中层干部管理效能提升-学员版

中层干部管理效能提升——王若文湖北黄冈电力公司学员版内容结构第一节：中层干部自我管理第二节：加强团队组织建设第三节：高效能执行与监督管控第四节：沟通指引——知彼解己的高效能沟通课程导图定位管理目标管理团队管理自我管理自我定位员工定位目标计划指标分解检查考核薪酬绩效团队建设执行力沟通/授权激励/冲突文化/正能量素质管理能力管理时间管理制度/流程领导力自治力自我管理团队建设高效执行什么是执行力执行不强的原因执行力提升训练从愿景到目标目标细化分解跨越时间管理陷阱卓越团队的本质团队组织建设知人善用人尽其才管理主题中层干部管理效能提升管理内容课题培训主题培训内容高效沟通高效沟通训练处理冲突反应跨部门沟通管理你的领导企业健康持续发展的内在逻辑结果人才利润人心公司战略目标战略回答利润在哪里？人力回答人才在哪里？运营回答业绩在哪里？文化回答人心在哪里？老板董事长总经理我们上有老兄弟姐妹下有小主干副总支干中层干部枝叶基层主管一般员工在这里理解：中层干部做人真不容易！奋斗：做事不比做人不轻松‥‥‥中层干部自我管理第一节1.从愿景到目标1）管理者必须做的一件事——描绘愿景我的/我们的使命/梦想是什么：。我们的企业愿景是什么：。我将如何给我的（现在/未来）属下员工描绘愿景？思考/演练：核心价值观：使命感：愿景：核心价值观使命愿景中国国网电力公司企业愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业企业使命：奉献清洁能源建设和谐社会1.从愿景到目标2）从来都不陌生的名词——“目标”公司2013年的目标/我的年度目标：。我的前3季度目标达成怎样？第四季度目标：。思考/演练：什么是真正的目标？,，那才叫目标！人活着/做事业为什么要有目标？个人的管理组织的管理①与个人息息相关②与人际关系息息相关③④⑤高效的管理⑥拥有多样、综合的评价基础⑦以满足顾客为目的1.从愿景到目标3）基于“目标管理”的管理定义2.目标设定与细化分解1）目标制定的原则A.以终为始原则B.SMART原则C.能力责任原则D.目标四边形：RRTRSpecific——Measurable——Achieve/Action——Realistic/Relevant——Time-limited——2.目标设定与细化分解2）目标制定的程序2.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划A.“3445”指引法则年度计划分解2.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划B.确定；C.确定；D.确定。2.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划E.形成计划与报告a）：自身现状、竞争对手、SWOT分析注意：表现形式第一位、第二位、第三位b）：到客户、到产品、到利润、到团队c）：到客户产品利润团队；到季度、到月度d）：关键策略呈现e）：组织结构、岗位职责、定岗定编、落实责任、薪资与激励f）：量本利分析、投入规模、投产分析2.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划F.签定。a）目标责任书既是任务下达的通知书，也是员工对工作目标的确认书，还是组织管理者对相关责任人的考核书。b）目标责任书包含以下四个关键内容：b1、；b2、；b3、；b4、。这个很重要，签署了就等于形成了相互书面契约关系，而不是口头协议。2.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划G.月计划/周计划模板-12.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划G.月计划/周计划模板-22.目标设定与细化分解3）目标分解的方法与行动计划G.月计划/周计划H.KPI提炼与核分（转下页）/年度人力行政中心/季度KPI3.