TD网优葵花宝典之KPI篇

TiptopConsultantsLtd.TiptopConsultantsLtd.TiptopConsultantsLtd.TiptopConsultantsLtd.天高管理發展有限公司天高管理發展有限公司天高管理發展有限公司天高管理發展有限公司課程一覽表主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)課程名稱日期/時間原價早鳥優惠EL1901–RN:千禧領導新角度12月7日(星期一)上午上午上午上午9:009:009:009:00----12:0012:0012:0012:00HK$850HK$750EL1902–RN:社交溝通式教練法12月14日(星期一)上午9:30-12:30HK$850HK$750EL1903–RN:帶領服務團隊的秘技11月17日(星期二)下午2:30-5:30HK$850HK$750EL1904–RN:經理必備的表達技巧11月30日(星期一)上午9:30-12:30HK$850HK$750EL1905–RN:時間管理與會議技巧12月1日(星期二)上午9:30-12:30HK$850HK$75012月8日(星期二)課程一覽表如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:有效解決問題及作出決策12月8日(星期二)下午2:30-5:30HK$850HK$750EL1907–RN:EQ與壓力管理12月15日(星期二)下午2:30-5:30HK$850HK$750證書課程費用:•獨立單元:HK$850(原價)/HK$750(早鳥優惠)•全科證書:HK$4,880(共七個單元)•凡完滿修畢課程，而出席率不少於70%者,將可獲天高管理發展有限公司頒發之「主管必備技巧」證書乙張。伍康球先生伍康球先生伍康球先生伍康球先生天高管理發展有限公司–高級顧問伍康球先生擁有超過二十年專業培訓及發展經驗，專長於管理及服務行業之培訓工作，曾為香港及中國不同地區企業進主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)理及服務行業之培訓工作，曾為香港及中國不同地區企業進行專業培訓。伍先生於管理顧問經驗豐富，計有：•為不同組織機構設計及主持多元化培訓課程，包括︰管理發展、領袖發展、優質服務培訓、食物品質管理培訓、團隊激勵活動、導師培訓及體驗式培訓等。•客戶當中包括：康樂及文化事務署(室內體育活動中心)、土地註冊處、香港按揭證券、九龍巴士、香港中華煤氣、NikeHongKong、華潤萬家、CSL、捷達電訊、南洋商業銀行、MSIGInsurance、恆威集團、海港飲食集團、新星飲食集團、稻香集團、富臨集團、基督教家庭服務中心、Intertek、香港化粧品同業協會、百老匯戲院、美國冒險樂園及信和集團等。•伍先生在國內主要的客戶包括：東海海鮮酒家、唐宮海鮮舫等。•除培訓以外，更為企業及公眾主講優質服務講座，如香港地下鐵路、優質旅遊服務協會、香港機場管理局、華潤萬家、美麗寶鞋業等。•伍先生積極投入公開課程的教授工作，為企業及個人增值。另外，他精於設計績效評核系統及神秘顧客計劃，務求為不同機構度身訂造最適切的系統及計劃，致力提升及改善機構的服務水平。•伍先生更擅於帶領團隊大型活動，指導體驗式學習活動，藉此啟發學員的思考及潛能，提高其參與性，令學員能於短時間內有效吸收重要學習訊息，並於工作環境中學以致用。•加入天高前，伍先生累積了豐富的企業管理及培訓實戰經驗。他曾於大快活及大家樂擔任有關管理及培訓之工作，包括︰培訓、市場策劃、營運管理系統建立及營運管理等。•伍先生亦曾於東華三院擔任社工。如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽天高管理發展有限公司為香港及亞太地區各大機構提供培訓及顧問服務，在香港已超過十七年的經驗並分別於新加坡、深圳及上海成立分公司。我們致力提升管理人員、行政人員及前線員工的技能及競爭力。是次培訓課程由天高的專業顧問教授，他們從事銷售、服務及管理顧問已超過十多年，經驗豐富。透過分享實踐經驗、個案分析及成功事例，加強機構卓越服務的形象、銷售技巧及管理領導才能。天高背景主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)課程注意事項課程注意事項課程注意事項課程注意事項早鳥優惠：請於開課前兩星期報名(請參照各個課程詳細資料)上課地點：九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]參加者未能出席上課：如參加者如未能出席課堂，歡迎安排替換人選，而學費將不會退回。天高提供包班服務，如個別公司於同一時間內提供足夠同事報讀同一課程（所需人數按個別課程需求而定），可按公司需求，選擇合適之上課日期、時間及場地等。對包班或企業培訓有任何查詢，歡迎與曾小姐聯絡:電話29909830或電郵致[e-mail]授課模式
小組討論、角色扮演、個案分析、技巧訓練授課語言
