PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研究

1PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研究华东师范大学特殊教育学系马红英刘春玲提要:：研究采用《普通话水平测试调查问卷》对626名应试者进行了调查。旨在了解PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪产生的影响。结果表明：测试员的表情、语气语调、动作、态度和给应试者的综合印象都有可能引发应试者产生焦虑情绪。其中测试员的频繁记录、摇头动作、低声交谈、态度以及测试员对应试者的注视等是导致应试者产生焦虑的最重要的几个因素。同时，本文对如何消除因测试员的不当言语、行为、表情、态度给应试者应试带来的不利影响提出了建议。关键词：测试员；应试者；焦虑引言自国家三部委联合颁布《普通话水平测试的通知》以来，对推广和普及普通话的学习与运用产生了广泛而积极的社会影响。普通话水平测试（以下简称PSC）是一项复杂的语言测试工程，它不但涉及普通话使用者的语言应用能力，还涉及应试者的心理、生理等调控能力。为使该项测试工作更加科学、有效，我们急需加强对PSC的应用研究。从以往的研究成果看，研究的重点主要放在了对普通话语音系统本体、普通话与方言的对应，以及PSC的操作系统等方面，而对应试者和测试员的心理、生理问题在测试系统中的干扰作用和结果效度的研究不够。特别是涉及测试员与应试者之间关系的研究、测试员在施测过程中的哪些因素可能引发应试者的焦虑等研究更是少见。虽然在PSC过程中有许多因素都可能引发应试者产生焦虑，影响测试的结果，但无论测试员对应试者的影响是正面还是负面，都会影响测试的效度（苏丹、赵宏弢，2003）。因此，一直以来因测试员与应试者交流过程中所导致应试者产生焦虑反应的呼声却比较高。对PSC过程中测试员的言行举止适合度进行系统的研究，找出测试过程中测试员的不当言语行为对应试者应试的消极影响，并加以有针对性的干预，将有助于提高PSC评价的信效度。本文将就PSC过程中测试员的表情、言语、行为动作、综合素质等对应试者的心理反应作出初步的分析，并依据结果提出建议。2一、调查对象与方法（一）调查对象本次调查对象为参加PSC的626名应试人员。调查对象的职业为教师（大、中、小、幼教师）、公务员、公司职员、其他职业人员（律师、营业员、空中乘务员），以及在读大学生。在接受调查的人员中，在读大学生和教师所占比例最大，分别为27.4％和27.2％。被调查者的文化水平以大学本科为多。其中有87％的人是第一次参加普通话水平的测试。（二）调查方法本研究采用自编《普通话水平测试调查问卷》。问卷由应试者基本信息、测试中的焦虑等级评分和多选题三个部分、48个测题构成。调查是在应试者等待领取考试证书的时间里进行。调查采用个别的或小组的方式进行。（三）统计方法使用SPSS11.5进行数据录入与统计分析处理。二、调查结果与分析（一）PSC过程中测试员最因引发应试者产生焦虑的因素与焦虑反应人数及百分比本调查问卷中共有20个测题涉及到测试员的施测行为与应试者产生焦虑的因素。分别涉及到测试员表情、动作、语气语调、态度、综合印象等。我们将每个因素的自评焦虑等级为5、4、3的应试者视为对该因素有焦虑反应者。用有焦虑反应的应试者在同一个因素上自评出的焦虑等级之总和除以总人数，便获得每个因素的平均焦虑等级。平均焦虑等级越高，则表示由该因素所造成的焦虑程度越重。再依据平均焦虑等级的大小，对20个因素进行排名，得到各因素的焦虑等次。焦虑等次的排名越靠前，说明该因素对应试者产生焦虑的程度越严重。将PSC过程中测试员引发50%以上应试者产生焦虑反应的人数及百分比进行了统计，结果见表1。