跨越时间管理的陷阱1）时间管理的陷阱——要事第一——责任说NO——终始提前——电邮另排——周密计划——整理整顿——角色授权——猴子定律我的时间管理问题：。我的改进措施与计划：。思考/演练：紧急不紧急重要不重要危机紧急的问题有期限压力的任务干扰/不速之客电话/信件/报告许多凑热闹的活动许多重要的事项准备/预防/计划价值观是非关系建立充电学习琐碎/忙碌事项某些电话处理浪费时间的事/活动无关紧要的信件定期电视节目时间矩阵/TimeMatrix总结：第一节我们学习到了什么从愿景到目标目标分解计划跨越时间管理陷阱1、使命2、愿景3、目标的含义4、目标的作用5、基于目标的管理定义1、八大陷阱及对策2、时间管理矩阵1、目标制定的原则2、目标制定的程序3、目标分解成指标4、实现目标的步骤与策略5、年度目标承诺书6、月度/周计划与报告一二三加强团队组织建设第二节1.卓越团队的本质产品文化薪酬服务品质份额？企业决胜的关键就是卓越的人！卓越团队！资金技术信息1）心情与事情一打方法：1.卓越团队的本质2）核心理念绝密八字1.卓越团队的本质3）明星团队特征++→团队=百万财富一般的团队管理者管理；卓越的团队管理者引领。引起达成形成。1.卓越团队的本质4）团队4力真经定位1.卓越团队的本质5）团队超级秘密揭示1.卓越团队的本质6）高绩效团队表现一个字：做。两个字：主动。三个字：让我来。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现。八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给与的人。十个字：只有结果才能证明实力。1.卓越团队的本质D、什么叫团队？A、什么叫目标？B、什么叫信念？C、什么叫坚强？7）高绩效团队表现1.卓越团队的本质2.团队组织建设①谁该来②谁愿来③谁能做④谁愿做⑤提素质⑥有绩效⑦能留住⑧同发展⑨谁该走人=资源1）为什么要组建团队A.刘邦/刘备；B.筷子原理；C.时间倍增。视频：狼狗团队2）团队八一特征A.一项明确而被认同的。B.一致的。C.一位。D.一种“”的高度责任。E.一些。F.一个。G.一类。H.一套。2.团队组织建设3）团队六桶黄金2.团队组织建设3.知人善用人尽其才1）识人之方邪正观，真假看；功名看，富贵看；主意看，风波看；若要看，全在中。曾国藩察人原则：问之以而观其志穷之以而观其变资之以而观其识告之以而观其勇醉之以而观其性临之以而观其廉期之以而观其信诸葛亮七观人法：3.知人善用人尽其才2）知人之法A.知道他；B.知道他；C.知道他的；D.知道他的；E.知道他的；F.知道他的；G.知道他的；H.判断忠诚、敬业、责任、付出、牺牲、使命。3.知人善用人尽其才3）用人之巧1）敢用：。2）会用：。3）能用：。4）用法：放对位置德才兼备：圣人德胜于才：君子才胜于德：小人无德无才：愚人总结：第二节我们学习到了什么卓越团队本质团队组织建设知人善用人尽其才1、心情与事情2、团队绝密八字3、明星团队特征4、团队四力真经5、超级团队揭密6、高效团队表现1、识人之方2、知人之法3、用人之巧1、狼狗之师2、筷子原理3、时间倍增4、八一特征5、六桶黄金一二三高效能执行与监督管控第三节1.什么是执行力1）一起定义执行力2）什么组织最有执行力？视频3）什么方法产生执行力？视频2.执行力不强的原因1）若干原因A.不承担责任；B.不自己的责任；C.缺乏承担责任；D.缺少承担责任。中干问题员工问题A.有目标，；B.有分解，；C.有计划，；D.有措施，；E.有行动，；F.有检查；；G.有奖罚，；H.有改进，；I.有提高，；J.有复制，。2.执行力不强的原因2）四个避免A.避免“任务黑洞”；B.避免态度粗暴；C.避免只问结果不问过程；D.避免不了了之。视频3.执行力提升训练3.执行力提升训练1）过程好才会结果好I1结果不清—结果定义要清楚I2）清晰无方—清楚之后有方法I3）过程未察—执行过程要检查I4）察无奖罚—检查以后要奖罚I5）无的奖罚—奖罚目的是改进1a）结果定义正确了，执行成功了一半。2b）没有好方法/好措施，再好的愿望也等于“零”。3c）70%的时间都应当用于检查，这是管理的核心。