以客户为中心读后感

以客户为中心读后感第一篇：关于阅读的思考《华为公司业务管理纲要-以客户为中心》读《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》有感从拿到《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》这本书的一个月时间里，我逐步读了这本备受推崇的书，对华为有了较以前更多的了解，以下为我略谈几点读后感想。一、华为公司围绕的中心是客户在学校学习政治时，一句耳熟能详的话“以经济建设为中心”道出了改革开放的核心。那时的我单纯的认为这只是一句口号，或者是必考题，强迫自己一定要记住。研读了这本书后，华为公司至始至终都在贯彻“以客户为中心”的核心价值观。天底下唯一给华为钱的，只有客户，客户是我们生存的唯一理由。二、衡量工作的准绳是客户满意共产党的宗旨是为人民服务，折射出党的一切工作是服务于大众，服务于人民。华为公司精准将工作衡量的标准/准绳定位于客户满意度，客户的满意，才有华为公司的明天；客户有利益，华为公司才会有利益。也正是有了这条准绳，员工在工作时，才能非常清楚自己的工作方向――客户满意，以客户需求为导向而工作。三、产品质量是企业生存的根本华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。再贯彻以优质的服务，定期的回访关怀，想不让客户满意都难。很多情况下，在开发成本、周期、质量三者之间，多数选择的是依靠降本来增大企业利润。我认为这是一条非常好的思路，但在这个降本的过程中，我们需要做的是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。这一点个人也比较矛盾，也在思考如何才能在不影响产品质量的前提下，如何去创造更大的价值。四、这本书〈第一篇以客户为中心〉，我理解的是定义公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。个人总结第一篇是定义公司的基石：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。客户满意的前提是过硬的产品质量、贴心服务。共赢的前提是客户赢利了，公司才会有长期赢利的基础。五、第二篇〈增长〉通过了第一篇的基石奠实，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会，也可能是深渊。在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。六、第三篇〈效率〉未来企业的竞争是管理的竞争。这里我谈一下个人的感想：在基石与发展并进后，企业的业绩应已在蒸蒸日上的路途中了。此时，企业已是的领跑者或开路人。如何在优势形态下，保持企业的活力和根基继续健康有序发展下去？个人的想法是建立健全的制度，时时审势其中的弊端。建立标准流程化的组织，始终贯彻以客户为中心的核心价值观，从客户中来，到客户中去，时刻谨记体验一线的炮火声。2016年11月6日星期日篇二：营销读后感浅谈营销自己营销，营是手段，销是目的。营销最重要的是营销自己。交朋友，是营销自己，尽可能的表现出自己的口才和学识，找到兴趣相投的朋友。找工作，也是营销自己，如何简短的介绍自己，给人留下深刻的印象，让人能够初步的了解自己。参加各种文艺活动、团体竞赛等，也是将自己推销出去，让更多的人认识自己，了解自己。所以，在生活中，我们无时无刻的在营销自己。如何才能更好的营销自己呢？首先，要有营销自己的意识。不管在什么时候，在什么地点。我们想要别人认识我，或者想要认识别人，就要有营销的思想。其次，要善于利用各种各样的工具来营销自己。如参加学校或企业举办的竞赛活动，让更多的人了解自己的能力，这也是一种营销方式。再次，要注意个人的形象。语言、动作、神态都要符合自己的身份。有一定的亲和力，给人一种愉悦的交谈方式。另外，还需要有心。第一，融入的心——要全心投入自己所在的环境，成为环境的主人，而不是环境的牺牲品。第二，学习的心——“活到老，学到老”，要把学习放在第一位，重复学习，学会为止，使知识融入自己的大脑。在当今社会要重视四点：英语、电脑、驾驶、与人沟通的能力。第三，乐观的心——要展现笑容，保持积极乐观的心态。第四，谦卑受教的心——俗话说3分做事，7分做人，每个人都有自己的优点，你要虚心的请教别人，吸取别人优点，让它成为你的优势。第五，感恩的心——要有感恩的心，感谢一切，感谢生你养你的父母，感谢你的兄弟姐妹，感谢帮助你、鼓励你的人，也要感谢伤害你的人，因为他们会使你不断地磨练自己的心境。第六，舍得的心——先舍后得，舍小得大，不要计较小事，虚怀若谷，不要拿别人的错误来惩罚自己。第七，包容的心——不仅要学会欣赏别人的优点，也要学会保护别人的缺点。第八，坚持的心——据大概统计，人在一生当中1/3的时间是睡觉，1/3的时间是工作，1/3的是件事做其他琐碎的事情，想想要是一个人能活到一百岁，那你真正工作的时间才33年，有人说：“年轻时本钱，可不珍惜年轻，它就一分不直。”时间是永远也手不回来，要把我现在，好好安排时间，做自己该做的，想做的事情，你会觉得生活原来是那么美好。篇二：《营销3.0读后感》《营销革命3.0》读后感不知从什么时候开始，人们消费观念开始悄悄的改变，想拥有的产品，并不是真实需要使用，而是更注重产品的创意性、时尚性甚至只是希望拥有这个品牌而不是产品，读了科特勒《营销革命3.0》，我从书中找到了答案。科特勒教授将营销的改变划分成了三个阶段：营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术；第二个阶段是营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值；目前的营销3.0时代，即“人文中心主义的时代”，在这个新的时代中，营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业的盈利能力和它的企业责任感息息相关。营销3.0的时代，企业的内部，服务理念、价值观、使命是利益相关者沟通的中心内容。