5日常管理-部经理的一天

姓名2014-x-xx主标题（可根据文字量调整字号大小）日常管理--部经理的一天课程回顾营业部经理角色及经营理念风险控制人才招聘人才培养销售管理日常基础管理课程回顾营业部经理角色及经营理念风险控制人才招聘人才培养销售管理日常基础管理课程回顾-行事历7月行事历模板JULY星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日30初四1初五2初六3初七4初八5初九6初十7十一8十二9十三10十四11十五12十六13十七休休14十八15十九16二十17廿一18廿二19廿三20廿四休休21廿五22廿六23廿七24廿八25廿九26三十27初一休休28初二29初三30初四31初五休营业部经理日常工作时间表….固定行事历突发事件……营业部经理的一天营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会课程大纲上午下午课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈8点-9点制度营业部制度体系你可以——从这四个方面寻找实际进展与计划的差异。为什么要制定制度？•减少人为情感因素，做到对事不对人•提高管理效率，增强组员自觉遵守意识•明确工作职责，树立工作标准•促进团队文化的建设营业部制度体系制定原则前期调研及试用实用有效团队经理的认可推动执行制度的报备上级批准易管理营业部制度执行制度制定不难,关键是制度的推动和执行——树标杆抓典型勤跟踪•微信、短信、邮件、电话沟通•一对一面谈•日常会议(进度汇报)•报表•业绩榜•……追踪的方式保障效果完善追踪落实到人计划到天调整及时鼓励到位四句口诀15课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈9点-10点早夕会营业部大早夕会早会目的激励提高士气员工开心活跃充电学到知识夕会目的分享表彰解决问题心理辅导早夕会的主要内容有哪些呢？早夕会主要内容•团队工作落实•日常业务辅导•业务人员士气激励•合规知识、案例宣导•客户经理工作日志：进件数、展业情况营业部VS团队早夕会区别不同点营业部团队参与人数多少侧重点团队业绩追踪个人业绩追踪政策合规宣导重视程度高低群体目标导向强弱鼓舞激励程度强弱夕会频次少高总结分析深度浅深针对性弱强如何开好早会分享精彩的方法…业绩好的时候怎么开？业绩差的时候怎么开？人心散乱的时候怎么开？……流程固定内容变化形式多样课程作业请小组成员分享早会的形式及步骤，汇总后小组代表上台分享。10分钟发表每组2分钟课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈10点-12点沟通日常沟通原则表达精简积极倾听情绪控制行动反馈尊敬信任日常沟通易犯的错误言语冲突或肢体冲突缺少认同必须达成共识存在偏见以势压人与业务条线沟通与团队经理沟通内容及方式建议：•追踪、要求、压力及鼓励•正式场所施压，非正式场所鼓励•建议、指导、肯定•可选非正式地点，可在非工作时间管理业绩•对于团队经理工作的肯定、•对于人才培养方式的建议人才储备与业务条线沟通案例6-2讨论•案例营业部经理在沟通过程中遵循了哪些沟通的基本原则？•营业部经理在和团队经理沟通时做了哪些动作？讨论时间：5分钟展现时间：5分钟与业务条线沟通与理财经理沟通重点绩优人员低迷人员离职人员鼓励，职业规划心态辅导行业发展前景信心树立离职原因了解团队建议培训辅导建议前后线协调沟通原因：•工作职责不同•职责目标不同相同点：•总体目标是相同的-公司•服务对象是相同的-客户前后线协调沟通把握原则：情况列举目标把握原则是否放款的问题双方目标不同，前后线目标会有冲突全局、权衡………..前后线的矛盾是如何产生的，是否可以提前避免？沟通也是有成本的！前后线协调沟通案例6-3讨论•营业部经理在沟通过程中有哪些可以改善的地方？•营业部还可以在哪些方面改善而提高客户的满意度？讨论时间：5分钟展现时间：5分钟与分中心沟通积极主动带着想法建议去沟通-做选择题带着行动后的反馈沟通沟通后的结果要去执行少说行动，多说结果课程大纲下午营业部经理的一天下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会14点-15点会议有效规划提升效率会议类型•业务启动会•团队长会议•周例会/月例会•早、夕会•服务沟通会会议内容•业绩追踪•问题讨论•经验交流•学习读书•合规宣导我们都开什么会？