员工服务意识淡薄

员工服务意识淡薄第一部分：对公司治理整顿二的理解公司管理整顿的认识我们公司是国有全资大型重点保军企业，是我国最大的推进剂和发射药生产基地，担负着国防装备高新技术产品的研制、开发和生产任务。按时、保质、保量的完成国家交付给我厂的任务是我们义不容辞的责任。然而在我厂日常生产和工作过程中，存在员工服务意识淡薄，相互推诿扯皮，责任不清，基层实际问题得不到及时解决等问题。严重的影响生产和员工工作效率，对员工的思想作风也产生了非常恶劣的影响，尤其对是年轻员工。在客观上也影响了我厂按时完成国家交付的任务。因此非常有必要对公司内部进行思想作风和工作态度的整顿，改变公司的面貌，转变作风，提升素质，提高效率和执行力。开展整顿活动，要着力解决公司各级职工思想认识不够，履行职责不到位，执行力不强，学习态度不正，工作效率不高等问题，努力提升员工的职业素养，实现员工精神面貌焕然一新。我认为可以从以下方面着手。1.思想方面。要明确本次整顿活动的重要性。让相关人员充分认识服务意识淡薄、懒散和推诿扯皮的危害。定期开展思想方面的培训，学习工作，让职工们学习老一辈工作者的奉献和团结精神。统一全体员工的思想，让大家有劲一起使，向一个方向使，提升每个人的服务意识，端正工作态度。2.组织纪律。制定完善的规章制度，加强劳动纪律监督，坚决杜绝迟到早退，敷衍工作的现象。坚持惩前毖后、治病救人的原则。提高部门与部门，职工与职工等的协同配合能力，提高团队的工作能力。3.工作作风。检查公司全员的工作态度是否端正，有无责任心，能否把精力集中在工作上，能否把上级领导精神与部门实际情况结合起来。4.执行能力。重点解决只布置不落实，制度和工作被分裂的问题。根据各小组制定的整顿办法，切身到实际现场检查工作的落实进度与效果。及时的解决基层员工所提的问题，提高大家的工作积极性。5.奖惩制度。设立与完善公司的奖惩制度，完善公司的各项管理制度，并且充分发挥管理制度的作用，严格按考评工作制度进行月、季度、年度的考评工作，评选过程做到公开，公正，严明，让每一位职工清楚考评结果，避免职工有猜测或者走关系等歪曲心里。对优秀的班组，给与一定的奖励。对待工作不努力，懒散推诿的职工，要给与一定的处罚。只有奖惩相结合，才能给大家提供一个公平的竞争平台，促进我们单位的发展。这次整顿不能半途而废，流于形式，必须坚持不懈，持之以恒，彻底解决我厂员工自由散漫、畏惧困难、缺乏工作热情，缺乏工作创新等不适应或者不利于企业发展的不良风气。只有这样才能提升公司的面貌，增加员工对企业的归属感，不断提升综合服务能力和团队执行能力。篇二：酒店服务意识与技巧湖南机电职业技术学院毕业论文酒店服务意识与技巧作者姓名李俊所属系部经管生化系导师姓名及职称许业银老师专业班级酒管0901班论文提交日期2012年6月8日湖南机电职业技术学院毕业论文任务书题目：酒店服务意识与技巧任务与要求：基本任务：本文通过我国酒店服务意识与技巧做出分析，阐述了酒店服务意识与技巧直接影响酒店的经营与发展。基本要求：1、叙述流畅、语言精准、结构清晰、层次分明2、引用实战经历真实可信，具有代表性和典型性3、按照系部要求的统一格式编排论文4、按规定进度完成论文写作工作时间：2011年12月20日至2012年6月5日共8周系部：经济管理系专业：酒店管理学生姓名：学号：094733011指导单位或教研室：酒店管理教研室指导教师：许业银老师系主任：徐先海2012年6月8日毕业论文进度计划表摘要为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，酒店员工需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店员工的服务技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用过学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。在竞争愈演愈烈的今天，提高服务质量是酒店行业继续发展下去的不竭动力，如何提高酒店服务质量，成为维持酒店品牌的保证，成为酒店品牌建设的重要内容。要想搞好服务质量，最重要的是提高员工的服务意识。关键词：酒店行业；酒店员工；服务；意识；技巧篇三：浅析高校机关中的服务意识浅析高校机关中的服务意识机关一词，原指整个机械的关键部分。高校机关虽然有别于政府机关，有着自身独特的特性，但仍是支撑学校运转的关键部位。其如同人体的关节、自行车的链条是连接各个职能部门纽带,是上下沟通、左右协调中心。高校机关工作主要具有以下三个特性：服务性、辅助性和综合性，其中尤以服务性为重。建设服务型高校机关,更好的为师生、教学、科研服务,是高校内部管理体制发展的大势所趋,也是一所高校生存与发展的命脉所系。近十几年来，随着改革开放的深入，高校进入了一个高速的扩张期。这对我国高等教育事业来说既是机遇也是挑战。可校机关在面对学生数量激增、师资不足、教学设施相对缺乏、管理难度加大等等困难面前，因循守旧，准备不足。以致于本应起到枢纽、润滑作用的校机关，却成了高校高速发展的绊脚石。一、当前高校机关服务意识建设中普遍存在的问题1.官僚气息严重，人浮于事高校机关中一些工作人员的思想观念滞后于学校的发展,对工作缺乏正确定位,主要表现在扯皮现象严重，若事情有利可图则蝇头而争，若无利可图便相互推诿。甚至在个别部门还存在者“门难进、脸难看、话难听、事难办”[1]的衙门气息。2.服务意识淡薄,工作素质较低目前许多的高校机关人员，没有能够树立为教学科研服务、为师生员工服务的根本宗旨,大局意识和群众观念淡薄,缺乏主动为基层师生员工服务的热情。并且由于部分高校的历史和社会原因，以前学校对机关人员的引进方面并没有足够重视，导致现在高校机关中部分中级职称职员的学历较低、理论水平较浅、思想高度不够。尤其是缺乏办公自动化方面的技能，使得工作效率低、易出错。3.横向学习不足，缺乏经验积累随着我国综合国力的增强，国家对教育的投入日益增加，高校对教师培训的关注度也愈来愈高，在职读博，企业挂职，国外访问学者等等。不能不说在很大程度上提高了教师的教学与科研水平。但似乎高校对机关人员的培训却多流于形式，很难真正促进机关人员业务水平的提升，导致多数机关人员的工作方式、流程都是靠自己摸索或从前任的提携而纵向获得。极少能够在横向上（其他高校相同部门）实现优势共享，这也成了制约机关人员业务水平提高的瓶颈。二、提升高校机关服务意识能效的对策与思考1.明确角色定位,强化服务宗旨意识和奉献精神,是高校服务机关的前提