表1测试员最易引发应试者产生焦虑的因素与焦虑反应人数及百分比测试员可能引发应试者产生焦虑的因素对该因素作出回答反应的总人数（N）产生焦虑反应的人数所占百分比（%）焦虑等次测试员频繁记录62673.013测试员摇头60769.82测试员间低声交谈60865.23测试员给我的综合印象62664.54测试员的注视62663.95测试员的其他无关动作62662.86测试员比较严肃的语调61262.37测试员的态度是否亲切60856.78上表结果显示：在前8个导致应试者产生焦虑的因素中，测试员的频繁记录和测试员的摇头动作最容易导致应试者焦虑，其被选频率分别高达73.0%和69.8%；其次，测试员间的低声交谈和应试者对测试员的不良印象也极其容易导致应试者产生应试焦虑，其被选率分别为65.2%和64.5%；再后依次为，测试员的注视63.9%、测试员的其他无关动作62.8%、测试员严肃的语调62.3%、测试员的态度56.7%。这8个因素是对应试者的应试产生焦虑的最主要的因素，应该引起测试员和测试工作管理者的高度注意。因为它很可能是影响测试效度的一个重要效标。（二）测试员表情引发应试者产生焦虑的因素及百分比在PSC过程中，应试者对测试员的表情非常关注。因此测试员的表情无形间对应试者的应试心理产生了重要影响，很可能造成应试者的焦虑，影响其水平的发挥。测试员的表情与应试者焦虑关系的调查结果见表2。表2测试员表情引发应试者产生焦虑的因素及百分比测试员的表情引发应试者产生焦虑的因素产生焦虑反应的人数所占百分比（%）焦虑等次看不到测试员的微笑30.45看不到测试员鼓励的眼神39.54测试员的注视63.91测试员表情严肃44.92测试员面无表情42.33测试员看起来非常和善23.86测试员保持微笑20.47表2显示：在七个关于测试员表情对应试者产生焦虑的调查中，测试员的注视最容易导致应试者紧张，有高达63.9%的应试者承认这一点。其次，表情比较严肃的测试员和面无表情的测试员也同样容易引发应试者的焦虑紧张情绪，分别有444.9％及42.3％的应试者认为这两种表情使他们产生焦虑。相反，看到测试员给予鼓励的目光时，应试者的焦虑会有所减轻。可以看出，测试员的过分注视、测试员比较严肃或是面无表情均是引发应试者焦虑的重要因素。但调查中也发现，有23.8%和20.4%的应试者对看起来和善或测试中始终保持微笑的测试员一样会产生焦虑反应。这可能是由于在应试者眼中，有些测试员的微笑不够自然、不明其意，因此被应试者误解，构成应试中的焦虑。（三）测试员动作引发应试者产生焦虑的因素及百分比在测试过程中，测试员的记录、测试员的摇头、改变坐姿、捋头发低声交谈等动作会使应试者分散注意力，引起他们对自己测试结果的怀疑，并进而引起焦虑紧张情绪，影响他们水平的发挥。测试员的动作与应试者焦虑之间关系的调查结果见表3。表3测试员动作引发应试者产生焦虑的因素及百分比测试员的动作引发应试者产生焦虑的因素产生焦虑反应的人数所占百分比（%）焦虑等次测试员间低声交谈65.23测试员频繁记录73.01测试员摇头69.82测试员改变坐姿16.35测试员捋头发14.46测试员其他无关动作62.84从表3可以看出，测试过程中测试员的动作最容易引起应试者产生焦虑。特别是测试员在施测过程中的不断记录、摇头、低声交谈和其他一些无关动作是引发应试者焦虑情绪产生的最重要的四个因素，被选频率分别达到了73.0％、69.8％、65.2％和62.8％。而测试员的频繁记录和测试员摇头也是所有选项中被选比率最高的因素选项。说明这两项因素在测试过程中对应试者应试的负面作用。另外，测试过程中测试员改变坐的姿势、无意间的捋头发也会分散应试者的注意，并引发其产生焦虑情绪。这说明绝大多数的应试者在测试的整个过程中对测试员的动作变化非常关注，因而也很容易对其造成心理投影，形成紧张焦虑。5（四）测试员语气语调引发应试者产生焦虑的因素及百分比因PSC是口语的测试，测试员与应试者之间的对话交流是不可避免的。测试过程中测试员话语间不同的语气，甚至细微的语调变化都会对应试者产生特殊的效果，引发应试者的猜测，并进而造成其紧张焦虑的情绪，影响测试水平的正常发挥。不同的语气语调，如比较严肃、平缓没有起伏、比较低沉或是比较高昂、温和亲切等对应试者焦虑情绪影响的调查结果见表4。