4d）即时奖罚不是钱的问题，是要引以为戒。5e）改进复制，是我们少犯相同错误的最好方式。3.执行力提升训练2）执行结果训练：在KPI中定义清楚A.客户已经拜访过了。正确的答案是：B.客户已经收到货了。正确的答案是：C.统计报表已经报给财务部了。正确的答案是：D.我已经向客户催过款了。正确的答案是：E.项目进展的很顺利。正确的答案是：F.战略规划已经完成第二稿了。正确的答案是：G.员工培训做完了，大家挺满意的。正确的答案是：H.已经派车去接客户了。正确的答案是：I.原料已经采购回来了。正确的答案是：J.传真已经发过了。正确的答案是：3.执行力提升训练3）执行质询训练A.结果定义：多不多，少不少，对不对；B.过程分解，不知措施如何的，要告诉原则与方法，提供资源；C.重点结果是否清楚；D.奖罚承诺是不是要再强调重点；E.如果是KPI考核，注意职责与KPI是否吻合，绩效标准与权重是否合理、准确。3.执行力提升训练4）执行检查训练A.检查的意义：就是不要出现不可挽回的不良结果；B.检查重点的事件：计划表上的重点结果，中层干部下达的重要指令；C.选择重点的时间：有提前量，在关健时候；D.检查重点的人物：经常出错的人，新人，新情况；E.检查的目的：少处罚，多纠正，目的是提高能力；F.检查的手段：提醒注意，纠正错误，调动资源，协调部门，指导帮助，解决问题；G.检查时做记录：留下案例，用于改进、培训和制度建设。A.原料收料员收一批10车原料：B.秘书检查一下公司年会的会场：C.员工清洁和擦洗机床：D.商场服务员为客户结一次帐：E.小车司机去接一位公司的客人：F.酒店采购员去农贸市场采购原料：G.维修小组去客户那里维护设备：3.执行力提升训练4）执行检查训练3.执行力提升训练5）执行改进训练A.客户说什么也不会签订合同了：B.20万怎么也要不回来了：C.次品率居高不下，我认为就是检查问题，说了多少次了都这样，实在是解决不了了：A.产量上不来是设备问题，设备老化了，配件质量不好，在加上员工使用不细心，维修工水平不行，只能这样了：A.开会总也到不齐，他们确实很忙：B.我的工作太多了，经常会忘事：C.向别的部门要数据，不及时交怎么办：3.执行力提升训练6）尝试更多新鲜有效的方法A.强化；B.突出；C.寻找；D.表率；E.强制、利益、奖惩。总结：第三节我们学习到了什么什么是执行力执行力不强的原因执行力提升训练1、执行力定义2、什么组织有执行力3、什么什么产生执行力1、过程5I法2、结果训练3、检查训练4、质询训练5、改进训练6、危机意识7、引爆切入8、重点突出9、领导表率1、干部问题2、员工问题3、任务黑洞4、粗暴态度一二三沟通指引——知彼解己的高效能沟通第四节成功能力结果执行力没有理由没有借口刨根问底克服害怕积极主动负责任融入组织乌云为财来应去留提升能力获取信任合则幸福1.高效沟通训练1）运用；2）运用；3）///；4）。2.处理冲突反应2.处理冲突反应1）两个阶段；2）三个按钮；3）扪心四问；4）五种方式。////。一问？二问？三问。四问。第一阶段：；第二阶段：。//。3.跨部门沟通1）为什么会出现部门之间的冲突？A.界定模糊B.责任不清C.分工不明2）怎样跨部沟通消除冲突？D.山头主义E.不够职业F.性格差异A.尊；B.信；C.换；D.谈；E.领。4.管理你的领导1）领导是你的客户A.你的领导；B.你的领导；C.你的领导；D.你的领导。2）与领导保持高度一致3）向领导汇报技巧A.带着谈问题；B.汇报工作要诀；C.如何获得上级的支持。思考/演练：三分钟MINI汇报总结：第四节我们学习到了什么沟通训练冲突处理跨部门沟通1、运用同理心2、运用逻辑推演3、问/应/听/理4、肢体语言5、积极心态6、融入团队1、尊重与欣赏2、信任与分享3、换位与双赢4、谈判：以让为争5、领导：寻求权力1、两个阶段2、三个按钮3、扪心四问4、五个方式一二三管理你的领导1、贴近领导2、激活领导3、感动领导4、服务领导5、学会汇报6、争取资源四本课程给您印象最深、启发最大的是什么?本课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?