面向客户价值和精敏战略的制造供应网络绩效评价研究

面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究作者：毛照昉学位授予单位：天津大学相似文献(10条)1.学位论文刘飘基于客户价值的组织市场细分模型分析2007本文对组织市场细分进行了研究，并建立了基于客户价值的组织市场细分的新模型，并运用该模型对中国医学影像存档与通信系统(PACS)和放射信息系统(RIS)市场进行市场细分分析。文章首先简单回顾和分析了组织市场细分理论，目的旨在分析一直以来组织市场细分理论的研究着眼点并不是组织客户的核心价值，而是他们外部的表现特征，但同时也肯定了这些理论成果的成熟性。接着对中国PACS/RIS行业情况进行了简述，并着重从他们系统本身出发提出了他们带给医疗机构客户及中国医疗行业发展的价值，为文章后续研究勾勒出了大的行业背景和框架。随后本文结合中国PACS/RIS市场展开组织市场细分的分析，着重体现基于客户价值的组织市场细分模型的有效性和实际操作性。最后文章重点对模型的实际操作效果进行了评价和思考，提出了该模型的优越性和局限性。本文希望通过研究，能够对组织市场细分理论提出新的视角和思路，建立一个有效的且实操性强的组织市场细分模型，真正为企业有效地开展组织营销带来一定的指导性作用。2.学位论文吕红艳基于客户价值的市场细分研究2007自市场营销理论和客户关系管理理论提出至今，无论是概念还是方法都发生了巨大的变化，很多理论已经应用于指导企业的实践。企业已经从“以产品为中心”的观念转变为“以客户为中心”。客户是企业生存和发展的基础，现有的客户关系管理对客户价值的准确识别还没有行之有效的方法。对客户进行细分是进行客户关系管理的前提，有效的市场细分可以帮助企业准确识别对企业有价值的客户群体，从而有针对性的制定市场策略。本文首先对市场细分理论进行研究，详细阐述了市场细分理论的细分变量及现有基于客户价值的细分方法，引出本文所要使用的变量及方法。其次，本文通过对客户关系管理理论的客户价值理论进行研究，得出客户价值的定义，在考虑客户口碑价值的基础上，得到个体客户价值的易于操作的方法。最后，通过山东某电信公司M的案例对客户进行细分。细分方法采用改进的K-均值算法，在模糊化的基础上加入各细分变量的相对权值，令细分的效果更加有助于指导营销策略的制定。3.学位论文冯小华中国移动天津公司集团客户价值评估与市场细分研究2008随着全球市场一体化的快速发展，现在企业关注的重点逐步由生产、制造等环节转向市场和客户。随着现代通信技术的发展和移动运营商竞争的加剧，单纯的以网络资源为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向客户资源的竞争进行转变，移动运营商专注的焦点已转向客户，特别是高价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标，而对客户价值的研究也越来越受到关注。目前，对客户价值的评估并没有形成完整的理论体系和统一标准，特别是针对电信行业集团客户价值的界定，缺少完整的评估方法和实践经验。本文通过对我国电信业发展环境及竞争状况、中国移动竞争优势的分析，结合天津特点选取特定指标，从收入和属性两个维度分析数据，建立天津本地化集团客户价值评估模型和客户分类标准。以价值评估为基础，进行“三类五级”的市场细分，根据价值空间按照客户价值高低与提升潜力高低划分A1/A2、B1/B2、C三类五级，构建集团客户价值的“金字塔”结构，进而形成了中国移动天津公司集团客户价值评估与市场细分较为完善的分析模型和管理制度。通过对集团客户价值评估与市场细分的研究，中国移动天津公司可以真正明确客户价值，科学评估客户价值和精确应用客户价值，建立真正面向企业管理应用的评估体系，同时实现对高价值集团和重点客户的真正聚焦，实现集团客户分类管理的针对性和有效性。4.