3组织中的群体

3.组织中的群体（group)•开篇问题•群体、组织是如何影响个人行为的？3.组织中的群体（group)•群体行为的基本原理•工作团队•沟通•领导力•权力与政治•冲突与谈判3.1群体行为基本原理•你同时属于那些群体？•这些群体是如何形成的？•这些群体是如何实现统一行动的？（或是如何决策的？）3.1群体行为基本原理•群体行为的定义和分类•群体行为的发展•群体属性•群体决策•对管理者的启示3.1群体行为基本原理-定义和分类•群体：为完成特定目标，两个或两个以上互动、依赖的个体。可分为正式或非正式群体。•正式（formal)群体：由组织结构规定的、有明确的工作或任务安排的群体。可分为命令型、任务型群体。•非正式（informal)群体：在工作环境中自发形成的应对社交需要的群体。3.1群体行为基本原理-定义和分类•命令型（command)群体：由通过组织结构规定，直接向某个管理人员汇报工作的下属构成。•任务型（task)群体：由通过组织规定，为完成某项工作而一同工作的个体组成。•利益型（interest)群体：人们组织起来去实现每一个个体都有切身利益的具体目标的群体。•友谊群体：成员具有一个或几个共同特征的群体。3.1群体行为基本原理-群体发展阶段•形成阶段（forming)•震荡阶段（storming)•执行阶段（performing)•解体阶段（admourning)3.1群体行为基本原理-群体属性•角色：占据某个社会单元中特定职位的某人所应具有的行为模式。角色感知-角色期望-角色冲突•规范(norms)：群体成员共同接受的行为标准。习俗-从众行为-道德-纪律-法规•越轨工作行为(deviantworkplacebehavior)：扰乱组织重要规范的自发行为。（结果：降低绩效-离职）3.1群体行为基本原理-群体属性•地位(status)：他人对群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层，它渗透到社会的每一个角落。权力-贡献-魅力•群体规模：1+1≠2，社会惰性(socialloafing)及其避免•凝聚力(cohesivness)：群体成员相互吸引、并留住群体中的意愿的强烈程度。群体规范-小型化、目标共识-共处时间-加入难度-群体间竞争-群体奖励-与外界隔绝3.1群体行为基本原理-群体决策•群体决策与个体决策的优缺点•群体思维（groupthink）：群体的从众压力阻碍了个体不同观点的表达、接受。•群体转移（Groupshift）：群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。3.1群体行为基本原理-群体决策•群体决策技巧：头脑风暴法(brainstorming)-名义小组技术(nominalgrouptechnique)-水平思考(LateralThinking)–德尔菲法(DelphiMethod)3.1群体行为基本原理-对管理者的启示•群体目标明确•规范清晰•反馈及时•激励有效3.2工作团队•开篇问题•你是否参加过一个目标明确、具有时限约束小型工作组织？若有，它是如何组建的？结果如何？有何经验教训？3.2工作团队•团队的基本理论•高绩效团队塑造•对管理者的启示3.2工作团队-团队的基本理论•含义：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。•团队构成5要素（5P）：目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)•团队发展阶段3.2工作团队-团队的基本理论3.2工作团队-团队的基本理论•团队的基本特征：明确的目标、相关的技能、相互间信任、共同的诺言、良好的沟通、谈判的技能、公认的领导、内部与外部的支持。团队类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队、虚拟型团队3.2工作团队-团队的基本理论问题解决型团队（problem-solvingteam)：核心点是提高生产质量、提高生产效率改善企业工作环境等。