主管与管辖

第1讲培育核心竞争力的成功模式（一）【本讲重点】佳能模式本田模式英特尔模式微软模式佳能模式佳能是日本著名的电子企业，其经营模式特点是拓展核心技术专长，发展核心技术产品。【案例】佳能公司成立之初名为日本经济光学工业株式会社，主要生产照相机。在半个多世纪中，它由一家生产照相机的企业发展为世界知名的现代大型电子集团公司，这都要归功于其在日本同行企业中遥遥领先的核心技术能力，佳能公司也因此多次获得日本通产省的嘉奖。经过几代佳能人的不懈努力，佳能在光学镜片、成像技术和微处理控制技术等领域都掌握了核心技术。佳能拥有的这些核心技术为其带来了双赢的结果，使其既拥有了高端的科技成果，也实现了营销利润的大幅递增。佳能正是通过拓展核心技术专长最终把相关产品和最终产品扶植起来。图1－1佳能模式核心技术专长同心圆结构佳能的核心能力呈典型的“轮辐”状。佳能充分发挥其在光学镜片、成像技术和微处理控制技术方面的技术核心技术专长和优势，有效拓展市场，成功地辐射照相机、复印机、激光打印机、成像扫描仪、传真机、计算机和数字控制办公系统等领域，生产出300多类最终产品，建立了具有极高信誉的全球品牌。佳能就是通过核心技术拓展它的核心产品和最终产品，培育了核心竞争力，并获得了巨大的回报。本田模式本田的核心竞争力是几代本田人共同努力的结果。它所坚持的合作、敬业、创新的核心价值观是现代企业精神的综合体现。【案例】本田公司成立于20世纪四五十年代，最初只是一家家庭小企业。本田公司发展起来以后，为了开发新技术，拓展核心技术专长，于1960年成立了株式会社本田技术研究所，由公司创始人之一的本田宗一郎亲自出任所长。他们的目的有两个：一方面通过研究所来开发新技术，提高新技术研发能力；另一方面是培养接班人。本田公司的另一位创始人藤泽武夫主管公司人事和销售，他与本田各负其责，默契配合、团结协作，最终成就了本田大业。本田的历任社长都是研究所培养出来的。1969年，日本政府为了控制空气污染，提高了汽车尾气排放标准。本田技术研究所年轻的工程师久米是志提出用水冷发动机代替空冷发动机，可以降低排污量，但社长本田宗一郎坚持认为水冷技术还不成熟，采用空冷发动机同样可以达到政府的汽车尾气排放标准。久米是志没有因为对方是社长而屈服，为此罢工一个月，并躲入一家修道院。最后本田宗一郎为久米是志持之以恒的钻研精神所感动，出于对公司发展的长远考虑，放弃了自己的观点，虚心地把久米是志请了回来。后来的事实表明，这一步非常关键，水冷技术成为发展主流，本田公司也因此得到了更大的发展。久米是志后来成为本田的第三任社长。无论是本田宗一郎还是久米是志，都具有一位出色的企业家所必备的事业心和前瞻性眼光。这个案例告诉我们，打造企业核心竞争力与企业家的合作精神、敬业精神和创新精神密不可分。本田的几代领导人，为了相同的目标不懈努力，才让本田有了今天的发展和成就。本田的核心竞争能力，恰恰就是企业精神的完美体现。英特尔模式美国英特尔公司是世界最大、技术实力最雄厚的半导体制造商，全世界85%的个人电脑上都打着“内装英特尔”的标志，它生产的电脑硬件在全球占有最大的市场份额。英特尔的成功源于创新不止的精神和严格的人才选拔机制。【案例】在规模和技术层面上，没有哪一家公司能和英特尔媲美。英特尔的核心竞争力主要体现在微处理器开发和制造方面，而这种竞争力来自于它的创新思维和先进的人才观。（1）芯片对制造技术要求非常高，生产一个芯片报废的可能性约有30～40%。英特尔清醒地认识到自己在加工制造上存在的不足，他们通过学习日本，让自己拥有的先进技术与日本精湛的制造工艺完美结合，生产出品质一流的产品。英特尔保持了自己在技术上的领先优势，并始终走在创新的前列。（2）英特尔有着严格的人才挑选和管理机制。英特尔的技术始终不断地创新，而保持这种创新能力主要是靠人才机制。英特尔招收精力充沛、精明强干、富有才华的年轻人，对应聘者进行严格的测试。