kpi在非营利性医院员工绩效评价中的应用

东北大学硕士学位论文KPI在非营利性医院员工绩效评价中的应用姓名：王霞申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：刘武20040201KPI在非营利性医院员工绩效评价中的应用作者：王霞学位授予单位：东北大学相似文献(10条)1.学位论文潘作斐税收征管绩效评价2007政府绩效评价是运用科学的标准、程序和方法对政府行为主体的工作及其成果作出的评价。自20世纪七八十年代以来的西方国家新公共管理运动中，私营部门的管理哲学、模式、原则和技术手段被大量引入公共部门，其中，绩效评价是被各国政府倍加推崇的政府改革工具。在我国，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，建立和完善政绩评价标准、考核制度和奖惩制度，以形成正确的政绩导向，是促使政府职能转变的一条重要的途径。税务部门是国家的一个经济职能部门，对税务部门的绩效进行评价是政府整体绩效评价的组成部分。作为政府，在税收问题上最重要的工作有两个：一是税制设计；二是征收管理。税收制度将国民经济收入转化为潜在税源，但必须通过税收征管活动，将潜在税源转化为现实的税收收入。税务部门的主要职责就是通过加强税收征管来依法组织税收收入。因此对税务部门是否履行职责和完成部门使命进行评价的主要内容就是对税收征管活动的绩效进行评价。税务部门对税收征管质量的考核历史已有十年。严格说来，税收征管质量考核不是完全意义上的现代政府绩效评价，但是已经具备了政府绩效评价的雏形。如何运用现代政府绩效评价理论和方法，借鉴国外的先进经验，构筑税收征管绩效评价体系，是一个具有研究价值的课题。在世界各国的政府绩效评价指标体系的设计中，比较有代表性的方法有以下三种：一是基于政府运作流程的“投入、产出、结果、效率和成本效益”逻辑模型设计绩效指标。美国政府会计标准委员会(GASB)于1994年开发出的服务提供与成就报告系统(SEA)是一个典型的基于逻辑模型的绩效指标体系，它对美国绝大多数州与地方政府绩效评估解决应该评估什么的问题提供了非常具体的技术指导。二是传统的3E(economy，efficiency，effectiveness)标准体系。3E标准在世界各国的政府绩效评价和政府绩效审计实践中运用最为普遍。三是平衡计分卡。在公共部门实施平衡计分卡的新管理模式正逐渐获得广泛认可，但是平衡计分卡毕竟是为营利性企业设计的，要使其在公共部门中发挥作用就需要调整其基本框架。上述三种理论各有特点，逻辑模型是集中于项目工作绩效，3E标准反映的是投入、产出、结果(outcome)之间的关系，而平衡计分卡建立了战略规划和绩效评估之间联系的全面框架。借鉴上述理论和方法，结合我国税收征管实际，本文在分析税收征管活动逻辑流程的基础上以3E标准评价法为主建立了评估模型和指标体系，并借鉴平衡计分卡理论对指标体系进行了补充。为进一步对指标进行筛选，笔者在部分地区的税务系统工作人员中进行了一次问卷调查，目的是调查对税收征管绩效指标选取的认同度。调查结束后，笔者进行了调查结果分析和偏差调整，并对指标体系进行了修改和完善，最终形成了包括7个一级指标和21个二级指标的税收征管绩效评价指标体系。在此基础上，本文进一步对指标的计算和权重的设定进行了研究。评价指标体系必须有配套的评价标准和评价方法作为支持。标准的选择有以下几种：一是国家有关税收法律法规、以及部门规章制度和工作要求；二是税务部门年度计划和预算；三是利用同行平均数据标准进行横向比较；四是利用历史数据标准开展纵向比较；五是利用税务部门长期的工作经验标准。评价的具体实施可以采取交错分布法、图尺表评价法等。税收征管绩效评价指标体系的设计主要是用于税务部门征管工作绩效考核，以达到提高组织绩效的目的。实际运用中必须要着手于以下几点：一是应加强税收征管绩效评价制度建设，使评估工作有章可循、有法可依；二是应建立多元化的评价主体体系；三是应保持指标体系的开放性；四是应建立税收征管绩效评价信息管理体系；五是应积极争取税务部门各级领导的支持。