自我管理型团队(self-managedworkteams)：由10-15人组成，承担一部分以前由上司所承担的一些责任。多功能团队(cross-functionalteam)：为了完成一项任务，而采用由同级但不同领域的员工所组成的团队。虚拟团队(virtualteams)：使用计算机技术来链接地理位置上分散的成员并达成共同的目标。3.2工作团队-团队的基本理论塑造高绩效团队情境足够的资源领导和架构互信的环境绩效评估和奖励制度构成成员的能力成员的人格角色的分派成员的多元化团队的规模成员的灵活性成员的偏好过程共同的宗旨明确的目标团队效能冲突水平社会惰性团队效能3.2工作团队-塑造高绩效团队•聘用具有团队精神的人•培训团队精神•奖励团队精神3.2工作团队-对管理者的启示•团队具有更高的凝聚力、效率、效能•团队精神就是大局意识、合作精神•团队建设、管理是现代管理趋势之一•培养员工团队精神是企业培训的主要任务之一3.3沟通（Communications）•开篇问题•在人际交往过程中，你是否被误解过，或者误解过别人？或在人际交往过程中，有没有失误？若有，原因是什么？有没有消除误解？•在人际交往过程中，应该如何更好地消除误解和失误？3.3沟通（Communications）•主要内容•沟通的基本观点•如何进行有效沟通（对管理者的启示）3.3沟通-沟通的基本观点•沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。•沟通过程：输出者—编码（Encoding）（信息收集整理）—通道—接受者—解码（Decoding）（将信息转换为自己的想法或感觉）•沟通类型：对上、对下、水平；口头沟通，书面沟通；非语言沟通；会议沟通；聚餐沟通。3.3沟通-沟通的基本观点•沟通的作用：让别人理解自己，理解别人以，达成共识，传递或共享信息以降低成本3.3沟通-沟通的基本观点•高效沟通的障碍：信息过滤（filtering)-选择性认知-信息超载-情绪-语言3.3沟通-如何进行有效沟通•丰富知识，提高收集、处理信息的能力•学会判断对方心理、需求•根据沟通的不同目的、不同信息、不同对象，采取不同的沟通方式•清晰、模糊得当3.4领导力•开篇问题•1.领导有什么特征？•2.什么样的领导是好领导？如何成为一个好领导？我们心中有哪些好领导（国家、单位领导人）？你是怎么判断的？•3.什么样的人有可能成为领导？3.4领导力•主要内容•领导的概念•有关领导的几种理论•领导理论综合分析3.4领导力-概念•影响、激励组织成员，使其能够朝着组织有效性和成功而努力的能力。3.4领导力-有关领导的几种理论•特质理论•行为理论•权变理论•成员交换理论•魅力型领导与变革型领导•真诚领导3.4领导力-领导的几种理论-特质理论•寻找领导者人格、社会、身体或智力等方面独有的属性。•五大人格理论：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质或情绪稳定性。—能预测领导力、谁更适合当领导•局限：不能很好的解释领导3.4领导力-领导的几种理论-行为理论•领导行为的两个维度：1）结构维度-在追求组织目标过程如何界定自己和员工的角色。2）关怀-工作关系中互信、尊重员工想法和情感的特点。以此形成以工作为导向的领导者和以员工为导向的领导者。—如何培养领导者•局限：不能解释领导力影响领导效果好坏的3方面情境因素：1）领导者与被领导者的关系。下属对其领导的信任、喜爱、忠诚、愿意追随的程度，以及领导者对下属的吸引力。2）工作任务的结构。下属担任的工作的明确程度3）领导者所处职位的固有权力。与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面所取得的支持程度。费德勒全变模型：描述了群体绩效与领导风格、情境和领导权力间的关系。3.4领导力-领导的几种理论-权变理论费德勒模型表明，在对领导才最有利和最不利的情况下（1,2,3,8项），采用任务导向其效果比较好。