图1—2英特尔公司的人才机制（3）英特尔的高层领导人如摩尔、格鲁夫等，不搞特权，不讲待遇，与员工平起平坐，树立了虚心、谦逊的良好的企业领导形象。英特尔开发出了286、386、486、586、奔腾Ⅰ、奔腾Ⅱ、奔腾Ⅲ、奔腾Ⅳ等一代代产品，都是不断创新的结果。它就像一颗奔腾的心，生生不息、创新不止。微软模式美国的微软公司家喻户晓，世界ＩＴ产业的头号巨人，它和英特尔分别在软件和硬件领域具备一流的竞争力，两者资源共享，优势互补，相互推动。微软的经营模式和英特尔截然不同，它所制定的国际标准是客户、软件商、硬件商以及附件商们共同依赖的、最具影响力的行业标准。【案例】ＩＢＭ公司在和微软公司的新技术竞争中元气大伤，损失惨重。苹果公司、网景公司等富有实力的大公司也都在和微软的竞争中遭受了重创，特别是首先开发了互联网技术的网景公司。当时微软已经具备了强大的实力，但为了争夺互联网这个至高点，网景公司仍然和微软在行业标准上展开了一场激烈的竞争。但微软采取了巧妙的策略，它不是建立新的标准，而是在后面篡改网景的标准，致使网景狼狈不堪，不得不放弃软件和网络，最后被美国在线收购。这个案例表明，在当代企业竞争中，难度最大的是行业标准竞争，并且竞争越来越残酷。实力的简单对比并不能决定最终的成败。决策一定要慎重、周密，在对自身实力有了清醒的认识和定位后，再来考虑是否参与角逐和竞争。步步为营、谋略得当，才不至于被竞争浪潮吞没。【自检】试做以下连线题，看看你是否了解以下企业的核心竞争力。1．佳能模式Ａ．创新思维、广纳才俊2．本田模式Ｂ．合理运用市场规则，发挥实力优势，以智取胜3．英特尔模式Ｃ．拓展核心技术专长、发展核心技术产品4．微软模式Ｄ．合作、敬业、创新的企业精神价值观见参考答案1－1整合后的核心竞争力佳能、本田属于传统产业，英特尔、微软属于高新技术产业，它们的共同特点就是技术实力雄厚，在某一领域都具备一流竞争力，并以此为依托，拓展核心技术专长，研发新产品，占领新市场。追求卓越、孜孜不倦的创新精神，是它们成功建立全球品牌的关键，也是其培育核心竞争力的重要手段。我们可以把佳能、本田、英特尔及微软的企业核心竞争力的培育模式进行整合，并把它描述成一棵成长的树苗。图1—3整合后的核心竞争力树形结构图◆“以人为本”的理念和选贤举能的用人机制是企业的根本（树根），根基稳固才能谈及成长与发展；◆以核心技术专长为依托的核心产品可看作是树干，是企业（枝体）发展的实体；◆茂盛的树枝就如同以核心技术专长辐射出来的品种繁多的最终产品；◆合作、敬业、创新的企业精神就是“光合作用”，是企业（树苗）健康成长的外部因素，起着不可忽视的巨大作用。【本讲小结】本讲主要讲述了佳能模式、本田模式、英特尔模式和微软模式。◆佳能模式的特点是拓展核心技术专长，发展核心技术产品；◆本田模式的特点是坚持合作、敬业、创新的核心价值观；◆英特尔模式的成功源于创新不止的精神和严格的人才选拔机制；◆微软模式是制定同行业中共同依赖的、最具影响力的行业标准。第2讲培育核心竞争力的成功模式（二）【本讲重点】ＮＥＣ模式ＩＢＭ模式麦当劳模式ＮＥＣ模式ＮＥＣ模式的典型特征是技术整合。ＮＥＣ主要通过计算机技术和通信技术相结合，开发出其特有的ＣｍＣ新技术。Ｃ分别代表计算机和通信两个单词的开头字母，ＣｍＣ表示这两种技术的结合。【案例】ＮＥＣ公司在通信和计算机领域建立起自己的核心竞争力，把业务拓展到公共配电系统、传输系统、移动电话、传真机、便携式计算机以及各种各样的电子产品，并且在办公室自动化领域中也占有很大的优势。在成立之初，ＮＥＣ的规模和技术实力并不占优势。因此，它非常注重吸收和借鉴，它的核心技术专长是通过举办知识联盟吸收的。为了学习和吸收其他公司的技术，ＮＥＣ做了许多联盟合作项目，它与霍尼韦尔公司、贝尔实验室进行合作，获得了大型计算机方面的技术；后来又与日本的ＮＴＴ公司、德国西门子公司合作，获得了通信技术和管理经验。