2.学位论文皮国胜基于供应链管理的港口经营绩效评价研究2005现代港口的发展已经经历了很长的一段时间，很多港口都经历着从第三代港口向第四代港口转变的过程，港口对一个国家或区域所产生的作用也越来越大。近年来，物流和供应链管理得到了广泛的重视，很多的行业都对它给予了极大的关注，那么，在这种形式下港口应如何改变自身的角色，参与到全球物流和供应链中去，更好的推动国家和地区经济的发展呢?特别是当前我国的港口随着经济的飞速发展，也正经历着快速的发展时期，但是在发展的过程中还存在很多方面的问题。本论文针对目前港口经营绩效评价中所存在的一些问题，借助物流和供应链管理的理念来建立港口的经营绩效评价指标体系，解决港口经营绩效评价中存在的问题。本文首先在第二章介绍了港口经营绩效评价的一些基本理论，分析了港口经营绩效评价指标设置的原则、港口经营绩效评价的内涵和特征以及港口经营绩效的评价标准。第三章是在供应链管理的背景下，分析供应链管理所带来的思想变革，以及供应链绩效评价与传统的绩效评价的不同之处，分析了供应链绩效评价的内容。同时，进一步的分析了港口角色在物流和供应链管理下如何进行改变，研究了港口管理系统的整合分析，以及供应链管理对港口经营绩效评价的影响，在此基础上建立了港口经营绩效评价的理论框架。第四章主要是研究如何来建立港口的经营绩效评价指标。依据前面的分析，在供应链管理的背景下，港口经营绩效评价指标从港口内部绩效和港口外部绩效两个部分来建立。其中内部绩效指标从财务、港口装卸工作、安全与质量、港口设施利用四个方面来建立，外部绩效指标从客户满意度和绩效标杆两个方面来建立的。第五章主要是针对建立的绩效评价指标体系如何运用的问题。本章运用了模糊综合评判的方法，把这种方法运用于港口经营绩效评价之中，通过针对某个各个评价指标权重的选取，运用层次分析法，最后得到该港口经营的最终评判结果，同时，对该港口的经营提供指导意见。第六章是本文的结论，提出了本文作者所作的努力和成果，同时指出了本文还存在的一些问题。物流和供应链管理是当代管理理念的重大发展，这种理念将会逐渐的成熟和完善，为企业所用。本文希望通过分析其对港口经营的影响，来建立港口的经营绩效评价体系，解决实际中存在的问题，为指导我国港口的快速、高效的发展贡献自己的一点微薄之见。3.期刊论文马国贤.MAGuo-xian教育支出绩效指标难题的破解路径-华中师范大学学报(人文社会科学版)2008,47(5)绩效评价是政府和财政部门按花钱买效果预算观和程序,对公共支出业绩和效果进行评议和估价的制度.它是政府改革方向.绩效指标短缺是各地实施中遇到的重大难题,实质上是我国社会转型难题.本文结合实践,从绩效评价的必要性和理论和方法论进行了破解,并结合两个实例对指标作了验证.4.学位论文高萍安氏乳业液态奶事业部供应链绩效评价设计及应用2003该文力争能够通过安氏乳业液态奶事业部的供应链绩效的评价和相关方法的应用,对目前企业,尤其是国内企业的供应链绩效的改进提供一套比较实用的方法和思路.由于企业管理,特别是供应链管理体系的复杂性,选择一套合适的评价方法也具有一定的难度.在该文中,首先对供应链管理和绩效评价做了简单介绍,包括对绩效评价与标杆管理以及对绩效评价与企业业务流程改造的讨论.之后,介绍了流程分析法和基于SCOR模型的供应链框架,通过对多种现行绩效评价指标体系的分析和借鉴,基于平衡记分卡的方法,给出一套可以量化的指标分类范畴和计算方法.在随后的具体企业供应链评价过程中,采用了SCOR模型的框架进行流程分解,明确各个流程的业务功能,并将其与企业战略目标相结合和比较,借助定量和定性的两种方法做了现状的差距分析.然后,结合国内企业供应链管理的现状水平,针对安氏液态奶事业部的现状分析结果,找出其存在的差距和改进的机会.5.期刊论文王莉.