0129《管理心理学》XXXX年1月期末考试指导

10129《管理心理学》2011年1月期末考试指导第一部分考试说明《管理心理学》是现代管理理论的一门专业课程，该课程以心理学、社会学、文化人类学以及政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为主要研究对象的学科。它主要是探讨组织中的个体、群体以及组织的行为规律，以及如何运用这些规律来提高和改善组织的绩效。《管理心理学》考试题由六种题型组成，满分100分，考试时间为90分钟。试卷内容的构成及分数分布如下所示：1、概念解释题：共5题，每题4分，共20分。答题技巧：首先需要弄清楚这个概念出现于课程中的哪一部分内容，只有抓住了该概念所属的范畴，那么就不会出现答题方向性的错误了。一旦知道这个概念是属于哪个范畴，那么就可以围绕这一范畴对其所涵盖的内容进行回顾，进而概括出主要的内容或观点即可。至于对具体内容的概括和总结，则需要看个人平时下的功夫和概括能力了。2、填空题：共5题，每题4分，共20分。答题技巧：主要是靠平时的积累。要求对知识点的关键词记忆准确无误。3、单项选择题：共10题，每题1.5分，共15分。答题技巧：主要是靠平时的积累。还可以借助以下方法，比如排除法、倒推法、相互矛盾法等。4、是非判断题：共10题，每题1分，共10分。答题技巧：主要是靠平时的积累。要求对知识点的陈述作出准确判断。5、问答题：共2题，共23分。答题技巧：即简答题。首先需要明确的一个问题是，简答题不同于论述题。简答题并不需要对内容进行具体而详细地阐述，只需要简明扼要地对所涉及的内容进行概括和总结即可。同时，在解答过程中，最好对所述内容进行分纲列条，这样既可以使阅卷老师一目了然，而且显得做答者思路清晰，逻辑性强，这样自然能够拿高分。此外，由于阅卷的工作量相当大，阅卷者不免会产生枯燥、乏味之感，这样逐条分点进行做答，可以使阅卷者在短时间内抓住你做答内容的重点，有时甚至完全可以根据这些条目来给出该题的得分。6、案例分析题：共1题，共12分。答题技巧：首先需要仔细阅读所给的材料，然后对材料的内容进行概括，这里的概括不是对材料内容的简单重复，而是需要对材料所蕴含的深层意思进行挖掘，提炼出材料所要说明的问题是什么。只有弄清楚材料是在说什么实质性的问题，才可能找出解决问题的方法。一般来说，材料所蕴含的问题肯定是与管理行为有关，因此，在解题时需要有意识地向这方面靠拢。一旦找到材料的问题所在，那么下一步则是根据组织中的管理规则来说明什么样的做法合适，什么样的做法不合适。这样，材料中的问题便得到了合理科学地解决。比如上面所列举的那篇分析材料，明显可以看出材料是在讨论哪种管理方式更有效的问题。只要能够看出这一点，那么问题马上就能够得到解决。第二部分复习重点内容第一讲总论1.管理心理学的研究对象是组织中人的心理活动和行为反应模式，其主要内容是从个体、群体以及组织三个层次分析影响组织绩效的因素，揭示人的工作行为的实质，以提高管理人员预测、协调和控制人的行为的能力，提高管理人员调动员工积极性，发挥员工创造力的能力，以便更2有效地实现组织目标。（常见题型：概念解释题、简答题）第二讲绪论2.关于管理心理学（是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学）、组织（由两个或两个以上的个体，以一定方式联系在一起，为了达到共同的目标而分工合作、协调一致，具有一定边界的社会实体）、管理（对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程）、组织绩效（用来衡量管理者利用资源满足消费者或服务对象需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。组织绩效与效率及效益呈正相关）、效率（衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的指标）、效益（指组织选择目标的适宜程度及实现目标的程度）的概念。（常见题型：概念解释题、单项选择题、是非判断题、填空题）第三讲管理心理学的产生与发展3.霍桑实验的主要内容有：照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验共四个阶段。