他们把通信和计算机技术有机地结合起来，开发出ＣｍＣ核心技术。ＮＥＣ在技术整合中，还培育了核心价值观，并在实现核心价值观的过程中，进行了有效的组织创新。ＮＥＣ通过对公司的技术研究所、技术开发部以及一般的产品职能部门的三次改革，使其产品越来越贴近市场。组织创新对ＮＥＣ开发ＣｍＣ核心技术专长起到了促进作用。ＮＥＣ的模式表明，培育和提升企业核心竞争力要有自己独特的风格，那就是注重技术整合和结构整合，融各家所长，实现技术创新，开发新颖而实用的产品。ＩＢＭ模式繁荣了一个世纪的ＩＢＭ，之所以能够长盛不衰，与它强大的核心竞争力是分不开的，这种核心竞争力来自于ＩＢＭ自身多种能力的整合。先进的理念、优质的服务，对这两种能力的整合，即是ＩＢＭ所坚持的核心价值观。【案例】ＩＢＭ的技术能力略逊于英特尔和微软，因此，它就采取了与这两大ＩＴ巨人完全不同的发展模式。相比较而言，ＩＢＭ在服务质量和内容上完全胜出。ＩＢＭ的服务系统非常强大，它的服务人员多达12万，能为用户提供优质的服务。ＩＢＭ树立了先进的核心价值观，它从用户的实际需要出发，在推广产品的时候，就能够帮助用户解决一切后顾之忧。通过多种多样的服务，使顾客或用户达到100%的满意，从而树立起有口皆碑的信誉。ＩＢＭ的技术创新不是盲目的。其总裁沃尔森说：“如果一家公司想迎接不断变化的世界的挑战，那么它必须准备在前进的道路上改变除基本信念之外的自身的一切东西。”ＩＢＭ提出“管理创新”的理念，它要求技术开发人员有一流的素质，营销代表具有不断学习的精神。例如营销人员必须要学习银行知识、保险知识、交通运输知识等等，还要懂得行业里的最新发展。提供一流的服务，是制造企业最重要的能力反映。在比较高的技术创新能力的基础上，加上一流服务和不断创新的精神，整合为ＩＢＭ特有的核心竞争力。图2—1ＩＢＭ完善的服务体系麦当劳模式麦当劳模式在世界餐饮业中具有强大的竞争力，它的经营方式是：快餐业＋金融业＋房地产业，它的收入中90%是来自于房地产业。在其多元化经营方式中，其主业仍然是快餐业。麦当劳的核心能力表现在高度规范化和几种产业相互支持的整合能力。图2—2麦当劳的产业链条麦当劳模式的主要特点是以快餐业为龙头，带动房地产业和金融业，促进这两个行业抓住机遇，快速发展。麦当劳把快餐业当成房地产业和金融业的关键支撑，因为快餐业往往是同城市化共进的。麦当劳以快餐业来定点，选择合适的位置经营快餐业，房地产业便迅速跟进，麦当劳90%的利润是来自于房地产开发的支持，同时也促进了金融业的发展，这就是麦当劳强大核心竞争力的表现。麦当劳模式另一个重要特点是：它的核心竞争力产生于高度规范化的能力。麦当劳还凭借高度规范化的能力和服务的标准化创造了实实在在的品牌。而品牌效应又使它能轻松地占领一个又一个新的市场，为自己带来更多的盈利机会。中国的服务业企业应该很好地借鉴其他企业成功的经验，从机制上、能力上、核心竞争力的配置上好好反省究竟差在哪里？如何通过培育核心竞争力来提升服务水平？任何一家企业要保持经久不衰的竞争力，说到底要看有没有核心价值观的支撑，有没有一套规范化的管理和标准化的服务。【自检】你对整合模式如何看待，你是否认为整合模式更费精力和难以掌握？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】整合是培育企业核心竞争力的有效途径之一。通过对国外企业几种整合模式的介绍，可以看到，整合没有固定统一的模式。不论是技术整合，还是经营方式的整合，甚至是管理和服务的整合，其最终目的都是为了树立企业的核心价值观，以先进的理念、规范化的管理、标准化的服务，实现企业核心竞争力的整合。只有这样才能更快、更有效地占领市场，在市场竞争中赢得主动。【心得体会】_______________________________________________