期刊论文基于AHP的客户价值评价体系及市场细分方法研究-价值工程2009,28(11)从客户价值和市场细分的关系入手,总结了目前流行的客户分类和市场细分方法,分析了现有方法的不足,并设计了一种基于层次分析法(AHP)的客户价值评价体系,然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法.5.学位论文王璨江苏省电力市场细分及其应用研究2009电力需求侧管理通过能效管理、负荷管理和有序性管理，发挥着缓解供需矛盾，保护环境状况，减少投资压力的功能。对于江苏电力市场而言，电力供需一直处于不均衡状态。电力系统对经济发展产生的掣肘作用已经上升为目前电力工业面临的主要问题。因此，对电力企业而言，必须增强市场意识，重视客户资源，对电力市场展开有意义且有效的分类分析，对分类客户针对性地开展有差别的营销手段。随着市场理念的转换，市场细分更倾向于研究客户的细分，而客户价值作为一种新的评价手段，已经在客户细分过程中广泛使用。作为社会普遍义务的承担者，对供电企业而言，客户价值的研究不能仅仅从电力用户对供电企业的满意度、利润贡献着眼，更需要从整个经济系统的角度，运用系统的观点，分析电力客户的用电行为对整个地方经济的影响程度。区域贡献价值尤其需要引起电力企业的关注，是指电力客户的用电行为对整个地区产生的政治、经济、文化上贡献的大小。本文在深入研究电力行业特征的基础上，将电力客户价值定义为电力客户在用电行为发生的同时，产生的对自身、电力企业、地方发展的价值贡献程度。从当前市场价值、潜在市场价值和区域贡献价值三方面构建了基于客户价值评价的电力市场细分体系，通过对三个维度的聚类分析实现了细分电力客户群的目的。在确定指标权重的方法上选择了熵权法，以减少主观赋权的不确定性。通过对江苏省电力公司大客户的实证研究，验证了电力市场细分模型的可靠性和有效性，并针对不同类别用电客户群的不同服务策略提出了几点建议。实证结果反映，各指标既反映了客户现有价值和潜力，也体现出该客户在社会发展和区域经济中的影响程度，能够较为全面地反映一个客户对供电公司的重要性。根据客户价值细分电力市场，提供不同侧重点的服务，既有利于实现供电公司的经济利润和社会责任，有利于电力客户提高满意度，也有利于整个电力市场的稳定和经济系统的发展。6.期刊论文陈静宇客户价值分析与客户价值细分模型研究-生产力研究2007,(16)文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础.文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分.7.期刊论文张大亮.柳岳.沈铨林.ZHANGDa-liang.LIUYue.SHENQuan-lin基于客户价值的医疗市场细分与管理策略-中国医院管理2007,27(2)价值细分变量是建立细分市场最为行之有效的细分方法.基于对浙江省某三级甲等综合性医院的调查.首先调研设计,通过聚类分析将其医疗客户群细分为6类群体,并提炼出各类客户群体的人口统计特征和需求感知特征;然后有针对性地提出客户价值管理的策略:最后指出基于客户价值进行医疗服务优化的具体措施.8.学位论文韩翔基于客户识别的物流企业市场细分研究2008物流企业自在欧美等工业发达国家出现以来，在全世界得到了迅猛的发展，我国也不例外。但是，我国大多的物流企业存在着服务水平不高，企业规模不大，效益低下等众多问题。物流企业想要在激烈的国际竞争中提高管理效率，需要比一般的生产企业更仔细地、更深入地分析客户、了解客户，在分析和了解的基础上，对客户群进行分割，并对不同客户进行识别，寻找有价值的客户，以便对不同类客户采用不同的服务模式，从而获得竞争优势。在上述背景下，本文通过相关理论的梳理，从市场营销理论的角度、物流企业管理的角度以及物流企业客户需求的角度，研究了基于客户识别的物流企业市场细分模型。本文首先对研究中涉及到的相关概念进行了界定，包括物流企业市场细分、市场细分变量、物流企业客户识别、客户价值等，并在此基础上总结和分析了市场细分研究和客户识别研究的思路，建立了本文的研究框架图。