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1中层管理技能提升2生命之旅只争第一,没有第二!——龚一3小蜜蜂,嗡嗡嗡4追求快乐,逃离痛苦5我们是企业的精英!我们是企业的精华!6学习的五大步骤:•1、初步的了解•2、重复为学习之母•3、开始使用•4、融汇贯通•5、再一次加强7模块一:中层管理者的工作角色分析8企业是什么?•我们的舞台•我们的大学•我们的家9企业真正的核心竞争力1011企业的纵向管理层次经营者管理层一般员工层投资者12技术人员到管理者的职能转变•——从管“事”到管“人”•——从“理性”到“感性”•——从“被动”到“主动”13中层管理者的角色•—将领:领导团队达成任务•—中间人:组织内沟通桥梁•—调度:分派工作•—稽查员:发现问题解决问题•—朋友:工作伙伴•—老师:教导部属•—心理学家:了解部属•—父母:关心部属•—啦啦队长:激励部属14球星——队长——教练•镜子•指南针•催化剂15中层经理角色沟通的四种误区及应对•民意代表•同情者•只代表个人意见•领主意识16管人到理事动作分解•事前——防患(制度)•事中——控制(身先士卒,过程追踪)•事后——总结(点评赏罚)有计划才不忙有原则才不乱有能力才不烦有人才才不乱17模块二:中层管理者的高效工作习惯18改变行为,创造结果四大因素•习惯•环境•信念•梦想19高效人士的七个习惯•主动积极---掌握你最大的自由•以终为始---设定平衡人生目标•要事第一---忙要忙得有意义•双赢思维---你不是一座孤岛•知彼解已---做个双向传播的“聆听者”•统合综效---集思广益•不断更新---最佳的自我投资策略20依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新21习惯一:主动积极22观念—态度—行为态度决定一切23•知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么?怎么干?愿意干24积极的心态2520/10=220/5=420/2=52627黑点思维2829水能听,水能看,水知道生命的答案!30研究员异想天开地在实验水两边放上音箱31自来水:巴黎(左)、伦敦(中)、东京(右)无论是哪个城市的自来水,都因为经过了漂白,无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。32天然水:南极水(左)、日本泉水(右)只要是天然水,结晶都异常美丽33真恶心讨厌,我要杀了你!骂它“混蛋”,水结晶则支离破碎看到“爱与感谢”,水结晶接近完美34天使恶魔35听「田园交响曲」听「离别曲」听莫扎特交响曲40章听「重金属音乐」3637放电视旁边前的水结晶(左),放电视旁边后的水结晶(右)38波动理论告诉人们,世间万物都处在波动的状态中,各自拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波动状态,就连各种文字、声音、图像,以及我们的心理变化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的60~70%是水,地球表面也有70%被水覆盖,所以当人们看不见、听不到、摸不着波动的时候,水却能感受到,并且受到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。接受「爱的信息」之后的水结晶照片39“爱”与“感谢”本是宇宙存在与人际关系的基本原则,美好的情感与心念会对世界产生有益的影响,所以,我们更应该多一些“爱与感谢”。这也回答了“世界为什么需要赞美”的疑问。40停止抱怨!KV3000你还记得第一天上班的自己吗?41你说过吗?•一点点小错误没什么大不了的;•这不是我的事,跟我没啥关系;•你说你的,我做我的;•没有人吩咐我做事,我就不做;•我不知道呀;•我忘了;•这是他的问题。。。42•1.当你遇到困难,而同事从身边走过却没有停留的时候,你是否会想:“你怎么这么冷漠,为什么不问问我需不需要帮忙?”•2.当上司交给你一项繁重的工作的时候,你是否会对自己说:“我怎么这么命苦呀!”•3.当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候,你是否会说:“我就是我,我不会改变。”•4.当同事对你的不幸表示同情的时候,你是否会想:“他这是在看我的笑话。”•5.当上司对你的工作提出表扬的时候,你是否会想:“这是靠我自己的努力而应得的。”43习惯二:以终为始44目标的威力•27%•60%•10%•3%25年…45上级目标部属目标下级目标分解(职责)分解(职责)具体步骤具体步骤46目标管理的六个特征•共同参与制定•与高层一致•可衡量•关注结果•及时的反馈和辅导•以事先设定的目标评价绩效47S-M-A-R-T目标管理•Specific-具体的•Measurable-量化的•Attainable-可达成的•Realistic-现实的•TimePhased-时间限制48习惯三:要事第一49时间管理•时间管理——是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧,引导并安排管理自己及个人的生活,合理有效地利用可以支配的时间。•时间管理管理的对象不是“时间”而是“自我管理者管理”。50时间是物质运动的顺序性和持续性其特点是一维性,是一种特殊的资源51时间的独特性•供给毫无弹性•无法蓄积•无法取代•无法失而复得52讨论•你的时间够用吗?•你一生中还有多少时间?•假如今天是你生命中最后一天,你还想做些什么?53我们的口头禅忙!我没有时间!54时间管理的目的•时间管理的目的就是将时间投入与你的目标相关的工作,达到“三效”,即效果、效率、效能。•效果,是确定的期待结果;•效率,是用最小的代价或花费所获得的结果;•效能,是用最小的代价或花费,获得最佳的期待结果。