营业部主要会议年度重点年度业绩分解月度业务指标月度激励政策营业部常规工作周业绩制定跨部门沟通的问题每周业绩的跟踪反馈每周工作重点项目和问题行事历-会议月度安排7月行事历模板JULY星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日30初四1初五2初六3初七4初八5初九6初十下午16点联合夕会（上月总结及本月工作计划业绩分配）本月人才储备及培训计划9点（7月大赢家）激励方案宣导会下午完成文化墙及实物视觉体现深圳培训深圳培训深圳培训会程7十一8十二9十三10十四11十五12十六13十七上午工作日志抽查下午团队文化建设10点-12点团队经理面谈营业部环境卫生管理上午客服提醒客户信息分配下午电话述职下午14点部前后线周例会休休14十八15十九16二十17廿一18廿二19廿三20廿四上午工作日志抽查下午录音系统抽查客服提醒客户扣款工作安排下午月中业绩达成追踪会下午14点客服团队会议上午新人面谈下午电话述职下午14点联合夕会休休21廿五22廿六23廿七24廿八25廿九26三十27初一上午工作日志抽查团队经理面谈校企合作上午录音系统抽查下午电话述职下午14点部前后线周例会休28初二29初三30初四31初五客服提醒工作客户信息分配上午8月人力储备监视会下午新人面试客服提醒客户扣款工作安排下午14点月度总结会议休会议的目的集思广益达成决策及方法提升绩效会前充分准备确定会议主题拟定会议流程发布会议通知组织物料准备主题明确提前告知流程清楚分工明确通知到人沟通到位软件硬件准备充分会中主持要点明确的主题清晰的掌控一致的结论有效的讨论会后追踪工具会议纪要参会人：赵、钱、孙、李、王、朝、马、汉形式：座谈会议时间：2014年4月30日地点：会议室会议议程（一）上月业绩及风控监视（二）本月计划分配（三）方案商讨（四）月行事历确定会议内容会议内容（一）上月业绩及风控状况1、完成情况。。。。。。。差距。。。。。。。。。原因。。。。。。。。。。可改善。。。。。。。。（二）本月计划分配赵团队300万。。。。钱团队280万。。。。孙团队310万。。。。李团队300万。。。。王团队400万。。。。（三）方案商讨1、确定销售员20号前业绩达100万奖励电饭锅一个，达50万奖励电水壶一个，达三十万奖励电吹风一个，10万奖励U盘一个。（四）月行事历确认1、确定关键追踪汇报时间。。。。2、确定月中沟通会议时间。。。。3、确定团建时间。。。。会后追踪工具公开奖惩制度Tips:要求各责任人确认并留档目标可公开张贴小组研讨请小组按照月度总结表彰会议的目的研讨会前、会中、会后应该做哪些具体的工作。要求具体到细节部分。有真实案例分享更佳！时间15分钟发表每组5分钟会议结束时是执行的开始开会必要有落实，落实必要有行动保障效果完善追踪45课程大纲下午营业部经理的一天下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会15点-16点活动量营业部经理密切关注各团队的活动量情况，适当采取抽检的方式督促团队保持活动量。部经理的活动量管理活动量管理推动活动量管理推动要点活动量的管理推进最根源还在于客户经理在市场上的活跃程度，改善活动率最好的方法是团队经理带着下属到市场上作业，把手弄脏。有具体目标要做到、及时做上级及时跟踪、下级及时反馈匹配改善措施前提重点PDCA要求团队经理采取行动督促团队经理的管理动作活动量管理流程制定具体目标付诸行动及时做到及时的跟踪与反馈评估分析改善总目标PDCA活动量管理推动案例6-1讨论•案例中营业部推动活动量管理时P、D、C、A是如何体现的？•案例中营业部用到什么有效的辅助工具？讨论时间：5分钟展现时间：5分钟附---活动量管理工具理财经理工作日志日期星期天气当日工作总结当日活动内容展业方式地点实际活动量活动量完成率备注当日实际结果意向客户数（个）准客户数（个）交单情况（单）签约客户数（个）截止今日完成额度（万）截止今日完成签约数（个）倒计时（天）遇到的问题改进措施明日工作计划明日活动内容时间展业方式地点计划活动量备注预计明日结果意向客户数（个）准客户数（个）交单情况（单）签约客户数（个）截止今日完成额度（万）截止今日完成签约数（个）明日特别关注事宜预计所需支持/资源教官点评参考附件：表格61课程回顾营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会营业部经理角色及经营理念风险控制人才招聘人才培养销售管理日常基础管理非常感谢大家的聆听