28岁-美国运通公司总经理之经营理念

嚴長壽談視野與溝通出版社:寶瓶文化事業有限公司總經銷:聯經出版事業公司作者:嚴長壽完成日:2002年3月10日完成出版日:2002年6月初版頁數:237頁定價:250元〈台幣〉心得匯整:鄭增豐作者嚴長壽簡介：民國36年，出生於浙江杭州，28歲當上美國運通總經理，32歲成為亞都麗緻飯店總裁。1997年12月，將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，創造了『小弟變身總裁』的傳奇。也影響和幫助了很多年輕人，找到了另一種思考方向。新世代年輕人的問題在於危機意識不夠，而台灣年輕人是在新世紀能否成功轉型的關鍵因素。「肯不肯付出，肯不肯學習，肯不肯接受鞭策」，書中嚴長壽期許年輕朋友要勇於嘗試新的挑戰，要認清自己的競爭對手已不再侷限台灣的朋友，而是全世界的朋友，因此最大的保障就是讓自己有更大的能力和世界接軌，創造自己無可取代的優勢。作者也勉勵所有青年朋友能體會「登高必自卑，行遠必自邇」的古訓；與其好高騖遠，倒不如先認識自己的優勢，也了解自己的缺點，勇敢的把握方向，進而能達到「御風而上」。書中作者嚴長壽他只有高中的學歷，卻能一路爬升到業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自己扎扎實實的學習與努力，所以他說：『實力比學歷更重要！』本書共分：五部，二十七章節。第一部：給下一代的領導者。第二部：新世紀的必修課。第三部：領導者的視野。第四部：迎向大未來。第五部：全心投入，全心關懷。本書之表達之意象與內涵整理…服務…溝通…再學習…自我激勵…四大表達議題:「是非審之於己，毀譽聽之於人，得失安之於數」佳句精選與歸納:「人生歷程中，都不免遇到挑戰，但最重要的不是成敗，而是你預先的心理建設，還有面對“結果”的準備。」「抱最大的希望，做最多的努力，想最壞的打算」就沒有什麼事情是不可以去嘗試了。「學習面對失敗」的勇氣！美國有三大優勢：「美金的平台」、「貿易的平台」、「語言平台」。「我們最大的保障就是讓自己更有能力可以和世界接軌」。年輕人必須用「新的觀念與態度」面對挑戰！企業經營，要走在消費者前面，不然就會被淘汰。好的職場工作者，必須具備下列四條件：新世紀的挑戰:1.懂得「人事管理」。2.懂得「財務管理」。3.懂得「行銷策略」。4.懂得「他要做的專業領域知識」。在這個快速轉變的社會，你想要跑在別人前面，就一定要先一步起跑。在新世紀的挑戰中，今天你不求改變，明天，你連立正的位置都沒有了。《大學》中有一段話：「知止而後能定，定而後能靜，靜而後得安，安而後能慮，慮而後能得」。一個細緻的社會，有二件事值得思考：1.懂得凡事感恩。2.懂得提升自己的人文藝術素養。這個時代，我們必須能身兼數職，有一個以上的專長，這樣才具有競爭力。員工要創造自己不可取代的優勢條件，公司亦然。在一個優秀的團隊裡面，不能每一個人都只做眼下的事情，一定要有一些人負責去開創將來。金飯碗、鐵飯碗時代已經過去了，以目前經濟環境瞬息萬變的狀況看來，即使你今天認為有保障的公司，也不代表著明天的保障。重新去認識你自己，檢視你生存的條件。不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工作要能專精，還要創造自己不可取代的條件。新世紀的動態:文學大師-卡爾維諾對新世紀提出六觀點：「輕、快、準、顯、繁、稠」。輕-心態上的「輕」，物質生活的簡化，會讓自己的生活變得更輕盈。快-精神上的「快」，是活潑的、有生氣的、有生命力的，用更快速的節奏去面對生命，未來才有無限可能。準-工作上的「準」，是精密的、嚴正的，可以「一箭即中」的，沒有妥協，也不容馬虎。