行政管理战略

行政管理战略什么是行政管理战略?•什么是战略?企业为求得长期生存和不断发展而采取的行动和管理业务的方法•什么是行政管理战略?行政管理与公司的发展动力、速度及方向均密切相关，因此可以从战略的高度看行政管理行政体系在公司战略中的地位及作用人：搭班子财：金融支持物：物质支援人力资产的配置资产管理及维护后勤支援人力资产的保值\升值人力资产间的有效协作形成统一的企业价值观人力资产及经营资产的收益评估企业文化、品牌、形象等行政管理部门的发展规划各阶段行政管理的目标真正的团队后勤服务、工资、考勤、招聘等事务性常规性工作伪团队工作组标准化管理部门、绩效管理价值观规范、人力资源的资产化管理，塑造统一价值观的核心部门行政管理工作规划体系构建1部门角色定位2公司建设规划3部门内部人员素质4工作的几个原则5介绍几种实用的工具6工作原则体系构建工作内容核心作用内部建设素质要求人力资源：招聘、人事关系事务、薪酬绩效管理、培训、员工职业规划、组织机构设置、稽核检查等事务管理：资产管理、采购、后勤服务、车辆管理、档案管理、办公秩序管理、环境管理、接待管理等政务工作：制度建设、计划管理等严格程序管理加强制度规范人性化管理氛围营造实用工具行政管理部门的角色定位公司资产的好管家各部门工作的好帮手角色定位AB公司人力资产的筹划师D各部门之间沟通的润滑剂C工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容公司资产的好管家•固定资产：对公司现有资产进行管理，保证资产不流失•人力资产：招聘技巧、营造人性化及公平的工作环境、保持对公司人力资产的吸引力•现金资产：与财务不同，主要指行政费用、预算的管理各部门工作的好帮手•及时周到的后勤服务有助于各部门工作的顺利开展•及时高效的文件流转保证各部门工作的效率•科学的制度建设使各部门在工作中有章可循，杜绝盲目随机地进行工作部门沟通的润滑剂•成功的团队活动有助于各部门之间的沟通交流•部门之间的交叉工作需要行政部门的协调•部门与上级领导的沟通需要行政部门准确有效的上传下达、下传上达•企业所有者与经营者之间的工作正式沟通（计划、月报）人力资产的筹划师员工档案管理、奖金工资计算薪酬管理、绩效考核员工发展人力资源管理人事管理人力资产管理工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容进行内部建设——制度建设岗位职责公司计划管理，周、月度例会制度绩效管理、责任状制度公司定期培训、学习制度公司各部门内部业务轮岗制度员工满意度调查及总经理邮箱制度定期员工访谈及意见处理的反馈制度工作内容工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具进行内部建设——组织结构及流程决策体系及决策树业务流程建设体系风险管控（对人为风险的控制）工作内容工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具内部建设——氛围营造构建学习型团队，（提出课题方向，鼓励员工进行专业研究，给予一定奖励）保持系统的活力定期出游休闲活动，加强沟通拓展训练，增强团队意识办公环境改造，营造开放式办公空间工作内容工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具部门人员的素质要求三种能力：能说、能写、能干三种意识：服务意识、管理意识、补位意识一种心态：积极良好的工作心态工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容部门人员的素质要求（案例分析）案例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。让你通知，并且你要参会问题：做为秘书你应该做哪些事情？结论：这就是为什么有的秘书可以只挣一二千，有的秘书却可以挣上万元？工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容一段秘书发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书抓落实发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。六段秘书做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书发记录会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员八段秘书定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！办公室人员的素质要求（案例分析）工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容工作的三个原则明确标准及时反馈擅于总结工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容工作思路的转变情境归因：把个人行为的根本原因归为外部力量，如环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气的变化等。（主观不努力，客观找原因）准确定位：秘书不就是伺候人的吗?没有时间按更高的标准工作:完成任务=结果:对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责。情绪失控及不必要的抱怨会影响你的职业形象工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容实用工具“龟兔赛跑”的“现代版”——靠体力和毅力，还是靠智力和工具？当个体能量发挥极致亦不能取胜时就要考虑借助外部力量了实用工具实用工具遇到工作困难时:WBS(工作分解)工作安排有条理:工作手册我们的脑力无法记住太多太繁杂的工作时:工作备忘录总结并提高工作:PDCA工作原则核心作用内部建设素质要求实用工具工作内容报告结束谢谢！