实验结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。（常见题型：简答题）4.领导情势理论：也称领导情境理论或权变理论，该理论认为领导是领导者、被领导者、环境等因素的函数,即以上三种因素是影响领导效能的主要原因。主要的情势理论有领导生命周期理论、费德勒的权变模型、目标导向理论等。（常见题型：概念解释题、单项选择题、是非判断题、填空题）5.自我实现：马斯洛需要层次中最高层次的需要，其本意指个人潜能的实现。也指一个人的创造与成就需要的实现。（常见题型：概念解释题、单项选择题、是非判断题、填空题）6.行为科学的概念。（常见题型：概念解释题、单项选择题、是非判断题、填空题）第四讲管理者的职能、角色及应该具备的技能7.管理者的主要职能是计划、组织、指挥、协调和控制，所扮演的主要角色有三种，即人际角色、信息传递角色、决策角色。其应当具备的技能有技术技能、人际技能和决策技能。当前管理者所面临的主要挑战是：工作性质的巨大变化；高新技术，特别是信息技术的发展，对组织的冲击令人震惊；经济全球化的发展。（常见题型：简答题）第五讲管理心理学的研究方法8.管理心理学的几种主要研究方法：观察法的优缺点是方便易行，可涉及相当广泛的内容，且观察材料更接近于生活现实。但只能反映表面现象，难于揭示现象背后的本质或因果规律；调查法能同时进行团体调查，快速收集大量资料，而且简单的问题也方便人们回答。但不大适于针对行为，而且对涉及态度的问题的回答未必完全真实；个案研究的针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较差，其结论不宜随意推广。（常见题型：概念解释题、简答题）第六讲管理的人性假设理论9.几种主要人性假设理论：经济人假设从一种享乐主义观点出发，把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足一己私利，都是为了争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬；社会人假设认为人是有情感的社会性动物，是社会关系的产物。在提高生产率的刺激因素中，金钱或经济激励只有第二位的重要性，社会心理因素却占有头等重要的地位；自动人假设认为人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足；复杂人假设认为人的最大需求可能并不是一样的，而是因人因地而异，实际存在的是“复杂人”。（常见题型：概念解释题、简答题）10.几种人性假设理论的合理性及其不足是：从经济人假设到社会人假设，管理者把工作重心从关3心生产转向关心人，而后的自动人假设又使工作的重点从人转向了生产，但自动人的强调生产与经济人假设的强调生产不同；复杂人假设的出现结束了前面三种假设的只强调人性的某一方面的不良倾向，从而促进了生产的发展，推动了组织行为学理论的发展。然而，他们又各有其局限性，经济人假设忽视了人的经济利益以外的需要，社会人假设则过分注重于人的社会性需要，自动人假设则夸大了人的自由，复杂人假设则会导致事物的不可知性，因此，我们要辩证的看待这些管理的人性假设理论，以便在实际的管理活动中正确运用。（常见题型：简答题）第七讲知觉与归因11.关于首因效应（对某人的最初知觉影响到以后对他的进一步看法）、刻板效应（对人的看法是建立在对某一类人的固有观点基础上）、晕轮效应（对人的看法是建立在某一特征基础上。如以貌取人）、近因效应（对人的看法受到他最近表现的影响）、期望效应（对他人和自己的先前期望会影响到我们对他人和自己的知觉）、归因（指人们解释自己或他人行为的原因的过程）、基本归因偏差（人们在解释他人行为时往往忽视情境的巨大影响，往往将其他人的行为归因为个人因素；但在解释自己的行为时，则倾向于强调情境的作用）、印象管理（指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程）的概念。（常见题型：单项选择题、是非判断题、填空题、概念解释题、简答题）12.影响知觉选择性的主要因素有客观刺激因素，如强度、大小、对比、重复、运动以及新异性和熟悉性等，另一个是内在主观因素，如知觉定势、人格、学习以及动机因素等。