顯-特質上的「顯」，找出你自己最大的優勢，凸顯你的競爭生存之道，坦然誠懇的面對挑戰與溝通。繁-關係上的「繁」，在錯綜與複雜的角度上，唯有從「自我」中抽身出來，才能放大格局，全面關照。稠-言行上的「稠」，是一致的、是始終如一的、是專一的、是堅持的，也是最終的、厚積的。新世紀的工作觀:「賭氣不如爭氣，求氣不如求財」。「工作生涯中，每一步都要走得踏實，因為只要留下一次壞的紀錄，都有可能成為未來就業時的障礙」。「離開工作崗位時的表現，遠比你進公司時的表現要來得重要」。「在工作環境中，隨時隨地都要溝通，即便你有再好的技術，沒有溝通一切免談」。新世紀的溝通觀:「在人生中，去體會別人的感受與期盼。將你的神經細緻化，設身處地的為對方著想，也是一種溝通」。易位而處：當你陷入一些溝通的泥淖裡，不知道該如何是好的時候，不妨先跳出來，站在對方的立場想一想，甚至跳至第三者位置，看看你與對方的問題。專業的「態度」其實要比「技術」更為重要。在越文明的社會，就越要注意對人的尊重，因為對人的尊重，才是尊重自己，尊重你的職業的第一步。新世紀的學習觀:學習是永無止境的，大多數的人很容易在工作中自滿。年資的深淺其實並不一定與專業成正比，只有用謙虛的態度放下身段，不去拒絕一切學習，也相信工作歷程中有學不完的東西，這樣才能不斷的進步。理念傳達不容易，與人交談溝通的能力，也不是一天可以訓練出來的，正所謂：「台上三分鐘，台下十年功」。適度的激勵，可以讓員工重新燃起工作的熱忱。要看清自己的優點與缺點，並且將它放大，這樣才能在人生的道路上不斷的修正。在人生的旅途上，最好首先將語文的基礎打好，因為語言是溝通的工具。要放大「自我格局」，把握住學習的機會，甚至創造學習的機會。要用方法去拓展自我的歷練，打開自我的視野。因我們現在所做的每一件事，不再只是為了今天，也是為了明天。一個優秀的領導人，並不只是一個優良經營者與決策者，還要是個能夠規劃願景的人。學習從高處去看問題，組織有願景，企業才會有未來。營造共識是任何組織中最重要的心理建設，有了共識才有諧調的可能。一個領導人絕不能只想現在，而要想下一步最壞的狀況！面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執著於同一個方向；有時候只要換個角度去思索，視野也就會完全改觀。台積電為案例！二則小故事之啟發:小妹妹之思維：母豹與鬣狗之思維：黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔，不禁好奇地問道：「小妹妹，妳在打水漂嗎？」小女孩說：「不是，沙灘上有好多海星擱淺，明天一早太陽出來，牠們都會被晒死，我覺得好可憐，所以把牠們送回海裡去。」這位老人看盡人生百態，不禁莞爾。他說：「小妹妹，妳別傻了，這條海岸有多長，海星有多少，憑你一個人，怎麼可能救活所有海星呢？」小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，然後說：「老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當我撿起這一隻海星，丟進海裡的時後，我已經改變了『牠』的命運」。第一章學習面對失敗作者從不覺得經營圓山是一個失敗的經驗，相反的，一再鼓勵年輕朋友們要勇於嘗試新的挑戰的自我實踐。第二章無國界的競爭環境我們最大的保護就是讓自己更有能力可以和世界接軌，這可以是語言的、專業技術的、也可以是承受壓力的能力，不管你喜不喜歡、願不願意，但是Youhavenochoice！第三章提前起跑要知道我們的競爭對象，已經不是你台大的同學或政大的同學，而是要和北大的、美國的，甚至印度的各個大學的學生去競爭，現在的年輕人必須用新的觀念與態度面對挑戰。