表4测试员动作引发应试者产生焦虑的因素及百分比测试员的语气语调引发应试者产生焦虑的因素产生焦虑反应的人数所占百分比（%）焦虑等次语气不够温和32.33比较严肃的语调62.31比较低沉的语调33.52比较高昂的语调12.15缺乏变化的语调26.44表4结果显示：测试员严肃的语调是引发应试者焦虑情绪产生的主要因素，有62.3％的应试者认为测试员严肃的语气使他们更加紧张。其次，测试员比较低沉的语调，以及测试员生硬的语气对应试者的焦虑情绪也有比较大的影响。应试者对测试员缺乏变化和高昂的语调不太在意，对应试者的焦虑影响最小。（五）测试员态度、综合印象引发应试者产生焦虑的因素及百分比由于PSC的测试是由测试员主导的，因此测试员的施测态度和测试员给应试者的综合印象在测试过程中也会影响应试者测试水平的发挥。因测试员的态度、综合印象对应试者焦虑情绪产生的调查结果见表5。表5测试员态度、综合印象引发应试者产生焦虑的因素及百分比测试员的态度、综合印象引发应试者产生焦虑的因素产生焦虑反应的人数所占百分比（%）测试员的态度是否亲切56.7测试员给我的综合印象64.5从表5可以看出，测试员给应试者的综合印象和测试员的施测态度都是引发测试焦虑的主要因素。从频率统计的结果看，其被选的比率分别达到64.5％和656.7％，是被选率比较高的两个因素选项。说明大部分应试者认为测试员给人的综合印象和测试员的态度亲切与否，对他们焦虑情绪的产生有直接影响。测试员的态度是从测试员的表情、动作、语气、眼神等各方面得以体现的。该结果表明，测试员态度是否亲切对应试者焦虑情绪的影响结果与前面表2-4的分析结果一致，说明测试员的因素的确是影响应试者焦虑情绪产生的重要因素。三、讨论与建议心理学的观点告诉我们，口语测试中测试人员的现场反应对应试者的应试效果有着非常重要的作用，甚至影响到测试的效度评定。从上述5个调查统计结果看，测试员与应试者间的交流互动对应试者焦虑情绪的产生与发展就有着至关重要的作用。因而，测试员的不当言语、行为是引发应试者紧张情绪的重要因素。测试员的一举一动、一言一行都会对应试者的测试产生一定的心理影响（宁波科教网，2003）。（一）讨论1.测试员表情因素的影响教师在口语测试时始终保持赞同的表情有利于学生的水平发挥，从而能更准确地测定学生的实际口语水平。（舒运祥，1999）同理，PSC过程中测试员在试场上所表现出来的任何表情都是应试者获得测试反馈的重要信息。因此，测试员在试场上所表现出的严肃、不耐烦、无表情、过长时间的注视以及不当的微笑都会导致应试者产生紧张与焦虑，影响其水平的正常发挥。特别是在开放题“关于PSC，你最想说的话是什么？”的回答中，此观点表现的最为充分。不少应试者谈到测试员的表情变化对其测试的影响非常大。测试的第五题是“说话”题，由于该题采用让应试者围绕某一话题做独立的3-4分钟独白，因此应试者不得不放下手中的试卷、书本，而正视测试员。如果此时面对的是一个严肃或无表情的测试员，应试者焦虑水平就会骤然升高，甚至出现呼吸急促、发音器官运动失调等生理反应，继发造成选词组句障碍、说话节律障碍（结巴）、话语速度的频率改变，以及嗓音变异等。而当应试者发现自我的这些改变时，又进一步加剧了其紧张的情绪，产生更严重的焦虑，最终降低了测试的效度。相反，在测试过程中测试员适时的微笑、点头，鼓励的目光，期待的表情将大大缓解应试者在试场上的压力，并使其形成良好的测试心理，帮助应试者正常发挥其普通话运用的水平。2.测试员动作因素的影响测试员一个简单的动作都会对被试者产生影响（苏丹赵宏弢，2003）的确，在测试过程中，测试员的动作对应试者的心理影响最为明显。特别是测试员的记7录、摇头和测试员间的低声交谈能使七成左右的应试者感到压力，产生焦虑。因为在中国的文化中，摇头表示错误，所以应试者对测试员的摇头普遍感到紧张。单就记录而言，其本身并不意味着错误，但由于PSC的测试是对语音正误的评判，而语音具有一发即失的特点，所以测试员的考察判断、等第评定都要靠测试员瞬时的听觉，为使瞬时的听觉能够保留下来，测试中测试员不得不频繁记录，以取得评判的证据。而记录