00152组织行为学

前言：致考生的一封信亲爱的考生：您好！首先热烈的欢迎您加入我们翰苑的大家庭，十年翰苑因有您更精彩！或许我们只是您咨询过的其中一家机构，感谢您的信任选择了我们，在此我谨代表翰苑自考科所有的辅导员老师再次向您表示衷心的感谢!您的信任与支持，是我们前进的最大动力，我们一定会竭尽所能给您提供最好的服务，证明您今天所做的这个决定，这个选择是正确的。为学须刚与恒，不刚则隋隳，不恒则退，选择自考，贵在坚持，在自考的道路上我们会和您一起走下去！在荒芜的旅途中，我们需要有坚定的信念，把握自己在通往未来的路上，你我都是在努力，自信会更好在自考的实现中，我们一直都在坚信—实现自我十多年了，“用心做教育”一直是我们翰苑教育培训中心服务广大教职员工的宗旨，有了您的相伴，我们深信：一定能够做的更好。请已选择了我们的您对我们进行监督：如果您对我们的服务满意，请向您身边的朋友推荐我们；如果您对我们的服务不满意，请及时的告知我们；我们将不胜感激。未来的你，定会感谢现在努力的自己！前言一、教材内容框架二、考试特点及命题规律1.试卷满分为100分，60分及格。考试时间为150分钟。2.考试题型：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题和案例分析题。名词解释：角色期待（第三章）答：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。简答题：简述群体规范的作用。（第三章）答：群体规范的作用有：（1）群体规范能起到群体的支柱作用。（2）群体规范能起到评价标准的作用。（3）群体规范能起到群体动力的作用。（4）群体规范具有行为导向和矫正作用。3.考试命题规律可归纳如下：（1）题目难度不大，无偏题、怪题；（2）命题覆盖面广，但突出重点；（3）考题顺序按照教材内容的先后顺序排列；（4）历年考题会重复出现。　　三、如何备考　　1.信心比黄金还珍贵；　　2.合理安排学习时间，每天进步一点点；　　3.以讲义为纲，突出重点；　　4.听课、看书、做题三管齐下。　　四、应试技巧　　1.树立必胜的信念，以平常心迎接考试；　　2.合理安排答题时间；　　3.看清题目，审清题意；　　4.卷面整洁，条理清晰。I目录contents第一节组织行为学的概念和研究内容……………………………………………………………（01）第二节组织行为学的产生与发展…………………………………………………………………（03）第三节组织行为学的研究过程与研究方法………………………………………………………（05）第一节人性假设……………………………………………………………………………………（09）第二节关于个体行为的解释………………………………………………………………………（13）第三节影响人的行为的心理因素分析……………………………………………………………（17）第一节需要、动机与行为…………………………………………………………………………（20）第二节价值观、态度与行为………………………………………………………………………（25）第三节知觉与行为…………………………………………………………………………………（28）第四节个性与行为…………………………………………………………………………………（34）第五节组织承诺与组织公民行为…………………………………………………………………（41）第一节群体概述……………………………………………………………………………………（43）第二节群体行为解释………………………………………………………………………………（47）第三节非正式群体与管理…………………………………………………………………………（54）绪论第一章个性与个体行为分析第二章个体心理与行为第三章群体行为基础II第一节沟通及其分类………………………………………………………………………………（57）第二节沟通的障碍及改善…………………………………………………………………………（65）第三节互联网时代的沟通…………………………………………………………………………（66）第四节跨文化沟通…………………………………………………………………………………（67）第一节团队概述……………………………………………………………………………………（70）第二节团队建设与管理……………………………………………………………………………（71）第一节冲突…………………………………………………………………………………………（75）第二节冲突管理……………………………………………………………………………………（81）第一节组织概述……………………………………………………………………………………（85）第二节组织结构概述………………………………………………………………………………（89）第三节组织变革……………………………………………………………………………………（96）第一节组织文化概述………………………………………………………………………………（99）第二节组织文化理论………………………………………………………………………………（100）第四章沟通第五章团队第六章冲突与冲突管理第七章组织结构与组织变革第七章组织文化III第一节组织学习……………………………………………………………………………………（106）第二节学习型组织…………………………………………………………………………………（107）第一节领导概述……………………………………………………………………………………（112）第二节领导理论……………………………………………………………………………………（116）第二节领导艺术……………………………………………………………………………………（121）第一节激励概述……………………………………………………………………………………（125）第二节激励理论……………………………………………………………………………………（127）第三节对员工进行激励的方法和策略……………………………………………………………（133）第十章领导及领导理论的发展第九章组织学习与学习型组织第十一章激励第三节组织文化创建、维系和创新………………………………………………………………（101）1绪论平凡的脚步也可以走完伟大的行程。