企业与每一位员工都要拥有共同的企业愿景，来共同挑战不同难题，承担解决各种问题的责任。企业与相关合作伙伴也需要共同的目标，成为共同呼吸的有机体，共同面对市场竞争。如今营销3.0的时代，客户的消费选择不会只听商户自己的介绍，因为同类产品的选择性太多，每一个产品宣传自己产品都是优秀，久而久之企业对产品的宣传，只是给客户做一小部分的参考，客户开始积极主动的从各个网络平台、其他客户的评价等等，全方位的了解产品信息，寻找吸引自己消费的理由。而企业的营销也必须随着客户的消费观念，与时俱进，我们的宣传不能停留在单方面的，我们和消费者站在一起，随时与他们沟通，听取消费者的呼声，了解他们的想法，让越多的消费者参与进来，随之让消费者又会去带动另一批的消费者，那么我们的客就会像滚雪球一样，越滚越大。在激烈的市场竞争下、中国特有的经济环境中，企业的发展已经和消费者有了进一步的紧密联系，我们如何更好的为消费者提供服务，将会是永远的课题。篇三：市场营销读后感、南昌大学市场营销论文专业工业工程091姓名张金朋学号5400209226论文题目中国营销的出路2011年5月2日文章简介..............................................1整合学说..............................................2关系学说..............................................3品牌学说..............................................6中国营销的出路摘要：俗话说的好“站的高，可以看的远”，所以我选择了这本《对话营销大师》。我希望自己能站在巨人的肩膀上去品味这世界的营销。可是在我读的过程中，我迷茫了，我彻底迷茫了，我迷失了自己对市场营销的认识，我的思想太过于肤浅，与此同时我一直在寻求一种合适的销售理念去发展我国企业的经济，结合着大师的思想和自己的思考，得出了一些个人的见解······关键字：营销整合关系品牌文章简介首先，我先对《对话营销大师》这部“巨著”做一下简要的介绍：本书选择的人都是极有成就，为了展现他们的个人魅力和传播他们给力的思想。本书的行文保留了自如的对话形式，而没有去刻意雕琢。与每位大师的对话均分为三部分：第一部分是“专业之旅”，充分展示各位大师的市场营销职业生涯；第二部分是“营销新见”，深入探讨各位大师对当前市场营销问题的新观点和新看法；第三部分是“走近大师”，通过一些更私人化的问题来追寻他们从事市场营销研究的动机。尽管每位大师的名字都与他们所开拓的某一研究领域紧密相连、声名卓著，却没有人因此而固步自封（大师们都很低调）。他们一直沉浸在新思想和新观念中，与市场营销同呼吸、共命运，换句话说：他们的生命已经融入了市场营销。这阅读的过程中，我们可以体验到与营销大师对话的独特过程。也希望与大家分享结识他们的快乐（我们这就叫神交）！我认为所有对市场营销感兴趣的人，无论是企业营销人员，营销咨询顾问，还是大学市场营销专业师生，都会从本书中汲取力量和智慧。就像第一段所说那样，当我读了这部《对话营销大师》，我发现我的思维很肤浅！期初嘛，我只觉得市场营销嘛，无非就是一种销售的手段，市场营销的好坏就在于销售员的公关能力原本与销售技巧，唉，现在看看自己的想法是多么狭隘啊，因为市场营销是“大气”的，它不在仅仅是成功地销售出一件商品这么简单，它要求市场营销员去创造一个持久的良好的销售业绩，这才是真正的营销！然而每个企业都想屹立于商业不败之林，每个营销员都渴望自己能够让企业销售业绩扶摇直上，可是对于我们中国的企业，我们应该以何种方式去实现我们的销售目标呢？读过了《对话营销大师》有三个词印在了我的脑海：整合、关系、品牌！整合学说首先，我先简单介绍一下整合营销传播者舒尔茨。舒尔茨现任美国西北大学梅蒂学院整合营销传播教授，阿高拉咨询公司在伊利诺伊州伊云斯顿地区的总裁。此外，他还是英国贝德福德大学柯蓝费尔德管理学院，澳大利亚昆士兰科技大学和清华大学的客座教授。他现在还是英国伦敦品牌金融公司的董事会成员，还是许多营销和传播企业的顾问。他还为世界上各中类型的营销组织，机构，媒体和非盈利组织提供咨询服务等等。那么大家开始疑问，到底什么是整合营销呢？其实整合营销是指从与消费者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场产品、价值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥更具实力的效果。整合营销不仅以消费者，而且还把从业人员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等作为利害关系对象，不是对这些对象进行的一次性整合，而是分阶段一步步地进行。而且整合营销是一切以消费者为中心，凡是与消费者相关的活动均纳入营销体系，使传播的空间扩大。例如在传统的营销观念中，厂商的广告主题语是消费者请注意，而在当代整合营销传播活动中，厂商的座右铭已变为请注意消费者了。所以整合营销传播的核心工作是培养真正的消费者价值观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。在整合营销的操作过程中，强调以整合为中心，着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的高乏一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。并且整合营销讲究系统化管理，整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行动，形成竞争优势。同时整合强调着协调和统一企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销。最后整合营销也注重注重规模化与现代化，整合营销十分注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能使企业获