所有課程均以廣東話教授颱風或黑色暴雨警告：如遇颱風﹝八號或以上﹞/黑雨在開課兩小時前除下，課程如常進行。如因天雨關係令當日之課程暫停，天高將另行個別通知參加者有關上課日期。如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:千禧領導新角度新的世代，新的管理方法參加對象：適合主管及經理參加。千禧年代的顧客對服務的要求不斷提高，員工素質也經歷了不同的變化。管前言主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)理人必須能管理自己的工作、情緒及協助員工發揮所長，令企業資源能有效地配合市場趨勢的轉變，爭取最大的效益。本課程會介紹千禧年代管理人的4種必備能力，使參加者能了解自己之餘，更可以為自己制訂在管理能力上的新目標。課程大綱1.千禧年代的主管角色2.千禧主管的4種power:EP,IP,AP,QP-情緒管理的EP(EmotionalPower)-感染員工的IP(InfluencingPower)-帶動轉變的AP(AdaptabilityPower)日期2009年12月7日(星期一)時間上午9:00-12:00(3小時)費用早鳥優惠：HK$750(2009年11月23日前報名)，原價HK$850上課地點九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]-帶動轉變的AP(AdaptabilityPower)-精明決策的QP(QuestioningPower)3.4P合一的管理方法如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:社交溝通式教練法把衝擊帶到前線，您也能當實地教練！參加對象：適合主管及經理參加。眾所周知，實地教練工作對於提升前線員工的服務表現成效顯著，但應如前言主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)何將教練工作應用在管理手法、工作安排、溝通技巧等範疇上才最有效?本課程會由另一角度介紹教練法的使用，令管理人能在不同的範圍內應用社交溝通式教練手法，並且配合不同的員工類型，制訂最佳的教練計劃。課程大綱1.認識4大社交溝通模式：主，創，分，融2.不同類型的員工對教練工作的反應3.如何製訂教練計劃4.如何發揮不同類型員工的長處日期2009年12月14日(星期一)時間上午9:30-12:30(3小時)費用早鳥優惠：HK$750(2009年11月30日前報名)，原價HK$850上課地點九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]5.為不同類型員工度身訂造教練焦點6.不同類型教練的特色和加強技巧的方向7.如何化解員工對教練工作的抗拒如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:帶領服務團隊的秘技搭建高效橋樑，引發團隊潛能參加對象：適合主管及經理參加。團隊能否產生龐大力量，實現1+12，領袖引發同事潛能的技巧成為制勝關前言主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)課程大綱1.認識你的服務團隊-團隊的生命周期：初生、成長、老化-如何令初生的團隊加快成長-發揮成長團隊的潛力-讓老化的團隊保持活力2.團隊角色類型及功能鍵。不同類型的同事會組合成不同形狀、不同特點的團隊，固領袖必須配合團隊個性推動組員及作出適當協調。本課程將介紹團隊的運作模式及理解團隊個性，協助參加者打造優秀團隊。日期2009年11月17日(星期二)時間下午2:30-5:30(3小時)費用早鳥優惠：HK$750(2009年11月3日前報名)，原價HK$850上課地點九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]-思考型、關心型、實幹型-領導者如何讓不同成員發揮3.協助不合作的成員轉變-頑固派、小圈子、包頂頸、悲觀主義者、搭順風車如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:經理必備的表達技巧精巧的言語能傳遞信息之餘，更能感染你身邊的人參加對象：適合主管及經理參加。現代經理人除了日常管理工作內，更要時常向不同的對象表達意見，例如簡……前言主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)短的訓練課程，會議上的滙報等……不論對管理層、同事、前線員工或者顧客，具吸引力的表達技巧，配合賞心悅目的簡報，加上精心鋪排的資料，能使經理人大大地增加說服力。本課程將介紹一些重要的表達技巧，以及安排練習機會。令參加者能即時實習，並且能得到其他學的回應。1.如何建立有吸引力的主題2.簡報設計的方法：-KISS法則，首尾呼應與連環船3.表達技巧練習：微格分析課程大綱日期2009年11月30日(星期二)時間上午9:30-12:30(3小時)費用早鳥優惠：HK$750(2009年11月16日前報名)，原價HK$850上課地點九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]4.增強說服力的方法：S.A.D.E.5.增加互動的發問及回應技巧6.簡報的切記和避諱如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/曾小姐或電郵至[e-mail]，資料瀏覽–RN:時間管理與會議技巧適當的時間做適當的事情，稱之為高效率參加對象：適合主管及經理參加。主管的工作繁重，如何才能運用有限的時間資源作出最精明的安排、與及發前言主管必備技巧證書課程(2009年11-12月)CertificateofEssentialLeadershipSkills(Nov-Dec,09)揮最大的生產力？時間管理的重點在於適當地為自己按緩急輕重，定下處理的優次，其中會議技巧的運用，更能幫助經常需要主持會議的主管，使會議變得更為省時而且高效。