常见的知觉偏差和归因偏差有首因效应、刻板印象、晕轮效应、镜像错误、近因效应、期望效应等，常见的印象管理策略有降级防御策略和促进提升策略。（常见题型：是非判断题、概念解释题、简答题）第八讲人格与态度13.关于工作满意度（是个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性或消极性的情感程度）、工作参与（是一个人在心理上对其工作的认同，并将工作绩效水平视为个人价值的反映的程度）、组织承诺（是个体对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份和感到应该遵从组织要求的程度）的概念。影响工作满意度的主要因素是个人期望的标准与工作实际所得之间的差距、社会比较过程、人口学特征以及人格特征。工作满意度、工作参与和组织承诺的关系是不同的承诺维度与绩效存在不同的关系，组织承诺与工作满意度之间有相当高的正相关，组织承诺可以用来预测员工的离职行为。（常见题型：单项选择题、是非判断题、填空题、概念解释题、简答题、案例分析题）14.大五人格结构理论主要包括外向性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性这五个维度。霍兰德人格理论的主要内容是员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。并把人格类型和工作环境分成相应的六种类型，即现实型、研究型、艺术型、社会型、经营型、常规型。组织承诺的三维结构观认为组织承诺至少包含了三种成分，即感承诺、继续承诺和规范承诺。但在不同的文化背景下，组织承诺的结构可能存在差异。（常见题型：简答题、案例分析题）第九讲能力与学习15.关于能力（从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和）、智力(成功地解决某种问题所表现的良好适应性的个性心理特征)、成功智力（为了完成个人的以及自己群体或者文化的目标，从而去适应环境、改变环境和选择环境的能力）以及情绪智力（用以说明人们如何知觉和理解情绪的智力，包括知觉和表达情绪、在思维中同化情绪、理解和分析情绪、调控自己及他人的情绪的能力等）的概念。（常见题型：填空题、概念解释题、单项选择题、是非判断题）第十讲需要、动机与激励416.关于激励（实现某一目标的积极性大小，以及要不要为此目标去努力，应为此目标费多大努力以及努力应维持多久这三项决策的函数）、需要（是一种心理状态，是个体在某种重要而有用或必不可少的事物匮乏，丧失或被剥夺时内心的一种主观感受）、动机（是推动人行为的直接动力，它是需要与具体目标相结合的产物）、内在需要（是抽象的、不可见的，要通过当事者自身的主观体验来吸取或获得）和外在需要（是当事人自身所无法控制而由外界环境来支配的）。内容激励理论从人类的核心需要和动机来解释与工作行为的动力有关的一些方面，主要问题是什么能够激励人们去工作；过程激励理论关注那些被假定为决定行动的认知选择的过程变量，主要问题是这些因素“如何”激励人们。（常见题型：填空题、概念解释题、单项选择题、是非判断题）17.马斯洛提出的需要层次理论，把人类的需要分成一个从低到高的层次结构；ERG理论认为有三种核心的需要，即生存、关系和成长；主要的过程激励理论包括认知评价理论、目标设置理论、期望理论和公平理论。内容激励理论主要有需要层次理论、X理论和Y理论、激励保健理论和ERG理论。（常见题型：简答题、案例分析题）第十一讲群体行为与团队管理18.关于群体（为实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和依赖、心理上存在共同感并具有情感联系的个体所组成的结合体）、正式群体（由正式文件明文规定的，组织结构确定，职务分配很明确的群体）、群体凝聚力（群体对每个成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量）、团队（通过其成员的共同努力，能够产生积极的协同作用）、人际关系（指社会交往过程中人与人之间所结成的心理关系）的概念。（常见题型：填空题、概念解释题、单项选择题、是非判断题）19.群体的主要特点是有共同的目标、共同的规范、群体成员具有群体意识和归属感、有一定的组织结构。群体的功能是完成组织赋予的任务；满足