刘剑.WANGLi.LIUJian基于循环经济的中国企业绩效评价的局限性-辽宁工程技术大学学报（社会科学版）2008,10(4)针对中国企业绩效评价存在的不能适应循环经济发展的问题,分析了其在引导、促进企业发展循环经济上存在的局限性,提出了改进方法:把实现企业可持续发展作为绩效评价的目标、增加环境绩效指标和生态绩效指标、建立健全环境会计制度等,以便更合理地运用该评价体系促进循环经济的发展.6.学位论文周挺基于EVA的商业银行绩效评价研究2007中国银行业市场全面放开后，需要面对巨大的竞争压力。针对国内银行不良资产过高、经营效率低下等情况，国家采取了国家注资进行股份制改造、对不良资产进行剥离以及引进战略投资者参股等多种措施。因此，如何评价这些措施的效果，如何提升国内银行的管理水平是当前一个迫切任务。本文认为，建立一套与国际接轨，更加科学、精确的绩效评价体系是关键。首先，本文对EVA的起源、本质及EVA绩效评价的计算方法做了深入分析，并从国外、国内两个视角对商业银行EVA绩效评价的已有研究进行了述评，在此基础上，本文详细探讨了EVA绩效评价方法本身的优劣性和其运用到国内商业银行绩效评价工作中可能得到的结果。其次，本文对商业银行传统绩效评价体系做了全面的比较分析，这对设计出提升银行管理水平、促进股东价值创造的绩效评价体系是必不可少的。中国商业银行在几十年的发展过程中，尝试过相当多种类的绩效评价方法，既有单一指标评价和多指标综合评价，又有财务绩效评价和非财务绩效评价等等，但传统绩效评价都在一定程度上存在着评价目标定位模糊、评价时效性差、评价方法落后导致结果失真及缺乏与绩效评价相配套的激励、惩罚措施等问题，这些问题对本文研究绩效评价体系改进提供了启示。最后，本文探讨了以EVA为核心的商业银行绩效评价体系改进。在重要性、可操作性、成本——效益性、适应性、可预测性等原则下，从战略、经营理念、指标计算方法、相关系统建设、推进程序等不同方面提出了推行以EVA为核心的绩效评价体系的整体措施和具体措施，并详细陈述了EVA计算公式与基本公式的比较，主要包括会计利润调整项目和资本成本的计算等。为了更加深入地验证以EVA为核心的绩效评价体系的科学性和可操作性，本文以国内5家上市商业银行为样本进行了实证研究，用EVA评价的结果与传统绩效评价结果进行对比。由于企业的激励机制与绩效评价体系密切相关，本文在基于EVA的商业银行绩效评价体系上，将激励机制结合在一起进行研究，并提出了相关建议。7.学位论文陈激修船企业经营绩效基本评价指标设计及应用研究2000该文共分五个部分:第一章:绪论.介绍了该文的研究背景,研究的实践意义,并对参考文献进行了综述,介绍了该文的研究方法及研究思路.第二章:企业经营绩效评价概述.简述了企业经营绩效评价的理论框架,探讨了绩效评价系统的确立模式,同时介绍了国外企业绩效评价方法的演变以及中国开展企业评价工作的历史与现状.第三章:修船企业经济活动特征及动作机制.简述了现阶段修船企业在国内外市场竞争中所暴露出来的问题,分析和总结了修船企业经济活动的特点,并对其特殊的运作机制(非独立法人核算)进行了阐述,这些方面的研究分析是修船企业经营绩效基本评价指标的设计基础之一.第四章:修船企业经营绩效基本评价指标研究.根据第二章绩效评价系统的框架,确定了评价目标,并在深入分析现行政府部门颁布的企业指标体系的基础上,结合第三章分析的内容,设计了修船企业经营绩效基本评价指标.第五章:经济绩效指标在经营责任制中的应用.简述了现行修船企业经营责任考核模式的缺陷,并根据第四章设计的绩效指标,通过对广船国际修船分厂的实证研究,提出了较为完善的考核指标.最后一部分:结论.对该文的研究内容进行了总结.8.期刊论文钟朝宏.ZHONGChao-hong中外企业环境绩效评价规范的比较研究-中国人口·资源与环境2008,18(4)环境绩效评价与财务绩效评价不同,在评价主体、评价客体、评价方法和评价目的等方面均有突出特点.从全球报告倡议组织(GRI)等国际组织和日本、英国、加拿大等国家发布的相关规范看,企业环境绩效评价应遵循生命周期观、物质与能量守恒观、环境与财务双赢观、标准化与个性化相结合的基本原理.通过对各项环境绩