绪论　一、组织行为学的概念及学科性质（掌握）（一）概念1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。2.组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。3.组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。（二）组织行为学的学科性质　　二、组织行为学的研究内容（掌握）第一节组织行为学的概念和研究内容参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。2组织行为学有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。课堂总结组织行为学的概念；（3点）组织行为学的学科性质；（5点）组织行为学的研究内容。（4点）【例题•单选题】下列选项中不是组织行为学学科性质的是（　）。A.跨学科性B.系统性C.不变性D.实用性『正确答案』C『答案解析』组织行为学具有跨学科性、系统性、权变性、实用性、科学性的性质。【例题•多选题】组织行为学所具有的学科性质有（　）。　　A.跨学科性　　B.系统性　　C.权变性　　D.科学性　　E.实用性『正确答案』ABCDE『答案解析』组织行为学具有跨学科性、系统性、权变性、实用性、科学性的性质。【例题•单选题】组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（　）。　　A.一切人的心理活动　　B.一切人的行为　　C.一定组织中的人的心理与行为　　D.一切人的心理与行为『正确答案』C『答案解析』组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。3绪论　一、组织行为学的学科基础（了解）组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的。　二、组织行为学的产生（了解）1.早期的科学管理理论1911年，泰勒的《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。2.工业心理学闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中。3.工业社会心理学20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”。4.管理心理学人们日益认识到在工业生产活动中，管理实际上占据着核心地位，应当将“管理”凸显出来。5.组织心理学20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中首先采用“组织心理学”这个名词。6.组织行为学产生总结：1.早期的科学管理理论：个体行为2.工业心理学：个体心理3.工业社会心理学：群体心理4.管理心理学：管理者、领导者行为5.组织心理学：组织行为不渴望能够一跃千里，只希望每天能够前进一步。第二节组织行为学的产生与发展参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。4组织行为学　　三、组织行为学的发展（了解）（一）第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。　　1.泰勒开创了科学管理的先河，被称为“科学管理之父”。　　2.法约尔被称为“管理过程之父”。　　3.韦伯被称为“组织管理之父”。（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。（四）第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。课堂总结组织行为学的学科基础；（5点）组织行为学的产生；（6点）组织行为学的发展。（4点）【例题•单选题】首先使用组织心理学这一名词的学者是（　）。　　A.莱维特　　B.维卡　　C.斯克伯兹　　D.梅奥『正确答案』A『答案解析』20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中首先采用组织心理学这个名词。【例题•单选题】现代的组织行为学把组织看作是一个（　）。　　A.封闭的理性模式　　B.封闭的社会性模式　　C.开放性模式　　D.开放的社会性模式『正确答案』D『答案解析』20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。【例题•单选题】被称为组织管理之父的是（　）。　　A.泰勒人生没有失败，自信创造精彩。5绪论一个人要取得成功，就要努力加拼搏，更重要的是不轻易气馁，才能取得成功。　　B.法约尔　　C.韦伯　　D.莱维特『正确答案』C『答案解析』韦伯是德国古典科学管理理论的代表人物，还是社会学家、经济学家，被称为组织管理之父。第三节组织行为学的研究过程与研究方法　一、组织行为学的研究过程（掌握）不同的学者对组织行为学的研究过程的划分是不同的，但都遵循从实际出发、实事求是的原则。有一种观点认为，组织行为学的研究包括三个步骤：　　美国的管理学家西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为六个步骤：　　　　二、组织行为学的研究方法（熟悉）　　参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观察法是指