E=MC²55时间管理理论的历史演进理论的演进特点优点缺点第一代备忘录型面面惧到没有“优先”第二代记事簿规划与准备日程表未雨绸缪没有轻重缓急第三代强调价值规划、制定优先顺序明确目标长、中、短忽略了自然法则缺乏远见第四代个人平衡管理重要性与急迫性56心理测试•天下雨了,你的窗外晾着衣服;•你的孩子在屋里哭,你不知道他怎么了;•电话铃在响;•马桶漏水了,水流了一地;这是你打开屋门时发生的一切,你会怎么办?57第四代时间管理急迫不急迫重要紧急状况迫切问题限制完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不重要造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性的活动58ABCD法则•先做A(即重要又急迫)•次做B(重要而不急迫)•再做C(急迫而不重要)•不做D(不重要不急迫)59大石头\小石头\沙子\水60有形的时间杀手电话干扰不速之客用人不当社交闲谈权责混淆沟通不良进度失控资料不全会议耽搁文件复杂工作搁置安排旅行61无形的时间杀手危机应付计划欠妥贪求过多事必躬亲条理不清欠缺自律无力拒绝做事拖延62高效时间管理法则•保留时间安排的弹性•当日事当日毕•保持焦点•80/20原则•视觉化•学会说“不”•避开高峰•成本观念•精选朋友•避免争论•积极休闲•集腋成裘•搁置的哲学•学会速读•第一次就做好•整洁办公桌•简化工作流程•用节省时间的工具•选定各类工作的最佳时机•严守期限•终生学习•现在就做64选出领袖、团队名称、口号、队歌Leader、TeamName、Slogan&Song65赢得越多越好66赢得越多越好规则:全体一致通过4个X:各赔1分3个X:各赢1分;1个Y:赔3分2个X:各赢2分;2个Y:各赔2分1个X:赢3分;3个Y:各赔1分4个Y:各赢1分每局的选择是您和您小组同伴共同做出的决定。在第5、第8和第10局做选择之前,4个小组可以各派一名代表进行磋商。67执行的六种思维一.利人利己(赢赢)四.两败俱伤(输输)二.损人利己(赢输)五.独善其身(独赢)三.损己利人(输赢)六.好聚好散(无交易)6869怎样共赢?7071习惯五:知彼解已72谁来执行?——千人千面•整体性•稳定性(习惯性)•独特性•社会性(地域性)737475767778798081表象与社交I快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、艺术爱好者、感染力82表象与社交C严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化83表象与社交D•行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差84表象与社交S•旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事老、好领导85DISC问题什么?WHAT谁?WHO怎样?HOW为什么?WHY颜色绿色红色蓝色黄色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭去做吧轻松一点人人为我,我为人人如果有什么会出错,它肯定会出错的人生观我昨天就需要了让美好时光到来吧一起做,我们能做好不要让别人看到你手中所有的牌刊物金钱人物读者消费者报道目标预备……射击……瞄准预备……瞄准……讨论预备……预备……预备……预备……瞄准……瞄准……需要挑战控制认可交往欣赏服务高质量的回答准确8687如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误,不会再犯88认识差异性尊重差异性保护差异性创造差异性鼓励差异性管理差异性最不像你的人或许正是你最需要的人89没有完美的个体只有完美的团队90相处法则黄金法则:你希望别人怎么对待你,你就要怎么对待别人。白金法则:以对方希望的方式来对待他。91习惯六:统合综效(见团队精神)92习惯七:不断更新93模块三:中层管理者的双赢沟通技能94沟通的定义•所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。——卡耐基沟通是一种能力,不是一种本能,本能天生就会,能力需要学习才能具备。95沟通的目的•控制成员的行为•激励员工改善绩效•表达情感•流通信息•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动96沟通能力97仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化沟通三要诀98团队沟通过程99沟通的个人障碍•地位差异•来源的信度•认知偏误•过去的经验•情绪影响100文字沟通障碍扭曲问题(曲解)使用符号或语言不当,内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见101102语言沟通障碍103肢体沟通障碍104沟通的组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织氛围•信息过滤•缺乏反馈105组织沟通规则•—指挥统一,有序沟通•—沟通要充分,决定要服从•—听完再说,有问必答•—尽量文字依据,减少口头传递•—可越级沟通,忌越级管理•—不要说时忘听,不要没听清就去做•—对事不对人106沟通的方向•往上沟通没有胆(识)•往下沟通没有心(情)•水平沟通没有肺(腑)107上对下沟通要领•—不急着说,先听听看•—不说短话,不伤和气•—广开言路,畅所欲言•—指示清晰,简单易懂•—启发思考,鼓励觉醒•—态度亲和,立场坚定108下对上沟通要领•—有相反意见,勿当场顶撞•—有不同意见,要先表赞同•—有意见要补充时,用引伸式•—不自我辩护,不讨价还价•—不单汇报问题,多提解决方案•—仔细聆听,要点确认•—对方角度,自信自立109平行沟通要领•—不指责抱怨,先从自己开始•—易地而处,站在对方立场•—平等互惠,不让对方吃亏•—确立沟通规则,多设沟通平台•—职责界定清晰,减少边际责任•—提供背景资料,多作平行交流•—忌山头主义,顾大局利益•—
本文标题:中层管理技能提升
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