在对领导者中等有利的情况下（4,5项），采用关系导向效果比较好。3.4领导力-领导的几种理论-权变理论局限：最难共事者量表没法得到人们的理解；受试者打分的不确定性；难以识别复杂的权变变量3.4领导力-领导的几种理论-成员交换理论•小圈子理论或山头理论—领导令自己喜爱的成员组成一个圈子，圈内外奖赏或惩罚不一样。•组成成员与领导人口、态度、人格特征相似，或能力比圈外人强•圈内成员绩效高3.4领导力-领导的几种理论-魅力型领导与变革型领导•魅力型领导：具有与众不同、超自然、超人的特质的人。魅力型领导一般具有愿景陈述、承担高风险、体察下属、不平凡行为等特征。•魅力型领导的培养：1）维持乐观情绪，形成魅力的氛围；用激情去感染他人；用全身四肢进行沟通。2）与他人形成紧密的联系，激励他们追随自己。3）触发下属的情绪，激发他们的潜力。•魅力型领导的绩效•魅力型领导的缺点3.4领导力-领导的几种理论-魅力型领导与变革型领导•变革型领导：通过清晰地陈述角色和任务要求而指导下属建立目标的领导者。其特征有：理想化影响、鼓舞式激励、智力型刺激、个性化关怀。•工作方法：形成愿景；激发创造力；激发下属做出承诺•绩效：离职率低、工作效率高、员工压力低、满意度高3.4领导力-领导的几种理论-真诚领导•真诚领导：清楚、坦率地根据自己的价值观采取行动。•道德：利他、真诚、信任——领导力基础3.4领导力-领导理论综合分析•领导理论要解决的问题•领导者的素质是什么？•领导者的绩效分析•如何成为一个好的领导者？3.4领导力-问题讨论•1.中国领导与西方领导有何异同？•2.考虑一下你最喜欢的老师，他有效运用了人际导向型领导和任务导向型领导的哪些行为？通常，你认为学生是更喜欢人际导向型的老师还是任务导向型的老师？说明理由。•3.大多数员工和经理人把魅力当做有效领导者的一个特征，为什么魅力常常和领导发生关系？在你看来，最好的领导者是有魅力的吗？为什么？•4.案例分析：Profitel有限公司•5.领导维度测量3.5权力与政治•开篇问题•1.你的领导是如何让你工作的（积极或消极）？或领导是如何影响你的？•2.你或你身边的同事（领导）是如何获取晋升、利益的？3.5权力与政治•主要内容•权力定义•权力基础•权术•政治定义•政治的原因和结果•印象管理•政治与道德3.5权力与政治•权力定义•影响并控制别人行为的能力。•权力的基础•正式权力：强制性权力-奖赏性权力-法定性权力•个人权力：专家权力-参照性权力（魅力）•哪种权力最有效？3.5权力与政治•权术—那种最有效？•法定性（权威地位、法律规章）•理性说服（逻辑、证据）•鼓舞式诉求（价值观、需求、希望、志向）•协商（参与计划、决策）•交换（利益酬劳）•个人魅力（友情、个人忠诚）•逢迎（奉承、称赞等有好行为）•施压（警告、反复要求、威胁）•联盟（联系他人劝服）不同影响方向的优选权术从下到上从上到下平行影响理性说服理性说服理性说服鼓舞式诉求商议施压逢迎商议交换逢迎合法性交换个人式诉求合法性联盟3.5权力与政治3.5权力与政治•政治定义•政治：谋取权力、运用或影响权力来影响组织决策的过程或活动。•正当的政治行为：抱怨上司、越级行为、建立联盟、制定政策•不正当的政治行为：蓄意破坏、高密揭发、群体告假•问题：举出生活、工作中碰到的政治行为3.5权力与政治•政治行为的原因和结果•政治行为的因素：个人因素—组织因素•政治行为的结果：不确定性—不满、离职、压力、低绩效•印象管理•控制他人对自己形成印象的过程。顺从-恩惠-借口-道歉-自我推销-夸大-奉承3.5权力与政治•政治行为中的道德问题•冒险是否值得•好处能否超过自己或他人为此遭受的伤害•权力可能导致腐败3.5权力与政治—马克思·韦伯的政治观•权力：不顾其他相关参与者的反对而实现自身意志的机会•政治：谋求或影响以暴力为终极后盾的权力•政治成熟：对民族的永久性经济和政治权力利益的领悟，以及在任何情况下把这些利益置于任何其他考虑之上的能力3.5权力与政治—问题讨论•1.社会关系（网络）是怎样增强一个人的权力的？你现在能运用哪些社交策略来提高事业成功的可能性