收费员培训考察学习心得

收费员培训考察学习心得10月28日至11月3日，我有幸参加了总局组织的江西培训学习。虽然七天的学习和学习时间匆匆而过，但我感触良多。如果要对这几天的学习和学习做一个总结，只有一句话。轻松开始是一种快乐的心情，回来是一种沉重的责任。临行前，我对这次考察学习充满了期盼，步履轻快飞扬，考察学习后，我多了一份思考，脚步成熟而坚定，就如考察的目的一样，此次考察学习的目的在于观摩先进，寻找差距，弥补不足。为此局领导为我们安排了考察手机自助缴费系统，“城市快门”品牌建设情况，吉安管理中心路网中心监控大厅，“龚全珍”班组建设，五星级收费站————井冈山收费站，“映山红”品牌建设，参观了昌泰高速“金庐陵”服务品牌，，井冈山神山村(2021年习近平视察该村)，井冈山红色教育基地，映山红培训学校，让我身心上和视野上都收到了新的洗礼，使我受益匪浅。现场观摩，相互交流探讨，我们学习的不仅仅是品牌建设，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅仅是业务，更多的是思路。在南昌北机场站考察无人值守非现金自助缴费系统，随着4G与5G网的到来和智能手机的快速普及，一部手机走天下，已经成为很多民众的生活真实写照。无人值守非现金自助缴费系统综合运用先进的人机交互，二维码聚合支付，车牌车型识别，大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率，节约了企业用工成本，降低了收费员劳动强度。无人值守非现金自助缴费系统有自助缴费模式和人工收费模式快速切换和灵活管理，支持多渠道支付场景，系统支持支付宝、微信、银联云闪等移动支付模式、支持ETC、车牌付等无感支付模式，具备车牌车型库功能，根据现场车牌、车型识别设备数据与系统车牌车型大数据实时比对，可有效识别车型，精确计算通行费，特情处理人工干预。对于坏卡、U行、超时、出入口车牌不一致等车辆特情可自动报警人工干预，军警等免费车辆人工干预后通行，还具备电子发票功能，可扩展电子发票取代现有纸质发票，提升开票体验，丰富的发票管理功能为企业省时增效，在操作流程中，先插入通行卡，在出示付款码，最后取机打发票进行通过。在井冈山收费站，考察五星级收费站————井冈山站“映山红”品牌建设。“映山红”品牌建设内涵：美丽、热情、奉献、自然。映山红是杜鹃花的别称，杜鹃花是江西省的省花，也是井冈山的市花，地域特色鲜明;映山红外型美观，有花中西施的美誉，美丽、热情的外在形象和质朴、顽强的生命力，以女性为主体的高速公路收费员队伍，看到映山红，便容易联想起众多的革命先烈将他们的生命和鲜血化身为映山红，寓意着撩原燃烧的革命精神生生不息。“映山红”品牌主要做法体现在五个方面：一是找准品牌定位，根据行业形势和自身发展态势，结合服务性企业性质以及地处井冈山红色革命胜地的地理位置，率先在井冈山收费站开展了“映山红”品牌创建活动，提出了“畅享高速路，微笑映山红”的品牌口号，确立“服务红色旅游，当好文明使者”的品牌定位，品牌商标，设计与映山红颜色的服一致的服饰，使品牌理念识别系统和视觉识别系统与映山红的品质、形象完美匹配。二是塑造品牌形象。品牌设计包括理念、视觉、行为在内的完美形象识别系统，提升品牌内涵。三是提升品牌质量。从细节入手，规范站容站貌，形成了星级收费站，客服平台、流动服务车、爱心基金“四位一体”的高品质服务体系，让司乘人员在所辖高速行驶全程无忧。四是实施品牌营销。为了让“映山红”品牌在公众心“扎根”，编印了《品牌手册》，制作专题宣传片，印制“映山红”折扇，购物袋等，发放给车主用户;以重大节假日为契机，发放宣传折页，接受游客咨询，集中推介“映山红”品牌。五是突破品牌瓶颈。人才一直是制约企业发展的瓶颈。面对这种现状，构建了“1+3+N”的自主培训体系，即1个“映山红”培训学校、3个培训基地、N个内训课堂;打造出一支“德才兼备、心中有数、手上有术”的内训师队伍。井冈山被誉为“天下第一山”、“中国革命的摇篮”，这是一座雄伟秀丽独特而有神奇的山。在组织的安排下，全体成员穿着红军服在井冈山走了红军路，感受井冈山精神!巍巍井冈八百里，山石兀峻，层峦叠嶂，红色革命根据地的气息迎面扑来，复杂的自然环境见证着在这里打赢一场脱贫攻坚革命战的艰辛与不易，而今重温井冈情，它的精神感染着我们每一个人，还参观了井冈山革命博物馆，博物馆文物众多，陈列有序，包括大量珍贵的实物，文字和图片，全面的记录了井冈山革命斗争甚至胜利的整个过程，在井冈山，我们重温革命历史，瞻仰革命先烈伟绩，领悟学习井冈山精神的精髓和真谛。井冈山精神，是中国革命精神之源，是中华民族宝贵的精神财富，集中体现了我们民族精神的精华。在以后的工作中，我一定要把革命优良传统和实际工作结合起来，坚定信念，艰苦奋斗，实事求是，勇于拼搏，以更高的标准来要求自己，做好本职工作，竭尽所能，贡献自己应有的力量。通过这次外出考察学习，使我有了很大的收获。我觉得这不单单是一次学习的机会，同时也是一次锻炼自己的机会。在今后的工作中我会更加严格要求自己，把最好的风貌展现出来，作为星级收费员，我深感责任重大，这次学习不仅仅是提高自己，更要把学到的经验带回来，有益传播和有效运用，努力做到真正的学有所思，学有所获。