本文在分析一般的市场细分变量的基础上，结合物流服务产品的特殊性，提出了物流企业市场细分的变量。而基于客户识别的细分变量也在详细分析客户识别的维度以及其测度方法的基础上提了出来，从客户识别的三个维度，即客户生命周期价值维度、客户感知价值维度以及竞争可得性维度来进行市场细分。本文在分析了多种市场细分思路、方法和模型的基础上，提出了适合物流企业基于客户识别进行市场细分的最佳模型，即K均值聚类模型。为了检验模型的可靠性和有效性，本文通过对上海物流企业的基于客户识别的市场细分的实例研究，详细说明了聚类模型的使用过程及步骤。最后，本文对提出的市场细分模型进行了有效性分析，提出了该模型在其它情况下应用的不足之处，并讨论了拓展应用该模型时的模型修正问题。9.学位论文秦沛基于价值评估的商业银行个人客户市场细分策略研究2004加入WTO以来,个人客户作为商业银行客户资源的重要组成部分已经成为中外银行争夺的焦点.目前中国各大银行对个人客户提供的业务缺乏针对性,对个人优质客户的识别能力差、营销策略单调的现象十分突出.其主要原因在于缺乏有效的手段衡量个人客户价值的大小,不能准确细分客户市场实施差异化的营销策略.随着中国商业银行个人客户业务量的不断提高,应对个人客户群体进行价值衡量与市场细分以谋求银行综合利润最大化.该文在对有关市场细分的理论进行深入分析的基础上,针对客户价值细分变量,对其理论、评价方法以及在银行业的应用进行研究.分析国内商业银行市场细分的传统方法中存在的问题,借鉴国外银行个人客户市场细分的经验,在客户价值的基础上提出贡献度和信用度两个维度四象限分析法的思想实施市场细分的策略.并根据银行经营风险的特性,提出了考虑潜在违约成本的客户价值评估模型,客户价值可以通过当前价值、潜在价值和潜在违约成本计算出来.在客户当前价值的评估模型中,利用客户业务细分的思想、采用动态累加的方法计算客户的当前收益,针对具体业务利用作业成本法的思想对当前成本进行评估.提出了采用Logistic回归的方法对潜在价值和潜在违约成本进行初步估算.接着利用贡献度分布函数和考虑了风险因素的信用度后验标准对贡献度和信用度细分标准进行设定,提出将银行客户分为黄金客户、忠诚客户、劣质客户和风险客户四类不同的群体.最后,该文对中国商业银行以档案建立为前提实施个人客户差异化管理策略提出了具体的建议.10.学位论文施太澄温州建行信用卡客户价值提升研究2007随着中国建设银行作为国内首家国有商业银行上市以来,其信用卡业务作为战略性业务定位而得到了飞快发展。温州建行作为总行重点发展的二级分行,近两年信用卡业务实施超常规发展战略,拓展了许多中高端客户,取得了一定的工作业绩。但在发展业务的同时也存在不少问题,如对中高端客户定位过于简单,没有从信用卡产品的特性去分析；在客户对银行的价值研究方面仅仅停留在表面上,不够深入；等等,以上存在的问题的根源是没有认识到信用卡客户给银行带来的长远利益。如果建行的信用卡客户的潜在价值长期得不到发现、整体价值提不到提升,那么就可能导致包括许多成长型客户在内的信用卡客户没有被列入银行中高端客户序列,得不到应有的服务,以致流失成为竞争对手的优质客户,从而给建行带来损失。基于从探索解决以上存在的问题出发,本文从四个方面进行阐述。第一部分介绍信用卡业务内容和市场细分相关理论。第二部分介绍成熟市场信用卡成功的营销经验以及给温州建行发展信用卡业务的启示。第三部分对温州建行信用卡业务发展概况和国内、当地信用卡发展状况作一了解,明确温州建行当前业务发展的现状和当地同业的信用卡业务激烈竞争现状。对温州建行现有信用卡客户群体的市场定位及存在的问题及其产生原因作深入分析。第四部分从信用卡客户价值提升入手对温州建行现有客户群体价值发现方法进行研究。信用卡客户价值提升包含两个方面工作,一方面是银行对客户价值认识的提升,主要从客户对银行的贡献出发,预测客户在建行留购期间的总贡献。另一方面是银行对信用卡产品使用价值的提升。只有不断创新,才能赢得客户和市场。本文通过对客户整体价值认识方法的分析,找到了提升客户服务的理论依据。这为温州建行挖掘