商品有有獨家商品有有商品排行榜Top5暢銷天王Top5未來天后無滿額送好禮有有滿額現金折抵有無Top5暢銷天王Top5未來天后無商品排行榜促銷手法比較屈臣氏康是美加價換購商品有有嚐鮮價有無商品預購無有樣樣50有無加量不加價無有店家廣告播送有無擺設比較•入口:兩者都有擺放促銷特價品•收銀台:皆在一樓，且櫃台後都設有加價購商品區。•一樓:屈臣氏設有專櫃、部分開架式商品、美妝用品等等；康是美商品分區、進口開架式藥妝保養品及其他專區•二樓:多數開架式彩妝商品，及其他美妝商品、零食點心•樓梯間:皆有擺放商品SWOT分析•從事零售業者，用以評估自已在特定領域中的競爭市場上的定位而訂定的一套因應策略，包括企業內部的優勢(Strengths)、企業內部的弱勢(Weaknesses)、外在機會(Opportunities)及外在威脅(Threats)屈臣氏SWOT分析優點•藥妝同店：讓消費者購買方便•專業諮詢空間：提供免費諮詢服務•屈臣氏的廣告多缺點•商品擺設雜亂•欠缺信用，廣告詞「我敢發誓，屈臣氏最便宜」但經查証實屬不實•因商品多元，所需的店面、人力較大，管理上也比較困難機會•可提供宅配服務，增加無車族的消費者。•科技支援創新威脅分析•例如康是美或是相關百貨業的競爭會對營業造成威脅。現在越來越多藥妝店也開始像康是美或是屈臣氏一樣走連鎖方式營業，不單單是這一些個體藥妝店，大賣場的大量訂貨低價銷售，也是會讓一向標榜我最便宜的屈臣氏造成威脅。優勢1.藥妝同店：讓消費者購買方便2.專業諮詢空間：提供免費諮詢服務3.結合統一流通次集團：提升其貨品運送效率弱勢1.商品豐富度不夠：難進攻新市場2.店面規模小：易造成商品價格貴的聯想機會1.朝便利商店的模式經營2.科技支援創新威脅1.同業競爭：最後不免導致價格競爭康是美SWOT分析康是美和屈臣氏的行銷4P產品(product)•屈臣氏:主打商品為化妝品，有專櫃小姐提供專業諮詢，開價式彩妝也比康是美較多元化。•康是美:主打商品為醫療保養品、保健藥品。推廣(promotion)屈臣氏:我敢發誓，屈臣氏最便宜。保證買貴退差價。都以低價策略為主，而且每一期的促銷方法也不同。但同樣是以DM做宣傳居多，電視廣告強打，深入消費者心中，明星代言(如小S我的健康保健室)。康是美採關係行銷、人員推廣、DM做宣傳居多、尚未有電視廣告。價格(price)•屈臣氏和康是美之類的連鎖藥妝店的好處是，價格從南到北都一致，比較沒有你到別家買會買到較貴商品的困擾。所訂的商品價格也大多數是平易近人，既使是年輕的消費族群也能負擔的價格。•屈臣氏：護膚商品消費滿688即可現金折價100元及加1元再送一件以降價方法吸引消費者關心。•康是美消費滿100元累積一點的點數於隔日消費時方可扣抵現金一點扣一元。以及每檔不同的會員專屬特價商品等通路或營運點(place)•屈臣氏全亞洲設點超過650家，在台灣店數2009年止共有400家，北部地區更超過120家。（皆為直營門市）•康是美：截至2009年12月為止，於國內已開設300家門市（皆為直營門市），在中國亦有店鋪經營。結語與建議•屈臣氏成功因素：店面坪數多數比康是美多、商品種類範圍較廣而吸引消費者、「我敢發誓，保證最低價」等促銷手法所建立的形象另一原因我想是屈臣氏所販賣之商品目標較廣，他的商品偏向以美妝日常用品類。而康是美的產品多數為藥妝保健品類，目標族群受限。•目標定位:屈臣氏美妝類；康是美為藥妝類•服務態度:康是美較為積極•門口商品問題參考資料•屈臣氏中壢店•康是美中壢店•屈臣氏官網•康是美官網