企业文秘人员培训教材第12讲接待工作

1第十二课接待工作2接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象3接待工作接待客人社交细节4得体的邀请提前预约说明目的和由你付帐的打算职业化告之被邀请者相关内容请帖5普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会敬请光临请答复电话：87692445王光明（大通公司）6接待客人1、办公室接待2、接待不速之客3、接待重要宾客7日常接待热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场8注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话日常接待9角色演练角色要求：来客：未经预约，坚持要见总经理10注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客日常接待11接待不速之客分流亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝来客中又来新客12接待投诉者：热情耐心诚恳答复礼貌相送接待不速之客13接待重要宾客确定规格了解来宾状况拟订接待方案14迎接迎宾介绍握手献花15陪车注意事项送别事宜接待小结接待重要宾客16司机秘书上司来宾17秘书司机来宾B上司来宾A18上司来宾A来宾C秘书来宾B19情景表演在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字在展销会上向客户介绍公司的同事20商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事21商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己22情景表演在会议上与陌生人握手并交换名片23商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时24伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至商务礼仪---握手的礼节25常用社交礼仪26交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上27l房地产E网房地产E网-倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.28交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片2930