的時候，雜貨店老闆的牙齒都快笑掉了，當7-11只有一家店的時候沒辦法競爭，可是當他超過二千九百家店，街頭巷尾的雜貨店都不見了。第五章青年人的視野日本的許多學校都辦有「修學旅遊」的活動，從高一開始鼓勵學生存錢，由老師協助大家規劃行程，然後到不同的國家去旅行考察，如此一方面拓展了學生的視野，也鼓勵了年輕人要勇敢的走出去。第六章人文素養的培養台灣社會是一個過動的社會，任何事情發生馬上引起躁動，人一盲目就沒有時間去思考，更不可能將自己浮躁的心沉澱下來。而保有優雅的氣質，首先就必須學會「安靜」。第七章從小事做起亞都員工吳春霖做了二十多年的旅館門房，而另一位亞都員工鮑承愈則在將軍退役後到亞都擔任安全室主任，兩個人都將原來是冷衙門的工作做得有聲有色，在小工作中找到自己的大天地。第八章創造不可取代的優勢作者告訴我們不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工作要能專精，還要創造自己不可取代的條件。無論景氣如何，只有你是自己的救星。第九章面對新世紀的心理準備卡爾維諾揭櫫對新世紀的五個觀察──輕、快、準、顯、繁、稠，卻也可以很具體的詮釋在一個年輕人要面對新世紀的工作態度上面。第十章給別人留餘地給別人多一些轉圜的空間，也同樣的給了自己空間，而不是用賭氣的做法一刀兩斷這種不留餘地的做法絕對不是好的談判與溝通。第十一章易位而處在我們工作的環境中，隨時隨地都要溝通，即便你有再好的技術，沒有溝通一切免談。而你能易位而處、設身處地的為對方著想，這也是一種溝通。態度當我們在追求專業技術的同時，也不要忘記越文明的社會，就要越在意對人的尊重，因為尊重別人，才是尊重自己、尊重你的職業的第一步。第十三章禮儀整個社會如此，所以我們的政治人物也是如此，言語粗俗、動作粗鄙，甚至將華服下長了虱子的髒內衣掀出來示眾，也在所不惜。這是多麼令人感到悲哀。第十四章改變老觀念從深度學習年資的深淺其實並不一定與專業成正比，只有用謙虛的態度放下身段，不去拒絕一切學習，也相信工作歷程中有學不完的東西，這樣我們才能不斷的進步。第十五章與自己溝通認識自己，掌握人生的關鍵。第十六章國際視野在作者的人生經驗當中，有好幾度我都以為自己已經達到人生的高峰，站在山頂上環顧周圍，真覺得可以睥睨一切，但是誰知道越往前走，才知道一山又比一山高。第十七章從高處看問題作為一個領導人，必須要站在高處，從更深遠的角度去思考問題，因為一個優秀的領導人，並不只是一個優秀經營者與決策者，還要是一個能夠規劃願景的人。第十八章營造共識公司如果可以有任何的改變，絕不是因為我作者當了總經理，作者提到能做的只是專業的規劃，以及一些初步的示範與引導，而真正可以使公司重新站起來，還是要靠最基層的員工同仁。第十九章領袖平時的危機意識「今天失火、明天失業」。第二十章掌握問題的核心作者在面對如何用降價來吸引顧客，可是水管裡進來的水就是那麼少，幾家飯店最後成了惡性競爭。所以，不如我們去將水龍頭開得更大、引進更多的水源，這樣才是解決問題的核心。第二十一章下臺的藝術與風範作者調侃的說：在台灣做事，風光上台容易，優雅下台卻很難。尤其台灣社會一直缺乏下台的氣度，總以為任何事情「捨我其誰」「非我不可」。第二十二章圓山的包裝作者深知經營圓山有許多問題不是靠財力可以解決，而已當時的財力也無法立時解決，還是需要時間。因此必須要換一種包裝圓山的方式去改變現狀。第二十三章宣傳創造議題、管控新聞，有時候就像要在夜空點煙火一樣，先前低調就是為了讓結局像火花一樣「碰」的爆發。第二十四章創意面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執